小議供電企業電力營銷管理

周紹君

摘要：在電力企業中，電力營銷是最主要的核心業務。但是，很多供電企業的營銷模式還是采用傳統的方式，這種方法比較單一，缺乏完善的管理機制，勢必會影響到企業的生存與發展。所以，供電企業要改變傳統的管理方法，運用現代化的模式，建立新的管理體制，制定有效的營銷技巧開拓市場，將優質的服務應用到市場管理中，為電力企業注入新的活力，將電力營銷市場變得更強大，實現企業效益最大化。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理

引言：

電力企業的營銷工作是首要任務，營銷效果的好壞對企業來說有現實意義，電力營銷也為電力企業做出了重要的貢獻。隨著電力企業的發展，但是在發展的過程中還會有一些問題出現，導致營銷工作未能滿足用戶的需要，而營銷的水平也需要改進。因此，電力企業在今后的發展道路上還需要進一步完善營銷管理策略，能夠更好地為用戶提供服務優質的服務，保證電力企業能夠構健康穩定的發展。

一、電力營銷工作所存在的問題

（1）營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標準化、統一化，而且當前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。在加上基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

（2）市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（3）電力營銷調查不科學不合理的情況一直出現

雖然，現階段我國的電力事業得到了迅速的發展，而計算機技術也被廣泛運用到此行業中[1]，我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術，但是就全行業而言，還是零散的、低水平的，這給電力行業的發展，以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是使用手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

（4）電力營銷管理信息系統存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等。二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改的因出錯而造成的電費誤算。三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

二、供電企業電力營銷管理總體策略

（1）完善供電企業營銷系統

隨著信息技術的發展，供電企業的電力營銷方式也需要進一步完善，應該建立相對完善的營銷信息系統，對用戶進行跟蹤調查，及時了解用戶的實際需要，在今后的營銷工作中進行合理的調整，滿足市場需要。一方面需要建立相對完善的技術系統，實現電話和網絡的連接服務，能夠及時滿足用戶的查詢需要，緊急服務需要，投訴舉報需要和日常營業管理需要。通過技術系統的建設可以有效地提高供電企業電力營銷工作效率和水平，同時還可以更好地滿足用戶的需要[2]。用戶還可以通過這一系統進行網上繳費服務，為用戶提供更加科學和完善的服務系統。另一方面重視電力營銷調查工作，通過技術系統的支持，對調查信息進行有效地整合分析，了解當前市場的需要，針對這些問題和需要制定出相對完善的營銷策略，能夠不斷提高營銷水平，促進供電企業的健康發展。

（2）樹立全心的營銷理念

供電企業的電力營銷中需要樹立以客戶為主導的營銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業的營銷水平。隨著社會經濟的發展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營銷水平，保障營銷工作的順利進行[3]。建立相對完善的營銷理念不僅僅是當前用戶的需要，同時也是完善供電企業營銷策略的需要。供電企業作為營銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進供電企業的改革，促進整個電力行業的發展。供電企業電力營銷管理總體策略作為營銷工作的重要指導，有助于提高營銷工作的水平，促進供電企業的發展。但是由于市場經濟的發展供電企業的營銷策略還需要進一步完善，供電企業管理者應該進一步重視營銷總體策略的規劃，提高供電企業的營銷水平。

（3）提高營銷工作人員的素質

作為供電企業的電力營銷工作人員需要具備專業的營銷素質，今后需要進一步加強現有營銷工作人員的培訓工作，更好地適應電力企業的營銷工作。在市場經濟環境下，營銷人員需要樹立良好的服務意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。另外供電企業還需要建立相對完善的營銷團隊，對團隊中的每一位工作人員進行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團隊需要發揮其優勢與客戶建立相對穩定的關系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業的營銷工作有序進行。作為營銷工作人員應該樹立良好的團隊合作意識，充分發揮團隊的優勢，收集相對完整的信息，提高營銷水平。

結束語：

電力系統對于我們日常生活是非常重要的，因為在生活中對電的需求量是很大的。所以，我們要對電力系統高度重視，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正占領市場、開拓市場，促進電力企業的穩定發展，為客戶提供優質的服務，實現企業社會效益和經濟效益的最大化。

參考文獻：

[1]王運明.淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報（自然科學版），2016（12）30-31.

[2]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應用[M].北京：中國電力出版社，2015（03）225-226.

[3]王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力，2017（06）15-16.endprint