市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)課程商業(yè)化模式教學(xué)改革探索

趙萍

摘 要：傳統(tǒng)課堂授課教學(xué)已經(jīng)不能滿足新時(shí)期高職教育的要求。商業(yè)化模式將企業(yè)經(jīng)營(yíng)搬進(jìn)課堂，學(xué)生在模擬市場(chǎng)調(diào)查公司經(jīng)營(yíng)的過程中學(xué)習(xí)應(yīng)具備的設(shè)計(jì)、調(diào)查、整理、分析、報(bào)告等市場(chǎng)研究能力，培養(yǎng)職業(yè)道德和職業(yè)精神，形成綜合職業(yè)素養(yǎng)。這是一種行之有效的課堂教學(xué)改革模式。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；商業(yè)化；課程改革

一、改革傳統(tǒng)課堂教學(xué)意義重大

近年來對(duì)高職教育的詬病有很大一部分集中在課堂教學(xué)方面。第一，課程內(nèi)容沒有貼近生產(chǎn)生活實(shí)際，不能很好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。課程知識(shí)陳舊，課程內(nèi)容老套，不能與時(shí)俱進(jìn)地吸收新理念、新方法、新思路，更新速度較慢，學(xué)生學(xué)的東西在以后的工作中根本用不上；第二，課程延續(xù)著以前傳承知識(shí)的陋習(xí)，課堂主要以知識(shí)灌輸為主，實(shí)踐課比例不足，對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)較少，學(xué)生畢業(yè)后仍然無法勝任基本的崗位工作；第三，課堂以教師講授為主，師生間，生生間的互動(dòng)較少，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性極低，常常滿足于完成任務(wù)而不考慮工作過程是否合理，工作方法是否科學(xué)，工作效率是高是低。第四，對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)判斷力，職業(yè)精神等方面的培育幾乎只能靠教師的言傳身教，學(xué)生無法全方位，全過程，深層次地體會(huì)從業(yè)感受，因此無法設(shè)身處地改良上層建筑，等等。這些問題都說明提升高職教育的質(zhì)量必須最大可能地改革課堂教學(xué)，從陣地的最前沿改變師生關(guān)系，改變課堂的組織形式和活動(dòng)過程，將學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過程，讓教師從學(xué)習(xí)指導(dǎo)者變成生產(chǎn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造價(jià)值者，將實(shí)踐搬進(jìn)課堂，讓學(xué)生設(shè)身處地地感受崗位工作職責(zé)、流程，素質(zhì)要求，感受工作過程中要做到的有效的人際溝通、交流與合作，從而認(rèn)清個(gè)人的長(zhǎng)處與短板，增加學(xué)習(xí)興趣，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀

以我校為例，目前市場(chǎng)調(diào)查課程主要采用的是案例教學(xué)法，以傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查理論傳播為主線，輔助大量的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)例來講授市場(chǎng)調(diào)查工作的流程、方案、問卷的設(shè)計(jì)方法，調(diào)查方法，數(shù)據(jù)分析方法以及報(bào)告的書寫技巧等，要求學(xué)生在72學(xué)時(shí)內(nèi)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度按照指定題目完成市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，問卷的設(shè)計(jì)，搜集并整理、分析數(shù)據(jù)，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，理論與實(shí)踐相結(jié)合。相比于其他理論課程，本門課程實(shí)現(xiàn)了理實(shí)一體化，依托office辦公軟件進(jìn)行方案、問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析和報(bào)告的撰寫及演示文稿制作、匯報(bào)等，學(xué)生的課堂參與度和學(xué)習(xí)熱情都較高。但是這種基于傳統(tǒng)模式的課堂并沒有解放學(xué)生的天性，學(xué)生始終處于被牽引和強(qiáng)迫學(xué)習(xí)的狀態(tài)，實(shí)踐能力和崗位勝任力都沒有得到有效地鍛煉與提升。主要存在以下幾方面問題：

（一）教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境脫離

教學(xué)課堂還是傳統(tǒng)的教師指導(dǎo)學(xué)生去做的形式，學(xué)生不能切身體會(huì)工作所處的環(huán)境、壓力、競(jìng)爭(zhēng)，有一部分懶惰的學(xué)生只是草草完成任務(wù)，甚至將別的同學(xué)的成果拿來為己用，沒有充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，課堂效能低下，可在實(shí)踐中應(yīng)用的調(diào)查設(shè)計(jì)很少。

（二）教學(xué)內(nèi)容和考核與崗位實(shí)際脫節(jié)

教學(xué)內(nèi)容與崗位銜接不夠緊密，對(duì)于崗位職責(zé)的界定，學(xué)生只停留于表面印象或文字?jǐn)⑹觯]有形成一種自覺的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)考核也僅僅是對(duì)具體成果的評(píng)價(jià)，限于班級(jí)學(xué)生人數(shù)較多，教師無法做到全程的、每個(gè)學(xué)生每步操作的細(xì)節(jié)和規(guī)范性考核，因此教學(xué)效果距離培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新能力的人才培養(yǎng)目標(biāo)還有一定距離。

（三）教學(xué)任務(wù)分散

當(dāng)前的教學(xué)任務(wù)是按知識(shí)體系劃分的，多是配合知識(shí)體系而設(shè)計(jì)的零散的案例，缺乏系統(tǒng)性，沒有與企業(yè)工作過程完全對(duì)接，學(xué)生需要在學(xué)習(xí)完全部?jī)?nèi)容之后，自行架構(gòu)對(duì)接，消化吸收，才能形成體系，理解其中深意。對(duì)于缺少學(xué)習(xí)自覺性的絕大多數(shù)同學(xué)來說，達(dá)到實(shí)踐中所需技能的高度。

（四）教學(xué)方法有待進(jìn)一步更新改造

傳統(tǒng)的教師講，學(xué)生做的模式，禁錮了學(xué)生的思維，不能有效深挖課堂效率的同時(shí)，在課堂上沒有完成的任務(wù)，學(xué)生很少能主動(dòng)在課后鉆研，遇到疑難問題也常常等著老師來解決，缺少獨(dú)立完成任務(wù)的信息和責(zé)任感，學(xué)習(xí)興趣沒有被充分調(diào)動(dòng)。這與企業(yè)實(shí)際的情形相差甚遠(yuǎn)，不利于學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神的培養(yǎng)。

這些問題的解決都有賴于對(duì)課程內(nèi)容的深層次剖析和對(duì)課程環(huán)節(jié)的重組架構(gòu)。

三、商業(yè)化改革的思路

借鑒新道公司開發(fā)的VBSE綜合實(shí)踐課程的模式，通過對(duì)真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中典型單位、部門和崗位的系統(tǒng)模擬，讓學(xué)生在其中進(jìn)行身臨其境的市場(chǎng)調(diào)查工作崗前實(shí)習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生從事調(diào)查調(diào)查分析所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[1]，培養(yǎng)學(xué)生的全局意識(shí)和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（一）項(xiàng)目化教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)

打破傳統(tǒng)的知識(shí)模塊，按照工作項(xiàng)目及其該項(xiàng)目下要完成的工作任務(wù)重新架構(gòu)知識(shí)體系，形成一張包羅全局的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生分組作業(yè)，根據(jù)任務(wù)清單進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，完成每次課的工作任務(wù)。 通過對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的深入分析和分類，選擇經(jīng)營(yíng)前的可行性調(diào)查、經(jīng)營(yíng)過程中的消費(fèi)者消費(fèi)意向調(diào)查、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷行為的決策調(diào)查三類有代表性的項(xiàng)目為藍(lán)本，展開教學(xué)工作也即是工作過程，并依托項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)崗位輪換，保證學(xué)生充分體會(huì)各崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)，并對(duì)項(xiàng)目間的共性與差異性進(jìn)行分析總結(jié)，積累寶貴的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

（二）注重流程，強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)工作緊密結(jié)合

模擬真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查公司經(jīng)營(yíng)過程及經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)（包括設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化，公司logo，廣告語，公司制度等），業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)，問卷設(shè)計(jì)，市場(chǎng)調(diào)查，數(shù)據(jù)整理及分析，出具調(diào)查報(bào)告的工作流程為指引，讓學(xué)生扮演各個(gè)角色并相互配合，互相監(jiān)督，完成相應(yīng)崗位的工作內(nèi)容，在真實(shí)的經(jīng)營(yíng)過程中深刻體會(huì)各崗位的工作職責(zé)，應(yīng)具備的素質(zhì)，體會(huì)部門與部門的銜接，體會(huì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)其他成員的協(xié)作，同時(shí)感受團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。

（三）與實(shí)際工作貼近，真實(shí)環(huán)境經(jīng)營(yíng)，立體化考評(píng)

通過課程改革實(shí)現(xiàn)學(xué)生身份，學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)方法等的改變。課堂轉(zhuǎn)化為工作單位，學(xué)生上課即是上班，要佩戴胸卡，遵守公司章程，完成各自的工作任務(wù)才可下班。學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，教師轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟㈩檰柡捅O(jiān)督者，課堂學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)合作探究相結(jié)合的形式，考核形式進(jìn)一步擴(kuò)大到自我評(píng)價(jià)，小組成員互評(píng)，團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，教師評(píng)價(jià)，督導(dǎo)抽檢五個(gè)維度，可以實(shí)現(xiàn)全員、全過程的監(jiān)督、考核與評(píng)價(jià)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，CEO負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)各崗位之間工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查，每個(gè)成員各司其職，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與壓力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。endprint

（四）開放式的課堂，開放式資源，放式的學(xué)習(xí)平臺(tái)

商業(yè)化改革打破了傳統(tǒng)課堂的寂靜，課堂就是一個(gè)社會(huì)的縮影。上課過程就是各市場(chǎng)調(diào)查公司承接項(xiàng)目、完成項(xiàng)目的過程。工作中需要用到的操作方法和技巧，教師事先做好微視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)或課堂的共享中心，相關(guān)的資料、范例、拓展信息等內(nèi)容也會(huì)以文件包的形式下發(fā)到每個(gè)學(xué)生手中。同時(shí)，開放互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生可以隨時(shí)上網(wǎng)搜集資料，在團(tuán)隊(duì)中間進(jìn)行深入研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確決策，以保證工作質(zhì)量和效率，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

四、改革實(shí)施

（一）課程實(shí)施前的準(zhǔn)備

以40人的標(biāo)準(zhǔn)班型為例，將學(xué)生劃分為五個(gè)小組，成立五個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司。每公司有八名成員，分別擔(dān)任調(diào)查設(shè)計(jì)、信息搜集，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)報(bào)告四個(gè)崗位的工作，其中一名成員兼任CEO，一名成員兼任項(xiàng)目經(jīng)理。將實(shí)訓(xùn)室劃分為八臺(tái)電腦一組的形式，每組具有相對(duì)獨(dú)立的空間作為辦公場(chǎng)所，進(jìn)行日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。教師以客戶、顧問及督導(dǎo)的身份出現(xiàn)，提出項(xiàng)目和要求由各市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，并協(xié)調(diào)各公司之間的關(guān)系，對(duì)各公司的運(yùn)營(yíng)過程，員工的工作態(tài)度，工作能力，以及工作成果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）實(shí)施流程

首先，在學(xué)生了解這門課程的學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)上，組織CEO競(jìng)聘。CEO通過3-5分鐘的演講說明自己所競(jìng)聘的崗位和競(jìng)聘的緣由、個(gè)人情況、擺出自己優(yōu)于他人的競(jìng)聘條件，提出假設(shè)自己任職后的施政措施及決心和請(qǐng)求。其次，競(jìng)聘成功的CEO進(jìn)行本公司員工的招聘，組建市場(chǎng)調(diào)查公司，制定公司章程和規(guī)章制度，設(shè)計(jì)公司logo和宣傳海報(bào)，明確企業(yè)文化。第三，確定員工工作崗位，學(xué)習(xí)各崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，準(zhǔn)備辦公用品，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第四，模擬市場(chǎng)調(diào)查公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行營(yíng)運(yùn)、競(jìng)爭(zhēng)。各公司根據(jù)客戶決策需要來確定調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對(duì)象，設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問卷，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查獲取真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、整理、分析，撰寫完備的調(diào)查報(bào)告，提出解決問題的可行性方法等全套工作，并由客戶進(jìn)行篩選確定優(yōu)劣。

（三）注意事項(xiàng)

1.課程的商業(yè)化模式改革必須保證項(xiàng)目的真實(shí)性

實(shí)施之前，教師需要進(jìn)行大量的調(diào)研，準(zhǔn)備有代表性的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的有代表性的決策需求的實(shí)際案例為依托，展開課程的實(shí)施。典型的案例能淋漓盡致地體現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查人員在工作中應(yīng)具備的各項(xiàng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，包括靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。如果項(xiàng)目的選擇有失偏頗，過于難或過于簡(jiǎn)單都會(huì)造成課堂的混亂無序及效率低下，達(dá)不到預(yù)期的效果。

2.課程的組織需發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

將企業(yè)搬進(jìn)課堂的商業(yè)模式改革，一個(gè)很重要的方面就是要在教室里體會(huì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。因此嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，制約機(jī)制，責(zé)任機(jī)制對(duì)學(xué)生轉(zhuǎn)變身份，轉(zhuǎn)變心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)精神具有十分關(guān)鍵的作用。企業(yè)的規(guī)章制度必須涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，除了形成文本資料，還必須落實(shí)到實(shí)際中來，這部分是團(tuán)隊(duì)考核的一個(gè)重要方面。

五、預(yù)期效果

通過課程的設(shè)計(jì)實(shí)施，預(yù)期能夠達(dá)到如下效果：

首先，用實(shí)際項(xiàng)目、典型任務(wù)將知識(shí)內(nèi)容串聯(lián)起來，體系科學(xué)，脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容更真實(shí)，習(xí)得知識(shí)技能可延展和遷移到其他業(yè)務(wù)及其他管理崗位。微視頻及開放式學(xué)習(xí)平臺(tái)方便學(xué)生碎片化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果有顯著提高。

其次，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)習(xí)主動(dòng)性增強(qiáng)，課堂效率有所提升。個(gè)別不能在課堂完成任務(wù)的同學(xué)，能夠自覺自動(dòng)地在課后完成相關(guān)工作，擔(dān)負(fù)其工作責(zé)任。學(xué)生在工作過程中形成了獨(dú)立思考和解決問題的能力，學(xué)會(huì)了揚(yáng)長(zhǎng)避短與團(tuán)隊(duì)合作，并積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一定的職業(yè)判斷能力。

最后，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)考核更立體，更貼切。考評(píng)成為督促學(xué)生學(xué)會(huì)做好的一把利器。同時(shí)全過程的實(shí)操性的考核，有助于教師實(shí)時(shí)了解學(xué)生的短板，糾正其在實(shí)踐中的不當(dāng)想法和做法，提升其動(dòng)手能力，促進(jìn)未來的就業(yè)和職業(yè)晉升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李震，李華，林麗瑩.經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)驗(yàn)教學(xué)新體系構(gòu)建[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2014.04.15endprint