高校突發(fā)事件處置中的網(wǎng)絡輿論引導

楊?；?盧美鳳

摘 要：在信息飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡輿論已經(jīng)超越了傳統(tǒng)媒體，悄悄地改變著人們獲取信息的方式。在新的形勢下，如何跟上新媒體的步伐，在網(wǎng)絡輿論的處理環(huán)節(jié)把握重大突發(fā)事件，化解網(wǎng)絡輿論危機，開展大學生思想政治教育和網(wǎng)絡正面輿論引導工作，對新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對工作所面臨的挑戰(zhàn)得以成功應對，具有十分重要的意義。因此，本文以高校突發(fā)事件應急預案為例，進一步闡述了在新媒體時代，高校加強網(wǎng)絡輿論引導管理及建立風險預警機制的作用。

關鍵詞：高校；網(wǎng)絡輿論；引導管理；預警機制

高校突發(fā)事件的發(fā)生是多方面因素不斷積累后，通過相互作用而產(chǎn)生的后果，而對于高校突發(fā)事件的及時有效應對，應該從預警機制入手，從而防止突發(fā)事件先起條件的產(chǎn)生。同時，現(xiàn)場處置機制也是緊急處理過程中的一個關鍵因素，然而在這個過程中，事件的信息可能已像野火燎原一般，在網(wǎng)絡中飛速傳播。因此，對網(wǎng)絡輿情的控制和引導機制也是有效處理突發(fā)事件的重要組成部分。

一、高校突發(fā)事件中的網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀

高校突發(fā)事件是指師生在校園中引發(fā)的事件，并且由于傳播迅速且廣泛，容易形成大量輿論，使得事件的危機加速發(fā)生。通過中國互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的最新相關數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，截止在2016年12月我國網(wǎng)民規(guī)模高達8.86億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為68.3%。而社交網(wǎng)絡平臺則是通過微博、微信和人人網(wǎng)等網(wǎng)絡輿論傳播的重要載體得以興起，其中的網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)出以下特征：

（一）近年來，媒介傳播方式越來越多樣化。據(jù)相關資料數(shù)據(jù)顯示，2016年共發(fā)生74起有較大社會影響力的熱點事件，其中因網(wǎng)絡爆料而吸引社會公眾關注的事件為32起，約占所有事件的43%。不同于傳統(tǒng)的BBS和博客對主要網(wǎng)絡輿論陣地的占據(jù)，微信、微博等新媒體將超越傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿論載體，成為曝光社會熱點事件新的主要位置。

（二）在自媒體時代的背景下，輿論力度也因新媒體和傳統(tǒng)媒體的互動而變得更強。其主要在兩個方面表現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)系。其一是形成網(wǎng)絡輿情，為傳統(tǒng)媒體提供新聞線索的網(wǎng)絡媒體新聞關注點；其二是通過互聯(lián)網(wǎng)的焦點進行突發(fā)事件報道，產(chǎn)生了強烈輿論共識的傳統(tǒng)媒體[1]。目前，高校突發(fā)事件主要是通過新媒體與網(wǎng)絡媒體兩個環(huán)節(jié)的聯(lián)合行動進行傳播，從而引起廣泛的社會關注度，以至于產(chǎn)生巨大的社會影響力。

（三）在社會輿論中新輿論階層和公民報道者的地位迅速上升，更加突出了輿論領袖的作用。輿論領袖是新輿論階層和公民報道者的核心，其愿意讓公眾對自身進行了解和認識，并直接與相關領導和部門溝通，并在直接交流和對話越來越占主導地位。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)的特點

（一）輿論主體的虛擬性

人類通信中的時空障礙可以通過網(wǎng)絡構建的虛擬空間進行有效克服。陌生人可以通過在網(wǎng)上聊天，并在網(wǎng)絡上嘗試現(xiàn)實生活中不敢進行的事。通過相關的技術手段或文字網(wǎng)民就可以將自己的身份進行偽裝掩蓋，這也使得高校進行積極的網(wǎng)絡輿情引導更加困難。

（二）輿論內容易擴散性

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡媒體已經(jīng)成為人們生活中一種新的信息傳播媒介。在互聯(lián)網(wǎng)上，高校學生十分活躍，他們的話語往往能在朋友和同輩之間傳播間產(chǎn)生巨大能量。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和擴散，在任何時間、任何地點發(fā)布信息都比較方便。并且，由于視角的不同，面對同時出現(xiàn)的突發(fā)事件每個人都有不同的觀點產(chǎn)生。這些不斷激發(fā)大學生對這些觀點的關注和討論，也迅速催化了網(wǎng)絡輿情的擴撒傳播。

（三）輿論傳播渠道多元化

目前，大學生大多通過個人電腦和手機上網(wǎng)，并且多數(shù)高校有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的全面覆蓋已經(jīng)基本實現(xiàn)，學生使用網(wǎng)絡幾乎達到了百分百的覆蓋率。同時，學生們大多通過微博、微信、QQ、論壇以及其他交流軟件進行信息的傳播，從而為輿情的傳播擴散提供了多元化的傳播

渠道。

三、當前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導存在的問題

（一）封鎖當事方信息，建立報道障礙

高校媒體的應對策略對事件的處理和發(fā)展有著直接的影響。但是高校對網(wǎng)絡輿論的應對誤區(qū)卻往往加大了突發(fā)事件發(fā)生后的處理難度。大學生思維活躍，自主意識較強，對周圍事物充滿好奇心的，但同時也存在身心發(fā)展不夠成熟，價值取向存在片面性和不穩(wěn)定性的特點。因而，當他們對突發(fā)事件進行關注后，可能會對問題進行以非理性或扭曲的理解，并將這種理解傳播到社會媒體上。而如果高校將信息進行封堵，并對報道設置障礙，就會錯失應對和解決危機的最好機會，陷入疲于應付的狀態(tài)。

（二）信息發(fā)布遲緩，輿論應對不力

不可預測性是突發(fā)事件所具有的特性，這種特性有引起連鎖反應的作用，而網(wǎng)絡輿論在傳播上具有快速、隱秘性等特點，而兩個特點結合后則會產(chǎn)生廣泛議論突發(fā)事件的現(xiàn)象。一旦突發(fā)事件沒有得到妥善處理，則很容易延誤信息發(fā)布速度，以至于無法有效應對輿論。

（三）對新媒體的作用重視不夠使校園媒體的輿論引導功能缺失

廣播、校園網(wǎng)、官方微博、校園論壇、校報?？榷际歉咝Ｐ@媒體平臺，是引導高校輿論的主要陣地，但對于大多數(shù)高校來說，這些校園媒體平臺僅僅是學校進行思政教育引導工作的傳播途徑，學校自身并沒有通過這些平臺與學生進行有效互動，這就導致平臺溝通的功能性大大減弱，沒有得以徹底發(fā)揮[2]。此外，大多高校也沒有充分意識到新媒體的作用，如移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機等，對其認識不夠深入也是校園媒體輿論引導功能缺失的關鍵因素。

四、高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿論引導策略

（一）主動公布真相，杜絕謠言產(chǎn)生

高校在網(wǎng)絡輿論引導中應發(fā)揮權威和主導作用。也就是說要對輿論進行有效控制，從而有效避免謠言的散布，不至于使事件達到無限擴大造成嚴重后果的地步。有相關資料記載，若想有效清除人們第一時間得到的信息，則需要比第一信息多數(shù)倍的信息量才能做到。所以，高校應對重大突發(fā)事件的首選是將權威信息在第一時間釋放，主動公開事實真相。同時，大學應以加強和改進學生思想政治教育為目標明確網(wǎng)絡輿論的指導方向，以構建社會主義和諧社會為基點建立網(wǎng)絡輿情分析處置機制，使高校網(wǎng)絡輿情規(guī)范化和制度化，為高校的發(fā)展服務。endprint

（二）建立新聞發(fā)布制度，化解輿論危機

高校發(fā)生突發(fā)事件后，媒體炒作容易使其產(chǎn)生負面信息。因此，校方應建立新聞發(fā)布系統(tǒng)的相關制度，建立并培養(yǎng)高效、準確、權威的信息傳遞的部門，將社會公眾對高校的不良印象進行極力挽救。并且高校應秉持有益于事件處理的原則對事件進行及時、準確、適度的處理，并在接受采訪時應以不同媒體的特點為根據(jù)，發(fā)布正確新聞。

（三）構建完善突發(fā)事件處置方案及網(wǎng)絡輿情預警機制，引導網(wǎng)絡輿論走向

在眾所周知的高校突發(fā)事件中，如：云大馬加爵碎尸案、川師大騰剛殺人案、南京航天航空大學金城學院袁某刺死室友案、上海復旦大學林森浩投毒案等等，通過對事件發(fā)生后出現(xiàn)的反應以及相關輿論內容進行分析可以發(fā)現(xiàn)，有很多居心不良的人通過對輿論的惡意運用將事態(tài)惡性化，從而將沖突和危機升級，且事件往往引發(fā)更嚴重問題的出現(xiàn)。所以，對已發(fā)事件的解決方案以及事前預警方案是處理事件的必要步驟。它的完善與否將對事件處理的最終結果產(chǎn)生直接影響[3]。因此，通過這些突發(fā)事件中輿論經(jīng)驗的累積，應作出如下事前預警機制和相關工作來引導網(wǎng)絡輿論走向。首先，應專門開設入學安全教育課，避免大學生因入學后的學業(yè)迷茫以及安全知識渙散而產(chǎn)生突發(fā)事件。其次可以組織相關的安全知識網(wǎng)絡競賽，提高大學生的預警防范意識，在本質上減少安全事件發(fā)生的可能性。而后建設健全的心理工作部門，建設專業(yè)的心理咨詢師資隊伍，保證學生心理健康正常發(fā)展，避免學生因生活、學業(yè)等多種復雜因素而產(chǎn)生心理失衡的現(xiàn)象。最后，應將工作預案進行落實，構建科學合理的反應機制，促使在突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時做出應對，對網(wǎng)絡輿論進行及時把控，避免事態(tài)惡化的現(xiàn)象產(chǎn)生，從而有效的對突發(fā)事件進行處理和解決。

五、結論

作為文化和學術傳承的公共場所，高校不容忽視。各種突發(fā)事件都有可能在這種成千上萬人聚集的地方發(fā)生并誘發(fā)不良的輿情導向，而高校通過針對新媒體網(wǎng)絡的特點制定相關的網(wǎng)絡輿論預警機制，可以在有突發(fā)事件發(fā)生時有效把控事態(tài)局面，避免事件被別有用心的人通過網(wǎng)絡輿論的不良導向將事件推向惡性化發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]張芮萌.高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的形成與引導策略研究[J].考試周刊，2017（50）：186.

[2]梁辰.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的引導策略[J].西部素質教育，2016，2（18）：67.

[3]付婷婷，徐小強，何興杰. 網(wǎng)絡輿情語境下高校學生突發(fā)事件的處置探究[J]. 學校黨建與思想教育，2016.endprint