企業轉型新零售，組織變革是關鍵

新零售就是以大數據驅動的人貨場的全面的重構。大數據驅動就是消費者驅動，什么數據是最核心的？最核心的數據就是消費者，消費者即為數據，數據即為消費者。

大數據驅動下人貨場的全面重構

我們所有的大數據、技術、手段都是要圍繞著消費者的所有的數據進行重構。在整個大數據驅動的人貨場之下，人貨場有三個趨勢的轉變。

第一個是人。因為數字化使得消費者變的可識別，可分析，可觸達，通過互聯網手段，通過高科技的手段和消費者發生互動，不見面就可直接形成交易，所以這是一個大數據驅動下的人貨場重構下的關于人的非常明顯的趨勢。

第二個是貨。貨不再是單純地獲取商品的交易數據。我們會看到在貨的趨勢上有兩個明顯的趨勢，一個是大規模地定制，另外一個就是柔性供應鏈的方式越來越多。

第三個明顯的趨勢是場的變化。以前的場是交易，未來在整個大數據驅動的新零售模式下，場有了更多的屬性，可以到店支付，也可以線上交易，線下取貨。所以整個的場變得越來越鮮活，你會發現這個場因為技術而變得更加有溫度。

因為大數據的驅動，場景在發生變化，那怎么衡量整個新零售的成功呢？怎么衡量我們真正做到了以大數據驅動人貨場的全面重構了嗎？一個是有沒有消費者體驗的優化，有沒有通過這樣的方式實現消費者的創新。第二個是效率的提升。整個供應鏈的價值有沒有得到提升。通過這兩個方式能夠衡量我們整個企業在新零售模式下的轉型是否成功。

新零售轉型于系統，成于組織變革

新零售轉型更重要的是什么？什么才能夠使得新零售成功轉型？新零售轉型于系統，成于組織變革。

1.理念升級。

整個商業數字化轉型要經歷的階段，一個是必須要發生理念的升級。當理念升級之后，系統升級和能力升級就會沒有太多的挑戰。我們整個企業的經營的全面落戶和零售因素的因子全面落戶，都可以實現數字化，在當下的時代已經不是一個難題。所以系統升級其實不難，關鍵在于你的理念的轉變，敢不敢投入。

2.能力的投入

理念發生變化之后，在這個過程中，我們還要舍得投入，要在系統上能夠舍得投資，加大力度，能夠真正擁抱科技，真正擁抱技術，真正懂得那些技術人才才是組織里面最大的生命力，而且這樣的組織能夠充分發揮他們的才干。

3.組織優化

第三個很重要的就是組織一定要通過生產關系的優化，達到優化流程機制、我們的職責、我們的權利。組織如果沒有發生根本性的變化，還是依據原來傳統的繼續在做，沒有辦法真正改變整個新零售。

擁抱變化、創造變化、引領變化

新零售模式真正要成功轉型的核心要素是什么？一個要素就是要基于消費者視角去構建整個新零售的經營思路和理念。第二個就是要不斷地擁抱變化、引領變化、創造變化，所以要為自己先進行改變、突破，哪怕有陣痛。

文化基因引領組織變革。文化基因引領組織變革的核心是抓住消費者，以消費者的價值導向為核心，去進行構建，去進行演變。文化基因怎么引領變革？在所有的業務決策中，是不是堅持了客戶價值，是不是圍繞著客戶價值去構建我們的業務邏輯，去不斷地構建、復盤，組成我們的業務邏輯和組織邏輯，更重要的是還要對企業文化的相信。

什么叫對文化的相信？就是一群有情有義的人做有價值有意義的事。只有有情有義的人在一起做有意義有價值的事，才能讓六萬人的組織產生高協同，才能使得我們共生共融，共同承擔，使得我們所有的堅持變得更加的容易，使得所有復雜的協同變得更加的容易。（本文作者石旻，阿里巴巴集團新零售人力資源副總裁，文章摘自中外管理雜志）