雪鄉宰客背后“看不見的手”

宋金波

不久前，黑龍江著名的冬季景區雙峰林場雪鄉，“掉坑里”了。

有一則題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的網帖，稱在雪鄉趙家大院店家態度蠻橫，不誠信經營；景區內游樂項目為人造雪景，且系毫無經營權的民設景點；游客中心物價奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、一盤炒肉288元……

景區旅游管理部門立即對牽涉店家予以處罰，因為這則網帖所引發的輿論風暴大到遠超意料。網帖出來的時間不早不晚，剛好之前有位企業家指控亞布力滑雪場管委會侵權，緊接著幾位大學生坐車去雪鄉的路上出了車禍。再加上有不少去過雪鄉吃過虧的網友借機控訴，一時間，雪鄉成為眾矢之的。

說一千道一萬，雪鄉或者黑龍江部分景區的問題真是“冰凍三尺非一日之寒”，抓手在哪里呢？

先說認識論。雪鄉作為一個旅游景區，其實還是有些地方是輿論沒注意的。比如那只“看不見的手”——市場機制，哪里去了？

在大部分旅游景區，市場這只“手”起作用，一個是對有問題的景區，游客用腳投票。不過，這在雪鄉顯然不起作用。是信息不對稱嗎？雪鄉景區開展旅游多年，信息豐富，游客仍然絡繹不絕，主要是因為雪鄉景區“奇貨可居”，具有稀缺性。

另一個作用，則是改善供求關系。按道理，景區物價高到一定程度，就一定會吸引新的服務產品提供商，也就是競爭者，進而使產品價格降到一個相對容易接受的水平。以雪鄉而論，既然房價貴、飯價貴，為什么沒有競爭者來分一杯羹呢？景區本身可以壟斷，但服務呢？

我們現在看到的情況是，在雪鄉景區，住，仍然是個問題；吃，似乎也不便宜。那“只看不見的手”，消失了。

這是看起來違背常識的事情，但卻又符合另一種常識：當一處景區“值錢”，它背后需要顧及的利益群體就會越來越強勢。這種力量有時候會在無言中扳倒市場那只“看不見的手”。

十多年前我曾去過雪鄉，那時，民風淳樸，老板熱情好客，物價住宿也相當低廉。難道一成了著名景區，人就變“壞”了？當然不是。像這樣季節性強又偏于一隅的小景區，一旦利益干系夠大，市場規則甚至法律，都會偶爾“被失靈”。

我在一個邊疆省區跑外業時知道一個常識：開車在偏遠山溝撞死一頭羊，和在比較發達的縣城附近撞死一頭羊，后果嚴重性完全不同——不是所謂“窮鄉僻壤出刁民”，反而是發達地方的比較“難纏”。你看，這和雪鄉的情況似乎相反，但關鍵還是利益關系不同。

更何況，雪鄉原本就是由林場改制而來，實際和一個大家庭沒什么區別。在這種情況下，外來的游客、執法者、競爭者，都很難破壞這里的扭曲力場，或者雪層下的“規矩”。

如何改變這種局面？說實話，人不動，地不走，產權不變，這種局面很難在短期根本改觀。那么，公權力能做什么呢？恐怕除了一般的行政整改，更重要的，是守住法治底線。越是在這樣的偏僻地方，法律底線就要越有剛性，在此基礎上，才能談游客用腳投票促成市場機制起效的問題。實際上，真能把法律底線守好，也許就不必到那一步了。

某種意義上，雪鄉的問題，又何嘗不是東北的問題呢？endprint