萬物互聯背景下圖書館服務新業態

張 際

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦 124010）

萬物互聯是指將人、流程、數據和事物結合在一起使得網絡連接變得更加相關，更有價值。萬物互聯將信息轉化為行動，為個人和國家創造新的功能，并帶來更加豐富的體驗和前所未有的發展機遇[1]。互聯網把越來越多的人、事物和數據聯系在一起，大數據、萬物互聯、全媒體等觀念和技術手段深刻影響著社會發展進程和人們的生活方式。萬物互聯給我們提供了更廣闊的發展前景，圖書館的生存環境和業態形式也因此發生巨大變化，各種新模式、新品牌、新舉措應運而生。

1 萬物互聯背景下圖書館發展新業態的影響因素

1.1 智能技術是圖書館新業態發展的主導因素

信息時代，圖書館發展形態走向了信息化、智能化。互聯網與圖書館的結合為圖書館提供了智能化服務形態，傳統的文獻借閱模式逐漸轉化為以數字為基礎的各種介質，成為支撐圖書館文獻信息轉化、存在、融合的物質保障。數字圖書館使移動設備、傳感技術大規模普及應用，并呈現出智能感知與全面互聯的特性，實現了書與書、書與人、人與人之間的全面互聯互通。RFID智能技術在圖書館的應用，減少了流通工作量，提高了讀者服務工作效率，使圖書館實現智能化管理。

1.2 新媒體服務是圖書館新業態發展的驅動力

新媒體是信息技術飛速發展的產物，為我們的工作和生活帶來了新的跨躍和新的體驗。通過新媒體服務，圖書館可以為社會公眾帶來更為豐富的閱讀體驗，更為便捷的信息服務，更為活躍的交流平臺，使人們可以更加方便快捷地分享和體驗社會的發展進步。圖書館在借助新媒體提升服務效能的同時，新媒體也給圖書館帶來了挑戰，推動圖書館產生新的服務模式、服務機制和效果。同時，新媒體技術的發展，極大地促進了圖書館的用戶體驗，拓展現代圖書館的服務范圍，提升圖書館信息化發展水平。圖書館新媒體技術的應用，強化了圖書館管理手段，完善了讀者服務和資源建設，完成了不同類型資源的統籌和協調發展[2]，推動數字圖書館發展進程，加快公共文化服務體系建設。

1.3 大數據應用是圖書館新業態發展的必然趨勢

萬物互聯背景下，網絡規模大幅增長，社會信息數據量也隨之飛速增長。萬物互聯迎來了大數據的發展機遇，利用大數據提高圖書館知識服務的智能化、個性化、自動化水平，為圖書館定制決策和個性化服務提供精準的數據支撐和理論依據。圖書館所擁有的數據種類日益增多，傳統的紙質文獻已不能滿足用戶的信息需求，取而代之的是電子文獻、多媒體、富媒體等數據庫。截至2015年，國家圖書館數字資源總量達992TB，圖書館的信息資源總量龐大并呈快速增長趨勢。圖書館有大量的用戶數據，對其進行深度分析與挖掘為圖書館創新和發展提供信息儲備。大數據與用戶、資源、硬件的融合，催生一系列新的服務和管理模式，大數據服務正悄然成為圖書館服務的新寵，并展現出全新的圖書館服務業態。

2 萬物互聯背景下圖書館服務模式的拓展

2.1 創客空間

創客空間是一種較高層次的圖書館服務新業態，它是指利用高新技術，將各種創意轉變為現實產品的一系列服務。創客在創客空間實驗室里自己動手利用工具、材料等進行創意、創新。創客空間為創客們提供自由開放的環境和空間，提供新的技術和使用工具，提供交流和溝通的場所，使之開發出有創意、有價值的產品。2014年9月，李克強總理在夏季達沃斯論壇致開幕辭時，提出要形成“人人創新”“萬眾創新”的新局面。2015年，總理將“創客”第一次寫入《政府工作報告》，指出要讓“眾多創客脫穎而出”，為創業創新搭建平臺，體現了政府的戰略決策。圖書館作為文化傳播的信息中心，擁有豐富的圖書資源、電子文獻資源以及各種類型的數據庫，為創客空間建設提供信息資源基礎；同時，圖書館引入創客空間，為其提供相關科技、電腦、藝術等方面的場所，基于興趣開展創意交流、成果展示、創業項目等，推動創客空間的發展，帶動圖書館的創新思維體驗，圖書館的社會價值從傳統的文化服務功能上升到科技創新基地。2013年上海圖書館的創·新空間成立開始，其后各地各圖書館陸續打造和發展自己的創客空間，如長沙圖書館的“新三角”創客空間、成都圖書館的“閱創空間”等，都為創新、創業搭建橋梁，形成社會創新源泉，推動智慧公共文化服務的發展。

2.2 新媒體服務

新媒體的出現改變了人們的閱讀方式和習慣，成為人們獲取知識、傳播交流的重要途徑。科技的進步，信息傳播速度的加快，從傳統的紙質媒介時代到電子媒介時代，再發展到現在的新媒體時代，無論從信息傳播的時效性還是受眾面來看，新媒體都占據著越來越重要的地位，也更深刻地影響著人們的生產和生活。第13次全國國民閱讀調查結果發布，數字化閱讀迅猛增長，超過八成的用戶利用微信閱讀，使用頻次為每天2.67次，人均每天微信閱讀時長22.63分鐘。新媒體技術在圖書館打造個性化服務、塑造品牌形象方面發揮著重要作用，最終目標是為用戶提供最優質的服務，如RSS信息推送技術、移動圖書館服務平臺技術、微信、博客、微博等新媒體技術。以新媒體技術特有的圖文、視頻并茂的形式，發布新書書評、播放作家及評論家的視頻講座、鏈接相關細節資料或背景資料，開展新型的閱讀推薦、推廣活動，全面提升閱讀推廣的效率和效果[3]。在機遇與挑戰并存的新媒體時代，圖書館應充分利用新媒體技術，建立完善的信息服務網絡，開展移動信息服務，進行數字閱讀推廣，充分利用微博、微信平臺為用戶提供個性化服務，增強與讀者的互動，促進新媒體發展。圖書館員要注重加強與用戶的密切合作，為用戶推薦信息資源的同時，還要為他們提供有關社交媒體方面的資源服務，挖掘用戶需求，激發潛在用戶需求，完善圖書館信息服務[4]。

2.3 智庫服務

智庫是基于智慧的一種決策服務。圖書館為智庫知識來源提供重要途徑，為各級單位及用戶提供決策服務，根據各級單位及用戶的需求，提供精準化、個性化的方案及服務[5]。當前圖書館正處于“十三五”全面深化改革的轉型時期，圖書館要充分利用互聯網環境，抓住機遇，構建新型智庫智慧服務體系，實現圖書館向智慧型服務發展。上海圖書館在2014年推出“產業圖書館”智庫服務項目，將智庫資源與產業轉型升級相對接，為企業提供全產業鏈信息和決策咨詢，成為上海科技創新的信息基地[6]。上海圖書館還以上海迪士尼樂園為主題，研發了“一書、一展、一庫及100個輿情內參”等系列成果。湖南圖書館2016年3月加入湖南智庫聯盟，在資源共享、協同創新的基礎上，為黨政決策和經濟發展提供咨詢服務。對不同類型的圖書館定制個性化的文化創意服務，并發展為專業智庫，不僅能夠凸顯圖書館的公共文化服務中心地位，同時還推動智慧型圖書館的發展。

2.4 數字人文服務

以人文信息為主體，將數字技術與人文信息深度融合，使浩如煙海的人文信息轉化成為圖片、文本、聲音等數字化資料，構成了“數字人文”的主要內容。吳建中教授認為，數字人文既不是單純的數字化，也不是單純的人文研究，而是圖書館員與人文研究者之間的合作。數字人文的產生，使圖書館館藏實現數字化，實現了知識的深度挖掘和文本信息的開發利用，從而積累起特色館藏資源，如古籍的開發與利用，史料的采集與深度挖掘等。數字人文的研究要注重原始資料的開發與利用，為知識的傳播創造了新的途徑和機會，圖書館作為文獻信息知識庫，在文獻來源和研究方向等方面提供支持和導向[7]。同時，學科間的協同創新，新媒體、新技術的有機融合也推動了數字人文的發展進程。美國國會圖書館作為全球最大的知識寶庫，擁有4萬多件用多媒體技術制成的電子文物典籍藏品，內容包括美國歷史、傳奇人物、各州介紹、民生娛樂、多元音像以及書目索引等，為人文成果的數字化傳播提供了龐大的人文數據庫。圖書館在資料保存和資源獲取方面具有得天獨厚的優勢，為數字人文的發展提供資源保障，同時，數字人文也為圖書館的轉型發展提供機遇。圖書館應利用自身優勢，在數字圖書館浪潮中積極參與數字人文建設，借鑒國外先進經驗和成功案例，推動數字人文服務的深層次發展。

3 萬物互聯背景下圖書館新業態的發展思路

3.1 轉變圖書館服務理念、載體和方法

萬物互聯背景下，圖書館信息資源服務理念從以資源為中心轉變為以用戶為中心，資源建設從以往購買多少數字資源，購買多少數據庫轉變為現在如何讓用戶用起來，發揮數字資源社會效益最大化。借助新媒體技術，將文獻信息資源以“微”形式建設，對微視頻、微音頻、微電影，慕課、直播等以“微”形式展開。同時積極采用新技術，面向智慧城市、5G時代積極探索新的服務內容和方式。

3.2 創新圖書館服務的內容與形式

3.2.1 從信息技術上創新。虛擬與現實空間對接，物聯網、大數據、云計算等都會帶來資源的高度整合、與社會各界的跨界融合。在社會信息化、信息網絡化、網絡能動化、互聯網智能化的環境下，圖書館服務要積極應用新技術。在數字出版飛速發展的大環境下，內容、服務必須依托于信息技術，只要有新創意、新思路，技術都可以實現。技術、內容與服務相互促進、共同提高。在資源建設上創新思維理念，整合資源，建立自媒體，開展高質量信息服務[8]。

3.2.2 從精準服務上創新。互聯網時代，信息文獻資源在某種程度不是短缺，而是過剩。目前，公共圖書館數字資源1萬TB，其中國家圖書館1000TB，省市級100TB，地市級30TB，在海量信息資源中，讀者需要的是精準化、權威化的信息，需要的是一站式智能化的服務。針對用戶的信息行為進行大數據分析，精準定位不同用戶的心理需求和閱讀習慣，主動推送相關的數字信息，提供個化、知識化、智能化的文化信息服務，提高用戶的滿意度和忠誠度。2016年中宣部、文化部研究部署“十三五”時期文化精準扶貧工作時指出，“到2020年，貧困地區基本文化服務主要指標接近全國平均水平。”2017年11月，北京超星公司為蘭考縣115個貧困村送去115臺歌德電子借閱機，以改善當地文化現狀，提高當地人的信息素養，實現文化精準扶貧。

3.2.3 從服務體系上創新。公共圖書館作為社會公益服務機構，是現代公共文化服務體系的有機組成部分，在國民發展中占有重要的戰略地位。要認清信息技術發展給圖書館帶來的機遇和挑戰，創新服務方式，轉變服務理念。統籌全國文化信息資源共享建設，建立特色的文獻資源體系，完善總分館建設，打造多元化讀者服務，實施人才培養和保障體系建設，立足全局性、長遠性、戰略性的高度，推動我國公共圖書館事業的發展。

3.2.4 創新用戶體驗。用戶體驗是用戶在利用圖書館信息服務過程中的使用感受和心理感受。圖書館信息資源的利用與共享以及高效的智慧服務為用戶提供一個真實、立體、舒適的知識獲取體驗。用戶作為圖書館最龐大的服務群體，既是創新發展的重要保障，也是圖書館活動最主要的合作者與參與者。將用戶體驗嵌入到圖書館服務過程，不僅能夠滿足用戶的知識需求，為用戶帶來自由、開放的閱讀體驗，還能改善用戶與圖書館的關系，對圖書館產生信任感和依賴感。圖書館要讓用戶滿意，必須樹立“用戶至上”的理念，以用戶為中心，將用戶滿意作為評價圖書館的標準，引進新技術，探索新服務，為滿足用戶的知識需求而不斷完善智慧服務[9]。

3.3 利用云服務，創新圖書館服務品牌

新業態的特點是全面感知和萬物互聯，在萬物互聯背景下，圖書館職能從傳統的信息檢索、收集、管理慢慢地向現代化管理、服務、傳播等轉變，圖書館數據服務也應該隨著科技的發展而轉型。充分利用云服務平臺，打造分布式、可擴展、互聯互通的服務云，構建全方位、多層次、寬領域的傳播渠道，以讀者需求為出發點，實施品牌個性戰略，按照科學的程序塑造獨特的品牌個性。對信息服務的方式、圖書館服務環境的改造、圖書館品牌形象的設計、公共關系宣傳和員工的管理與培訓等進行全方位和系統的設計。通過長期戰略規劃的實施，塑造出深受讀者喜愛的品牌形象。做到讀者的需求讓“云”知道，資源的利用讓“云”傳播，面向讀者的服務讓“云”實現，讀者、社會的交流讓“云”承擔。

服務是圖書館的核心。萬物互聯背景下，圖書館要完成從傳統服務到新型服務的轉變，就要緊跟時代步伐，與時俱進，站在新思維、新理念、新思想的高度，發揮自身優勢，積極探索服務新業態，不斷探索和創新圖書館服務的新空間，為圖書館事業注入生機和活力。

[1]魏大威，李春明，溫泉，等.萬物互聯背景下我國公共圖書館新業態發展思考[J].中國圖書館學報，2014（6）:22-32.

[2]霍瑞娟.公共文化服務體系構建中的數字圖書館新媒體服務平臺應用與創新[J].圖書館理論與實踐，2016（6）:91-93.

[3]由薇波.新媒體時代專業圖書館品牌管理探析[J].圖書館理論與實踐，2017（8）：27-30.

[4]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）:25-30，16.

[5]張惠梅.圖書館參與新型智庫建設的現狀、問題與對策[J].圖書館論壇，2017（9）:109-115.

[6]劉速，劉妍序.試析我國圖書館智庫服務策略[J].圖書館工作與研究，2017（5）:65-69.

[7]吳瑾，劉偲偲，王磊，等.從資源驅動走向服務主導——2017年全國圖書館新型服務能力建設學術研討會綜述[J].圖書情報工作，201761（13）:133-139.

[8]陳益君，互聯網思維與圖書館文獻資源建設的轉型[J].圖書館研究與工作，2017（1）:46-51.

[9]劉寶瑞，沈蘇陽.用戶體驗視閾下的智慧圖書館研究[J].圖書館學研究，2017（6）:43-47.