芻議思想政治工作中溝通的重要性

韓雨蒙

[關鍵詞]思想政治工作；溝通；技巧

隨著時代的發展和進步，思想政治工作也面臨著新的開展形式，其中溝通的重要性越來越顯現出來。面對社會經濟成分、組織形式、利益分配日益多樣化，各種思想文化相互碰撞的新情況，思想政治工作面臨的形勢更復雜、任務更繁重、工作更艱巨。尤其是世界經濟全球化的趨勢，改革開放和經濟建設必將遇到新的挑戰。面臨新的問題，要解決這些問題，迎接這些挑戰，除了從體制、法律上不斷完善之外，還有一個重要的因素，就是加強宣傳思想工作，從溝通開始。現就本人二十幾年來的工作經驗，談談思想政治工作中溝通的重要性。

一、正確理解思想政治工作和溝通的基本內涵

我們首先要清楚地認識到什么是思想政治工作，什么是溝通。思想政治工作是研究人的思想及思想活動規律，提高人們認識世界和改造世界能力的一門科學。思想政治工作是我們黨的優良傳統，是經濟工作和其他一切工作的生命線，是我們黨和國家的政治優勢。從本質上講，思想政治工作就是群眾工作，是教育職工、提高素質、凝聚人心、保證發展的人心工程。思想政治工作是經濟工作和其他一切工作的生命線，是我們黨和國家的重要政治優勢。越是發展經濟，越是改革開放，越要重視思想政治工作。

所謂溝通，就是人與人通過一定的聯絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感和愿望，是求思想上的同意，謀行動上的一致。溝通方式很多，有上下級的縱向溝通，有正式溝通與非正式的溝通。溝通既是社會心理學、行為科學及管理心理學的研究課題，也是思想政治工作者必須研究和掌握的內容之一。

在與人溝通中，尊重人的權利是做好思想政治工作的關鍵。思想政治工作中包含著兩個方面：教育者與被教育者。要使被教育者接受教育者的教育，務必注意教育者不能以教育者自居，必須開誠布公，平等待人，尊重受教育者的人權和人格。在思想教育過程中要貫徹人權思想就必須給人以愛。要把嚴格管理與熱誠摯愛結合起來，把“情”與“理”結合起來，既要曉之以理、更要動之以情。思想政治教育工作需要人情味，需要互相尊重，平等待人。這是我們黨的思想教育工作的優良傳統。

二、正確運用政治思想工作中的“溝通”技巧。促進思想政治工作全面開展

有效的溝通可以消除誤會、避免沖突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士氣、促進合作，達到上下左右精誠團結，從而使組織的凝聚力得以增強。那么我們在日常工作中應把握什么樣的溝通原則呢？

首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。沒有信任，溝通就無從開始。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應設身處地地為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創造一個和諧的交流環境，試想一方如果感覺到是在一個受歧視、受恐懼的狀態下他是無論如何也無法接受別人的意見的。再次是情感激勵原則，只有從“心”開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，才能讓人接受，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機，倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。切記掌握“三不談”：時機不恰當不談，環境不恰當不談，情緒不恰當不談，否則就會引起對方反感，前功盡棄。

有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕摩擦、化解矛盾，發揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業處于不利的市場環境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和團隊意識喪失，這時就需要大范圍地交流溝通，鼓動員工的戰斗精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業有重大舉措，如領導班子交接、經營戰略重大調整、新項目建設、新規章制度出臺等，除了法定的商業秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感；決策后，要迅速地做出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統一認識，堅定信心，由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關系。這時就需要進行及時的溝通疏導，要注意觀察職工思想動態，屬于思想觀念和工作態度的，要進行耐心細致的說服教育和幫助引導；屬于人際關系問題的，要巧妙地去協調，化解矛盾；屬于能力問題的，要采取組織措施，盡量人盡其才。

三、充分運用信息進行有效溝通。提升團隊的管理水平

任何一項決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個團隊的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。為了使決策更貼近市場變化，團隊內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易。可以利用它來建構團隊，顯示領導能力并提供及時的指導。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。這時就應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂，從而保證整個工作程序的暢通無阻。

綜上所述，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁就是溝通。在溝通中才能集思廣益，才能凝聚人心、鼓舞士氣。溝通是從心靈上挖掘有的內驅力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了管理者與被管理者問的距離，使每一個人都充分發揮能動性，使團隊發展獲得強大的原動力，溝通在思想政治工作領域發揮著不可替代的作用。