自媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論研究

陳愿伊

摘要 隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已從Web1.0時(shí)代進(jìn)入了內(nèi)容更豐富、交互性更強(qiáng)、工具性更明顯的Web2.0時(shí)代，以SNS平臺(tái)、微博、微信等應(yīng)用為代表，媒體與新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的平臺(tái)已經(jīng)由“cllent server”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皐eb services”。由此，傳播內(nèi)容的締造者也由專業(yè)人士向普通用戶拓展，從而“自媒體”一詞應(yīng)運(yùn)而生。在自媒體時(shí)代，人人都可以是信息源，參與信息的傳播，通過媒體發(fā)出聲音，這使得輿論環(huán)境特別是突發(fā)事件背景下的輿論也因此變得更加復(fù)雜和難以掌控。以微博作為切入點(diǎn)，聚焦上海踩踏事件，對(duì)此事件在微博中的輿論生成與發(fā)展過程進(jìn)行分析，以期了解自媒體是如何對(duì)輿論產(chǎn)生影響，探索如何更好地利用自媒體影響輿論走向。

關(guān)鍵詞 自媒體；網(wǎng)絡(luò)；微博；輿論；上海踩踏事件

自媒體時(shí)代的到來，可以說意味著對(duì)傳統(tǒng)媒體壟斷話語權(quán)的消解。在自媒體平臺(tái)中，信息源可以是任何組織和個(gè)人，信息內(nèi)容也隨著信息源的多元變得幾乎無所不包，導(dǎo)致了媒介組織提供的信息被淹沒在海量的信息中，使其影響力隨之下降，而大眾發(fā)布的信息比重明顯增加，影響力也逐漸提高，這些變化意味著大眾傳播中信息的多元化，讓“話語權(quán)”從高度組織化的媒介組織分散到了每一個(gè)公眾。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一種“補(bǔ)償性轉(zhuǎn)移”，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了人與互聯(lián)網(wǎng)的無縫連接。“網(wǎng)絡(luò)就是在至少三個(gè)元素、節(jié)點(diǎn)或單位之間的聯(lián)結(jié)。”在Web2.0時(shí)代，個(gè)體可以參與內(nèi)容的創(chuàng)造，信息的傳播，但是信息流不能主動(dòng)推送到其面前，信息傳播過程仍舊是一個(gè)非即時(shí)的過程，而到了即時(shí)網(wǎng)絡(luò)、自媒體時(shí)代，則真正實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)生產(chǎn)、發(fā)布、流通和互動(dòng)。

2014年12月31日23時(shí)35分左右，全國(guó)正值跨年夜，很多游客市民為迎接新年聚集在上海外灘，黃浦區(qū)外灘從陳毅廣場(chǎng)進(jìn)入的人群和退出的人群發(fā)生對(duì)沖，繼而發(fā)生踩踏事件。此次踩踏事件造成36人死亡49人受傷，是一場(chǎng)有重大傷亡和嚴(yán)重后果的公共安全責(zé)任事件。事件發(fā)生后，網(wǎng)友們?cè)谖⒉┲邪l(fā)布訊息、發(fā)表意見，迅速引發(fā)了輿論爆炸。

1上海踩踏事件微博輿論聚焦

在上海踩踏事件發(fā)生后，微博成為事故的發(fā)布和進(jìn)展以及網(wǎng)民發(fā)表意見的最重要場(chǎng)所，在這個(gè)低門檻低成本且可以自由發(fā)表意見的平臺(tái)上，引發(fā)了社會(huì)輿論的瞬間爆炸，迅速形成了以下現(xiàn)象。

1）網(wǎng)民的討論。事件在微博、微信等自媒體病毒式的傳播模式下，現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻快速擴(kuò)散，社會(huì)輿論激烈地沸騰起來。據(jù)人民網(wǎng)輿情頻道的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)顯示，自當(dāng)天出現(xiàn)關(guān)于上海踩踏事件的零星資訊后，關(guān)于上海外灘踩踏事件的輿論在次日大規(guī)模爆發(fā)，當(dāng)天相關(guān)的原創(chuàng)微博數(shù)量約有87 979條，論壇帖數(shù)量約有3 229條，博文約有481篇，并同時(shí)無數(shù)人的微信朋友圈中傳播著。在微博上，#上海外灘踩踏事故#迅速成為微博熱門話題，閱讀量達(dá)到32.3萬，討論量18.8萬以及2.6萬粉絲。在一些媒體以及官方微博賬號(hào)的新聞、通告之下聚集了大量網(wǎng)民的評(píng)論，如@上海發(fā)布2015年1月3日發(fā)布的“外灘陳毅廣場(chǎng)踩踏事件36位遇難者名單全部公布”的微博下有4 626條評(píng)論和3 581條轉(zhuǎn)發(fā)量。

2）各家媒體展開調(diào)查。事件發(fā)生之后，輿論迅速聚焦，各大媒體也各盡所能發(fā)揮作用，進(jìn)行調(diào)查與發(fā)布信息。媒體評(píng)論人@中青報(bào)曹林發(fā)聲，對(duì)事件的各種草率說法提出批評(píng)，認(rèn)為這是“另一種輿論踩踏”。《浙江日?qǐng)?bào)》調(diào)查披露事故當(dāng)天，黃浦區(qū)部分官員在高級(jí)餐廳就餐。

2上海踩踏事件中，微博在輿情演變中的角色和影響

上海踩踏事件發(fā)生發(fā)布后迅速成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，在微博中，輿論對(duì)于事件發(fā)生原因的探究，出現(xiàn)了“撒錢說”“陰謀論”等說法，以及對(duì)于事件真相的探尋起到了積極作用。但無法忽視的一點(diǎn)是，自媒體本身的“草根”特性也使得其探尋的結(jié)果并非真實(shí)權(quán)威，且容易造成公眾輿論危機(jī)，謠言四溢。

由于各種聲音都在微博發(fā)聲，加上自媒體把關(guān)環(huán)節(jié)弱化，缺乏理性等缺陷，微博中主要出現(xiàn)了兩大謠言：其一，“美金”引發(fā)事故——事件次日，微博中一張機(jī)場(chǎng)公安正在進(jìn)行“人員布控”的照片被傳開，輿論立即把矛頭指向當(dāng)晚發(fā)布微博稱“有錢任性撒錢開心”的網(wǎng)友；其二，“35人定律”——官方發(fā)布傷亡人數(shù)后，一旦發(fā)生重大事故就會(huì)有所謂的“神秘35人”謠言又再一次甚囂塵上。個(gè)別網(wǎng)友還總結(jié)并附上了從1993年到2008年各大事故中曾被媒體報(bào)道的死亡人數(shù)為35人的統(tǒng)計(jì)表。除了兩個(gè)主要的謠言，其余的還有“上海黨報(bào)事件冷處理”“大叔陰謀論”等，踩踏事件的輿情在各類謠言和留言的影響下迅速沸騰，當(dāng)日內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道量超過13 700篇。在此之后，在官方調(diào)查和媒體澄清的雙重強(qiáng)力干預(yù)下，相關(guān)的辟謠信息得以傳播，接近失焦的輿論泡沫得以壓縮。

3上海踩踏事件發(fā)生后輿情的變化狀態(tài)及特征

1）反應(yīng)迅速，總量巨大，傳播爆炸性特征明顯，衰減急劇。上海外灘踩踏事件發(fā)生在“跨年”這個(gè)特殊時(shí)刻，事件一發(fā)生便產(chǎn)生了爆炸性的傳播效果。從官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)可以觀察到，此次輿情事件的傳播爆炸性特征非常顯著，但隨著時(shí)間的流逝也呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。從1月1日到1月7日，新聞報(bào)道數(shù)量相對(duì)平穩(wěn)，而微博發(fā)布數(shù)卻急劇下降。以1月4日12：40為節(jié)點(diǎn)，以微博的微指數(shù)為例，熱議熱評(píng)的走勢(shì)均有下降。

2）輿論引導(dǎo)主體特征：親和力強(qiáng)，但公信力不足。在突發(fā)事件的信息傳播中，除了對(duì)傳統(tǒng)媒體的報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行兩級(jí)傳播，同時(shí)還傳遞許多草根聲音。在這種大型災(zāi)難事件中，大眾往往接收到的是非官方的個(gè)人或組織的言論。官方要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查和確認(rèn)之后才能發(fā)聲，且需要為自己的言論負(fù)責(zé)，而草根用戶發(fā)布消息的成本很低，這就使得在突發(fā)事件中官方消息的時(shí)效性落后于草根，造成受眾受到非官方的聲音影響對(duì)事件的判斷。受眾參與報(bào)道也成為彌補(bǔ)信息缺失的一種有效途徑。但也是由于這些草根聲音，才造成了事件中“撒錢說”等謠言肆虐。

3）參與力、聚合力強(qiáng)，情緒表達(dá)多，理性思考不足。在此次事件中，微博中的輿論呈現(xiàn)出明顯的“跟風(fēng)”和“易操控”特點(diǎn)，比如“撒錢說”，網(wǎng)友們?cè)诼犅劥朔N說法時(shí)并沒有等待官方證實(shí)和理性思考，當(dāng)即就把矛頭指向“撒錢說”當(dāng)事人，對(duì)其進(jìn)行攻擊和謾罵，以及對(duì)于“35人”說并沒有過多思考，否則只要對(duì)以往數(shù)據(jù)稍加查詢，謠言便不攻自破。

4）對(duì)輿論的衍播力強(qiáng)，但控制力弱。突發(fā)性災(zāi)難事件的信息傳播模式是從人際傳播延伸至群體傳播與大眾傳播，呈現(xiàn)傳播趨勢(shì)的多元化，傳播范圍更大，速度更快，用戶通過類似的方式也可以放大輿論傳播效果。

4結(jié)束語

自媒體對(duì)于突發(fā)事件的輿情演化是一把雙刃劍，在為輿論引導(dǎo)和事件處置方面打開方便之門的同時(shí)也使得官方對(duì)于輿論的監(jiān)管更加棘手。自媒體在突發(fā)災(zāi)難事件中扮演“信息傳播筒”和“情緒宣泄處”的角色。在面對(duì)和處理突發(fā)災(zāi)難事件的輿情的過程中，要讓具有社會(huì)化特征的媒體成為資訊傳播的平臺(tái)和情緒宣泄的渠道，并利用好它引導(dǎo)民眾思考、判斷、理智看待災(zāi)難事件中的言論和觀點(diǎn)。