論大學旅游管理專業在未來電子商務中的應用

鄭 威

(貴州民族大學人文科技學院,貴州 貴陽 550025)

新的歷史時期,有機地結合互聯網和傳統產業,將互聯網的優勢充分發揮出來。旅游電子商務是通過有機地結合互聯網,為廣大旅游者提供更加優質的服務。大學旅游管理專業肩負著為旅游業輸送人才的重要使命,在“互聯網+”背景下,對電子商務的學習和應用將占據極大的比重。為了更好地適應社會發展需求,應根據未來電子商務的發展趨勢,不斷創新教學模式,改革教學課程,以期為旅游業輸送更多優秀的掌握數據信息的技術人才和旅游管理人才。

一、我國旅游電子商務的發展現狀和存在的問題

（一）我國旅游電子商務的發展現狀

現階段,我國旅游電子商務起步較晚,缺乏完善的基礎設施,具有相對薄弱的發展基礎。相比于發達國家,差距還非常大,主要對國外的發展模式和經驗進行借鑒。從1996年開始,我國就開始構建各類旅游網站。盡管起步較晚,但卻有著非常強勁的發展態勢,發展前景也非常廣闊。作為電子商務界一道亮麗的風景線,旅游電子商務的發展方興未艾。目前,我國已經建設成諸多旅游網站,能提供各種網上資訊服務,而其中能夠提供比較全面的旅游資訊服務就有300多家。

（二）我國旅游電子商務存在的主要問題

首先,認識上的問題。盡管旅游發展電子商務的前景廣闊,但一些旅游企業還未能深入了解旅游電子商務的內涵,對傳統的營銷手段過分依賴,不具備較高的信息化程度,對于開展旅游電子商務的必要性,缺乏正確的認識。目前,國內一些旅游網站紛紛建立,但自身的優勢和特色嚴重匱乏,具有比較單調的內容。同時,無論是在服務內容、目標市場還是運作模式上,都相對雷同。

其次,缺乏復合型人才。旅游電子商務涵蓋市場營銷、旅游行業等諸多領域。尤其是管理、維護、運用和建設旅游網站,更需要專業性的人才。要求相關人員市場營銷經驗豐富,同時還能對網絡知識、計算機技術熟練運用。但目前我國缺乏旅游電子商務人才,導致消費者的不滿,使旅游業服務質量不高,對旅游電子商務的發展起到了一定的抑制作用。企業競爭力的高低,主要是由信息化程度所決定。現階段,我國旅游業的迫切出路是需要管理經營的信息化。為此,對高校旅游管理專業學生而言,需要培養電子商務管理軟件技術的人員,具備一定的信息化意識；將傳統的面對面溝通的方式改變,實現電子商務的經營管理；對先進的科學軟件善于使用。要實現旅游以企業信息化管理的重要手段,就是電子商務。

二、電子商務的發展對大學旅游管理專業帶來的影響

旅游管理專業主要是為旅游業的發展儲備人才,涵蓋了如旅游學等諸多學科,主要是培養高級管理人才。而隨著全球旅游化的迅猛發展,在人才培養目標的定位上,根據社會的發展趨勢,不斷調整旅游管理專業,以培養越來越多的新型旅游管理人才。

作為服務行業,旅游管理專業蘊含著巨大的信息,主要是經營無形產品,和電子商務之間的關系密不可分、相輔相成。大學旅游管理專業隨著旅游電子商務的發展,對學習旅游管理專業帶來了以下影響：

一是利用網絡調查完成市場調研工作。進行市場調查,這是前期主要工作,問卷調查是主要采用的方式。而隨著迅猛發展的電子商務,旅游管理可通過網絡調查來完成市場調研工作。利用這種方式,能將大量的成本和時間節省下來。同時,運用新型的教學模式,還能使學生結合旅游者的要求和偏好,提供具有特色的旅游線路。既滿足了個人服務需求,同時還能為廣大旅游消費者提供更加優質和滿意的服務。

二是提供個性化服務。“互聯網+”背景下,旅游管理專業不僅僅是如何應付客戶,更主要的還是對旅游客戶的開發。未來將具有多樣化的客戶,而旅游管理專業也應該有多樣化的學習內容。例如,將電子商務的優勢充分挖掘出來,增加客戶群體,開展個性化服務；根據電子商務中的資料,對與個人特質相符合的服務產品和旅游線路進行設計。

三是掌握客戶動態。隨著旅游電子商務的發展,還需要掌握客戶動態的信息。旅游是一個動態的過程,而電子商務是一個平臺,在未來旅游管理專業的學習,不僅僅是發布廣告、整合信息,還需要學生掌握電子動態,學會員工服務等必備知識,這樣才能更好地利用電子商務,對旅游業的安全和監控提供保障。

三、基于未來電子商務應用的旅游管理專業應用型人才培養策略

大學在電子商務發展背景下,應與時俱進,緊跟旅游市場發展步伐,在成功發展經驗和先進的教育理念支持下,大膽改革和創新,加快旅游管理專業應用型人才的培養。為此,大學應著重做好以下方面的工作：

（一）彰顯辦學特色、確立人才培養目標

首先,教師在講授電子商務課程時,應將培養實用型人才作為目標,著重培養學生的計算機能力。大學旅游管理專業應立足于專業特長和生源實際情況,根據未來電子商務對人才的需求,科學設置專業課程。教師應結合學生的實際情況和教學目標,精辟講解教材中的難點和重點,抓住重心,呈現紛繁復雜的課程內容。其次,在課堂教學過程中,教師應對該專業的教學實踐深入學習,了解各行各業旅游者的實際需求,開展切實可行的理論學習和實踐操,啟發學生的思維,對學生思考能力和動手能力進行培養。同時,大學還需要全面跟蹤該專業畢業生就業狀況,了解企業用人需求,采集畢業生對學校課程改革的相關建議。與旅游行業需求和電子商務發展趨勢相結合,不斷優化和調整該專業課程。特別是要對該行業緊缺人才的特色課程合理設置,對學生的專業技能進行培養,以更好地適應未來旅游電子商務的人才需求。

（二）構建完善的實踐教學基地,培養學生的職業意識

首先,大學應強化實踐教學基地的構建工作。通過運用先進的多媒體手段,模擬工作場景,有效結合實踐技能與專業理論知識,著重培養學生的實踐操作能力；其次,對校外實訓基地積極拓展,完善實踐教學環節。加強和電子商務企業、旅游企業合作,構建實踐基地,實現與學生的專業的對口培養。在企業實習期間,應有機結合實踐操作和理論知識,掌握電子商務的前沿動態,深入了解旅游企業的實際運作,培養學生初步的職業意識。

（三）培養復合型人才,提升人才的綜合素養

在“互聯網+”背景下,大學旅游管理專業應努力培養符合型人才,既懂得經營管理知識、市場營銷,同時又精通電子商務和旅游業務,才能有機結合電子商務的應用模式、功能、技術手段和旅游的經營管理。只有加大人才培養力度,才能真正提高從業人才的綜合素質。為此,大學旅游管理專業應與時代發展潮流相順應,對教學課程科學設置,努力提升學生相關技能,促進其旅游電子商務技能的提高。培養更多優秀的復合型人才,既懂得信息技術又熟悉旅游業務,以更好地滿足未來旅游電子商務的發展需求。

（四）大力推行校企合作辦學模式,實施訂單式培養計劃

大學實施應用型人才培養模式的一條行之有效的途徑,就是強化校企合作辦學。通過訂單式培養計劃的制定和實施,一方面將企業實踐培訓課程融入到日常的學習中,另一方面還能為學生就業指明道路。在將學生學習視野拓寬的同時,節省了人工成本。首先,大學旅游管理專業已經加強實踐教學環節；其次,通過校企業合作,強化學生就業競爭優勢,使學生掌握大量理論知識的基礎上,能夠真正實現學以致用。大學應立足于自身實際,加強與旅游企業的合作,開設電子商務相關課程,鼓勵內部人才的成長,并大力引進外部優秀的人才,完善相關激勵機制,以期培養更多優秀的復合型人才。

大學旅游管理專業肩負著為旅游業輸送人才的重要使命,隨著蓬勃發展的電子商務,更加突出了大學旅游管理專業的重要性。而旅游業的發展,為應用型人才培養帶來了更多的機遇和挑戰。“互聯網+”時代,傳統的旅游管理專業雖然能對旅游業的合法經營提供保障,但卻不能給旅游者更多優越的體驗。而在電子商務時代,未來旅游管理專業能培養更多游戲的電子商務和旅游管理人才。為此,需要大學旅游管理專業不斷改革教學模式,培養新型應用型人才,以更好地滿足電子商務的需求。