淺談強(qiáng)化營(yíng)銷稽查降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

馬瀟潔

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作也開展的如火如荼。在現(xiàn)階段我國(guó)的電力營(yíng)銷過程中依舊存在著一些不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上阻礙著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。因此，為了有效減少電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)用而生了營(yíng)銷稽查。因此，本文對(duì)造成電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主要因素進(jìn)行深入分析，并提出具體的營(yíng)銷稽查強(qiáng)化措施，來有效規(guī)避電力營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中最重要的內(nèi)容不僅是追求利益的最大化，同時(shí)也要保證電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在此過程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。這就會(huì)在一定程度上增加電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們要合理的有效的應(yīng)用營(yíng)銷稽查這種方式來減低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量與服務(wù)水平。

1 造成電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主要因素

1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理措施不完善

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力營(yíng)銷是不可忽視的工作環(huán)節(jié)。在開展電力營(yíng)銷工作的過程中，營(yíng)銷環(huán)節(jié)會(huì)面臨著多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅會(huì)嚴(yán)重的影響電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，也會(huì)阻礙電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。根據(jù)電力企業(yè)目前的運(yùn)行以及發(fā)展情況來看，市場(chǎng)體制的變動(dòng)會(huì)對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作造成一定的影響，同時(shí)由于沒有健全完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防與調(diào)控，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。健全、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以提高用戶在用電過程中的安全性，減少由于用戶欠費(fèi)而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。

1.2 缺乏服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)就會(huì)降低電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方法和方式如果不能滿足用戶的需求，就會(huì)出現(xiàn)坐等客戶上門的現(xiàn)象。電力企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品以及營(yíng)銷方式的單一性會(huì)流失一些追求多樣化服務(wù)需求的用戶，在傳統(tǒng)營(yíng)銷的過程中，提高服務(wù)質(zhì)量?jī)H限于形式上的宣傳工作，而沒有深層次的涉及到提高供電效率和穩(wěn)定性，以及降低停電給用戶造成的損失和不便。

1.3 營(yíng)銷意識(shí)的薄弱

一部分電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏電力營(yíng)銷意識(shí)，這種現(xiàn)象是由多種原因造成的。長(zhǎng)期以來，受傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念影響，大部分工作人員認(rèn)為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是壟斷性經(jīng)營(yíng)，對(duì)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷作用認(rèn)識(shí)不夠全面，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷的正確理解；還有一部分員工認(rèn)為電力的需求量大是因?yàn)橛捎谏唐肪o缺所導(dǎo)致的。

1.4 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解薄弱

電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都有可能發(fā)生，電力企業(yè)的工作人員對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱，并且片面的認(rèn)為電力企業(yè)是國(guó)營(yíng)企業(yè)，電力企業(yè)的損失與自身的利益無關(guān)，這就在無形中擴(kuò)大了電力企業(yè)的損失[1]。還有一部分電力企業(yè)，非常清楚自身的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)存在漏洞與不足，卻不及時(shí)的去解決與補(bǔ)救，從而導(dǎo)致該漏洞被無形的擴(kuò)大給電力企業(yè)造成損失。因此，電力企業(yè)要積極樹立員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促使員工認(rèn)真的對(duì)待自己的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，把電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低。

2 強(qiáng)化營(yíng)銷稽查的具體策略

2.1 正確認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查的職責(zé)

電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容就是對(duì)電力營(yíng)銷工作過程中存在的問題以及違法行為進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，這同時(shí)也是電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要體現(xiàn)在下述的幾個(gè)方面，例如，電力營(yíng)銷稽查工作具有內(nèi)稽外查的作用，對(duì)外要嚴(yán)格打擊違法與竊電的行為，對(duì)新裝或者是增容用戶的需求進(jìn)行受理和管理，同時(shí)依法進(jìn)行電能計(jì)量管理以及電力收費(fèi)等。電力稽查對(duì)內(nèi)的工作任務(wù)就是努力提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，并對(duì)電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)與事故進(jìn)行合理的分析與客觀的判斷，從而提出科學(xué)有效的解決措施，保證生產(chǎn)的安全性。

2.2 明確電力營(yíng)銷稽查工作的重點(diǎn)內(nèi)容

電力企業(yè)為了有效提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，在最大限度上降低電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就要幫助員工樹立安全意識(shí)，在電力企業(yè)原有管理體制的基礎(chǔ)之上，健全規(guī)范稽查工作的監(jiān)督和管理機(jī)制。通過電力稽查的方式，可以對(duì)營(yíng)銷事故進(jìn)行全面的分析與調(diào)查，并在全員化的安全營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，認(rèn)真的貫徹與落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的制度，明確具體的責(zé)任范疇，并把責(zé)任落實(shí)到位，從而提升電力營(yíng)銷稽查安全管理水平，大大的減少電力營(yíng)銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。雖然電力企業(yè)內(nèi)部的管理體制在不斷健全與完善，但依舊有一些人還是在鉆法律、規(guī)章制度的空子，例如，在表計(jì)管理中，有一部地區(qū)部分就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)的情況。不認(rèn)真規(guī)范與落實(shí)檢查和檢修工作，沒有及時(shí)把改變接線等一系列情況反映給相關(guān)部門，從而導(dǎo)致偷電行為的發(fā)生。因此，電力企業(yè)在開展電力稽查工作時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)外工作的聯(lián)系，健全規(guī)范合理的考核制度，從而保證相關(guān)部門的基礎(chǔ)人員做好稽查工作，提高電力營(yíng)銷的安全性，并定期對(duì)用戶反饋的建議與結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有利于電力企業(yè)進(jìn)一步解決電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題，并為此打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.3 完善營(yíng)銷稽查制度

電力營(yíng)銷稽查工作的落實(shí)不能只靠稽查人員的工作自覺性以及工作態(tài)度，同時(shí)也需要相關(guān)的稽查制度來強(qiáng)制執(zhí)行，只有完善營(yíng)銷稽查制度，稽查人員才能夠有效的展開營(yíng)銷稽查工作。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量管理以及電量核算這兩方面存在的風(fēng)險(xiǎn)性較大，因此，電力企業(yè)在制定稽查制度時(shí)要緊密結(jié)合這兩方面的相關(guān)內(nèi)容，其中要涉及稽查的范疇、原則、流程以及判斷分析的標(biāo)準(zhǔn)和方法等。完善稽查制度在一定程度上能夠合理規(guī)范稽查工作。除此之外，完善電力營(yíng)銷稽查制度不僅有利于提高電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及應(yīng)對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，而且還可以提升電力企業(yè)整體運(yùn)行的效率，從而進(jìn)一步保障電力營(yíng)銷工作能夠順利的開展與完成，從而在最大限度上為電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益。

2.4 健全與完善稽查運(yùn)行機(jī)制

電力企業(yè)要想對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行有效的防范，首先就要健全與完善科學(xué)合理的稽查運(yùn)行機(jī)制[3]。健全完善的稽查運(yùn)行機(jī)制不僅能夠有效的減少電力營(yíng)銷工作開展過程中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率，也能夠保證電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行、為此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，就必須要根據(jù)實(shí)際的電力營(yíng)銷稽查工作，加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理與防范意識(shí)，制定規(guī)范合理的風(fēng)險(xiǎn)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，多層次、全方面的分析電力營(yíng)銷過程中存在的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與多種問題，并提出有效的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的措施。另一方面，電力企業(yè)要充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作用，創(chuàng)建與完善科學(xué)合理的稽查運(yùn)行模型，從而達(dá)到規(guī)范與落實(shí)電力營(yíng)銷工作的目標(biāo)。除此之外，電力企業(yè)在自身發(fā)展的過程中要不斷的對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行完善與創(chuàng)新，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，從而促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

2.5 提高稽查人員的業(yè)務(wù)能力

稽查工作的是否能夠得到有效的落實(shí)與稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力有直接的聯(lián)系，因此，電力企業(yè)要重視對(duì)稽查人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，并定期組織相關(guān)的稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使稽查人員能夠與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)掌握先進(jìn)、科學(xué)、有效的稽查方法。另一方面，相關(guān)部門要根據(jù)稽查人員工作的實(shí)際情況來合理規(guī)劃培訓(xùn)方案與培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的過程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)通過應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查可以有效的識(shí)別、判斷與估算電力營(yíng)銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)的解決問題，從而提高企業(yè)電力營(yíng)銷的整體水平，同時(shí)也有利于促進(jìn)電力企業(yè)不斷的規(guī)范與完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，并為用戶提供高效的的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曹虹.強(qiáng)化營(yíng)銷稽查降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（15）：197.endprint