大數據時代下圖書館讀者服務發展的方向

亓鳳麗

摘 要：圖書館在社會發展過程中的作用十分明顯，從傳統的圖書閱讀服務到參考咨詢服務，圖書館的功能越來越完善。尤其是在大數據時代背景下，必須要積極加強對圖書館讀者服務的創新。本文結合大數據時代特點，對圖書館讀者服務的發展方向進行分析與探討。

關鍵詞：大數據時代；圖書館服務；讀者服務；發展策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-000-01

引言

圖書館在我國精神文明建設過程中的地位越來越高，從最初的提供閱讀服務開始，再到咨詢參考服務，圖書館的服務內容越來越豐富，給讀者帶來的體驗也越來越豐富。在大數據時代背景下，圖書館最重要的資源就是各種信息、各種文獻，如何利用圖書館的文獻資源做好讀者服務，是現代圖書館發展過程中必須要考慮的重點問題。但是就當前實際情況來看，我國很多圖書館對現代技術的應用還不夠高，例如大數據技術，可以為圖書館服務提供精準的數據支持，也可以為圖書館的可持續發展提供技術支持。但是很多圖書館在發展過程中對大數據技術的應用不足，很多館員缺乏互聯網思維和大數據思維，所以導致圖書館的圖書資源沒有得到充分利用。對此，在新時期必須要結合時代背景，積極開展大數據時代圖書館讀者服務的創新，實現對圖書館服務質量的提升。

一、大數據時代圖書館讀者服務現狀

圖書館是兼備社會性和公益性的服務組織，在我國精神文明建設過程中具有十分重要的作用，例如圖書館可以為讀者提供閱讀的場所，提供閱讀的素材。在圖書館發展過程中必須要積極加強對圖書館讀者服務的創新，尤其是要結合當前時代的特征，開展讀者服務創新。當圖書館的讀者服務面臨的問題主要有以下幾個方面：

1.圖書館的服務模式比較單一

閱讀推廣是圖書館發展過程中的一個基本任務，但是隨著新時期圖書館的職能不斷變化，圖書館的服務也必須要進行創新，但是當前很多圖書館在開展讀者服務的時候并沒有結合讀者的需求，而且主要開展閱讀推廣，閱讀推廣模式也比較單一，沒有創意，也沒有特色，只是簡單地對圖書館中的藏書資源進行推廣給，也沒有很好地結合用戶的閱讀需求開展推廣，所以推廣效率不高，并沒有真正達到推廣的目的，閱讀推廣只是流于形式。

2.服務缺乏精準性

精準服務是提高服務質量的前提，在圖書館發展過程中，服務缺乏精準性是一個明顯的問題。以圖書館的咨詢服務為例，圖書館咨詢服務是幫助用戶獲得知識和信息的重要途徑，在當前經濟發展過程中，我國雖然對圖書館工作加以重視，但是在圖書館咨詢服務過程中并沒有真正落實知識服務和信息服務，圖書館的咨詢服務沒有完全匹配用戶的需求，例如在參考咨詢過程中，不僅要對讀者的問題進行解決，還應該要結合讀者的問題延伸拓展，提供其他的幫助，從而使得圖書館的服務變得更加全面。但是當前圖書館讀者服務中忽視了這一點，導致圖書館的服務水平不高。

3.對數字資源的整合力度不夠

在大數據時代背景下，數據信息是最寶貴的資源，對于圖書館而言，對各種信息資源進行整合，也是提高圖書館服務水平的關鍵。當前圖書館發展過程中的數據越來越多，將各種紙質文獻整合成為數字資源，便于信息資源的傳輸，也便于人們隨時隨地對信息資源進行利用。但是就當前圖書館的發展情況來看，圖書館對數字資源的整合力度還不夠高，因此導致很多資源被浪費，極大地影響了圖書館的資源利用水平。

4.互動性不足

大數據思維中，互動是一個十分重要的部分，圖書館館員與讀者之間的互動，是提高服務水平的重要前提。當前很多圖書館館員在服務過程中由于理念比較陳舊，對于大數據時代的服務理念沒有領悟得比較透徹，因此在對讀者開展服務的時候忽視了主動服務，忽視了與讀者之間的互動，因此導致大數據時代的讀者服務水平不高。

二、大數據時代圖書館開展讀者服務的方向

1.轉變服務理念

服務理念創新是大數據時代背景下圖書館開展讀者服務的重要基礎，只有對圖書館館員的思想觀念進行教育，使得圖書館館員的服務理念可以發生轉變，才能真正發揮出圖書館的作用。隨著時代的迅猛發展，科學技術快速進步，人們獲取信息的渠道已經發生了翻天覆地的變化，網絡時代，電腦、手機等移動終端都可以作為獲取信息的途徑，在大數據時代，應該首先要對圖書館館員進行思想觀念教育，使得圖書館館員可以改變傳統的思維模式，對新時期的服務方式產生重新認知，從而不斷提高服務水平。例如圖書館館員要學會使用信息技術，學會使用各種媒介平臺開展讀者服務，所以圖書館要定期為圖書館館員開設培訓課程，讓他們能夠學習各種信息技術、網絡技術，為讀者服務提供良好基礎。

2.創新服務模式和內容

2.1加強用戶喜好分析，實現精準服務。服務的精準性是衡量圖書館服務水平的重要參數，在大數據時代背景下，應該要積極加強對圖書館服務模式的創新，首先就是要為讀者提供精準的服務，讓讀者的需求得到滿足。大數據技術可以實現對大量數據的分析、匯總、歸類，從而使得圖書服務變得更加高效。在圖書館發展過程中可以積極加強對大數據技術的應用，例如通過對圖書館讀者的相關信息進行分析，找到讀者的需求以及感興趣的內容，從而為讀者提供更多豐富的信息，提高讀者的服務水平。再比如可以加強對各種新媒體平臺的應用，利用新媒體平臺實現對用戶喜好的掌握，比如可以利用圖書館的官方微信平臺開展對讀者的服務，對用戶經常瀏覽的信息類型進行分析，從而給用戶推送相關的信息，實現精準服務。

2.2互動。互動是開展讀者服務創新的主要方向，在互動過程中，圖書館館員作為服務提供方，必須要實現主動服務。主動服務與傳統的服務理念完全不同，在主動服務過程中，館員要及時掌握讀者的需求，為解決讀者的信息需求問題提供幫助。例如可以利用微信實現與讀者的溝通交流，加強對讀者需求的了解，并且能夠在分析讀者需求的時候就及時思考解決問題的方案，及時將圖書館的各種資源整合起來，為讀者提供高效、優質服務。

2.3開展活動。圖書館的服務活動不僅僅局限于信息服務、知識服務，更重要的是要將信息服務和知識服務落地，讓更多人可以真正從信息資源中學習到更多東西，真正領悟到知識的魅力，而不是走馬觀花地閱讀各種信息。對此，圖書館在進行讀者服務的時候可以積極開展各種有趣的活動，以閱讀推廣為例，在閱讀推廣過程中，為了進一步提高圖書館活動的趣味性，可以加強閱讀推廣策劃，開展各種有趣的活動，讓閱讀推廣變得更有新意，能夠更好地吸引讀者。例如定期可以開展線下讀書活動，讀者可以聚集在一起對自己閱讀過的圖書進行分享，另外，在線上也可以建立交流平臺，比如建立專門的微信群組，讀者可以在群組內自由發言，將自己的閱讀感悟、圖書館體驗等分享出來，通過在群組內的相互交流與溝通，還能幫助讀者拓展知識面，了解到更多的書籍，從而對新的圖書進行閱讀。另外，在新時期，單向傳播已經是傳統的閱讀模式，必須要采用雙向傳播的數字閱讀模式，憑借網絡閱讀、手機閱讀以及其他的移動終端進行閱讀，可以讓讀者的閱讀過程更加方便，而且能夠實現實時溝通，促進閱讀推廣工作的落實。

3.豐富圖書館館藏資源

有豐富的圖書資源，才能為用戶提供更好的服務，滿足不同讀者的閱讀需求。圖書資源是圖書館發展的基礎，在圖書館不斷創新發展過程中，無論技術怎么更新，圖書資源的豐富都是一個最基本的過程。大數據時代背景下，圖書館的信息資源的豐富應該要從多個方面著手：第一，圖書館應該要豐富館藏資源的類型，為了提高圖書館的發展水平，必須要積極加強對各個學科、各個領域的圖書資源的收集、整理，比如可以加強對藝術類資源的收集，為群眾開展藝術修養的培養提供更多素材。第二，對資源的類型進行拓展和創新。傳統的圖書館資源主要是各種書籍、紙質文獻，這些資源雖然在圖書館中具有重要地位，但是在新時期還是要結合信息技術的發展趨勢，對圖書館的館藏資源類型進行拓展，加強對各種子資源、影像資源的收集和整理，并且使得這些資源成為圖書館的主要資源，豐富圖書館的資源庫，為用戶提供更加便捷的下載渠道，實現資源的充分利用。

結語

綜上所述，圖書館在我國經濟社會發展過程中具有十分重要的地位，隨著信息時代的不斷發展，圖書館的服務模式也應該要不斷創新。在大數據時代背景下，信息數據是圖書館發展的關鍵，也是圖書館發展的基礎，為了進一步提高圖書館的服務水平，應該要積極加強對圖書館館員的服務理念創新，培養館員的主動服務意識，同時還應該要對圖書館的服務模式和方法進行創新，實現精準服務；最后要對圖書館的館藏資源進行豐富，使得圖書館的讀者可以獲得更多有用的素材。

參考文獻

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