供電企業電力營銷現狀及改善策略研究

席穎

摘要：供電公司要想提高經濟效益和社會效益，必須形成以服務為中心的電力營銷理念，通過提供優質的電力服務，提高客戶的滿意度，刺激和引導用戶多用電、用好電，確保供電企業在激烈的競爭形勢下持續穩定發展。本文簡單分析了供電企業提高電力營銷水平的意義，并根據電力營銷現狀提出了幾點改善策略。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；問題；策略

引言

隨著電力體制的不斷改革，社會各項生產生活的用電需求不斷增加，電力客戶數量不斷增加，供電企業客戶服務工作面臨巨大挑戰。現代社會，電力行業競爭激烈，供電企業只有提高電力營銷水平，才能夠吸引更多的電力客戶，進而保障供電企業的穩定發展。但從目前情況分析，供電企業電力營銷工作涉及內容十分復雜，在實際工作中，一些企業存在服務意識薄弱、服務體系不完善等問題，使得客戶滿意度降低，不利于供電企業的可持續發展。在這種情況下，供電企業要積極分析和總結電力營銷工作中存在的問題，并采取有效的措施，不斷提高服務水平，樹立良好的社會形象，實現經濟效益與社會效益的雙贏。

1供電企業提高電力營銷水平的意義

1.1滿足客戶需求

電力客戶對于電力產品的需求不同，就導致客戶與客戶之間出現了差異性，這種差異性的出現對于電力營銷來說，需要通過優質的服務水平來對客戶的需求進行處理。電力市場本身的分類就較為豐富，從功用上大致分為工業用電市場、商業用電市場以及居民用電市場等，由于不同消費者的需要供電公司的服務內容也不同，所以針對不同需求的客戶，電力銷售人員要進行統籌規劃，對不同層次與需求的客戶進行分類，從根本上解決客戶的需求，為企業與客戶之間的雙贏搭建橋梁。

1.2提升市場競爭力

在現今我國市場經濟不斷開放的條件下，供電企業將會面臨越來越激烈的市場競爭，現今，我國電力設施日益完善，國家對家庭發電和私人發電放寬了限制，使一些供電企業的發展變得更加困難，與以往進行比較，供電企業的經濟效益很大程度上降低，在這樣的大環境下，供電公司需要不斷改善傳統的電力營銷服務方式，規范電力營銷人員的行為，加大考核力度，從而提高供電企業的市場競爭能力。此外，優質的電力營銷服務服務能夠帶給電力企業更大的社會效益和經濟效益，為提升電網運行的安全性和穩定性提供必要的資金支持和社會保障。

2供電企業電力營銷現狀

2.1服務理念有待更新

隨著經濟的快速發展，國有企業改革進一步加深，電力市場環境也發生了變化，供電企業的盈利模式、市場空間、客戶資源受到不同程度的影響。在大客戶服務管理工作中，供電企業的市場競爭意識不強，對客戶資源的服務與鞏固意識不強。同時，一些供電企業仍然受到傳統客戶服務管理理念的影響，沒有根據新形勢進行改革和創新，導致大客戶服務內容單一、服務精細化程度低、服務質量較差，難以滿足客戶的個性化服務需求，不利于供電企業的發展。

2.2營銷管理手段落后

目前，我國電力營銷管理存在著很多問題：首先，用戶的信息記錄不全面，而且沒有對用戶的消費需求和用電量進行詳細的記錄，導致企業無法及時得知用戶的生產經營情況和用電量數值的變化，企業對電力市場的開發力度不足；其次，供電企業對電力服務的認識不充分，優秀的服務質量不只是在街道上發放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務，應該包括提高辦電速度、增強供電的穩定性，但是很多供電企業缺乏有效的執行力。

2.3營銷人員素質有待提升

電力營銷行業對于我國來講是一門新興的行業，因此在很多供電企業營銷部門都存在經驗少、業務不熟練的情況，同時由于從事營銷行業的人員存在年齡大、文化偏低的問題，因此造成對業務不熟練，新設備的使用也跟不上，造成對新形勢下的營銷管理不適應，嚴重的制約了營銷策略的實施。特別是在一些偏遠農村的供電企業的員工，由于素質較低，企業管理還處在相對落后的境地，對大環境和大市場存在模糊認識，缺乏服務意識。

3供電企業電力營銷策略

3.1樹立良好的營銷理念

隨著社會產業多元化發展趨勢的不斷加強，煤炭、燃油、燃氣以及太陽能制品等與電力之間的競爭逐漸拉開序幕。供電公司只有依靠質量、價格、服務和信譽贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發展靠國家的陳舊觀念，深刻認識到營銷管理對于供電企業發展的必要性，以客戶的需求為企業發展的風向標，盡可能考慮、滿足客戶的需求；另一方面還要加強營銷意識，建立精干的營銷隊伍，并改變坐等客戶上門的傳統營銷方式，加強熱情主動向客戶營銷電能機制的建立。

3.2創新營銷管理體制

供電公司要創新營銷管理體制和機制，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。首先，創新電費回訪機制，適時出臺了友情催費新舉措，拉近企業與客戶之間的距離，營造了良好的收費環境，實現了供用電雙方互惠互利、和諧雙贏；其次，優化電價普查整頓方式，按照國家電價政策，規范電力市場，規范電力價格的預期目標，打擊竊電現象和服務營銷活動中的不規范行為，維護了企業和用電客戶的合法利益；最后，堅持服務特色個性化，樹立起全員服務觀，形成個性化的服務特色和亮點，在營業窗口大力推行“星級式”服務，開展優質服務言行規范化演練活動，讓廣大電力客戶享受溫馨、便利的服務。

3.3提高營銷人員素質

電力產品的質量戰略和服務戰略都要求全員參加，因此，營銷人員的素質就成為最首要解決的問題，其中，比較實用的方法是績效考核和培訓學習。績效考核的方法是將電力企業的總體指標分解成小指標，使每個崗位都有相應的指標，做到人人身上有指標，千斤重擔大家挑，通過指標考核結果對每名員工進行考核，做到做得好的獎勵，做的不好的處罰，同時對總達不到標的員工進行淘汰或者調崗，以此達到提高員工素質的目的。對員工的培訓是采用通過制定每年的培訓計劃，企業按時對員工技術培訓、安全培訓及一些企業管理方面的培訓，通過培訓提高員工各方面的素質，同時每次培訓要進行相應的考試，對不合格者進行淘汰或者調崗，已達到提高員工素質的目的。

3.4打造全過程服務模式

供電企業電力營銷制度構建中，需要基于市場發展需求，明確營銷的目標、營銷的方式等，結合當前現代市場發展環境以及消費者的實際意愿制定營銷規劃，進行預測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務工作。第一，售前服務，供電企業要根據客戶的用電需求，結合客戶的實際情況，為其提供科學、合理的用電方案，并為其提供專業的咨詢服務，解決客戶的各種問題；第二，售中服務，在客戶用電過程中，供電企業需要通過信息技術、網絡技術構建在線服務網站，便于客戶的在線咨詢，方便電費收繳、供電狀態監督等工作；第三，售后服務，積極搜集和整理客戶的用電反饋，根據客戶的意見對供電服務工作進行調整和完善，進一步提高供電企業客戶服務質量。

結束語

總而言之，隨著供電企業內部管理模式與外部發展環境的變化，對電力營銷管理工作也提出了更高的要求，供電企業需要結合當前多元化、復雜性的市場環境進行分析，在明確當前市場發展與變化條件的基礎上，積極采取有效措施，不斷完善電力營銷工作，確保供電企業的經營效益。

參考文獻：

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