尊重差異，巧用4F法處理班級問題

張錦輝

古語云：欲將取之，必先予之。教師面對的是一個個活潑可愛的學生，欲把他們塑造成材，首先必須懂得欣賞。培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵”。只有懂得欣賞、學會欣賞、善于欣賞，教師才能把學生當成自己的孩子一樣喜歡、喜愛、靜待花開；孩子也會因為被欣賞、被關注、被認可，進而自立、自信、自強。

下面結合一次意外小事故來闡述4F引導法的操作步驟：一天，一個一歲半的小女孩坐在椅子上玩耍，她左搖右晃、興高采烈，突然，一不小心從椅子上跌落在地，哇哇地哭了起來。孩子的媽媽看到后，沒有責罵，而是立即采用了4F引導法進行處理。

一、Feeling問感受，先關心女兒的感受與需要

母女對話如下：

母：是不是很痛呀？

女：嗚…嗚…是的！

母：是撞到嗎？

女：是的

母：抱一抱，好不好？

女：好！

通過對話，睿智的媽媽讓小女孩說出了自己的感受與需要，孩子的不快情感也得以釋放了；同時，媽媽站在孩子的立場問感受，也讓孩子也體驗到被關注的溫馨。被認可的孩子更容易與媽媽產生共鳴，也更愿意向媽媽說出自己此刻的感受。

那么，在我們日常的班級管理中，很多問題是不是也可以從問感受開始呢？關心孩子的感受與需要，讓孩子盡情釋放垃圾情緒，把當時的感受一吐為快。站在孩子的立場，關心孩子的切實感受，就可以讓孩子心平氣和地說出下一步的事實，不會再出現孩子一犯錯誤就低頭不語或者暴跳如雷了，很多問題處理起來也就迎刃而解了。感同身受、換位思考，從孩子的角度問感受是關鍵。

二、Facts問事實，與女兒一起回憶事情發生的真實情況

母女對話如下：

母：剛才撞到了，撞到哪里？

女：這里（指一指身體）

母：你原來是坐在凳子上的，是嗎？

女：是的！

母：之后，是不是搖晃了呢？

女：是的！

母：然后就跌倒了，是嗎？

女：是的！

母：是不是很痛？

女：是呀！

通過對話，重現女兒跌倒的事實，讓女兒自己想為什么會跌倒，為接下來的發現做好鋪墊。

在我們班級的日常管理中，很多時候都需要問事實，只是有時問得太直接，或者干脆責問孩子為什么會犯錯？為什么會這樣？導致孩子根本不愿意講述事實，抵觸情緒比較大。因此，詢問事實時要注意引導，不要添加個人感情，更不要去指責、批評，只講述事情發展的過程，并且要不失時機詢問孩子當時的感受，在情感上給予理解，才能更好地幫孩子回憶事實。實事求是、客觀理性、不帶個人情感是還原事實的首要條件。

三、Findings問發現，幫女兒分析跌倒的真正原因

母女對話如下：

母：原來搖晃會讓你坐不穩，會跌倒的…！

女：唔…

母：跌倒會痛，你不喜歡痛，是嗎？

女：是的！

通過對話，讓女兒明白自己跌倒是因為搖晃導致的，并且跌倒會痛。

在我們班級管理中，很多老師問原因時往往是反問、責問、甚至責罵，帶有很明顯的個人感情，讓孩子不能接受，也不愿意去承認。因此，在問發現時，教師要做到就事論事，不要進行人身攻擊，幫助孩子剖析問題產生過程，認識到問題產生的原因，接下來才能學會處理，學會今后如何避免類似問題的發生。循序漸進、由淺入深，引導孩子逐步剖析問題，才會探尋問題的根源。

四、Future問未來，告訴女兒以后如果不想再次跌倒，就不能再搖晃了

母女對話如下：

母：那下一次坐好，不搖晃，好不好？

女：好！

母：那下一次還搖不搖晃？

女：不搖了！

母：現在再抱一抱，好嗎？

女：好！

通過對話，引導女兒未來行為，坐凳子時不能再搖晃。事情的解決水到渠成，并沒有禁止女兒做什么。

在我們班級管理中，教師往往希望讓孩子寫保證，保證今后不要再犯類似的錯誤，而不是引導孩子自己去剖析產生問題的原因，學習解決問題的方法，從而導致學生口是心非，師生關系緊張，教育問題不能得到真正解決。如果引導孩子自己做出未來允諾，相信這些發自他們內心的期望一定會產生更好的約束與激勵。自我允諾才會是真正的一諾千金。

責任編輯邱麗endprint