大數據背景下電力營銷的管理探究

摘 要 隨著科學技術的發展，大數據成為新時代企業決策的重要支持。電力企業在多年的營銷中積累了大量的策略方案，但隨著時代的不斷創新，也面臨著新的挑戰。在電力營銷中，通過運用大數據，可以將生產系統與營銷環節結合起來。這有助于解決電力行業多年累積的弊病，滿足社會生產、居民生活對優質電力服務的需求。本文以電力營銷為切入點，分析電力營銷管理的現狀，指出其中存在的問題，并以大數據支持為背景，提出相應的解決對策。

關鍵詞 大數據 電力營銷 管理策略

一、前言

社會飛速發展，新技術層出不窮，大數據作為一種技術工具，不僅能收集大量的數據信息，而且能據此進行專業化分析、預測。因此，大量的行業、企業十分青睞大數據技術。電力關系到國計民生，電力企業也已經發展成我國重要的支柱產業，在其營銷管理中，融入大數據技術，有助于提高電力企業的服務方式，推動整個行業的創新與變革，從而滿足社會生產、生活的需求，推動社會信息化發展。

二、大數據背景下電力營銷管理的現狀分析

電力營銷是指在我國電力市場中，電力企業以用電客戶為核心，在雙方建立的供需關系中，為后者提供安全、穩定的電力產品和優質服務。[1]電力營銷作為一種營銷服務，與其他服務行業一樣，為整個社會生產、生活提供電力資源，具備服務性。同時，電力營銷的管理依賴于龐大的電網系統，這區別于其他服務行業，具有獨特的技術性和極強的整體性。

在大數據背景下，電力營銷的數據管理主要分為生產數據、運營數據和管理數據三種。生產數據是指電力企業在發電量、供電量、實時負荷量、電壓等方面收集的數據。運營數據主要是指在與用戶交易過程中，產生的諸如用戶信息、電費、抄表等數據。管理數據則是電力企業內部所用的協同辦公、一體化平臺等應用產生的數據。[2]加強對這些數據的收集和管理，有助于解決電力企業在運營管理中面臨的各種問題，推動整個電力行業的創新性改革。

三、大數據背景下電力營銷管理的問題分析

（一）用大數據進行電力營銷的服務意識不夠主動

電力營銷的傳統設計理念是以業務為導向，在多年的營銷管理中，一直忽視了市場變化和用戶需求。而在新技術、新環境下，數據收集可以延伸至用戶。從用戶需求入手，才能有針對性地找到營銷突破口，提升電力營銷的效果。

（二）用大數據進行電力營銷的機構設置不夠完善

傳統電力營銷企業主要以生產和銷售為主導，市場信息收集統計、用戶使用效果反饋等方面存在機構設置空白。[3]電力企業在營銷戰略制定、用戶信息采集、市場推廣策略等方面的機構設置不夠完善。尤其是隨著大數據技術發展日漸成熟，機構設置的缺失會導致電力企業沒有足夠的人力、物力來進行數據收集與分析。

（三）用大數據進行電力營銷的效率不夠高效

電力生產與電力營銷環節的分離有損整個企業營銷的整體性，規劃部、生產部對營銷方面的支持不夠充分。同時，在面對大面積停電，進行故障搶修時，沒有大數據的監測，容易讓電力企業陷入被動狀態。

（四）用大數據進行電力營銷的管控不夠優化

電力企業在進行分層級營銷的過程中，各層級管理機構指揮步調不一致。這導致基層工作開展不夠順暢，影響日常生產、生活用電。這種營銷管控的不優化還體現在對日常故障的檢修和對突發事故的預防上。一般而言，電力企業基本輕事前預防，重事后處理。

四、大數據背景下電力營銷管理的策略分析

（一）增強大數據監測的使用意識

電力企業在新形勢下，運用大數據手段，統計并分析客戶的用電信息，發揮大數據的監測優勢，了解客戶對電力產品的真實需求。同時，以此為基礎，建立健全用戶需求服務體系，將這種意識帶入對用戶的服務中，切實優化電力企業的服務方式。以此為切入點，提升企業的信譽度和美譽度，從而帶來更廣泛的客源。

（二）完善大數據有關部門的機構設置

隨著大數據技術的不斷普及，電力企業應該加強對這方面人才的引進措施。通過不斷完善相關部門機構設置，讓具備大數據分析技術的人員能夠發揮所長，為企業營銷戰略的制定、市場銷售推廣等方面提供強有力的數據支撐。

（三）利用大數據開展多元化、高效率的營銷服務

電力企業在建立系統數據庫的基礎上，也應該開展多元化的營銷服務。通過數據統計，分析并描摹用戶畫像，提供具有針對性的電力服務。通過開設微博、微信、客戶端等新型運營方式，在方便用戶查詢、繳費的同時，了解用戶用電情況，收集相關數據，對整個電網后期的維護和檢修起到一定的指導作用。

（四）發揮大數據優勢進行電力營銷管控服務

在大數據背景下，電力營銷服務有了數據支撐，可以針對性地開展個性化服務。電力企業通過分析用戶的消費行為，制定具體的營銷策略，拓寬電力產品服務，開發新的業務和市場。同時，利用大數據為配電網和用電設備制定科學的定期計劃性檢修。這樣有助于及時排查用電過程中存在的安全隱患，以確保整個配電網安全穩定的有效運行。

五、結語

現代電力企業的營銷管理應該緊跟時代發展潮流，運用大數據技術，收集、統計、整理、預測、規劃整個電力行業的營銷策略。增強使用大數據的營銷意識，在實踐發展中，完善有關機構部門的設置。同時，運用現代化推廣方式，開展多元化營銷。從而，推動整個電力行業朝著信息化、數字化方向不斷邁進。

（作者單位為國網鎮江供電公司）

[作者簡介：趙罡（1978—），江蘇鎮江人，高級經濟師，從事財務管理工作，研究方向：營銷管理。]

參考文獻

[1] 肖莉，周囡囡，劉佳輝.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].電力電子技術，2017.

[2] 曾子民，吳訓.基于大數據背景的電力營銷管理研究[J].華東電力，2017.

[3] 王亮.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[D].華北電力大學，2015.