輔導員視角下高校數(shù)字化管理面臨的困境

李琴

摘 要：當下我國已進入大數(shù)據(jù)時代，高校已然進入數(shù)字化管理時代。基于輔導員工作實踐和信息反饋，高校內(nèi)部流連于瘋狂地引入各種數(shù)字系統(tǒng)或平臺，但存在著管理超負、參與不足、信任危機、實效性弱等現(xiàn)實問題。文章作者認為，應采取因地制宜、協(xié)調(diào)合作、優(yōu)化資源等途徑，進一步增強高校數(shù)字化管理的實效性。

關(guān)鍵詞：高校；數(shù)字化管理；輔導員；困境

中圖分類號：TP393

文獻標識碼：A

一、問題的緣起

高等學校數(shù)字化管理是指利用先進的信息理論以及數(shù)字化技術(shù)，對高等學校進行管理的一種新形態(tài)，它是高等學校的一種現(xiàn)代化管理，與傳統(tǒng)管理相比較，它克服了指標化與物本主義化，改變了傳統(tǒng)管理的價值取向，使用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)了以人為本的管理。究其本質(zhì)，管理離不開人這一核心群體。高校管理中在層次和內(nèi)容上差異顯著，無論是領導對下屬的管理，還是教師對學生的管理，因輔導員具有教師和管理人員的雙重身份，高校管理中輔導員往往承擔著重要角色。據(jù)調(diào)查了解，當下高校數(shù)字化管理主要形式包括網(wǎng)站建設、平臺引用、數(shù)據(jù)分析等。就其內(nèi)容而言可謂包羅萬象，如教師辦公系統(tǒng)、工資查詢系統(tǒng)、學生資助管理平臺等。輔導員隊伍范圍的明確擴展，加之輔導員工作職責的進一步細化，導致高校網(wǎng)絡系統(tǒng)和平臺的引入與搭建雖然為師生交流和事務處理帶來便利，但輔導員作為數(shù)字化管理的重要管理者，面對紛繁復雜的工作內(nèi)容，往往身兼多重身份，似乎在便捷之余更多了幾分壓力。尤其基于輔導員工作實踐，在輔導員視角下高校數(shù)字化管理確存在現(xiàn)實困境。

二、基于輔導員視角高校數(shù)字化管理的現(xiàn)存困境

1.平臺引入過多，管理人員苦不堪言

伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校管理日趨科學化、數(shù)字化。依托這一現(xiàn)實背景，多數(shù)行政部門和黨群部門引入諸多管理平臺，其服務與管理對象主要以學生為主，導致一線工作輔導員為順利開展工作，需要在學生事務管理平臺、學生資助系統(tǒng)、招生就業(yè)系統(tǒng)等系統(tǒng)中不斷切換賬號進行事務處理。輔導員個人需牢記十幾個賬號和密碼，并疲于奔命地在各類系統(tǒng)中進行具體操作，這不僅在工作程序上有冗繁之嫌，也在實際工作開展中增加了自身的工作量。如學生和教師總會忘記自己的登錄信息，管理人員需要對應進行解釋和調(diào)適，工作對象規(guī)模大，工作重復度增加，工作量無形之中又在不斷加大。

2.表面熱鬧非凡，實際參與度不高

高校數(shù)字化管理中主要以引入和使用數(shù)字化平臺（或系統(tǒng)）作為主要載體。這部分載體的引用范圍和使用群體都呈現(xiàn)擴大化的趨勢，平臺搭建的數(shù)量也是在不斷攀升，表面上可謂熱鬧非凡。但通過對高校部分教師與學生的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生對所在學校官方點擊率很低，對于學校的官方主頁的內(nèi)容和功能不甚了解，而對于學校常用的數(shù)字化系統(tǒng)，也只是在選課評教、資助申請等實際需求時，才會暫時性地登錄和操作。

數(shù)字化管理應是信息發(fā)布和互動交流的重要陣地，但學生基本仍停留在被動接受通知的狀態(tài)，這足以說明數(shù)字化管理落地無力，實際參與明顯不足，甚至部分學生對于數(shù)字化管理系統(tǒng)引用數(shù)量過多而產(chǎn)生抵觸的消極情緒。在教師參與數(shù)字化管理中，雖使用頻率多于學生，但實際參與仍難為工作常態(tài)，數(shù)字管理往往流于形式。

3.管理權(quán)限委托外包，存在信任危機

高校數(shù)字化管理的合作雙方多為學校（包括下轄部門）和企業(yè)。在數(shù)字化系統(tǒng)或平臺引入學校后，往往將管理權(quán)限委托外包給企業(yè)，這既緣于從公正角度進行監(jiān)管，因為數(shù)據(jù)不會說謊；又摻雜了合作利益，需要如此。但這行動選擇帶來兩大問題：第一，在一些不當操作或過失操作中，需要對系統(tǒng)信息進行修正或處理，由于高校自身沒有權(quán)限進行操作，只能通過外包企業(yè)進行調(diào)試，問題處理具有一定的滯后性，進而導致工作效率受到影響。第二，委托外包企業(yè)對學校師生信息進行管理分析，不僅可能會泄露個人隱私和學校重要信息，造成信息安全隱患，而且他們在對學校進行數(shù)據(jù)分析中的客觀性和準確性都難以辨別，存在信任危機。

4.管理系統(tǒng)表面高大上，使用卻如同雞肋

信息技術(shù)的高速發(fā)展，衍生出形式多樣且內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)平臺。高校引入數(shù)字化管理系統(tǒng)中，限于所轄部門眾多和職能分工細化，往往先以沖量為主，保質(zhì)為輔。即在引入數(shù)字化管理平臺中首先重其功能分類，各部門各司其職地搭建各自的專屬平臺，管理系統(tǒng)數(shù)量較大，但其質(zhì)量并未明確。例如，某高校招生就業(yè)指導處引入就業(yè)指導系統(tǒng)，要求所有學生在就業(yè)指導課程授課期間必須進行在線學習和提交課程作業(yè)，但其學習內(nèi)容與現(xiàn)場教學內(nèi)容關(guān)聯(lián)度極低，學生學習效果難以保證。對于教師而言，則鼓勵教師登錄進行教學資源的下載和使用，但使用后才發(fā)現(xiàn)所謂的教學資源僅是陳年的教學PPT，根本不具有適用性和前沿性，令人不禁感慨這類平臺花著大價錢引入，口號喊得響亮，所用之際卻如同雞肋——食之無味，棄之可惜。

5.管理人員業(yè)務能力不足，實際操作存在使用困難

在受訪的多數(shù)輔導員中，他們幾乎都是工作量超負荷的，正如他們自嘲道“輔導員是革命的小磚頭，哪里需要哪里搬”，身兼數(shù)職已然成為他們的工作常態(tài)，這在數(shù)字化管理中獲得了同理可證的命運。輔導員已經(jīng)疲于自身工作開展，唯有憑借簡單且短暫的業(yè)務培訓，就成為平臺使用和管理的重要主體，這既不嚴謹，也未免過于牽強。就全校而言，管理人員分布在不同部門和不同崗位，在業(yè)務能力上水平參差不齊，隊伍建設上向心力、專業(yè)性嚴重缺失。例如，當教師和學生對于平臺使用進行專業(yè)咨詢時，管理人員往往并不知曉如何應對，因其專業(yè)能力有限，并非原本就是專業(yè)人員。這不僅是能力不足的具體表現(xiàn)，也是責任缺失的集中體現(xiàn)。

三、改善高校數(shù)字化管理面臨困境的一些思考

高校實行數(shù)字化管理已是大勢所趨、必要之舉，但面對其仍然存在的現(xiàn)實問題，需要科學地進行頂層設計、因地制宜地實際引用、集思廣益地整合資源、暢通無阻地合作共贏。具體而言，首先，平臺搭建應重質(zhì)而非重量，為使用者充分減負。尤其是對于工作繁雜的輔導員，應充分考慮輔導員工作開展的便捷性和高效性，給予輔導員應有的人文關(guān)懷，搭建“管理一號通”建設，為管理人員減輕壓力。其次，加大宣傳力度，讓數(shù)字化系統(tǒng)成為廣大師生的信賴平臺。鼓勵和引導師生在使用中除處理工作學習外，專門設置更多的生活類、趣味類板塊，為師生進一步加強溝通交流提供更為廣闊的空間。再次，提升學校管理權(quán)限，校企雙方協(xié)調(diào)合作。優(yōu)化管理系統(tǒng)，管理權(quán)限應由校方掌控，企業(yè)以服務為主，可通過制定嚴格的安全制度要求和全面完善的安全教育培訓來建立全面完善的保障體系。最后，充實數(shù)字化平臺內(nèi)在，打造專業(yè)平臺管理者隊伍。前期采取師生試用的方式及時對平臺建設進行完善；使用中期，應及時收集師生用戶意見反饋，進一步優(yōu)化平臺的管理與服務功能。與此同時，為避免造成管理人員工作超量，需在征求個人意愿后，再開展相關(guān)業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流等活動，重在大力引進或調(diào)整校內(nèi)專業(yè)人員融入數(shù)字化管理之中，增強管理的實效性和專業(yè)性，進而打造出專業(yè)化的管理隊伍。

參考文獻：

[1]劉一凡，陳 杰.高校數(shù)字化管理研究[J].科學管理研究，2007（6）.

[2]牛俊祝.大數(shù)據(jù)時代數(shù)字化校園建設的研究[J].通訊世界，2017（11）.