淺議酒店信息化管理存在的問題及對策

許靖蘋

摘 要：信息科學技術的發展對我們的生活產生了深遠影響。對于酒店管理來說，實現信息化管理，不僅可以提升管理的效率，也可以降低管理的成本。

關鍵詞：酒店；信息化管理；問題；對策

酒店管理實現信息化的意義

有利于提升酒店的經濟效益

在酒店的管理過程當中，大量地使用人力必定會導致管理成本的上升，酒店不但需要擔負高額的員工工資費用，而且這部分投資對于酒店的經濟效益提升沒有太大的作用。所以，為了保證酒店的資金鏈實現健康運轉，降低人員管理的成本，有必要實現酒店的信息化管理。

提升酒店的競爭力

在互聯網迅速發展的時代，客戶的服務意識非常重要，很多客戶越來越重視酒店的服務，而酒店本身就屬于服務性的企業，一家優秀的酒店能為客戶提供細致的服務是自身最大的競爭力。實現酒店的信息化管理，可以減少各個流程環節的操作時間，節省客戶的等待時間，增強客戶的服務體驗。

實現信息化管理是社會發展的趨勢

隨著我國科學技術的發展，再加上與其他國家交流的日益頻繁，我國的旅游業也會得到更大的發展。從宏觀來說，隨著來中國旅游的人數大幅度增加，酒店的工作也會大量增加。所以，這個時候如果還是需要人在管理流程中花費很大精力，就很容易損失一部分客戶。實現酒店的信息化管理，不僅可以保證客戶的體驗感，還可以節省辦公時間，提高辦事效率。

酒店信息化管理中存在的問題

缺乏長遠規劃

近幾年，我國的酒店行業發展非常迅速，但是由于我國正規的酒店發展起步較晚，在很多方面都存在著不足之處。從酒店的管理和經營理念上看，我國酒店行業的發展不是特別成熟，大部分的酒店規模并不是特別大，而且在設置上也不夠健全。在長遠的規劃上，很多酒店沒有制定長遠的發展目標，這也是致使信息化管理在酒店管理過程當中難以推進的原因之一。

傳統的經營管理模式導致管理效率低下

對于我國的大部分酒店來說，雖然已經擺脫了人工手記的管理模式，但是在實際的信息管理過程當中，信息化系統的利用率并不是特別高，而且在信息化系統的管理過程當中，很多功能并沒有真正地應用起來，這也導致在執行管理的過程當中，很多酒店沒有實現信息化，管理起來比較困難。一家工作效率低下的酒店是很難令客戶滿意的，對于酒店的創新發展也極為不利。

信息化專業人才的缺乏

很多酒店并沒有認真地正視自身的人力資源管理規劃。在人員招聘的過程當中，工作人員的素質相對較低，并沒有完全具備信息化管理能力，所以在出現問題時，由于缺乏正確的操作知識和管理理念，酒店的信息管理系統在實際的應用過程當中并沒有得到很好的使用，信息化專業人才的缺乏是導致酒店信息化管理難以推進的阻礙因素之一。這樣不僅不會為酒店的管理帶來效益，還會影響企業的管理效率。

推進酒店信息化管理的對策

引進專業的信息化管理人才

為解決我國酒店在信息化管理過程當中專業人才缺乏的問題，酒店的管理人員應該注重員工知識技能水平的提升，最好是能夠對員工進行信息化系統使用的訓練，這樣不僅有利于提高辦學效率，更能提升員工的歸屬感。在這方面，可以考慮將信息化培訓當作員工績效考核的重要內容。此外，在酒店的信息管理系統更新的過程當中，還要保證學員能夠及時地了解到這些更新的功能，這樣才能夠保證酒店的信息化管理水平實現持續提升。

創新酒店經營管理模式

在新的社會背景下，酒店的發展和其他行業一樣，都需要進行改革才能夠適應當下的市場環境。在管理上，酒店應該能夠做到創新管理，也可以通過其他方式來提升企業的管理效率。信息化管理就是一條很好的出路，目前酒店的信息化管理很多都是在客戶的訂房退房這些簡單的過程當中，大部分酒店并沒有真正地實現信息化管理。真正的信息化管理能夠幫助酒店節省很多時間，包括客戶的前期入住到入住過程當中的服務，再到入住期間的衣食住行，酒店都可以通過信息化管理方式來對其進行優化和創新，而這也是酒店未來一段時間內經營管理的一個重要方向。

注重酒店長遠性的發展目標

由于我國酒店的發展普遍比較晚，而且規模都比較小，因此，酒店的管理者首先要從思想上認識到未來一段時間內酒店的管理目標。毫無疑問，在未來一段時間內，酒店將會朝著更加多元化和成熟的方向發展，只有不斷地創新酒店的管理，才能夠在激烈的市場競爭中生存下來。如果只是將目光放在當下，便很難做出成績，在這方面有條件的酒店要根據自身的情況研發自己的信息管理系統，提升客戶的優質體驗。當然，對于大多數酒店來說，可能并不具備這個條件，但是在運用其他外來信息化管理軟件的過程當中，酒店本身一定要注重信息化管理軟件的使用和推廣。這樣一來，在提升酒店管理效率的同時，還可以提升酒店客戶的滿意度，從而促進酒店的健康長遠發展。

（作者單位：湖北省咸寧職業技術學院）

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