“互動”的價值

流沙

年前有位職場“菜烏”問我，人在職場，最重要的是什么？我想來想去，就給了他個忠告互動。

二十年前，我就是從“互動”中受益良多。當(dāng)年我從學(xué)校畢業(yè)分配到家國營工廠的車間，那時的國營工廠人浮于事的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，按理說我也可以在辦公室里喝喝茶、看看報。但我這人閑不住，看到工人在搶修設(shè)備會上前幫忙；看到車間地上臟了，會找來掃把清掃；看到工人們圍在起談笑也會加入其中。有 次看到車間道路上 個中年男人吃力地拖著一只編織袋在走，我自告奮勇地上前幫忙，后來才知道這個中年男人是車間主任。

后來我調(diào)到廠部，被委以重任，全是車間主任在提攜我。他對我的好印象就是那次主動上前幫忙。

車間主任后來離職，自己創(chuàng)辦了工廠，十多年了，他仍然時時記起我，說我真的勤奮刻苦，事事辦得清爽，從無討價還價。我既感動又感慨，特別是那句“沒有討價還價”，因為這二十年，這大抵是我工作的 種狀態(tài)、一種理念。在工作中，與每個人都走得很近，也善于傾聽每個人的意見或者建議，寧可自己吃虧，也不愿去破壞那種溫暖的、無猜的人際關(guān)系。

二十年后再看我當(dāng)年的那些同事中當(dāng)上廠領(lǐng)導(dǎo)甚至是老總的人，幾乎全部是兢兢業(yè)業(yè)工作、與上級和同事關(guān)系處得良好的人。

現(xiàn)在那家工廠的老總，掌管幾十億的資產(chǎn)，為本地納稅直處在前列。當(dāng)年他從基層做起，無論是為官還是為民，無論是升還是降，從未見他有牢騷和抱怨。

有人說他隱忍，有人說成大事者必遭磨難，但在我看來，這是他的性格和人生價值觀使然。上級交給的工作不討價還價，讓人覺得其人能堪重用；人際關(guān)系上能與人互動交流，可以消解他人對其的誤會和隔閡，這是他成為這家航母級企業(yè)掌舵人的“法寶”。

互動是金，互動可以創(chuàng)造新價值。

美國一家媒體曾對服務(wù)生小費作過項調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)生替客人點菜時，一邊聆聽邊點頭，或者邊輕聲重復(fù)下的，得到小費的概率要比其他只顧埋頭記菜名的服務(wù)生高出70%。

英國一家媒體的調(diào)查也得出類似的結(jié)論。英國餐廳里有種傳統(tǒng)，客人用完餐后，服務(wù)生會送粒薄荷糖，送粒糖的服務(wù)生得到的小費要比沒送的高3%，送兩粒糖的要高出14%，而如果先送了一粒糖后，再返身回來送上一粒糖的，那小費會比沒送的高出25%。

這兩項媒體調(diào)查非常有意思。道理其實很簡單，你尊重別人，別人自然會尊重你。換言之，你與客人“互動”得越多，關(guān)系就會越融洽，得到的小費就會越多。

這只是小費，如果這是人生，那么回饋會更多。endprint