語言服務人才需求及能力要求調研與分析

黃一凡

摘要：隨著“一帶一路”倡議的實施，南陽各中小企業積極響應，語言服務類人才需求大大增加，筆者以南陽110家中小企業為例，深入調研其對語言服務人才的需求，分析企業在招聘中存在的問題并提出具體建議。

關鍵詞：南陽；中小企業；語言服務人才；需求分析；產學研

一、引言

語言交流是企業“走出去”的強有力支撐，為推動南陽市經濟發展，本文將根據企業對語言服務人才的需求，結合南陽中小企業的發展現狀和語言類畢業生現狀，采用實地走訪、電話訪談等方式，收集南陽近百家中小企業對語言服務人才的要求標準并歸納整理、分析數據，進而為地方高校教育課程改革提出人才培養方案，打造應用型復合人才，高效發揮產學研共同體的效益。

二、調研設計

本次調查的對象是南陽110家中小型企業和南陽兩所大學外國語學院的學生各100名。其中參與調查的學生中，大三在校生115人，大四畢業已找到工作學生85人，筆者通過調查問卷的形式，對200名學生進行深入調查。問卷調查涵蓋三個部分：（1）調查對象的基本信息（2）調查對象自身能力的證明，包括學習經歷，資格證書，實習經歷等（3）調查對象對本專業教學課程設置的看法。

筆者從2018年5月份以電子郵件和實地訪談的方式向南陽110家企業發送調查問卷，截至7月底，共獲得50份有效答卷，其中涉及小型企業31家，中型企業19家。調研問卷內容以企業對語言服務人才的需求為核心，綜合調研中小企業概況，語言服務人才的需求及招聘來源渠道等內容。

三、調研結果與分析

（一）“一帶一路”環境下南陽中小企業發展背景及現狀。

1.背景。

南陽作為豫陜顎區域性中心城市，中原經濟區核心城市。近年來，積極主動融入“一帶一路”政策，已形成新能源，光電，電力，油堿化工，紡織，機械等優勢產業。2017年南陽市與“一帶一路”沿線57個國家有貿易往來，全市開展對外經濟合作的企業21家，進出口實績中小企業接近300家，與“一帶一路”沿線國家地區出口貿易額達11.4億元，同比增長123.5%，占出口總額的62.8%。南陽與“一帶一路”沿線地區具有較強的產業互補性，高度契合東南亞，中東歐等地區的市場需求[1]。

近年來，南陽市中小企業發展迅速，在緩解就業壓力和維護社會穩定方面，發揮了巨大的作用。南陽市政府大力推動中小企業的發展，堅持實現優勢產業“走出去”。因此在這一形勢下，語言類服務人才的需求也大大增加了。

2.被調查企業現狀。

在此次調研結果中，90%的企業都有語言服務需求，根據被調查企業的類型來看：工業方面，南陽企業與哈薩克斯坦，烏茲別克斯坦，尼日利亞，意大利等國家地區在混凝土、棉紡織、石油、汽車減振器等項目上都有廣泛的合作。第三產業方面，南陽某商業服務有限公司吸引澳大利亞外資2000萬澳元；西峽香菇出口值達4.5億美元。

（二）語言服務人才的需求現狀。

1.語言服務人員崗位類別。

調研結果顯示，各中小企業需要少量翻譯人員，大量本地化專業性語言服務人員以及外派勞務人員，崗位大致可以分為三類：

（1）翻譯人員，包括筆譯、口譯和高級翻譯且都要求具有1-2以上工作經驗。小型企業計劃聘用語言服務人才1-3人，有固定的兼職翻譯人員，但多數不招收專職翻譯；中型企業計劃聘用語言服務人才1-5人，兼職與專職翻譯人員比重各占一半，且口譯人員的工作模式趨于多樣化，如電話口譯，視頻口譯等

（2）企業本地化專業性語言服務人員，比例為技術寫作人員30%，技術經理站62%，項目經理占45%，本地化工程師占10%，文字排版員占40%，并且這些崗位的需求在日益增加。

（3）外派勞務，主要負責企業業務外包國家相關業務管理運營。

2.企業對該崗位人員的基本能力要求。

“一帶一路 ”政策需要大量的語言服務型人才，英語和小語種崗位的需求日益增多。從崗位類別中可以了解到，南陽企業對語言服務型人才的需求呈多元化發展，企業所需求職者的資質有：學歷學位，等級資格證書 ，學習經歷，實習經歷，專業背景。76%的企業要求求職者具有“本科及以上學歷”，少數小規模公司則要求具有“大專及以上學歷”即可。對于筆譯與口譯崗位，企業要求求職者具有“全國英語專業八級證書”和熟練的技術能力，有從業經驗者優先考慮。在調研中，所有的企業都要求員工掌握一定的辦公軟件和翻譯軟件。而小語種崗位要求則寬松許多，多數不需要資格證書，但需具有熟練的語言功底。值得注意的是：多數企業越來越注重求職者的綜合素質和職業道德，如團隊協作能力以及個人誠信；相比較學歷，證書這些“硬”件，企業更加關注求職者的執行能力，應變能力與工具操作的熟練度。

3.語言服務人員主要來源。

調查結果顯示：企業45%的語言服務人員來自高校應屆畢業生，說明企業更看重員工具有扎實的專業知識和語言技能；35%來自人才市場，說明企業也需要具有豐富從業經驗者負責實踐性較強的崗位；3%來自于內部培養選拔，說明多數中小企業在員工培養方面并未形成系統的培訓機制，培養出的員工水平不一，沒有理論基礎支撐；17%來自親友推薦和相關業務外包。

4.企業在招聘中存在的問題。

（1）招聘渠道單一：中小企業缺乏單獨的人力資源管理部門，對招聘的規劃、決策與反饋工作沒有有效總結和分析，僅局限于常駐人才市場或熟人推薦的方式，這種招聘方式渠道過于狹窄，人才質量得不到保障，不利于企業的長遠發展。

（2）人力資源管理機制設置不到位：中小企業往往因企業生存和競爭需要，將更多的注意力放在生產運營上。在員工招聘方面，不關注員工的綜合素質，只要求員工符合崗位基本要求就令其匆忙上崗，該招聘方式隨意性較大，招聘結果往往不盡如人意，易造成人才流失。