移動社交電商運營流程設計

摘 要：移動和社交優化了電子商務的發展模式，移動、社交、電商深度融合，擁有更強大的推廣能力，可以獲得更全面的消費者行為數據，從而提供更為個性化定制化的產品和服務。移動社交電商對傳統電子商務模式提出了新的需求，也帶來了新的機遇。本文首先描述了這種移動社交電商模式及其特點，隨后提出一種融合移動、社交的可行的移動社交電商運營流程。

關鍵詞：移動商務；社交商務；定位服務

一、移動社交電商模式概述

移動社交電商泛指利用無線網絡設備、移動終端設備，通過社交網絡平臺開展電子商務交易活動。

據調查統計，2016年，全球60%的互聯網消費來自移動，支出達到710億美元，而且隨著硬件基礎設施的完善、移動通信帶寬及容量的提升，移動服務將變得更有統治力。同時，社交商務以渠道排名、社交推薦、網絡論壇等形式向用戶推薦商品，大大降低了廣告、宣傳費用。全球社交網絡巨頭如Facebook、Google Plus、Twitter，國內的微信、新浪微博等等，活躍用戶數目都是驚人的。

借助于移動物聯網技術，用戶通過移動終端可以隨時隨地利用碎片化時間接入網絡。而社交平臺的介入，可以讓更多購物信息滲透到碎片化的場景中。因此，移動社交電商將社交元素融入到傳統電子商務中，利用社交網站平臺開展電子商務活動，實現了移動、商務、社交的深度融合。

與傳統電子商務相比，其具有移動性、普適性、環境感知性。借助移動通信運營商的服務支撐，移動性和普適性表現為用戶借助無線網絡和移動設備，結合手機端的各類應用軟件（基于多任務模式、地圖、位置獲取、推送）的多種功能，不受地點、時間的影響進行消費。環境感知性表現為商家可通過社交網絡平臺獲取消費者的興趣愛好、身處位置等特性進行推薦性消費，提供差別化的、有針對性的服務或產品，并通過手機端的應用軟件展現產品的個性化特征，以及通過定位服務展現線下快速送遞的優勢，使得服務和產品與消費者間擁有更強的交互性，并且通過定位服務使得用戶具有更為靈活的選擇權。

下面，本文以實際案例闡述移動社交電商的運營流程設計。

二、移動社交電商運營流程設計

首先，以一個商務案例來描述移動社交的商業活動流程：

一家漢堡店有3家分店，主營漢堡、飲料和相關快餐食品。與其他同行競爭者相比，這家漢堡店注重午餐飲食，為了提高中午12點至下午3點期間的食品銷量，開發了一個手機軟件，該應用將根據午休期間客戶離餐廳的距離給予不同的折扣。安裝這款應用的用戶可設置自己最喜愛的食品，并在距離任一餐廳兩公里之內時可領取最喜愛食品的優惠券。

在這個案例中，移動商務的移動性、普適性、環境感知的特征也充分體現出來。移動服務體現在篩選附近用戶進行優質服務，環境感知體現在定位特色，使得優惠方案更有針對性；用戶反饋，獲取用戶的最喜愛商品，并針對用戶需要的物品發放電子優惠券，切實滿足用戶需求。此外3公里的距離使得用戶覺得可即時享受到，線下消費成功性大大提升。

在此基礎上，該案例在社交網絡優化中可進一步提升，例如用戶可通過微博、微信等已有社交賬號進行關聯注冊，并在用戶分享消費信息后繼續獲得優惠券等方式，這樣既保證了用戶的分享能夠讓自己獲得優惠，同時為能夠自然地為商品進行宣傳。

由此，進一步將此漢堡店移動社交電商模式的完整運營流程設計如下圖所示：

圖中消費者為下載該手機應用并注冊為用戶的人群；

手機終端應用扮演著服務平臺、服務傳遞、推銷等多重身份；

社交平臺為多個社交網絡的集合，例如美食論壇、微信、微博等，供用戶群共享信息；

餐館為線下提供實際產品和服務的商業服務者。

以上四要素構成了這個餐飲移動社交電商系統，其運營流程如下：

1.當消費者/用戶通過網絡下載該手機應用時，代表移動商務應用的開始，隨后與手機應用的一系列交互過程代表整個移動商務的流程（包括用戶注冊、登錄、瀏覽商品、選擇商品、訂購商品、完成支付等），直至優惠碼的生成，代表移動商務完成。

緊接著消費者將得到手機應用推送的信息，提醒其可以獲得更多優惠獎勵的方法，例如將消費體驗分享至社交平臺，如果用戶同意這么去分享，則代表著社交商務應用的開始。

之后當用戶在社交平臺中成功分享其消費體驗后，即可獲得相應的優惠獎勵碼，通過其分享，社交平臺中的其他用戶將被激發產生興趣，帶動新一輪的消費展開。這期間代表著社交商務的整個流程。

最后用戶的優惠碼或獎勵碼在餐廳中得到驗證，切實換取到相應的優惠及獎勵，并且隨著此用戶的消費體驗分享帶來了更多社交平臺中的新用戶，形成更多新訂單，這整個流程代表著移動社交電商的成功實施。

三、結論

本文介紹了移動社交電商的概念，隨后以一個完整案例描述該模式的運營流程，強調了層次遞進的應用效果。對于開展移動電子商務的企業來說，把握移動互聯網發展趨勢，結合用戶網絡行為中不可缺少的社交需求，更好地構建移動社交電商模型，企業才能走得更好、走得更遠。

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作者簡介：韓喜君（1981.11- ），女，漢族，江蘇南京人，碩士，江蘇海事職業技術學院講師，主要研究方向為電子商務endprint