基于共享經濟思維的社區便利店創新發展探討

梁妮

內容摘要：社區便利店被零售行業視為“藍?！鳖I域，在零售業普遍出現頹勢的今天，社區便利店卻出現了逆勢增長的勢頭，展現出強大的發展潛力，但在發展過程中也存在諸多問題亟需解決。本文在對共享經濟的內涵及其對消費市場的影響進行闡述之后，結合7-Eleven的實際案例，對共享經濟思維下社區便利店的創新發展進行探索，力求幫助社區便利店在激烈的市場競爭中占得先機，提升其市場競爭力，實現跨越式發展。

關鍵詞：共享經濟 傳統經濟 互聯網 社區便利店 創新發展

相關概念界定

社區便利店是一種在市民居住生活街區附近開設的小型零售業態，最早出現在美國并發展到世界各地，主要作用是滿足市民生活便利性和應急性的消費需求，為社區內居民提供方便快捷的購物服務。根據數據顯示，2016年我國大型綜合性超市和百貨市場等商業業態的增長僅為6.4%，在國內百強企業中零售百貨業態的利潤額相比上年同期僅增長了8.2%，但是便利店等業態卻呈現出逆勢增長的趨勢，業內代表性企業的利潤額增長均超過了19.5%，如此增幅在整個零售業態中高居榜首。究其原因，主要是社區便利店在空間位置上與消費者更加接近，且依靠自身對商品品類的專業化和精細化管理，使社區便利店可以極大的滿足消費者多樣化和個性化消費需求，因此社區便利店展現出強大的市場競爭力和發展潛力，但是仍存在諸多問題。首先，社區便利店的最大特點就是可以為消費者提供多元化的便利服務，但很多社區便利店僅僅為消費者提供了基本的消費和生活服務項目，沒有涉及其他增值服務，且缺乏突顯優勢的便利性服務項目，在消費者心中仍然是社區超市的定位；其次，目前國內大多數便利店都是從小超市轉型過來的，而且也沒有能力開發具有自身特色的商品，因此造成了當前社區便利店和小超市同質化嚴重的問題；最后，國內社區便利店的信息化程度非常低，還不能對消費者的購物習慣和相關商品信息進行匯總和分析，對具體商品的銷售情況不能及時掌握，長此以往會造成大量長尾商品的滯銷，帶來極大資金壓力。

共享經濟是在“互聯網+”大環境下產生并發展起來的，將共享經濟的理念融入其中并加以滲透，對我國社區便利店的創新發展具有非常重要的推動作用。同時，在這種新的經濟發展模式下，社區便利店如何進行創新和發展也是亟需探究的，這不僅有利于共享經濟理論和內涵的拓展，也是社區便利店解決當前發展難題，實現高速穩定發展，進一步增強市場競爭力的關鍵。

共享經濟思維探析

（一）共享經濟的內涵和演進

共享經濟的出現和內涵。共享經濟本質上是將商品未被其購買者所充分利用的、處于閑置狀態的潛能發揮出來并獲取相應價值收益的模式，共享經濟的概念最早出現在1978年。從21世紀開始，不斷有學者對共享經濟進行研究并預測其將會對未來的消費模式產生革命性影響。根據2016年發布的《中國分享經濟發展報告》，預計在不久的將來，共享經濟的平均增速會在45%左右，至2020年共享經濟的新發展模式在GDP中所占比重將會達到15%以上。

對于共享經濟的內涵，業內一致認為，共享經濟就是將獲取相應的報酬作為其主要發展目標，以陌生人為基礎并存在商品使用權的暫時轉移的新型商業模式。其主要涵蓋三個主體，即相應商品或服務的供給方、需求方以及共享經濟平臺。共享經濟的本質就是以租代買，將商品或資源的支配權和使用權分離，這種方式的優勢就是能夠使當前閑置的資源以極低的價格被更多人所利用，從而實現資源利用效率最大化。在共享經濟中，相應商品或服務的供給方和需求方實現了雙贏，共享經濟的內涵就是“人人為我，我為人人”。

共享經濟的演進。實際上，共享的概念一直存在于人類社會。從2000年起，互聯網開始出現和發展，網絡用戶可以非常方便地在網絡虛擬空間與陌生人交流、分享和溝通各自的觀點和信息。但是這一時期的分享僅限于信息，并沒有涉及實物使用權的轉讓，而且信息的共享都是免費的。在2012年前后，隨著互聯網的進一步發展，共享形式開始從免費的信息分享轉為陌生人之間借助網絡進行有償的實物或信息分享。

圖1為傳統經濟到共享經濟的演進過程，從中可以看出，從傳統經濟社會的共享形式發展到如今的共享經濟，經歷了相當漫長的時間。當共享行為可以用價格衡量，并形成一定的規模之后，共享經濟就誕生了。它的發展要依從以下幾個主要條件：首先是閑置的資源，主要分為閑置的資產、時間和技能三類，這三類資源構成了共享經濟的物質基礎；其次是通過共享經濟平臺進行資源交易的雙方，可以用極低的成本掌握對方的個人信用程度，構成了共享經濟的信用基礎；最后是規?；挽`活定價策略，當共享行為可以用價格來衡量，并形成一定規模時，共享經濟才能形成。隨著互聯網的發展，用戶可以通過互聯網將閑置資源進行交換，這使得大規模的共享行為成為可能，同時資源的供給方還可以通過共享經濟平臺隨時根據供需狀況動態調整價格?？梢哉f，所有共享行為都是在移動互聯網等高新技術的支持下進行的。

（二）共享經濟對消費市場的影響

消費者價值觀從重視所有權到重視使用權的轉變。共享經濟的出現和發展將消費者以往對于資源所有權的價值觀徹底顛覆，與使用權相比，資源的所有權不再像以往那么重要。在共享經濟還沒有出現之前，只有擁有商品才能獲得商品所有權的價值觀十分普遍。未來的經濟是由需求驅動的經濟，當消費者對商品有需求時，消費者需要使用它；但是其他時間，消費者并不一定要擁有它。正是因為如此，商品使用權才會比所有權更加重要，這也是共享經濟能夠如此盛行的原因和基礎。隨著信息技術的進一步發展，個人信用體系更加完備，尤其是新一代消費群體的崛起，對商品所有權的重視淡化很多，這些都是在共享經濟中對商品使用權比商品所有權更加受消費者重視的價值觀形成的客觀基礎。值得一提的是，共享經濟的核心要素不是免費，而是不再注重資源的擁有。

消費者角色從被動到主動的轉變。在共享經濟中，每個人都同時扮演著消費者和生產者的角色，消費者從被動消費的狀態轉為主動產銷的狀態，這完全顛覆了傳統的企業擁有和個人消費的商業模式。隨著移動電商時代的到來，共享經濟開始迅速發展，此前消費者被動選擇商品和信息的商業模式完全被打破，消費者既是商品和信息的接受者，同時也是生產者。市場開始進入消費主權時代，溝通和交易等一切事宜都由消費者掌握主動權。因此，在共享經濟模式中，信息的溝通和交易的進行更加透明、高效，消費者在交易中享有更大主動權和主觀控制權，傳統交易中具有的被動性和不確定性都不復存在，消費者從被動狀態轉變為主動狀態。endprint

消費過程從復雜購買簡化到便捷購買。在共享經濟下，消費者購買過程開始簡化。一般說來，消費者購買過程主要經過產生需求、尋找信息、商品選擇、下單購買和交付使用五個階段，其中尋找信息和商品選擇是最消耗時間的階段。共享經濟借助完善的信用體系可以增加市場的信用約束，進而降低消費者的交易成本，特別是極大節省了消費者尋找信息和選擇商品的時間，使消費過程變得便利和簡捷，并最終形成新的商業模式。

共享經濟思維下社區便利店創新案例分析—以7-Eleven為例

（一）7-Eleven便利店簡介

7-Eleven便利店于1927年在美國德克薩斯州創立，其前身為南大陸制冰公司，1946年正式改名為7-Eleven。1991年日本伊藤洋華公司收購了該公司，作為全球最大的便利店加盟組織，截至2017年2月底，7-Eleven在全世界已經開設了99428家便利連鎖店。2016年7-Eleven的銷售總額達到了2580億人民幣，在日本便利店市場中占據42%的份額，其凈利潤率超過20%。

（二）7-Eleven便利店的共享經濟學

與連鎖加盟商形成命運共同體。作為日本最大的零售業共享經濟平臺，7-Eleven將自身打造成一個特許加盟的利益共同體，同時也和加盟商、制造商、供應商一起形成了命運共同體。7-Eleven日本公司一共只有8000多名員工，其余都是加盟商、上游制造商和供應商。7-Eleven總部除去商品品類管理和調度的工作人員之外，真正起到管理作用的只有不到100人。7-Eleven在全國都設有專用制造廠，所有工廠都是制造商和供應商出資，非常高效的將不同種類的商品運送到全國150多個倉儲中心，同時還能保證7-Eleven成為全球最有效率的配送體系。在7-Eleven整個共享經濟平臺中，從業人員達到了40萬人，其中服務于制造工廠和物流配送的人員有10多萬人，高效的配送系統使得制造商和7-Eleven之間的聯系更加緊密，而且打破了商品品類的框架，形成了共同配送體系。

7-Eleven共享平臺。7-Eleven不但是共享顧客的平臺，同時也是共享商業信息、物流配送和金融的平臺。其作為共享經濟平臺，為所有利益相關者都創造了非常大的發展契機。舉例來講，消費者在服裝零售商優衣庫的線上訂單，可以到大部分的7-Eleven便利店中自提，消費者只需要選擇離家近或離公司近的7-Eleven便利店就可以收到貨物。7-Eleven作為共享經濟平臺的角色并不會改變，這是企業的發展基礎和原則，只有形成共享模式才能實現企業發展理念和思想的一致，才能協同合作、實現雙贏。

突出強調信息與溝通。當今的商業社會告訴我們，只有掌握了市場信息才能將整個產業鏈抓住并加以控制，而7-Eleven便是這樣的企業，其不僅是一個便利店加盟商，更是一個大數據分析公司。7-Eleven非常重視信息系統構建和升級，在其發展過程中不斷進行信息系統升級和更新，其在信息系統方面的投入累計達到了4200億日元。7-Eleven的加盟店鋪在訂貨時需要的信息將會通過計算機訂貨終端機來獲取，同時為了提升各加盟店的經營管理水平，7-Eleven為其制定了各種數據來協助進行包括新商品試賣在內的相關信息的假設和驗證，使用效果尤為顯著。

共享經濟思維下社區便利店的創新發展

（一）加強與顧客的互動并強化用戶體驗

隨著互聯網的迅猛發展，社區便利店如果只依靠店鋪經營，與顧客之間鮮有互動，將存在很大的發展局限性。在新的共享經濟下，社區便利店應該加強與顧客之間的聯系，利用互聯網技術開發出一套能迅速識別顧客信息的會員體系，可以實現顧客進入店鋪后就可以清楚的知道其身份和相應的購物習慣，以此提高轉化率和顧客購物頻次，同時會員體系的建立可以極大提升顧客購物體驗，從整體上提高顧客對自身便利店的認可度和忠誠度。

（二）利用互聯網技術打造智慧便利店

社區便利店可以與互聯網電子商務平臺進行合作，利用互聯網技術進行信息系統的開發，重點對社區便利店的立地數據、設施數據和長期數據進行開拓。立地數據是對以社區便利店為中心，半徑500米范圍內的家庭數進行統計得來的，設施數據主要對社區便利店周邊的學?；蜥t院等設施進行調查和了解，這對社區便利店的訂貨和商品品類的管控有非常大的幫助，同時根據過去統計的立地數據和設施數據進行分析，可以呈現出相關趨勢和發展動向，這就是長期數據。通過信息系統中的這些數據，可以極大的幫助社區便利店提高訂貨效率、降低成本，同時對優化物流也有很大幫助。通過一系列數據分析，社區便利店能夠把商品管理精細到每一個單品，同時這也會反向對新商品的研發和生產提供參考。

（三）實現線上線下多種場景和服務的融合

在共享經濟下，社區便利店可以把顧客從線下轉向線上，構建線上銷售、線下自提的模式，把離顧客非常近的社區便利店作為商品交付的場所，同時努力開拓和發展線上運營模式，將多個領域進行結合，以此來拓展經營范圍，增加銷售額。此外，還可以將社區便利店進行改造和升級，打造多種場景和服務的融合，以此吸引顧客購物。舉例來講，打造生活便利服務區，將快遞業務、洗衣業務、ATM取款業務等集中于一個區域，提高顧客的辦事效率，同時將這些場景與對應的服務相結合，滲透到顧客日常生活中；還可以打造餐飲區，提供就餐區域，對社區便利店進行重新定位，努力增加適合年輕顧客的商品和服務，最大限度的吸引顧客駐足停留，在滿足年輕顧客多樣化、差異化、個性化消費需求的同時，對社區便利店銷售額的提升起到非常重要的促進作用。

結論

隨著我國市場經濟的發展，社區便利店依靠自身對商品品類的專業化和精細化管理，可以極大的滿足消費者多樣化和個性化的消費需求，因此具有十分強大的市場競爭力和發展潛力。但是即便如此，社區便利店在自身發展過程中仍然存在很多問題，諸如名不副實，不能提供有突出競爭優勢的商品和服務；由小超市轉型而來，同時也帶來了落后的運營管理模式，阻礙自身發展等一系列問題。在共享經濟發展十分迅猛的今天，將共享經濟的思維模式滲透到社區便利店的創新發展中，對于帶動社區便利店商業業態和諧、穩定、健康發展，并在激烈的市場競爭中占得先機，取得強大的市場競爭力起到非常重要的促進作用。

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