“互聯網+”時代下的住房公積金管理

烏云

【摘 要】我國政府部門提出了“互聯網+”這一概念，要求各個行業充分利用互聯網的技術成果，進行工作效率的提高和組織的改革。基于此，本文對“互聯網+”時代下的住房公積金管理進行了分析探究，筆者從住房公積金管理的現狀以及“互聯網+”時代的分析入手，提出了提高住房公積金管理質量的措施，意在幫助住房公積金中心的管理水平，為客戶提供更加優質和快捷的服務。

【關鍵詞】“互聯網+”時代；住房公積金；網上營業廳

一、前言

我國的住房公積金管理始終處于落后水平，相關研究學者在進行住房公積金的研究時，將重點放在了風險管理方面，并沒有對住房公積金的管理水平和質量進行探究。尤其是“互聯網+”時代的到來，住房公積金更需要進行改革，進一步完善住房公積金的管理體系，滿足繳存職工越來越高的服務需求。因此，本文的研究具有一定的理論意義和實踐意義。

二、住房公積金管理現狀

早在1996年，我國就開始對住房公積金實施信息化建設，當時的計算機應用還處于起步階段，電腦只能夠存儲繳存人的基本信息。到了2000年，我國有關部門提高了住房公積金管理的重視，進行了各個省市住房公積金中心相關數據的整合。從2000年延續至今，我國始終維持著統一的住房公積金管理模式：繳存單位人工進行填表、匯款以及收據的填寫，而繳存人在進行提取和貸款等多項業務的辦理時，需要進行多次咨詢和多項資料的提供，住房公積金的工作人員則需要翻越大量的資料。這種管理模式不僅具有龐大的工作量，更會為繳存人和繳存單位帶來不便。

三、“互聯網+”時代概述

我國的互聯網主要有三個發展階段，首先是門戶階段，這一階段體現出信息展示的特點，人們能夠通過互聯網獲取信息，使得新浪、搜狐和網易等多個門戶網站取得快速發展；然后是社交階段，這一階段體現出人和人互動的特點，人們能夠通過互聯網進行互動，使得微博和微信等社交軟件取得快速發展；最后是大互聯階段，這一階段的互動特點要更為明顯，不僅人和人進行互動，更有人機互動和終端之間的互動，這一階段就是目前大數據、云計算以及物聯網盛行的時代。

“+互聯網”指的是將線下進行工作移動到互聯網平臺，而“互聯網+”則是指互聯網中大數據的采集、整合和分析。比如，在住房公積金中心，不同的時間點，服務窗口的業務量也有所不同，那應該如何科學合理進行窗口工作人員的分配，才能滿足業務量的需求。如果在“+互聯網”理念下，中心會在網絡上進行客戶的預約取號，然后根據職工網絡預約的情況了解每個時間段的業務量，從而進行工作人員的分配；如果在“互聯網+”的理念下，中心會在上述解決措施中進行歷史數據的分析，通過歷年業務量數據找到其分布規律，進行業務量的預測，比如，中心在分析數據之后，可以得到如下結果：每天上午的10點到10點以及下午的3點到4點是業務量較為密集的時間段，中心所在城市的期房銷售量增加了10%等，住房公積金中心就可以通過數據分析的結果進行針對性地工作安排。

四、“互聯網+”時代下的住房公積金管理措施

1.加強信息核查

本文提到的信息核查主要是指真實性核查，在實際的住房公積金管理中，信息核查主要包括以下四個方面的內容：第一，單位繳存信息的核查，在開展住房公積金的擴面工作時，住房公積金中心需要及時掌握擴面對象所在單位的信息，比如，單位的納稅信息以及社保繳存信息等，這些信息能夠為擴面工作的順利開展提供信息支持；第二，房地產開發公司的信息核查，在使用住房公積金貸款買房的項目準入以及房產抵押等環節中，需要進行房地產開發公司的資質、資產以及經營情況的審核和跟蹤；第三，對職工辦理貸款的過程進行信息核查，比如職工的租房信息、戶口信息和婚姻狀況以及個人征信信息等；第四，對逾期貸款的催收過程進行信息核查。

在上述信息核查中，開始階段能夠通過中心來與相關部門進行交流，以此來進行信息聯網查詢，比如，和社保中心交流、聯網查詢單位的社保繳存信息，和房管登記部門交流、聯網查詢房屋的交易信息等。在后期階段，可以通過互聯網企業的云服務平臺來進行信息的查詢、評價和認證等措施。

2.加強網絡服務

網絡服務主要是指面向大眾構建而成的一體化公共服務平臺，這一平臺能夠擴大服務的范圍，將營業窗口擴寬到終端，還能夠延長服務的時間，能夠24小時為客戶提供服務。網絡服務主要包括以下幾方面的內容：

（1）實現信息服務的網絡化，住房公積金中心需要將傳統的互聯網轉變成移動互聯網，擴寬住房公積金的服務渠道，比如，管理網站、網上服務大廳、APP應用以及微信公眾平臺等其中，網上服務大廳可以分為繳存單位、繳存人以及開發商這三種服務子平臺。通過多種服務渠道，為客戶提供住房公積金的相關政策查詢、個人賬戶信息查詢以及業務預約、業務辦理進度查詢等服務。

（2）實現單位業務的網絡化，上文中提到的繳存單位和開發商網上服務大廳的應用能夠有效實現單位業務的網絡化，該平臺能夠進行繳存基數修整的網上登記、項目貸款信息的查詢以及房地產開發項目的申報等服務，從而提升服務的質量和水平。

（3）個人業務的網絡化，公共服務平臺需要將客戶信用和身份識別結合在一起，使客戶能夠通過人臉識別、賬戶密碼以及支付寶授權等多種方式來實名認證，并以此登錄APP應用或者網上服務大廳，進行住房公積金提取的申請、公積金貸款的線上登記和線下簽約等操作。

為了更加深入分析“互聯網+”在網絡服務中的作用，筆者將住房公積金貸款的申請作為實例，進行分析探究。職工能夠使用賬戶密碼在自己的電腦登陸中心網站進行貸款申請，按照申請界面的指示將申請信息填寫完全，并將所需的材料掃描錄入，等到中心的初審人員審核通過之后，系統會自動為職工安排線下簽約的時間，并將該時間通知給職工。等到了簽約的時間，職工只要到中心的營業窗口進行審核簽約服務的辦理即可。endprint

3.構建信息化管理系統

住房公積金中心需要進行信息化管理系統的構建，明確客戶關系，將繳存單位、結算銀行、借款人以及住房公積金管理中心的業務人員等多種客戶資源進行整合，通過信息化管理系統實現客戶業務信息、電子檔案信息以及賬戶信息的共享。在信息化管理系統構建的前提下，加強以下幾方面的管理：第一，對客戶資料實施電子化管理，互聯網能夠將客戶的紙質檔案資料轉變成電子化檔案資料，從而將業務管理和檔案管理進行有機結合；第二，加強財務管理的多樣化，住房公積金中心需要進行多維財務管理，這樣才能提高資金風險的預防和控制能力，使客戶服務、會計核算以及資金結算實現無縫對接，通過業務變化帶動財務變化，這樣能夠為財務部門的統計工作提供便利；第三，加強對業務流程的管理，互聯網能夠幫助住房公積金中心進行全業務流程的管理，根據內部組織架構以及業務流程來進行相關參數的配置和業務框架的構建，使業務人員的工作流程更加規范。

4.互聯網技術的應用

基于互聯網技術，住房公積金中心可以進行住房公積金手機APP以及PC端的開發，通過手機號碼和身份證號碼認證、人臉識別、賬戶注冊和激活以及支付密碼確認等多項安全認證措施，提高住房公積金服務的安全性和整體水平。與此同時，互聯網技術的應用還能夠實現移動辦公，將業務管理以及行政管理結合在一起。另外，住房公積金中心還要在住房公積金管理中應用大數據技術，深度挖掘數據的價值，為資金管理和相關決策提供數據支持。

五、結論

綜上所述，住房公積金管理需要和互聯網技術相結合，將住房公積金的管理從“管理型”轉變成“服務型”。分析可得，通過本文的分析可知，住房公積金中心需要加強信息核查、加強網絡服務、構建信息化系統并加強互聯網技術的應用，這樣才能擴寬服務渠道、為客戶提供個性化和多樣化的服務，真正實現住房公積金管理的轉型，從而提高管理的質量和水平。希望本文的研究能夠為住房公積金的可持續發展做出貢獻。

參考文獻：

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