企業微信營銷探析

趙巖

摘 要 互聯網時代，微信作為人們的即時通信工具，日益發揮出巨大的營銷價值。本文通過對目前企業運用微信這一工具開展營銷活動時存在的一些問題進行分析，進而提出對策建議，以期提高企業營銷績效。

關鍵詞 企業 微信營銷 互聯網

一、微信營銷的內涵及特點

（一）微信營銷的概念

微信營銷是網絡社會隨著微信工具的逐漸普及而構成的一種全新的營銷模式。微信營銷的基礎是微信使用人群的基數。在該營銷方式下，一是企業可以向用戶推送精準的產品信息，幫助用戶最快、最有效地關注所需信息，提升用戶黏性。二是企業可利用微信平臺向關注用戶推送服務或產品，實現更具針對性的營銷。目前，微信營銷中的基本方式主要是微信公眾號平臺、微信二維碼掃描、附近的人、朋友圈及漂流瓶。這其中，企業使用微信公眾號平臺、朋友圈方式進行營銷較為普遍。就目前微信的普及與完善程度而言，其營銷價值不可限量。

（二）微信營銷的特點

一是針對性很強。以微信公眾號平臺為例，企業可樹立與企業經營業務理念特色鮮明的公眾號，定期向關注用戶推送與自身產品或服務相關或與目標客戶需求相關的信息，供關注群體閱覽，以此實現點對點的精準營銷。二是便利程度高。現今人們普遍使用的是智能手機，于企業而言，舉行一些促銷活動時，目標用戶可第一時間知曉企業動向，對企業、對消費者而言都具有便利性。三是強社交屬性。微信營銷的強社交屬性在無形中拉近了企業與消費者之間的距離，微信的便利可促進消費者與企業間的相互了解，讓企業與消費者成為朋友。

二、企業微信營銷中存在的問題

（一）用戶缺乏更多體驗

目前，多數小型企業在微信營銷中主要運用的是微信公眾號平臺營銷方式，在平臺上以發布信息為主，但缺乏開展諸如會員管理、增值服務等活動，這將使得企業陷入吃老本的情況中，很難開發出新的用戶，究其根本，還是用戶欠缺一定的體驗。企業與用戶之間如沒有更進一步的交流，則很難真正在企業與用戶間建立起互信的關系。

（二）缺乏與用戶間更進一步的溝通

溝通是營銷的基石，也是建立互信的基礎。企業在應用微信公眾平臺時，多半將該平臺作為信息的推廣平臺使用，給用戶留下的印象也是微信平臺是一個瀏覽信息的地方，對于服務號中的客服功能沒能充分利用與開發。一些企業采用機器回復的方式，對客戶提出的問題進行機械式回復，很難準確解答客戶疑問，或者因回復速度較慢，很容易流失潛在消費者。

（三）企業缺乏對微信營銷的定位

目前，多數企業對微信營銷的定位仍然不清楚。最主要是將微信營銷定位為信息的推廣，如此無法對微信營銷提供更多的服務保障，給用戶帶來較差的體驗感。另外還有一點是，目前微信中關注人群較為龐雜，如果企業沒有有效細分這些人群，很容易在微信營銷中失去焦點，致使數量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源;對關注用戶而言，也會因接收到較多無關信息而感到厭煩。

三、企業微信營銷的幾點建議

（一）豐富用戶體驗

立足于微信營銷的用戶多元化體驗活動可主要分為線上及線下兩個部分進行。首先是線上部分，較為流行的一些營銷體驗活動是朋友圈集贊、每日打卡、投票、領取各類優惠券、定期或不定期開展的抽獎活動、有獎問答、會員積分制及與小程序密切相關的各類可供娛樂轉發的小程序游戲。其次是線下服務，線下服務一般以會議為主，主要是一些用戶的體驗活動會、座談會、免費知識講座及線下贈送禮物等方式。通過舉行這些多元化且適合企業發展現狀的營銷方式，可促進企業提升與用戶間的關聯度，增強用戶對企業的信任度及好感度。

（二）提升企業與用戶間的溝通效率

構建微信群是建立企業與用戶間溝通橋梁的關鍵一步。在微信群內，企業需指派專門人員對微信群進行管理，除了定期、定時在群里發布一些企業相關的信息外，對于一些優惠活動，也需要相關的運營人員在群內帶動起群友們的參與力度。口碑營銷在微信群中需格外注意，用戶的一句好評抵得上企業大力宣傳的十句話;因此，企業在微信群中，需要鼓勵那些已經體驗過產品或者是服務的人員勇于向用戶介紹產品或服務的真實體驗感受是什么，從用戶的角度向用戶傳遞信息;對于用戶提出的修改意見及負面信息，群內管理人員也需及時收集反饋，遞交企業內相關技術人員處，提升用戶的體驗感知。

（三）完善企業微信平臺的運營體系

企業微信營銷精準的定位離不開一套完備的運營體系。企業應配備專業的網絡營銷人員對微信平臺進行管理，除了多參加一些行業內的交流會掌握最新的營銷手段外，還需通過對市場的分析與企業自身業務間的鏈接，注重將企業發展與微信營銷融合在一起。對多數企業而言，促進微信公眾平臺營銷非一蹴而就，只有建立起一套完備的運營體系，有序開展營銷活動，才能漸漸與用戶建立起長久的關系。

四、結語

新媒體時代下，企業需要通過微信平臺運營體系的不斷完善，實現目標受眾群體的進一步細分，強化企業與用戶的互動溝通效果，提升用戶的體驗品質，從而充分發揮微信營銷的價值，提高企業營銷績效。

（ABEER MAHMOUD YASSIN MAREI、趙巖單位為蘭州交通大學經濟管理學院;AHMED ATEF SELIM SOLIMAN單位為蘭州理工大學經濟管理學院）

參考文獻

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