數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新問(wèn)題

鐘志遠(yuǎn)

摘? ? 要： 隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，多樣化的數(shù)字媒介為人們的閱讀生活帶來(lái)巨大的影響作用，不僅人們的閱讀形式及閱讀需求發(fā)生全面的改變，而且閱讀不斷朝著開(kāi)放化、動(dòng)態(tài)化、多元化的形式發(fā)展。在此背景下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式面臨數(shù)字化時(shí)代下數(shù)字閱讀新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文分析了數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀，并基于圖書(shū)館2.0理論，提出如何打造高校第三空間、創(chuàng)新讀者服務(wù)模式與內(nèi)容及構(gòu)建數(shù)字化智慧圖書(shū)館模式的策略。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化時(shí)代? ? 閱讀? ? 高校圖書(shū)館? ? 讀者服務(wù)模式? ? 創(chuàng)新模式

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，豐富多樣的數(shù)字媒介不斷改變?nèi)藗兊拈喿x方式，傳統(tǒng)的單一閱讀、文字閱讀難以滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代背景下人們的閱讀需求，當(dāng)前，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀更為年輕人群體所喜愛(ài)。隨著讀者閱讀需求不斷朝著個(gè)性化、多樣化、高效化、全面化發(fā)展，如何構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)新模式，以全方位滿(mǎn)足圖書(shū)館讀者需求，成為各地高校圖書(shū)館面臨的最新挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀

1.讀者入館率及圖書(shū)館資源利用率下降

根據(jù)2018年4月份中國(guó)新聞出版研究院最新發(fā)布的《第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》報(bào)告顯示：我國(guó)成年國(guó)民人均每天接觸手機(jī)時(shí)長(zhǎng)為80.4分鐘，人均每天接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為60.7分鐘，五成以上的成年國(guó)民偏愛(ài)數(shù)字化閱讀方式，成年國(guó)民人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為27分鐘。另外，數(shù)字化閱讀方式受到了18歲—49歲中青年群體的廣泛喜愛(ài)。相比2016年，我國(guó)聽(tīng)書(shū)閱讀國(guó)民數(shù)量增長(zhǎng)了近6%個(gè)百分點(diǎn)[1]。

在數(shù)字化時(shí)代背景下，隨著數(shù)字媒介不斷多樣化、溝通交流方式不斷多元化，高校讀者的閱讀方式和閱讀內(nèi)容不斷發(fā)生改變，越來(lái)越多的高校讀者更加偏愛(ài)易獲取和無(wú)障礙閱讀形式，此時(shí)圖書(shū)館紙質(zhì)資源的傳統(tǒng)服務(wù)模式凸顯無(wú)力。同時(shí)，隨著高校學(xué)生的閱讀興趣不斷改變，從書(shū)本閱讀到數(shù)字閱讀，從經(jīng)典內(nèi)容閱讀到休閑內(nèi)容閱讀，從嚴(yán)肅內(nèi)容閱讀到娛樂(lè)內(nèi)容閱讀，當(dāng)前，高校學(xué)生已不再鐘情于單一的圖書(shū)館閱讀，導(dǎo)致高校圖書(shū)館入館率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。另外，由于數(shù)字化時(shí)代“無(wú)處不網(wǎng)絡(luò)，一切皆互聯(lián)”的特點(diǎn)，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得人們獲得信息更加便利、高效。對(duì)于高校學(xué)生而言，其借助網(wǎng)絡(luò)可以獲得豐富的信息資源，閱讀及學(xué)術(shù)研究不受時(shí)間、空間的限制，使得圖書(shū)館資源利用率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)[2]。

2.讀者服務(wù)模式落后

2008年，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館正式開(kāi)館，并為讀者提供豐富多樣的“不到館閱讀服務(wù)”方式，通過(guò)國(guó)家圖書(shū)館手機(jī)服務(wù)平臺(tái)讀者就可以即時(shí)獲取各種信息資源。2009年，上海圖書(shū)館推出“口袋里的圖書(shū)館”，讀者可以通過(guò)向圖書(shū)館借閱數(shù)字移動(dòng)閱讀器進(jìn)行閱讀。2011年以后，清華大學(xué)全方位展開(kāi)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源檢索、全文閱讀、館藏書(shū)目查詢(xún)和預(yù)約、培訓(xùn)講座通知等移動(dòng)服務(wù)功能[3]。另外，北京大學(xué)圖書(shū)館研發(fā)基于WAP2.0的移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，支持讀者通過(guò)各種手持終端設(shè)備檢索和閱讀各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源，這意味著真正意義上的移動(dòng)數(shù)字化圖書(shū)館正式成立。隨著公共圖書(shū)館對(duì)于數(shù)字閱讀越來(lái)越重視，并切實(shí)創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新改革勢(shì)在必行。不過(guò)，由于部分高校圖書(shū)館受到技術(shù)、經(jīng)費(fèi)及資源的限制，讀者服務(wù)模式依然落后，多數(shù)高校讀者服務(wù)模式仍然采用傳統(tǒng)方式，顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代讀者的多元化閱讀要求，但是高校讀者服務(wù)模式創(chuàng)新成主流模式仍需要一段時(shí)間[4]。

二、基于數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新

在圖書(shū)館2.0理論中，學(xué)者Ken Chad等提出圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建四大原則，即“構(gòu)建無(wú)處不在的圖書(shū)館、構(gòu)建無(wú)障礙圖書(shū)館、邀請(qǐng)用戶(hù)參與圖書(shū)館、充分借力最新技術(shù)”，這四個(gè)原則跟數(shù)字化時(shí)代高校讀者服務(wù)模式創(chuàng)新理念和需求不謀而合。

1.打造無(wú)處不在的圖書(shū)館——高校第三空間

高校圖書(shū)館是思想碰撞、信息交流的重要空間，是支持科研和學(xué)術(shù)研究的重要空間，是人人平等的知識(shí)共享空間，對(duì)于高校科研人員和師生而言，其是重要的高校第三空間，在特點(diǎn)上其開(kāi)放、自由、信息資源范圍廣，在功能上其聚集各種信息資源和廣大讀者，因此，其設(shè)計(jì)越合理，服務(wù)越個(gè)性化、多樣化，對(duì)于讀者的吸引力越強(qiáng)。

在數(shù)字化時(shí)代背景下，高校讀者閱讀方式主要為屏幕閱讀及移動(dòng)閱讀，對(duì)于圖書(shū)館場(chǎng)所的依賴(lài)程度不斷下降。為了更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，為讀者創(chuàng)造創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀環(huán)境，提高圖書(shū)館對(duì)于讀者的吸引力，進(jìn)而提高圖書(shū)館入館率及資源利用率[5]。

2.打造無(wú)障礙的圖書(shū)館——易獲取信息平臺(tái)

知識(shí)自由、信息資源無(wú)障礙獲取是圖書(shū)館構(gòu)建讀者服務(wù)的永恒目標(biāo)。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其服務(wù)對(duì)象主要是高校科研人員及師生，由于高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，更需要自由、寬松、無(wú)障礙的知識(shí)環(huán)境，在閱讀過(guò)程中相對(duì)于閱讀形式和載體，更加專(zhuān)注于閱讀內(nèi)容，因此高校圖書(shū)館應(yīng)為讀者構(gòu)建整合式、一站式知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。通過(guò)知識(shí)平臺(tái)和數(shù)字閱讀的有機(jī)結(jié)合，為讀者提供多樣化的閱讀形式和載體，方便讀者不受終端設(shè)備限制自由、高效地閱讀。

例如，北京大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建并更新了“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”系統(tǒng)，聶華副館長(zhǎng)形象地稱(chēng)之為“圖書(shū)館中的谷歌”，該知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)通過(guò)把全方位的各種載體、文種、文獻(xiàn)及各種分散學(xué)術(shù)性信息資源整合在元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中，支持讀者進(jìn)行信息資源的終端檢索及精確定位，在很大程度上提高讀者檢索信息資源的效率及精確度，讀者可獲取資源范圍不斷擴(kuò)大，并為讀者提供高效、輕松獲得學(xué)術(shù)性資源的美好體驗(yàn)[6]。

3.圖書(shū)館邀請(qǐng)用戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容

在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)模式在社會(huì)大環(huán)境的影響下不斷發(fā)生變化。對(duì)于讀者而言，高校圖書(shū)館不再是單一的學(xué)習(xí)中心，當(dāng)前，其邀請(qǐng)用戶(hù)參與知識(shí)交流和各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織。此時(shí)，圖書(shū)館和讀者的角色內(nèi)容發(fā)生了很大改變，前者不再是單向的信息提供者，后者不再是被動(dòng)的信息接受者。高校圖書(shū)館服務(wù)模式不斷朝著多元化、數(shù)字化、個(gè)性化讀者模式過(guò)渡，以往模式中很多非核心的業(yè)務(wù)逐漸受到重視并脫穎而出[7]。

高校圖書(shū)館可以通過(guò)不斷拓寬宣傳渠道，邀請(qǐng)讀者切實(shí)參與到圖書(shū)館業(yè)務(wù)和工作中，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)館提供平臺(tái)、讀者擔(dān)當(dāng)主角的新讀者服務(wù)模式。例如，在進(jìn)行圖書(shū)館資源采購(gòu)時(shí)，可以邀請(qǐng)讀者參與，由圖書(shū)館和讀者共同完成館藏資源的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)工作。在設(shè)計(jì)圖書(shū)館空間利用上，不斷傾聽(tīng)取讀者的想法，由圖書(shū)館和讀者共同完成圖書(shū)館空間價(jià)值的挖掘和提升工作。在進(jìn)行圖書(shū)館閱讀推廣時(shí)，邀請(qǐng)讀者參與活動(dòng)，由圖書(shū)館與讀者共同促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新工作。

4.借力最新技術(shù)構(gòu)建智慧圖書(shū)館

在數(shù)字化時(shí)代背景下，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展日新月異，為了在數(shù)字化時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新改革中占得先機(jī)，高校圖書(shū)館必須深化知識(shí)組織與服務(wù)研究，以此提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。相關(guān)學(xué)者曾把Web3.0的概念遷移到圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新改革中，其把高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)稱(chēng)之為“圖書(shū)館3.0”，如果說(shuō)“圖書(shū)館1.0”主要為讀者提供信息資源，“圖書(shū)館2.0”突出以讀者為核心的話(huà)，那么“圖書(shū)館3.0”更加重視引導(dǎo)。通過(guò)充分借力最新數(shù)字化技術(shù)，引導(dǎo)讀者體驗(yàn)和享受更加個(gè)性化、多樣化、數(shù)字化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)[8]。

綜上所述，高校圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，必須打破傳統(tǒng)觀念束縛，充分借力數(shù)字化技術(shù)，將最新技術(shù)和圖書(shū)館服務(wù)有機(jī)融合，通過(guò)不斷完善圖書(shū)館的建筑環(huán)境、人文環(huán)境、資源環(huán)境及技術(shù)環(huán)境，為讀者營(yíng)造自由、開(kāi)放、高效、和諧的知識(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境。

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