家族企業(yè)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

閆華紅++鞏曉薇

【摘 要】 在當(dāng)代中國(guó)社會(huì)中，家族企業(yè)占有重要的地位，然而“富不過(guò)三代”的陰影揮之不去，家族企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化以及長(zhǎng)期傳承已經(jīng)引起了人們的重視。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，選用案例研究的方法，選取李錦記作為研究對(duì)象，從社會(huì)情感財(cái)富的視角分析李錦記在協(xié)調(diào)與企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、債權(quán)人以及其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)的行為措施，發(fā)現(xiàn)對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求能夠使家族企業(yè)更積極地協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系，進(jìn)而有利于實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化。而且，社會(huì)情感財(cái)富的維度并不處在同一地位上，家族企業(yè)對(duì)“傳承意愿”維度的重視更有利于其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期傳承。基于此，對(duì)其他家族企業(yè)以及國(guó)家有關(guān)部門(mén)也提出了針對(duì)性的建議。

【關(guān)鍵詞】 家族企業(yè)； 社會(huì)情感財(cái)富； 利益相關(guān)者； 股東財(cái)富最大化

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F253.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2018）04-0059-06

一、問(wèn)題提出

家族企業(yè)同其他企業(yè)一樣把追求股東財(cái)富的最大化作為自己重要的目標(biāo)。股東財(cái)富最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要協(xié)調(diào)與各個(gè)利益相關(guān)方的關(guān)系，與非家族企業(yè)不同的是，家族企業(yè)在協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)方的關(guān)系時(shí)，會(huì)受到一個(gè)重要因素的影響，那就是社會(huì)情感財(cái)富。筆者認(rèn)為，家族企業(yè)對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求，影響了它協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為，使得家族企業(yè)在這方面表現(xiàn)出與非家族企業(yè)不同的一面；此外，在中國(guó)傳統(tǒng)中，對(duì)“家”和“宗”的概念極其重視，再加上中國(guó)社會(huì)的一些特色問(wèn)題，使得中國(guó)的家族企業(yè)與國(guó)外的家族企業(yè)有著明顯的區(qū)別，而一些社會(huì)問(wèn)題也會(huì)對(duì)家族企業(yè)協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為產(chǎn)生作用。

本文的貢獻(xiàn)在于基于對(duì)典型中國(guó)家族企業(yè)的研究，提出家族企業(yè)對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求會(huì)影響它協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的行為，使得家族企業(yè)在這方面表現(xiàn)出與非家族企業(yè)不同的一面，并論述了基于社會(huì)情感財(cái)富的不同維度劃分，企業(yè)在協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，不同的維度所產(chǎn)生的影響不同。

二、文獻(xiàn)回顧與理論分析

在對(duì)家族企業(yè)研究的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的理論出現(xiàn)，家族企業(yè)研究主要基于代理理論、生命周期理論等其他領(lǐng)域的理論展開(kāi)，由此引發(fā)了“術(shù)語(yǔ)重疊、模型簡(jiǎn)單、理論解釋散亂、實(shí)證結(jié)果相互矛盾等問(wèn)題。”[1]因此，有學(xué)者提出了一個(gè)新的理論來(lái)更好地詮釋企業(yè)治理等問(wèn)題，這一新理論的核心就是“社會(huì)情感財(cái)富”。

社會(huì)情感財(cái)富理論認(rèn)為，家族企業(yè)與非家族企業(yè)的一個(gè)很大的不同就在于家族企業(yè)對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的重視。因此，除了經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)情感財(cái)富這一非經(jīng)濟(jì)因素對(duì)家族企業(yè)的很多行為都產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，這其中就包括家族企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。可以說(shuō)，社會(huì)情感財(cái)富是家族企業(yè)協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系的一個(gè)關(guān)鍵影響因素。

但是，將社會(huì)情感財(cái)富作為一個(gè)整體來(lái)研究其對(duì)家族企業(yè)的影響是不科學(xué)的，因?yàn)樯鐣?huì)情感財(cái)富是一個(gè)比較寬泛的概念，有許多專(zhuān)家在之前的研究中已經(jīng)開(kāi)始對(duì)社會(huì)情感財(cái)富進(jìn)行維度劃分。社會(huì)情感財(cái)富理論認(rèn)為社會(huì)情感財(cái)富包括情感、文化價(jià)值觀和利他三個(gè)維度。而有觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)情感財(cái)富應(yīng)包括家族控制和影響、家族成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、緊密的社會(huì)關(guān)系、情感依戀和傳承意愿五個(gè)維度①。雖然這種劃分也存在一些不足之處，比如朱沆等[1]就曾提出：“Berrone等的劃分方法把基于來(lái)源的維度（家族成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、緊密的社會(huì)關(guān)系和情感依戀）與基于結(jié)果的維度（家族控制和影響及傳承意愿）混淆在一起，對(duì)兩種不同性質(zhì)的構(gòu)成維度沒(méi)有進(jìn)行必要的區(qū)分。”但從已有的維度劃分方法來(lái)看，這種方法相對(duì)來(lái)說(shuō)還是更加全面和豐富。因此，本文在研究時(shí)選用這種劃分方法。

根據(jù)“利益相關(guān)者理論”，企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者、雇員、消費(fèi)群體、債權(quán)人、政府、特殊群體等都屬于利益相關(guān)者。“簡(jiǎn)單地將所有的利益相關(guān)者看成一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究與應(yīng)用推廣，幾乎無(wú)法得出令人信服的結(jié)論”[2]。因此，在進(jìn)行研究時(shí)，必須要將利益相關(guān)者劃分不同的類(lèi)別。本文將利益相關(guān)者分為三類(lèi)：第一類(lèi)包括企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者；第二類(lèi)主要是債權(quán)人；第三類(lèi)是其他利益相關(guān)者，即前兩類(lèi)之外剩下的所有利益相關(guān)者。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法及案例選取

本文采用單一案例分析的方法，選取李錦記作為對(duì)象進(jìn)行研究，原因主要有以下四點(diǎn)：

首先，中國(guó)家族企業(yè)與國(guó)外家族企業(yè)存在很大區(qū)別，要在中國(guó)特色的環(huán)境下研究家族企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)中國(guó)的家族企業(yè)作為案例。

其次，在社會(huì)環(huán)境以及企業(yè)自身的共同作用下，中國(guó)現(xiàn)存的長(zhǎng)期傳承的家族企業(yè)十分罕見(jiàn)，因此無(wú)法選取多個(gè)案例進(jìn)行比較研究或者進(jìn)行實(shí)證分析。

再次，1888年，創(chuàng)始人李錦裳發(fā)明蠔油，創(chuàng)立李錦記。現(xiàn)在已發(fā)展到第三、第四代。經(jīng)過(guò)一百多年的時(shí)間，李錦記成為了知名的民族企業(yè)和國(guó)際品牌，實(shí)現(xiàn)了“有華人的地方就有李錦記產(chǎn)品”，市值近百億元。李錦記已經(jīng)傳承了上百年，成為中國(guó)首屈一指的家族企業(yè)，有極大的研究?jī)r(jià)值。

最后，李錦記自創(chuàng)立之日起，一直追求社會(huì)情感財(cái)富的各個(gè)維度，并且在追求社會(huì)情感財(cái)富的過(guò)程中采取了許多別具一格而且十分有效的方法，積極協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。其基于社會(huì)情感財(cái)富的利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)措施有很強(qiáng)的代表意義，值得研究與推廣。

（二）研究思路

本文通過(guò)對(duì)案例企業(yè)協(xié)調(diào)與所有者和經(jīng)營(yíng)者、債權(quán)人以及其他利益相關(guān)者關(guān)系的措施進(jìn)行分析，從社會(huì)情感財(cái)富的五個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合政治關(guān)聯(lián)等社會(huì)問(wèn)題，研究了它們對(duì)案例企業(yè)協(xié)調(diào)每一方面利益相關(guān)者關(guān)系的影響，將社會(huì)情感財(cái)富的影響機(jī)制、案例企業(yè)協(xié)調(diào)關(guān)系的措施以及案例企業(yè)對(duì)股東財(cái)富最大化目標(biāo)的追求進(jìn)行了整體把握，最終得出了相關(guān)結(jié)論，本文的研究思路如圖1所示。

四、案例企業(yè)相關(guān)關(guān)系人的利益沖突與協(xié)調(diào)

（一）所有者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系的協(xié)調(diào)endprint

根據(jù)家族企業(yè)的內(nèi)涵，家族企業(yè)的資本或股份都主要控制在一個(gè)家族手中，并且企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)都由家族成員擔(dān)任。因此，家族企業(yè)的股票大多由家族內(nèi)部成員持有，主要高管職務(wù)也多由家族內(nèi)部成員擔(dān)任。這一特征，正是家族企業(yè)追求“家族控制和影響”維度的體現(xiàn)。

家族企業(yè)的所有者與經(jīng)營(yíng)者來(lái)自同一個(gè)“家族”，為了共同的“企業(yè)”服務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)了家族企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，維護(hù)好家族的聲譽(yù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)所有者、經(jīng)營(yíng)者自身的利益。在家族企業(yè)中企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)更趨向一致，在“家族”層面企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)是合一的，所有者與經(jīng)營(yíng)者擁有情感聯(lián)系，彼此信任，代理成本降低[3]。

但是由于“家族”因素的參與，家族企業(yè)在協(xié)調(diào)與企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系時(shí)，要面臨與非家族企業(yè)不同的問(wèn)題。

1.家族派系關(guān)系協(xié)調(diào)

家族企業(yè)的所有者與經(jīng)營(yíng)者，往往都有著不同的親屬關(guān)系，容易形成不同的派別，當(dāng)不同的派別在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方面出現(xiàn)意見(jiàn)不一致時(shí)，再加上可能存在的家族矛盾的激化，就會(huì)出現(xiàn)不同派別間的權(quán)利之爭(zhēng)，影響企業(yè)的成長(zhǎng)。因此，維持家族的和諧，加強(qiáng)家族成員之間的交流溝通，并且使不和諧的家族因素遠(yuǎn)離企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是至關(guān)重要的。

就李錦記來(lái)說(shuō)，李氏家族二代兄弟鬩墻的歷史，也曾一度影響李錦記的發(fā)展。因此，三代繼承人李文達(dá)接管公司后，實(shí)施了一系列的措施來(lái)規(guī)避家族內(nèi)部對(duì)企業(yè)所有權(quán)的爭(zhēng)奪。

首先，李錦記在董事會(huì)之外設(shè)立家族委員會(huì)，“家族”相關(guān)的事務(wù)全部在家族委員會(huì)中進(jìn)行處理，將家族企業(yè)中的“家族”因素與“企業(yè)”因素區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣一來(lái)，即使家族內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，也不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)；其次，李錦記還頒布了“家族憲法”，這是每一個(gè)家族委員會(huì)成員都要遵守的最高準(zhǔn)則，在一定程度上避免了“人治”，使得傳統(tǒng)意義上的“最高領(lǐng)導(dǎo)人”也在“家族憲法”的約束之下，避免了一些不必要的麻煩。

通過(guò)這兩個(gè)措施，李錦記將“家族”與“企業(yè)”進(jìn)行一定程度的分離，并且在家族治理上也趨于正規(guī)化、規(guī)范化，使家族內(nèi)部更加和諧。

除此之外，“思利及人”文化的普及也是協(xié)調(diào)家族派系關(guān)系、促進(jìn)李氏家族內(nèi)部和諧的重要因素。“思利及人”要求家族成員之間互相信任、互相關(guān)心，在這一文化的影響下，李氏家族內(nèi)部關(guān)系更加和諧。

2.夫妻關(guān)系的協(xié)調(diào)

在家族企業(yè)中，夫妻關(guān)系會(huì)影響股權(quán)關(guān)系。一旦出現(xiàn)家族成員離婚等問(wèn)題，就會(huì)使家族對(duì)企業(yè)的控制權(quán)遭到稀釋。李錦記為了避免股權(quán)稀釋的影響，采取了一系列措施，首先體現(xiàn)在現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人李文達(dá)與其后代成員的約定上，即“不要晚結(jié)婚、不準(zhǔn)離婚、不準(zhǔn)有婚外情”，李錦記的第四代成員如果想進(jìn)入家族委員會(huì)，就必須遵守，特別是后兩條約定，也正是這些約束，可以降低股權(quán)被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)；其次，李錦記一直是從家族內(nèi)部的成員中選拔繼承人，也降低了股權(quán)被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。

3.代際傳承的協(xié)調(diào)

根據(jù)竇麗等[4]的研究，家族企業(yè)的接班人可以細(xì)分成四個(gè)組成部分，即子女繼承、（泛）家族繼承、內(nèi)部選拔和外部職業(yè)經(jīng)理人。

在現(xiàn)行社會(huì)情況下，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)還不夠完善，從外部選擇繼承人有極高的代理成本[5]，容易引發(fā)信任危機(jī)，因此大多數(shù)家族企業(yè)還是選擇從內(nèi)部出發(fā)尋找接班人。李錦記自創(chuàng)立之日起，領(lǐng)導(dǎo)者就一直從家族內(nèi)部進(jìn)行選拔。

繼承人的選拔與培養(yǎng)是關(guān)乎企業(yè)前途命運(yùn)的重大問(wèn)題，一旦處理不好，就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，甚至將幾代人的心血?dú)в谝坏?/p>

針對(duì)這一問(wèn)題，李錦記采取了以下措施。首先，李錦記一貫重視后代的培養(yǎng)，這種重視并不限于在需要進(jìn)行代際傳承的前夕，也不是放寬對(duì)后代的要求，讓他們迅速進(jìn)入管理層，而是長(zhǎng)期的、嚴(yán)格的對(duì)后代進(jìn)行教育和選拔。李錦記內(nèi)部對(duì)于第五代的成員已經(jīng)形成正式的規(guī)定，要進(jìn)入李錦記，必須要先在李錦記以外的公司工作三年到五年，并且在進(jìn)入李錦記時(shí)，所有的程序都與一般員工無(wú)異，家族企業(yè)并不會(huì)因?yàn)樗麄兪抢罴液蟠刑厥獯觥＿@就在一定程度上保證了后代的人才質(zhì)量，也能進(jìn)一步保證家族企業(yè)能有一個(gè)出色的繼承人。其次，李錦記對(duì)繼承人的選拔更多的有一種競(jìng)爭(zhēng)意味，后一代若干成員均進(jìn)入家族企業(yè)內(nèi)部工作，在固定崗位上兢兢業(yè)業(yè)也可，像李惠森一樣“再創(chuàng)業(yè)”也可，后代成員的表現(xiàn)都有目共睹，并不憑借個(gè)別人的喜好來(lái)選定繼承人，使代際傳承更加公平和透明，也有利于控制代際傳承過(guò)程中發(fā)生的交易費(fèi)用[6]。

在李錦記對(duì)企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會(huì)情感財(cái)富的角度去看，李錦記在代際傳承中一般從家族內(nèi)部挑選繼承人以及避免稀釋家族股權(quán)的做法體現(xiàn)了它對(duì)“家族控制和影響”這一維度的堅(jiān)守；不論是成立家族委員會(huì)、制定“家族憲法”，還是避免稀釋家族的股權(quán)、傳播“思利及人”的文化，都是為了促進(jìn)家族內(nèi)部和諧，增強(qiáng)家族內(nèi)部凝聚力，促使家族成員為了家族企業(yè)共同努力，是出于維護(hù)“家族成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同”和“情感依戀”這兩個(gè)維度；李錦記在培養(yǎng)家族后代方面多有著力，體現(xiàn)了它對(duì)“傳承意愿”這個(gè)維度的重視。進(jìn)一步分析來(lái)看，不論是實(shí)現(xiàn)家族的控制，還是維持家族的和諧，都是為了避免家族因素對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響，增加家族和企業(yè)的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，并且選擇優(yōu)秀的繼承人，使之長(zhǎng)久傳承，實(shí)現(xiàn)“傳承意愿”這個(gè)維度。

李錦記對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求影響了它協(xié)調(diào)企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者關(guān)系的行為，而李錦記對(duì)企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求。

（二）對(duì)與債權(quán)人的關(guān)系的協(xié)調(diào)

除股東以外，債權(quán)人是企業(yè)的主要資本來(lái)源，協(xié)調(diào)好與債權(quán)人的關(guān)系，維護(hù)好債權(quán)人的利益，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。

李文達(dá)與李惠森都擔(dān)任政協(xié)委員，因此李錦記存在一定的政治關(guān)聯(lián)[7]。李錦記的政治關(guān)聯(lián)有利于其獲得債權(quán)人的資金支持。李姝等[8]的實(shí)證研究結(jié)果顯示，“政治關(guān)聯(lián)能給企業(yè)帶來(lái)貸款、特別是長(zhǎng)期貸款的融資便利，地方性政治關(guān)聯(lián)與長(zhǎng)期貸款的正向顯著性比中央性政治關(guān)聯(lián)更強(qiáng)”。從邏輯上進(jìn)行推斷，在中國(guó)，政治關(guān)聯(lián)更有利于督促家族企業(yè)承擔(dān)對(duì)債權(quán)人的責(zé)任，協(xié)調(diào)與債權(quán)人的關(guān)系，也有利于家族企業(yè)獲得債權(quán)人對(duì)他們的信任。在一百多年的發(fā)展中，李錦記幾乎沒(méi)有關(guān)于債務(wù)的負(fù)面消息，這也可以證明，李錦記在一定程度上協(xié)調(diào)好了與債權(quán)人方面的關(guān)系。endprint

在李錦記對(duì)債權(quán)人關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會(huì)情感財(cái)富的角度去看，李錦記維護(hù)與債權(quán)人的關(guān)系，將互惠關(guān)系拓展到家族企業(yè)外部的債權(quán)人身上，是出于建立“緊密的社會(huì)關(guān)系”的需要。而李錦記擁有的政治關(guān)聯(lián)可以督促它按期償還債務(wù)，協(xié)調(diào)好與債權(quán)人的關(guān)系，進(jìn)而成為一個(gè)資信狀況良好的企業(yè)，取得債權(quán)人的信任。長(zhǎng)此以往，李錦記的資金需求會(huì)更容易得到滿(mǎn)足，后代在繼承企業(yè)后也會(huì)從中受益。得到了資金的支持，家族企業(yè)的業(yè)績(jī)提高以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)更加順利，不論是家族還是企業(yè)都能夠更好地實(shí)現(xiàn)“傳承意愿”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。

李錦記對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求影響了它協(xié)調(diào)債權(quán)人關(guān)系的行為，而李錦記對(duì)債權(quán)人關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求。

（三）對(duì)與其他利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

1.對(duì)與雇員的關(guān)系的協(xié)調(diào)

許多企業(yè)在協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，往往將精力集中于企業(yè)之外的利益相關(guān)者，而忽視了在內(nèi)部的利益相關(guān)者，雇員的利益也因此遭到了損害。家族企業(yè)也不例外。而李錦記卻做到了內(nèi)外兼顧，一方面關(guān)注員工感受，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍；另一方面也積極為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們施展才華。

（1）關(guān)注員工感受

在李錦記，公司要監(jiān)控兩個(gè)指數(shù)——“爽指數(shù)”和“壓力指數(shù)”[9]。“爽指數(shù)”是衡量員工感受的指標(biāo)，比如員工在工作中的壓力大小、心情是否愉快、是否對(duì)工作充滿(mǎn)積極性等。這些抽象的感受在李錦記被量化，方便員工測(cè)評(píng)。在實(shí)施時(shí)，一方面領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)對(duì)“爽指數(shù)”進(jìn)行抽查，針對(duì)“爽指數(shù)”較低的情況，分析原因并且給予幫助；另一方面，如果員工在工作中的感受不好，可以通過(guò)各種渠道來(lái)發(fā)表意見(jiàn)。“壓力指數(shù)”在實(shí)施時(shí)，團(tuán)隊(duì)里的員工們會(huì)聚在一起，進(jìn)行故事分享，通過(guò)這種分享來(lái)增進(jìn)員工之間的了解和信任。

除了這兩個(gè)指數(shù)，李錦記還秉承著“倒三角”的管理理念，即先顧客、后員工、最后才是老板。每年，李錦記集團(tuán)都會(huì)舉行“創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日”活動(dòng)。在活動(dòng)中，李錦記會(huì)頒發(fā)“長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)”，由家族成員親自為員工頒獎(jiǎng)，以感謝和嘉獎(jiǎng)公司的資深員工。而且為了表明對(duì)員工的重視，李錦記將活動(dòng)的桌次以獲頒“長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)”的員工為先，嘉賓次之，最后才是李氏家族成員。這種種行為的根源，就是在李錦記“思利及人”核心企業(yè)價(jià)值觀下延伸出來(lái)的“倒三角”思維理念——先員工，后老板。

在兩種指數(shù)以及“倒三角”管理理念的共同作用下，南方李錦記的員工滿(mǎn)意度逐年上升，企業(yè)內(nèi)部也形成了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，員工都愿意為企業(yè)服務(wù)。

（2）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)

許多家族企業(yè)為人所詬病的，是高層管理者全部啟用家族內(nèi)部成員，而非家族成員中的優(yōu)秀人才卻得不到重用，造成了人才流失，但李錦記不是任人唯親，而是唯才是用，在李錦記公司的高管層名單中，我們可以看到楊國(guó)晉、雷桑田、蘇盈福、方正以及施祖祥等很多非李氏家族的成員。在李錦記對(duì)雇員關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會(huì)情感財(cái)富的角度去看，將互惠關(guān)系擴(kuò)展到非家族成員的員工身上，實(shí)際上體現(xiàn)了它對(duì)“緊密的社會(huì)關(guān)系”這一維度的追求，而對(duì)“倒三角”思維理念的運(yùn)用，輸出“思利及人”的核心企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)了李錦記希望實(shí)現(xiàn)“家族控制和影響”。李錦記通過(guò)以上兩個(gè)方面來(lái)協(xié)調(diào)與雇員的關(guān)系，事實(shí)上實(shí)現(xiàn)了雇員與企業(yè)的雙贏。關(guān)注雇員感受并提供發(fā)展機(jī)會(huì)，使雇員的利益得以保障，另一方面，優(yōu)秀的雇員也有機(jī)會(huì)報(bào)答企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，提升企業(yè)業(yè)績(jī)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一直是企業(yè)發(fā)展的助力。這樣一來(lái)，李錦記就能更順利地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)“傳承意愿”維度，而且為了“傳承意愿”這一維度，李錦記不惜引入非家族成員擔(dān)任高管，而對(duì)“家族控制和影響”維度造成了一定的負(fù)面影響。

2.對(duì)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

李錦記秉承“倒三角”的管理理念，即先顧客，后員工，最后才是老板，明確地將顧客的重要性融入到了管理理念中，在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各方面均有所體現(xiàn)。

（1）重視產(chǎn)品質(zhì)量

李錦記的產(chǎn)品是食品，基于這一點(diǎn)特殊性，李錦記對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常關(guān)注。在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)方面，由家族內(nèi)有能力的人員把控，李文達(dá)之女莫李美渝畢業(yè)于美國(guó)加州大學(xué)食品學(xué)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)門(mén)擔(dān)任食品安全技術(shù)總監(jiān)，主管質(zhì)量及食品研究[10]，在質(zhì)量上遵循“一百減一等于零”的理念，不允許產(chǎn)品品質(zhì)有絲毫差錯(cuò)。專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)各種工序，引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)保證產(chǎn)品的安全和高水準(zhǔn)。

在銷(xiāo)售服務(wù)方面，李錦記重視與消費(fèi)者的溝通，成立客服熱線為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和服務(wù)，并收集顧客的意見(jiàn)，進(jìn)行顧客投訴的回顧與檢討，通過(guò)對(duì)過(guò)往消費(fèi)者案例進(jìn)行分享與討論，持續(xù)提升生產(chǎn)一線員工的品質(zhì)意識(shí)。

一百多年來(lái)，李錦記的產(chǎn)品一直沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，并且獲得過(guò)“中國(guó)食品企業(yè)七星誠(chéng)信獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，基本上消除了消費(fèi)者對(duì)其食品安全質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)。

（2）重視產(chǎn)品創(chuàng)新

在20世紀(jì)80年代，李錦記就進(jìn)入到中草藥健康產(chǎn)品領(lǐng)域，開(kāi)辦了一個(gè)完全不同于李錦記醬料的健康產(chǎn)品公司，立志“弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀養(yǎng)生文化”。李惠森在最初回到李錦記工作時(shí)就開(kāi)辦健康餐館“健一小廚”，后來(lái)為了深入健康理念，推廣健康產(chǎn)品而創(chuàng)立南方李錦記，并且與第一軍醫(yī)大學(xué)一起研發(fā)健康產(chǎn)品。時(shí)至今日，李錦記仍在不斷地推出新的健康產(chǎn)品，從食品出發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)者健康生活。

在李錦記對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會(huì)情感財(cái)富的角度去看，李錦記對(duì)消費(fèi)者利益的看重是它將互惠關(guān)系進(jìn)一步拓展到消費(fèi)者群體，積極建立“緊密的社會(huì)關(guān)系”的表現(xiàn)。對(duì)“倒三角”思維理念的運(yùn)用，將顧客放在首位，輸出了“思利及人”的核心企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)了李錦記希望實(shí)現(xiàn)“家族控制和影響”。而通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及健康的追求，李錦記擁有了廣泛的消費(fèi)者群體以及良好的產(chǎn)品口碑，這樣的消費(fèi)市場(chǎng)也是可以世代傳承的，并且通過(guò)李錦記自身的努力以及現(xiàn)存消費(fèi)者的口口相傳，還存在擴(kuò)大的趨勢(shì)。這無(wú)論對(duì)發(fā)展企業(yè)還是加深家族影響力都有促進(jìn)作用，更有利于李錦記的傳承，實(shí)現(xiàn)“傳承意愿”。endprint

3.對(duì)與社會(huì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)

除了雇員和消費(fèi)者，李錦記在其他利益相關(guān)者的關(guān)系協(xié)調(diào)方面，措施比較分散，為了更好地進(jìn)行研究，借鑒Freeman的分類(lèi)方法②，將這部分利益相關(guān)者集中為社會(huì)利益相關(guān)者，來(lái)分析李錦記協(xié)調(diào)與他們關(guān)系的行為。

與前文研究過(guò)的幾個(gè)方面相比，社會(huì)利益相關(guān)者的種類(lèi)更多，絕對(duì)數(shù)量也更大，對(duì)社會(huì)利益相關(guān)者利益的維護(hù)也最容易被社會(huì)大眾關(guān)注，而企業(yè)在這一個(gè)方面的關(guān)系協(xié)調(diào)更多的是作為一個(gè)奉獻(xiàn)者，因此這一部分對(duì)企業(yè)的要求更高。在社會(huì)利益相關(guān)者方面，李錦記堅(jiān)持了“思利及人”的核心價(jià)值觀，主要協(xié)調(diào)了與政府、特殊群體、同行業(yè)者的關(guān)系，在一定程度上維護(hù)了他們的利益。

李錦記在汶川地震等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，捐款幫助災(zāi)民；其次，幫助貧困地區(qū)發(fā)展，開(kāi)展“希望廚師”項(xiàng)目幫助貧困地區(qū)青年實(shí)現(xiàn)就業(yè)，響應(yīng)國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”號(hào)召，捐款幫助四川藏區(qū)貧困群眾。積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如在廣州捐款修建大橋改善交通狀況等。關(guān)心教育事業(yè)，不僅興建“李兆南小學(xué)”“李文達(dá)中學(xué)”“李文達(dá)醫(yī)學(xué)生命科學(xué)圖書(shū)館”，還設(shè)立“李錦記航天獎(jiǎng)學(xué)金”，并且捐資打造“清華大學(xué)李文達(dá)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)研究中心”，支持國(guó)家醫(yī)學(xué)教育發(fā)展。利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，提高能源的利用率，節(jié)能環(huán)保。除此之外，李錦記在全球范圍內(nèi)的成功，促成了“有華人的地方就有李錦記食品”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：在法國(guó)巴黎舉辦“中華美食節(jié)”，傳播中華文化；提案“川菜非遺”，呼吁全社會(huì)關(guān)注川菜文化的保護(hù)與傳承；攜手孔子學(xué)院在全球推廣中式烹飪等等。而且李錦記在此基礎(chǔ)上又提出了新的使命，希望“將中國(guó)中草藥健康產(chǎn)品傳播到全世界”。

李錦記除了經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)之外，還向同行分享食品安全經(jīng)驗(yàn)，向其他家族企業(yè)分享傳承經(jīng)驗(yàn)。李錦記的這些經(jīng)驗(yàn)分享幫助了同行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，有利于家族企業(yè)的傳承，對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用。

在李錦記對(duì)社會(huì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，從社會(huì)情感財(cái)富的角度去看，將互惠關(guān)系拓展到了更大的社會(huì)層面，幫助企業(yè)加深了“緊密的社會(huì)關(guān)系”，并且在協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程中，輸出了自己的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)了“家族控制和影響”。基于此，李錦記的知名度與好感度都有提升，對(duì)李錦記的產(chǎn)品甚至整個(gè)企業(yè)的信任也有了社會(huì)基礎(chǔ)，這些感性的認(rèn)識(shí)更能長(zhǎng)久相傳，有利于李錦記的傳承，并且對(duì)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)，能加深李錦記的政治關(guān)聯(lián)，這也就對(duì)李錦記“傳承意愿”的實(shí)現(xiàn)增添了助力。

從以上三個(gè)方面的分析可知，李錦記對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求影響了它協(xié)調(diào)雇員、消費(fèi)者以及社會(huì)利益相關(guān)者關(guān)系的行為，而李錦記對(duì)這三方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，也體現(xiàn)了它對(duì)社會(huì)情感財(cái)富的追求。

五、研究結(jié)論

（一）對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)與追求社會(huì)情感財(cái)富存在相互促進(jìn)

從以上分析可以看出，李錦記對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)與追求社會(huì)情感財(cái)富這兩者之間是有緊密聯(lián)系的。李錦記為了追求社會(huì)情感財(cái)富而積極協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系，有利于李錦記社會(huì)情感財(cái)富的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)李錦記在追求社會(huì)情感財(cái)富的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系的協(xié)調(diào)時(shí)，股東財(cái)富最大化的目標(biāo)也能得以實(shí)現(xiàn)。

（二）社會(huì)情感財(cái)富的不同維度地位不同，要重視“傳承意愿”維度

針對(duì)社會(huì)情感財(cái)富本身，上文在分析時(shí)有這樣一種邏輯關(guān)系，即李錦記協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者關(guān)系的措施，直接體現(xiàn)了“家族成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同”“緊密的社會(huì)關(guān)系”“情感依戀”“家族控制和影響”四個(gè)維度，而通過(guò)這些維度的實(shí)現(xiàn)，又更有利于實(shí)現(xiàn)“傳承意愿”這個(gè)維度。這樣來(lái)看，在李錦記協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者關(guān)系的過(guò)程中，社會(huì)情感財(cái)富的五個(gè)維度其實(shí)不是平行的，而是如圖2所示。

圖2展現(xiàn)的結(jié)論是“家族成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同”“緊密的社會(huì)關(guān)系”“情感依戀”“家族控制和影響”這四個(gè)維度不僅是家族企業(yè)所追求的目標(biāo)，同時(shí)也是家族企業(yè)追求“傳承意愿”這個(gè)維度的手段。

李錦記在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)對(duì)于社會(huì)情感財(cái)富的五個(gè)維度的重視程度是不同的，它對(duì)企業(yè)的傳承非常重視，每一方面關(guān)系協(xié)調(diào)的原因都有“傳承意愿”的實(shí)現(xiàn)，甚至在協(xié)調(diào)與雇員相關(guān)的關(guān)系時(shí)為“傳承意愿”維度犧牲了一些對(duì)“家族控制和影響”維度的追求，而另外四個(gè)維度并非在所有方面都有涉及。這一表現(xiàn)也可以證明社會(huì)情感財(cái)富的五個(gè)維度并不是處在平等的地位上。

李錦記在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系方面對(duì)“傳承意愿”頗為重視的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了其將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)社會(huì)情感財(cái)富中的“傳承意愿”維度給予了足夠的重視，這有利于家族企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）政治關(guān)聯(lián)有正面作用，但社會(huì)制度必須完善

家族企業(yè)的政治關(guān)聯(lián)在協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)不乏正面作用。但是，政治關(guān)聯(lián)畢竟不是正式的制度，它會(huì)導(dǎo)致有政治關(guān)聯(lián)的企業(yè)與沒(méi)有政治關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間的不平等、“企業(yè)主會(huì)依賴(lài)政治聯(lián)系抑制民間創(chuàng)業(yè)”[11]等不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況。因此，在現(xiàn)階段，從家族企業(yè)層面考慮，可以借助政治關(guān)聯(lián)更好地協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的關(guān)系。但是中山大學(xué)的朱沆副教授表示，“正式制度可以弱化約束型社會(huì)情感財(cái)富的短期導(dǎo)向，而政治聯(lián)系則會(huì)弱化延伸型社會(huì)情感財(cái)富的長(zhǎng)期導(dǎo)向”③[12]。而通過(guò)本文對(duì)李錦記案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)李錦記得以實(shí)現(xiàn)家業(yè)長(zhǎng)青的一個(gè)原因就是利用了延伸型社會(huì)情感財(cái)富的長(zhǎng)期導(dǎo)向。因此從政策層面來(lái)看，國(guó)家必須努力完善社會(huì)制度，企業(yè)才能協(xié)調(diào)好與利益相關(guān)者的關(guān)系，更長(zhǎng)久地實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的目標(biāo)，家族企業(yè)也才能真正走向長(zhǎng)期傳承。

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