員工援助計劃在企業管理中的應用研究

袁麗梅　曾建中

摘要：近年來，隨著社會的發展員工壓力問題日趨增長，給企業帶來很多負面影響，企業發展面臨挑戰，員工援助計劃（EAP）作為西方國家解決員工壓力問題的方法慢慢地被中國企業所引用。本文主要從員工援助計劃的主要內容，員工援助計劃的必要性、在企業中的應用、面臨的挑戰、以及員工援助計劃的實施建議五個方面來寫。

關鍵詞：員工援助計劃；員工壓力；工作績效

中圖分類號：P272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）025-0029-02

引言

隨著社會發展，人們對生活品質的要求越來越高，為了達到更好的生活不得不努力工作以便更好的生活。同時，物質生活提高，社會競爭加大，員工所面臨的壓力也越來越大，包括社會壓力，生活壓力，工作壓力。長時間的處在高壓下，人們就會產生很多負面情緒比如說心情焦躁不安，睡眠不好，情緒失控，脾氣暴躁等等有的甚至會把這些帶到工作中去導致工作效率低下形成一系列連鎖反應。為了解決這些問題員工援助計劃慢慢地發展起來，成為了解決員工問題和提高企業績效的有力工具。

一、員工援助計劃計劃的主要內容

員工援助計劃主要是全面幫助員工解決個人問題專心的投入工作，發揮最大效用。其主要內容有員工身心健康，員工壓力管理，婚姻問題，家庭問題，解雇或退休，職業生涯，還有哪些陷入經濟危機，災難性事件，法律糾紛的員工提供全方面幫助。有數據顯示員工援助計劃（EAP）能給企業帶來巨大的經濟效益，在美國一研究表明，如果企業在員工援助計劃（EAP）上投入1美元，就可以為企業節省5-16美元的成本。

二、員工援助的必要性

由于社會環境的影響，大多數人都存在一定的心理問題，但是在中國很多人對于心理問題總是采取逃避的方法，不敢向人傾訴，深怕別人知道他存在心理問題被別人認為是神經病從而被孤立被嘲笑。然而這種方法是不可取的，你越逃避心理問題就會越重影響到個人生活。

員工援助計劃提供的服務：

1.為員工提供專業人員進行心理疏導，同時由專業人員采用的心理評估方法進行評估分析導致員工心理問題的原因以及如何去解決所存在的問題，必要時公司會進行援助。

2.開展員工和管理者培訓。有些人對于壓力和挫折的應對能力比較弱，員工援助計劃提供培訓，幫助員工掌握提高心理素質的方法，克服壓力和挫折，幫助管理者就員工問題盡快找到解決辦法。

3.組織各種各樣的心理咨詢活動。對于有心理問題的員工，提供熱線服務、網上咨詢、一對一輔導、一對一咨詢、團體咨詢等形式，盡可能幫助員工解決心理問題。

4.進行各種宣傳。比如說手冊、宣傳欄、板報、網上宣傳等方式。促使員工去面對自己的心理問題。

5.不定時開展集體活動。比如說茶話會、拓展訓練、爬山、釣魚、燒烤晚會等集體活動幫助員工去預防心理問題。

6.員工援助計劃私密性比較高，大多數情況下不對外泄露。由此可見，員工援助計劃可以幫助員工解決影響身心健康問題，是有必要進行。

三、員工援助計劃在企業當中的應用

員工援助計劃最早是在美國應用的，是為了解決酗酒和藥物上癮問題的，然后發展成為員工解決全方面問題。在中國員工援助計劃是一個新興詞匯，只有大型的跨國企業和原本就有員工援助計劃的外國企業實行了，大多數企業是沒有員工援助計劃的。有的企業與醫院合作，由醫院提供心理服務，但醫院的醫生，專家一般都是側重于心理問題的解決，不能為企業提供有效的、合理的解決問題。

員工援助計劃在中國主要在那些地方進行：

1.壓力管理

由于我國經濟的快速發展，人口又多，人們各方面競爭大，員工面臨的壓力越來越多。壓力是把雙刃劍，適當的壓力會激起人們奮發向上，提高工作效益，加快企業的發展。而過度的壓力會造成員工內心焦躁、睡眠不足或失眠、脾氣暴躁、精神恍惚、萎靡不正等現象，給企業造成高缺勤率、高離職率、高事故率。有的員工會產生抑郁癥甚至是自殺。同時每個人對壓力的承受度不一樣。因此在壓力管理這一塊實行員工援助計劃是非常重要的。

2.心理健康管理

在現在這個社會有心理問題已經變成了常態，不管是誰多多少少都會有一點心理問題，只是有時候它對其的生活造成不了太大影響而被忽略了，只有當它嚴重威脅到生活了才會受到重視。其實不是這樣的，對于心理問題如果長期放任不管小問題也會演變成大問題，到那個時候員工就會無法工作，有的甚至會具有攻擊性給企業帶來不良影響。因此企業要提前解決或預防心理問題，企業管理好了員工心理，就是在一定程度上為企業帶來經濟效益。而員工援助計劃可以幫員工解決心理問題并發現其產生的原因。

3.職業生涯管理

員工援助計劃可以幫助那些離職、解聘或退休的員工進行管理，建立一個員工管理資料庫，為有需要的員工提供幫助，比如說為其提供一個工作、給予一定程度的經濟補償、或者使其認識并科學設計自己的職業規劃等。

四、員工援助計劃在中國面臨的挑戰

1.管理者認知不足

一個企業是否接受員工援助計劃取決于企業的管理層，僅僅只依靠專業的員工援助計劃管理團隊是不可能達到預期效果的，在中國很多企業的管理者認為員工援助計劃不能在短期給予企業帶來效益，不看中它的長期發展。

2.形式和內容的局限性

由于員工援助計劃在中國開展的比較晚，一般只是將員工援助計劃應用到心理咨詢上面，只有當員工出現心理問題時才會用它。形式上也只有個人咨詢、團體咨詢，面對面咨詢這幾種。但是真正有心理問題的只有少數人，這些可以交給專業的人員來做更好一點，我們應該把重點關注在員工的工作情況，生活情況，人際交往關系上，致力于預防有可能影響員工未來身心健康問題上。

3.專業人士的局限

在中國員工援助計劃一般都是由一些心理方面的專家來做，但是心理學專家關注的是心理問題，而員工援助計劃并不只是來解決心理問題的，所以應該由專業的員工援助計劃服務人員來做，只有這樣才可能最大限度的達到我們預期效果。

4.文化差異

員工援助計劃一開始是在西方國家應用的，他們一般是用來解決酗酒、藥物上癮、艾滋病等問題的，而在中國是用來解決心理問題、壓力問題、影響員工健康問題的，我們不應該盲目的跟從，而是應該根據自己的需求選擇適合自己的。

五、員工援助計劃計劃的實施建議

1.選擇正確的運作模式

員工援助計劃的運作模式一般有內部模式、外部模式、混合模式、聯合模式。但是實行最多的還是內部模式和外部模式，在中國內部模式不健全，人員配置存在問題，需要企業再投入時間、精力和財力去培養專業人才，因此更適用外部模式，將員工援助計劃外包出去。

2.爭取獲得管理者的支持

一個公司想要是實施大的計劃或項目沒有管理者的支持是實行不通的，更何況員工援助計劃是一個外來品，一個新概念，一時難以得到大部分人的支持和接受，那么實行起來就很困難。必須讓管理者了解到員工援助計劃可以給他們帶來什么樣的經濟效益，才可以讓管理者認可。

3.對員工進行推廣和宣傳

員工援助計劃需要員工的配合才可以做到位，但是員工援助計劃是新事物員工不了解就不會支持，因此需要在員工之間進行宣傳，讓員工了解到它到底是用來做什么的，讓員工明白它實施的目的、意義和作用。在實施過程中要注意做好保密措施。

4.員工援助計劃要符合我國國情

在實施過程不要照搬西方國家的，要結合自身的情況制定一套最符合我國人民的員工援助計劃，畢竟每個地方都是有差異的。只有適合自己的才是最好的，而不是什么都跟風。