CSR 經理人職業路在何方

孫孝文

CSR是否可以成為獨立的職能體系

自1953年Howard R. Bowen發表其劃時代的著作《商人的社會責任》（Social Responsibilities of the Businessman）以來，現代企業社會責任的概念逐漸構建，國際上先后出現了企業社會責任、企業社會回應、企業公民、可持續發展、戰略社會責任、創造共享價值等相關概念。2010年國際標準化組織發布的ISO 26000對社會責任的內涵界定為：組織社會責任是組織通過透明的道德行為來確保對自身決策和活動的社會與環境影響負責。進入21世紀以來，“企業社會責任管理（CSR管理）”的概念逐漸流行起來，越來越多的企業開始設置社會責任相關崗位、建立相關組織體系，學術界、社會責任專業機構也對CSR管理的內涵和作用進行了研究。然而，由于CSR管理在實務層面（或說企業內部）推進停滯不前，越來越多的人開始反思：CSR是否可以像人力資源、戰略、財務、 公關等那樣成為企業獨立的職能體系？

一、CSR 應該在企業中發揮什么作用

現代企業需要CSR，這一點毋庸置疑。美國學者詹姆士·穆爾（James F.Moore）1996 年出版了《競爭的衰亡》一書，提出了“商業生態系統”這一新概念，他運用生態學理論來解釋商業運作。他建議，企業高層經理人員要經常從顧客、市場、產品、過程、組織、風險承擔者、政府與社會等七個方面來考慮商業生態系統和自身所處的位置。穆爾的商業生態系統論超越了傳統的商業價值鏈理論，將觀察企業的視野從商業價值的鏈條和環節擴展到社會價值平臺之上。在這個更宏大的企業價值敘事系統中，社會是其中重要的組成部分，社會責任對企業的意義不言自明。

（一） CSR在企業中扮演的角色

借鑒現代組織理論的研究，CSR（或CSR經理人）在企業中扮演的角色可劃分為價值觀管理者、相關方協調者、透明度管理者、戰略伙伴、業務伙伴和變革參與者六個關鍵角色。這六個角色，既保證了CSR管理職能內容的專業性與價值創造性，又強調了CSR管理機制動態性的特點（如圖1）。

（二） CSR管理的目標

通過以上角色分析，我們可以發現，CSR管理的最終目標是通過協調商業需求和社會需求，促進企業可持續發展。CSR管理的具體目標是：

一是發現與企業相關的社會需求以及可持續發展趨勢，提供符合社會需求的良好產品和服務，通過解決社會問題擴展企業的商業機會；

二是了解并管理利益相關方期望和訴求，加強與利益相關方溝通，提升利益相關方對企業的認同感，為企業發展營造良好環境；

三是管理企業運營過程中造成的社會和環境影響，將負面影響最小化、正面影響擴大化；

四是管理企業經營中的風險，確保企業經營過程中遵守法律法規和國際行為規范；

五是促進運營社區健康發展。

二、CSR 是否可以成為專業管理職能

既然CSR對企業可持續發展如此重要，那么CSR是否可以成為像人力資源、戰略、財務、公關等那樣獨立的專業管理職能？

我們知道，職能是一個組織或機構存在的前提，是一個組織必須發揮的作用和必須完成的任務。組織內部將某些工作職能化、專業化的出發點是通過資源共享和統一調配提升企業的管理效率。通常情況下，某項工作升級為企業專業管理職能需要考慮以下幾個因素：

（一） 是否重要且常態化

CSR工作的重要性無需多言。企業在社會中運營，只要二者發生關系就需要對CSR進行專業管理。經過幾十年的發展，CSR工作在企業內部越來越常態化。企業的CSR工作逐步從慈善公益、志愿者活動、供應鏈審核、CSR報告編寫擴展到企業聲譽管理、可持續發展管理、CSR項目、環境管理、責任品牌等領域，越來越多的企業設立CSR專職部門或CSR專崗。

（二）是否可以結構化

這是目前CSR工作智能化的障礙。由于不同企業的CSR起點不同，很多企業內部的CSR經理人分布在公關部門、品牌部門、戰略部門、董事會辦公室、 人力資源部門、企業文化部門等。歸屬部門的不同導致CSR工作內容在不同企業之間存在差異。但目前企業CSR工作出現越來越專業化和結構化的趨勢。根據商道縱橫《2017CSR職業經理人調查報告》，目前中國的企業CSR經理人崗位職責排名前五位的分別是：CSR項目設計和執行、CSR或可持續發展戰略的制定與執行、CSR項目傳播、利益相關方溝通、編制CSR報告。根據Arce 發布的《The CR and Sustainability Salary Survey 2016》，CSR經理人最重要的5項工作職責分別是：社會責任/可持續發展戰略制定和執行、CSR報告/績效測量、環境、利益相關方參與、社區投資、CSR審計/保證。

（三）是否可量化考核

目前學術界對CSR績效的考核仍存在爭議，企業內部對CSR工作的考核大多停留在定性層面，定量考核不足。如果CSR工作對企業可持續發展的貢獻無法科學量化，CSR工作在企業內部就無法實現專業化和常規化。

（四）是否有暢通的上升職級

目前，企業內部設立首席責任官的情況還屬比較少見，在高管層面通常由一名高管兼管企業CSR工作；另一方面，企業內部CSR經理人主要來源于公益慈善領域、公關領域或其他部門調轉，在職業發展中面臨較大挑戰。

（五）是否形成經理人市場

可以說，自2008年以來我國越來越多的人員專職從事CSR工作，CSR職業經理人的稱呼也隨之出現。然而，圈內對CSR經理人的素質模型、工作技能尚未形成統一認識，同時CSR經理人的流動性并不暢通，CSR經理人市場尚未形成。endprint