“互動(dòng)”的價(jià)值

流沙

年前有位職場(chǎng)“菜烏”問(wèn)我，人在職場(chǎng)，最重要的是什么？我想來(lái)想去，就給了他個(gè)忠告互動(dòng)。

二十年前，我就是從“互動(dòng)”中受益良多。當(dāng)年我從學(xué)校畢業(yè)分配到家國(guó)營(yíng)工廠的車間，那時(shí)的國(guó)營(yíng)工廠人浮于事的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，按理說(shuō)我也可以在辦公室里喝喝茶、看看報(bào)。但我這人閑不住，看到工人在搶修設(shè)備會(huì)上前幫忙；看到車間地上臟了，會(huì)找來(lái)掃把清掃；看到工人們圍在起談笑也會(huì)加入其中。有 次看到車間道路上 個(gè)中年男人吃力地拖著一只編織袋在走，我自告奮勇地上前幫忙，后來(lái)才知道這個(gè)中年男人是車間主任。

后來(lái)我調(diào)到廠部，被委以重任，全是車間主任在提攜我。他對(duì)我的好印象就是那次主動(dòng)上前幫忙。

車間主任后來(lái)離職，自己創(chuàng)辦了工廠，十多年了，他仍然時(shí)時(shí)記起我，說(shuō)我真的勤奮刻苦，事事辦得清爽，從無(wú)討價(jià)還價(jià)。我既感動(dòng)又感慨，特別是那句“沒(méi)有討價(jià)還價(jià)”，因?yàn)檫@二十年，這大抵是我工作的 種狀態(tài)、一種理念。在工作中，與每個(gè)人都走得很近，也善于傾聽每個(gè)人的意見(jiàn)或者建議，寧可自己吃虧，也不愿去破壞那種溫暖的、無(wú)猜的人際關(guān)系。

二十年后再看我當(dāng)年的那些同事中當(dāng)上廠領(lǐng)導(dǎo)甚至是老總的人，幾乎全部是兢兢業(yè)業(yè)工作、與上級(jí)和同事關(guān)系處得良好的人。

現(xiàn)在那家工廠的老總，掌管幾十億的資產(chǎn)，為本地納稅直處在前列。當(dāng)年他從基層做起，無(wú)論是為官還是為民，無(wú)論是升還是降，從未見(jiàn)他有牢騷和抱怨。

有人說(shuō)他隱忍，有人說(shuō)成大事者必遭磨難，但在我看來(lái)，這是他的性格和人生價(jià)值觀使然。上級(jí)交給的工作不討價(jià)還價(jià)，讓人覺(jué)得其人能堪重用；人際關(guān)系上能與人互動(dòng)交流，可以消解他人對(duì)其的誤會(huì)和隔閡，這是他成為這家航母級(jí)企業(yè)掌舵人的“法寶”。

互動(dòng)是金，互動(dòng)可以創(chuàng)造新價(jià)值。

美國(guó)一家媒體曾對(duì)服務(wù)生小費(fèi)作過(guò)項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)生替客人點(diǎn)菜時(shí)，一邊聆聽邊點(diǎn)頭，或者邊輕聲重復(fù)下的，得到小費(fèi)的概率要比其他只顧埋頭記菜名的服務(wù)生高出70%。

英國(guó)一家媒體的調(diào)查也得出類似的結(jié)論。英國(guó)餐廳里有種傳統(tǒng)，客人用完餐后，服務(wù)生會(huì)送粒薄荷糖，送粒糖的服務(wù)生得到的小費(fèi)要比沒(méi)送的高3%，送兩粒糖的要高出14%，而如果先送了一粒糖后，再返身回來(lái)送上一粒糖的，那小費(fèi)會(huì)比沒(méi)送的高出25%。

這兩項(xiàng)媒體調(diào)查非常有意思。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，你尊重別人，別人自然會(huì)尊重你。換言之，你與客人“互動(dòng)”得越多，關(guān)系就會(huì)越融洽，得到的小費(fèi)就會(huì)越多。

這只是小費(fèi)，如果這是人生，那么回饋會(huì)更多。endprint