“互聯網+”背景下居家養老服務研究

米明 李衛平

摘要：隨著科技的發展，養老模式逐步融入互聯網思維，但如何依托現有養老資源從不同角度出發為老人提供最全面和豐富的生活服務，一直是養老方向迫切解決的問題。該文提出基于云計算、醫療互聯網、移動互聯網等先進技術和理念，利用社區為老年人提供便捷的服務，以此來建立一套智能化的家居養老服務體系。

關鍵詞：互聯網；居家養老；社區服務；養老服務體系

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）04-0279-02

Research on Home Care Service under the Background of "Internet +"

MI Ming， LI Wei-ping

（Yueyang Vocational Technical College， Yueyang 414000， China）

Abstract： With the development of science and technology， the mode of pensions is gradually integrated into the Internet. However， how to provide the most comprehensive and abundant living services for the elderly from different perspectives by relying on existing resources for pensions has always been an urgent solution to the direction of pensions. This paper proposes advanced technologies and concepts Based on cloud computing， medical Internet and mobile Internet， and use the community to provide convenient services for the elderly in order to establish an intelligent home-based pension service system.

Key words： Internet； home care； community service； pension service system

當今社會，居家養老、社會養老和社會養老這三種模式構成了養老模式的主流。2014年我國老齡人口已經達到2.5億，按照國社會公認的10%的標準，我國老齡人口比例嚴重超過，這也意味著我國已跑步逐步進入老齡社會。老齡人口的增加，也帶來了一系列新的社會問題，很多隱患也浮出水面。為應對這些局面，各省自治區政府積極面對，開展了一系列有效的工作，取得了一系列成就。其中較為有代表的就是居家養老服務的誕生。在解決老齡人養老問題的同時，也給社會提供了一定的就業崗位，因此具有較為積極的社會意義。

1 居家養老的概念

“居家養老”其實是一個舶來品，其概念源自西方，體現的是西方國家政府對老年人群的“社區照顧”。隨著人口老齡化進程的加劇，在中國出現了養老的新模式，所謂的居家養老服務模式指的是從物質保障、生活照料、精神慰藉、醫療保健等多方面，來滿足老年人的需要，不斷提高老年人的生活質量水平，提高他們精神上的滿足感。

就特征而言，居家養老結合了家庭養老和社會養老的基本特征，把兩者結合起來，在保留兩者優點的同時，有效避開了兩者的缺陷。因此，這種養老方式不但深受老年人歡迎，在子女群體中也深受好評（主要是老年人不離家，子女沒有情感上的負擔）。居家養老在給老年人提供便捷的基礎服務的同時，還能夠給老年人帶來精神上的關心和關懷，替代一部分子女的功能，確實體現了人文關懷，對于老年人安度晚年起到了極好的保障作用。

2 城市居家養老現狀

進入21世紀，隨著經濟全球化的加劇，我國經濟取得了長足發展，人民的生活水平也得到了極大提升；與之對應的是，城市年輕人的工作壓力越來越大，晚婚晚育成為主流，甚至有部分年輕人選擇成為丁克家庭。這些變故帶啦的是社會與家庭結構急劇變化，老齡化不斷加劇，再想讓家庭養老成為養老的主流已經很難成為現實，畢竟年輕人面臨的社會壓力使得對家中長輩的照顧逐漸弱化，家庭養老已經是力不從心。隨著城市家庭養老比例的逐步降低，而社會養老壓力又不斷加重，不可避免的家庭養老社會化即社區居家養老成為我國城市養老新興的重要方式和趨勢。與傳統的居家養老服務模式，新型的養老服務更符合社會的進步，也容易滿足老年人晚年生活的多層次需求。與此同時，老年人對養老服務的要求越來越高，針對性的信息智能化服務也隨之產生。

所謂社區居家養老，是指由社區社會化養老服務體系或養老服務中心的專業養老護理員為社區居家養老老人提供上門做飯、照料及護理等養老家政、醫療保健及心理咨詢服務，以及社區日托照料護理等集中服務。社區居家養老的經濟供養由家庭及成員提供，老年護理及照料服務由社會或社區養老服務組織有償或無償提供，老年人在家庭親人的親情氛圍以及親切、熟悉和安全的居家及社區環境中安度晚年。社區居家養老的老年護理及照料服務等經濟開支可視條件由個人家庭或政府、社區提供。歐美一些發達國家采用的養老模式就是社區居家養老。

隨著養老理念技術的不斷進步以及人們對養老認識的不斷提高，市場上誕生了三大類型的平臺產品。分別是社區服務類、醫療健康類和安全防護類產品。這三種產品的問題一般集中在：數據支持缺乏，供求關系得不到滿足；服務基于物質，精神需求少有涉獵；操作性較差，不方便老年人使用；重技術，輕使用；為追求利潤，定價過高，客戶群體不足。

3 設計理念

為滿足老年人日益增強的養老需求，以及服務國家健康養老產業的發展，推陳出新，利用最新的網絡技術，借助互聯網平臺，借助O2O等電子商務模式進入社區，搭建綜合居家養老服務平臺。

3.1 實現線上線下統一

本系統采用全新的閉環O2O模式，形成了線上線下對接和循環。包括了線上預訂、線下服務、線上交易、線上推廣策略，包括最短的時間贏取更多的用戶，實現精準營銷，培養潛在優質客戶；了解營銷情況，分析促銷效果；完美的閉環交易，提高用戶粘性。

3.2 整合資源

政府的優惠政策，可以由平臺統一申請；同時各項服務與政府優惠政策配套，改變按人頭補貼的傳統模式，實現對服務供給單位和個人按服務補貼。平臺的服務在接受政府監管的同時，所產生的大數據也能為政府提供數據支持。

3.3 滿足需求

為確保項目的順利實施，前期將在某個社區進行試點，等試點成功后才在全國大范圍推廣應用。為確保服務質量以及服務的多樣性，團隊將與養老產業涉及的各個行業組織深度合作，包括物業公司、醫療保健機構、家政公司、養老連鎖機構。他們不但是平臺服務的提供者，也是平臺服務的使用者。

3.4 親情綁定

中國五千年歷史中，孝依舊是排在第一位。老年人內心還是渴望多與子女交流，這也是居家養老的前提之一。平臺通過將老人信息和子女信息進行整體綁定，子女可以隨時掌握老人的平臺使用情況，而且可以是需求的發起者和交易者。平臺不但可以滿足老人的需求，而且可以緩解年輕人的焦慮感（應對老人養老）。

4 功能設計

經過詳細的市場調查研究和分析，計劃將居家養老服務平臺分為三大模塊：分別是日常服務、醫療救助和社區通知。希望從多方面解決老年人的實際困難，實現居家養老的便捷生活。

4.1 日常服務

主要是應對空巢老人現象，解決老年人孤獨的問題。平臺將老年人日常平臺劃分為兩部分：包括生活服務和精神服務，對老年人身體健康和心理健康共同關注。

生活服務內容主要包含配送服務、起居服務、家政服務、保潔服務和維修服務。陪聊天、陪散步與心理疏導構成精神服務的具體內容。

4.2 醫療救助

通過醫療救助平臺，可以讓老人享受到一對一的醫療服務，讓社區醫院能對老人進行直接護理；醫療專家也能通過平臺及時了解老人信息，線上對老人進行診斷；平常還可以開展醫療講座，提高老年人防病意識；與周邊藥店進行線上整合，開業實現送藥上門以及藥品代購。

4.3 社區通知

社區實時信息通過社區通知平臺來發布，確保老年能及時了解社區動態。對于一些物業的服務信息也在平臺體現；同時也會及時更新最新的老年人活動，方便老年人參與；另外還設置了一鍵呼叫，方便老年人與社區管理人員聯系，最大程度滿足老年人需求。

5 技術方案

考慮系統的實際需求，本方案主要采用云技術，其他相關軟件和數據庫均采用開源技術，提供開放接口和平臺，方便與第三方軟件對接。相關先進及開源技術的采用在確保系統功能完善的同時也降低了開發成本。

6 結束語

本文基于云計算、醫療互聯網、移動互聯網等先進技術和理念，利用社區為老年人提供服務，建立一套智能化的家居養老服務體系。該系統包括一系列功能模塊，如日常服務平臺、搜索和醫療救助平臺以及社區通知平臺。展望未來，“互聯網+”大背景下的社區養老問題將成為研究熱點，期待著更多研究者投身到該產業中來。

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