新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究

汪露珠

摘?要：文章探討了在新媒體與新技術(shù)迅速發(fā)展的新時(shí)代，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型所面臨的困境與發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展不僅要改變?cè)形锢砜臻g布局，也要向虛擬空間進(jìn)行拓展，在國(guó)家政策支持下通過(guò)采取一系列措施，促進(jìn)圖書(shū)館的和諧、健康和可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0104-03

關(guān)鍵詞：新技術(shù);新媒體;雙創(chuàng)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)及新媒體、新技術(shù)應(yīng)用的不斷創(chuàng)新發(fā)展，改變了人們的傳統(tǒng)閱讀方式，拓寬了人們探尋知識(shí)的渠道，也為圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。特別是在大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，人們對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的渴求程度與日俱增，新興的數(shù)字閱讀媒介已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，閱讀趨勢(shì)也由傳統(tǒng)閱讀向數(shù)字閱讀、終端閱讀和移動(dòng)閱讀發(fā)展，數(shù)字化閱讀率已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)圖書(shū)閱讀率并連年攀升，致使圖書(shū)館的館藏資源利用率以及讀者到館率持續(xù)下降，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式日益弱化，圖書(shū)館必須迅速適應(yīng)時(shí)代要求并謀求新的發(fā)展。2014年9月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在夏季達(dá)沃斯論壇上公開(kāi)發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，并將其寫入2015年《政府工作報(bào)告》[1]。我國(guó)對(duì)于“雙創(chuàng)”建設(shè)在政策和項(xiàng)目資金上都給予大力支持，已經(jīng)有很多圖書(shū)館開(kāi)始了“創(chuàng)客空間”等新服務(wù)模式的探索與建設(shè)，館藏資源與閱覽空間的重新整合以及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換與拓展為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了希望和契機(jī)。

1?國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

新技術(shù)變革，必然帶來(lái)圖書(shū)館理念與服務(wù)的重新審視。國(guó)外圖書(shū)館，尤其是歐美圖書(shū)館，因其新科技應(yīng)用的迅速，帶來(lái)了圖書(shū)館功能與服務(wù)的全面改善，而我國(guó)圖書(shū)館也不甘落后，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)，為讀者帶來(lái)全新的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)體驗(yàn)。

1.1?國(guó)外圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

美國(guó)圖書(shū)館應(yīng)用新技術(shù)最廣泛，一直走在科技發(fā)展的前沿，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）在《美國(guó)圖書(shū)館》雜志（American Libraries）數(shù)字增刊發(fā)布的《2018年美國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)狀》報(bào)告中，指出了美國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)在提供的Web開(kāi)發(fā)、開(kāi)放獲取機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、數(shù)字人文、數(shù)字媒體制作五大新服務(wù)，以及大規(guī)模開(kāi)放式在線課程（MOOC）開(kāi)發(fā)、電子資源組合包（E-portfolio）開(kāi)發(fā)、創(chuàng)客空間、地理信息系統(tǒng)（GIS）等其他服務(wù)項(xiàng)目，并為版權(quán)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)管理、研究影響、教學(xué)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化等方面提供專業(yè)幫助。過(guò)去五年里，在美國(guó)圖書(shū)館的人員配置中，有超過(guò)58%的圖書(shū)館參考人員配備模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)待命模式;約61%的圖書(shū)館重新調(diào)整或交叉培訓(xùn)員工，以便更好地支持新技術(shù)或服務(wù)，或?yàn)樾侣毼缓蛨D書(shū)館部門提供支持（也有退休和預(yù)算收縮的原因）。

由于全世界范圍內(nèi)的圖書(shū)館都在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)削減，國(guó)外很多圖書(shū)館為了降低費(fèi)用支出，已經(jīng)開(kāi)展了部分或整體服務(wù)外包，日本有部分圖書(shū)館甚至整體外包給了第三方，管理者由館長(zhǎng)變成了CEO，降低了一半的管理經(jīng)費(fèi)，這一舉措受到了日本政府的大力推崇[2]。

1.2?我國(guó)圖書(shū)館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

我國(guó)圖書(shū)館面對(duì)數(shù)字閱讀媒體迅速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，也在大刀闊斧地進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)有許多圖書(shū)館開(kāi)展了RFID技術(shù)、3D打印、多媒體試聽(tīng)中心及學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，并設(shè)立創(chuàng)客中心及新技術(shù)體驗(yàn)專區(qū)。同時(shí)，很多圖書(shū)館也開(kāi)發(fā)了專門的移動(dòng)閱讀服務(wù)軟件，如：上海圖書(shū)館提供了數(shù)字閱讀服務(wù)，讀者只須下載“市民數(shù)字閱讀APP”，輸入讀書(shū)證卡號(hào)和密碼，即可獲取免費(fèi)的電子圖書(shū)、期刊和報(bào)紙。

高校圖書(shū)館在新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)的拓展方面發(fā)展較快，浙江大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等都設(shè)立了學(xué)習(xí)空間、研究空間、文化空間等空間分區(qū)，專門為使用空間的用戶提供新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，如3D打印機(jī)、多媒體數(shù)字報(bào)刊系統(tǒng)、互動(dòng)大屏等新技術(shù)體驗(yàn)，使用戶在體驗(yàn)最新科技產(chǎn)品的同時(shí)，激發(fā)他們的創(chuàng)新思維和能力，創(chuàng)造出更多的想法并逐步付諸實(shí)踐。

2?我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型中面臨的困境

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字閱讀及信息技術(shù)應(yīng)用的普及程度不斷提高，圖書(shū)館服務(wù)理念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)地為到館讀者提供資源和服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔枚喾N通信設(shè)備及數(shù)字化方式主動(dòng)為讀者提供他們所需的資源及更全面和人性化的服務(wù)。但是，我國(guó)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型面臨諸多困境，需要政府在改革中逐步探索適合各地區(qū)、各圖書(shū)館特點(diǎn)的發(fā)展思路。

2.1?經(jīng)費(fèi)短缺，資源配置不合理

近年來(lái)，政府在逐步減少圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支出，而每年的紙質(zhì)圖書(shū)、電子圖書(shū)及新媒體服務(wù)價(jià)格不斷升高，圖書(shū)館各類信息資源的購(gòu)置量不斷減少，讀者到館量和文獻(xiàn)信息資源利用率持續(xù)走低。要改變這一現(xiàn)狀，除了解決圖書(shū)館信息資源配置不合理的問(wèn)題，圖書(shū)館物理空間的改造也必須成為圖書(shū)館改革的重點(diǎn)。圖書(shū)館需要重新整合館內(nèi)空間，設(shè)立學(xué)習(xí)室、研究室、會(huì)議室、新技術(shù)體驗(yàn)室等，而這些空間的設(shè)立不僅需要調(diào)整圖書(shū)館固有空間，技術(shù)條件要求也很高，需要配備最基本的投影設(shè)備、自助打印、復(fù)印設(shè)備以及3D打印機(jī)、各種技術(shù)工具等。無(wú)論是空間改造，還是新技術(shù)設(shè)施設(shè)備都需要大量的經(jīng)費(fèi)支持，而政府的財(cái)政撥款有限，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

2.2?館員素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低

傳統(tǒng)圖書(shū)館的借還模式簡(jiǎn)單、機(jī)械，只要懂得基本的操作即可，館員的專業(yè)技能和知識(shí)素養(yǎng)得不到體現(xiàn)。同時(shí)，專業(yè)圖書(shū)館館員的比率較低，圖書(shū)館不能為館員提供必要的新技能培訓(xùn)，館員從事學(xué)術(shù)性科研活動(dòng)的動(dòng)力不足、意識(shí)不強(qiáng)，而且圖書(shū)館的績(jī)效考核制度還不夠完善，考核指標(biāo)設(shè)置也不合理，考核方式往往流于形式，這種不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善的制度體系阻礙了圖書(shū)館的人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)。

2.3?服務(wù)觀念落后，宣傳力度不夠

筆者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站查詢了我國(guó)一些知名圖書(shū)館的閱讀推廣開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書(shū)館還停留在傳統(tǒng)模式，以書(shū)展、培訓(xùn)講座、讀者評(píng)選、圖書(shū)與資源推介等為主，新技術(shù)的使用和科研活動(dòng)開(kāi)展得較少。大部分圖書(shū)館仍存在采訪模式陳舊，服務(wù)動(dòng)力不足，意愿不強(qiáng)等問(wèn)題。雖然近年來(lái)圖書(shū)館共享空間建設(shè)的被關(guān)注度較高，在各種圖書(shū)館學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)研討中都包括創(chuàng)客空間建設(shè)的研究，但具體的宣傳仍然停留在海報(bào)宣傳等簡(jiǎn)單模式，讀者對(duì)于創(chuàng)客空間的了解不足，對(duì)圖書(shū)館的虛擬服務(wù)知之甚少。

2.4?新技術(shù)設(shè)備后續(xù)維護(hù)與更新速度慢，讀者體驗(yàn)不佳

目前，部分圖書(shū)館已經(jīng)建設(shè)了數(shù)字媒體體驗(yàn)空間，如：上海圖書(shū)館的新技術(shù)體驗(yàn)中心提供移動(dòng)閱讀媒體體驗(yàn)，包括電子圖書(shū)閱讀器、平板電腦、數(shù)字創(chuàng)意工作臺(tái)等新技術(shù)展示，還提供電子設(shè)備的外借服務(wù)，為讀者提供辦公、網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)計(jì)等軟件。這些新技術(shù)服務(wù)在最初確實(shí)帶給人們良好的新媒體使用體驗(yàn)，但隨著時(shí)間的推移，后續(xù)維修、更新速度沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，很多體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)常處于維修狀態(tài)，無(wú)法達(dá)成持續(xù)性的效果。

2.5?圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋機(jī)制不完善

一直以來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估都是以辦館條件、館藏占有量、經(jīng)費(fèi)投入等為基本評(píng)價(jià)指標(biāo)，但這些都是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)手段，已經(jīng)不能代表現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，讀者對(duì)所使用過(guò)的資源和服務(wù)也缺乏有效渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，即便圖書(shū)館設(shè)立了意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，但真正留言并提出建設(shè)性意見(jiàn)的讀者卻寥寥無(wú)幾。

3?我國(guó)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)改革策略

現(xiàn)階段，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、虛擬空間、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)客空間等已經(jīng)成為圖書(shū)館界研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，圖書(shū)館實(shí)體面臨巨大沖擊，新一代圖書(shū)館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型迫在眉睫，即圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)階段，不再以收藏和借閱為主體，而是成為讀者進(jìn)行信息交流的平臺(tái)。筆者認(rèn)為，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，圖書(shū)館必須推出一系列新舉措，向著圖書(shū)館3.0穩(wěn)步發(fā)展。

3.1?觀念革新，宣傳到位，加強(qiáng)圖書(shū)館虛擬平臺(tái)的建設(shè)

在對(duì)各項(xiàng)資源、服務(wù)以及閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳時(shí)，圖書(shū)館要注意傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)模式相結(jié)合的方式，并充分利用新媒體技術(shù)開(kāi)發(fā)各種類型的社交媒體平臺(tái)，還要建設(shè)專門的圖書(shū)館虛擬交流平臺(tái)，其功能主要包括信息發(fā)布、館藏信息集成、互動(dòng)交流、宣傳招募等。圖書(shū)館應(yīng)在人們使用最廣泛的支付寶、微信中集成一定的服務(wù)功能，如：深圳圖書(shū)館就通過(guò)“支付寶城市服務(wù)圖書(shū)館服務(wù)”為讀者提供新書(shū)的借閱服務(wù)，讀者可以選擇在自助圖書(shū)館自取或?qū)⑿聲?shū)快遞回家，這些人性化的服務(wù)為讀者帶來(lái)的是便利和舒適，為讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)。

3.2?提高館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育往往都是針對(duì)讀者的，然而現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)館員綜合素養(yǎng)的提升尤為重視，既要提升館員的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力及人際交往能力，又要加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。新型圖書(shū)館所需的人才需要具備以下幾個(gè)方面的素養(yǎng)：①知識(shí)結(jié)構(gòu)廣博，有扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。②具有較強(qiáng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作水平和能力，能夠熟練應(yīng)用圖書(shū)館各種檢索工具和數(shù)據(jù)庫(kù)，并可提供相關(guān)指導(dǎo)。③計(jì)算機(jī)操作水平較好，能夠熟練使用各種辦公軟件和設(shè)備。④具有較強(qiáng)的人際交往能力，能與不同的讀者順暢交流，并提供專業(yè)性的咨詢意見(jiàn)。⑤具有較強(qiáng)的研究能力，能夠在日常工作中通過(guò)采集各類信息進(jìn)行研究和分析，深入挖掘讀者的信息需求。因此，館員必須從理論素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等方面加強(qiáng)并提升自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)化發(fā)展[3]。

3.3?改變現(xiàn)有空間布局

圖書(shū)館空間的改造不僅包括物理空間的改造，還包括虛擬空間的進(jìn)一步建設(shè)，重新整合館藏紙質(zhì)及電子信息資源與服務(wù)資源，并注重聯(lián)合建設(shè)。圖書(shū)館還需要改進(jìn)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源布局，并對(duì)每年的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保證圖書(shū)的種類，減少?gòu)?fù)本量;注重文獻(xiàn)資源采集的實(shí)用性及共享性，盡可能多地采用數(shù)字化存儲(chǔ)方式;提高多媒體制造設(shè)備及技術(shù)工具的應(yīng)用，為用戶提供多種體驗(yàn)空間。

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館都十分重視“眾創(chuàng)空間”的改造，針對(duì)本地區(qū)及讀者的特點(diǎn)建設(shè)專門的學(xué)習(xí)空間、科研空間和眾創(chuàng)空間是圖書(shū)館進(jìn)行“眾創(chuàng)空間”建設(shè)的基礎(chǔ)。而我國(guó)對(duì)“雙創(chuàng)”建設(shè)的政策與資金支持，正是圖書(shū)館進(jìn)行“眾創(chuàng)空間”建設(shè)的有力支持[4]。

3.4?新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)

要提高讀者對(duì)各種新技術(shù)的體驗(yàn)效果，圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館的無(wú)縫連接。大部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用RFID、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享、智慧互聯(lián)等新技術(shù)，加強(qiáng)了手機(jī)、Pad等移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的使用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了跨館舍、跨地域的數(shù)據(jù)資源、館藏資源的共建共享，讓讀者足不出戶就可以享受到便捷的信息資源服務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感的VR技術(shù)也在逐步融入人們的日常生活，圖書(shū)館利用該技術(shù)將館舍布局、館藏資源布局通過(guò)虛擬方式展現(xiàn)在讀者眼前，讓讀者在家就可體驗(yàn)真實(shí)的閱讀感受。圖書(shū)館如果可以在加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和交流的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)讀者的真實(shí)參與，更能了解讀者需求的變化，提高讀者的滿意度。

3.5?完善圖書(shū)館的績(jī)效考核制度和反饋機(jī)制

圖書(shū)館通過(guò)科學(xué)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，衡量一定時(shí)間內(nèi)館員的工作態(tài)度、服務(wù)狀況、科研情況等，對(duì)于激發(fā)館員創(chuàng)新工作的積極性和科學(xué)研究的主動(dòng)性具有極其重要的作用。圖書(shū)館必須對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力、溝通效果、服務(wù)效果及科研成果等進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，除了通過(guò)傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷（紙質(zhì)問(wèn)卷與電子問(wèn)卷相結(jié)合），還應(yīng)通過(guò)圖書(shū)館交流平臺(tái)獲取讀者的需求滿足情況、行為規(guī)律等資料，進(jìn)行定量分析與系統(tǒng)評(píng)測(cè)，建立完善的圖書(shū)館績(jī)效考核機(jī)制。

3.6?加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)合建設(shè)，拓展信息服務(wù)的范圍

傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)所積累的大量館藏信息資源，可以為政府、企事業(yè)單位及社會(huì)組織的“雙創(chuàng)”建設(shè)提供豐富的儲(chǔ)備資源，而“眾創(chuàng)空間”建設(shè)又為各單位的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支持，為各單位提供了更加多元化的資源服務(wù)體驗(yàn)，因此，實(shí)行協(xié)作共贏的多方聯(lián)合建設(shè)勢(shì)在必行。圖書(shū)館在共享空間建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，可采取向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門申請(qǐng)專項(xiàng)基金，與企事業(yè)單位、社會(huì)組織共同聯(lián)合建設(shè)專門的研發(fā)基地，接受社會(huì)募捐等方式進(jìn)行聯(lián)合建設(shè)[5]。

4?結(jié)語(yǔ)

新技術(shù)發(fā)展與新媒體環(huán)境，推動(dòng)著圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與技術(shù)的革新，新技術(shù)應(yīng)用所驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館變革，必將徹底改變圖書(shū)館現(xiàn)有的物理空間與虛擬空間格局，顛覆人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的傳統(tǒng)認(rèn)知。圖書(shū)館為讀者帶來(lái)的不僅僅是新技術(shù)體驗(yàn)的新鮮感，更是讀者創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維的改變，通過(guò)加強(qiáng)讀者間的交流和溝通，帶動(dòng)讀者進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。圖書(shū)館應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷自我革新觀念，創(chuàng)造出更加智慧、個(gè)性化、泛在化的新型圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王志遠(yuǎn).互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館資源共享服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2017（10）：84-86，142.

[2] 吳建中.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新動(dòng)態(tài)[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018（1）：3-11.

[3] 黎莉.高校圖書(shū)館館員科研能力現(xiàn)狀分析與提升策略[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（11）：31-34，53.

[4] 王宇，孫鵬.高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)與發(fā)展趨勢(shì)展望[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2018（1）：6-11.

[5] 朱暉.面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017（11）：115-117.

（編校：周雪芹）