創新政治思想工作方法 提高干群關系溝通效果

李琦山

【摘 要】黨務干部在新時代開展政治思想工作時，面對新挑戰，務必與時俱進，探索新規律，加強新媒體知識的運用，才能與年輕群體知己知彼，有針對性地做好一人一事工作，提高溝通效率，切實促進政治思想工作有效開展。

【Abstract】When carrying out the new era political and ideological work， in the face of new challenges， party cadres should keep pace with the times， explore new law， only strengthen the use of new media knowledge， can they learn from the young enemy and know themselves， and targeted to do their work， improve the communication efficiency， then to promote effective， to carry out political and ideological work.

【關鍵詞】政治思想工作；新時代；溝通效果

【Keywords】political and ideological work； new time； communication effect

【中圖分類號】D64 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0117-04

1 “溝通管理”是當前黨務干部在鐵路安全工作中的必備素質

做好意識形態工作事關企業創新發展，關系黨的執政之基。在目前網絡無處不在的形勢下，在傳統方法與現代手段相互融合中，職工思想更為多元和多變，思想政治工作面臨更大更難的挑戰。2018年是改革開放40年，我國經濟以舉世矚目的成就，成為最大的發展中國家和世界第二大經濟體，為世界經濟注入了活力。同時，大數據的變化告訴我們，伴隨著社會發展，人們的生活習慣和思維也隨之發生了明顯變化，思想政治工作的基礎、對象、環境等都發生了質的變化，原來傳統成型的思想政治工作的方式無疑受到新的挑戰，呈現出總體弱化趨勢。通過學習和跟班作業了解，深深感到：

1.1 主客體關系深刻變化

工作中我們感到，隨著進入新時代，主、客體關系變化是思想政治工作弱化的一個重要內因。20世紀90年代以前，整個社會是一種自上至下的網狀結構，人們大都是企業的職工，基本上是單位、家兩點一線，信息渠道呈單一狀，基本由領導自上而下逐級傳遞，干部比職工知道的信息量又早又多，開展思想政治工作具備絕對優勢，領導宣講處于明顯的主導地位，廣播說的領導講的職工就認為是正確的，職工思想始終處在可控范圍。當前在互聯網普及的年代，信息源呈爆炸式、幾何式傳遞，職工接收的信息也不局限于企業內部，而是立體的、全方位的。在獲取信息方面，大家的機會都是均等的，思想政治工作的信息來源優勢已不復存在，甚至一些職工知道的比干部還早還多。在日常生活中了解到，一些“老”干部文化程度相對較低，又不能與時俱進，加強學習新知識，對網絡、微博和微信不熟悉、不會用，甚至手機還是“非智能”，與職工交流起來比較吃力。在組織感染力上，在網絡時代隨時隨地可以把不同城鄉、不同行業的人根據興趣、話題任意組合為一個“朋友圈”。抓不住“朋友圈”的話語權、參與權，任由一面之詞誘導、負能量泛濫、謠言的炒作，政治工作的主導力就會迅速弱化。面對主、客體關系變化，我們依然按照傳統思維做思想政治工作來管控職工思想，勢必造成事倍功半，難以取得理想效果。

1.2 職工思想鮮明，個性難駕馭

當前職工思想復雜多元，已經不像十幾年前領導大會上表揚表揚、甚至發點獎金鼓勵鼓勵就心滿意足、干勁倍增。特別是一些“80后”、“90后”的獨生子女這樣的青年職工，文化程度高，家庭父母嬌慣，思維敏捷活躍，易于接受新鮮事物，對行政命令不再“迷信”盲從，對與上級政策違背的“土政策”、“土規定”難以施行，這是社會的進步，同時也對傳統的思想政治工作提出了新的考驗。“90后”的職工特別是獨生子女的缺點也比較凸顯，以自我為中心，彰顯個性意識過強，工作的責任心、主動性相對較差，勤儉節約、吃苦耐勞、協作務實方面欠缺，對工作不安心、無所謂成為常態，甚至動不動就是“不想干了”“我要跳槽”，心里有啥事都不愿跟父母交談，也不同領導、師傅交流，反叛意識強，思想復雜，難以琢磨。因此不了解新時代職工思想的規律特點，摸不透、號不準職工心思的脈搏，就無法開展一人一事的思想工作，就無法對癥下藥、有的放矢。

1.3 八小時以外難控制

從20世紀90年代初，互聯網進入中國普通家庭已經20多年，電腦都升級更新了幾代，移動手機也基本普及，它以虛擬、快速的互聯網特性，成為當代人記錄情感、交流信息、宣泄壓力的平臺，是許多人特別是年輕人日常生活中必不可少的有效途徑。手機滅掉了座機，冷落了家用電腦，省略了相機，替換了錢包，代替了報紙、收音機、手表、手電…… 隨著4G、5G、量子技術和高通量通信衛星的運用和不斷創新發展，運用范圍、傳播途徑必將越來越廣泛。據了解，一個站段普遍有職工四、五千人，甚至像湖東機務段接近萬人，大部分經常使用電腦、手機上網，并建立了微信、微博，“網民職工”已占職工總數絕大多數，工作之中有的職工擋不住誘惑，隨時翻開手機上網瀏覽，因此好多職工被紅牌考核。每天下班坐通勤車時就能明顯看到：車在路上行，低頭看手機，車不到站直管看，人坐對面不聊天，甚至斗地主、打麻將都不用湊成桌，隔著好幾輛車都能玩的熱火朝天。而電視、廣播、報紙這些基礎媒體已經逐漸退出青年群體視線，基本完全被網絡、微博、微信所取代，恰恰思想政治工作無法有效地覆蓋這個時段，企業黨群組織的視線和觸角仍局限在工作時間，對“八小時以外”和外部世界的誘惑對職工思想的影響缺乏有效延伸拓展?！熬W絡世界”比傳統社會更加難以管理和控制，它在帶給人們海量信息和便利的同時，也帶來很多問題。國內有些互聯網站為了追求點擊率、上頭條，導致一些胡編亂造等博人眼球的不良信息時不時占據主要版面，甚至煽動、挑撥與政府對抗，對城市管理、鄉村改造、環境治理、道路修建等等污蔑造謠來挑戰執政基礎。充分證明了互聯網在把“善”的正能量方面得以弘揚，同時也使“惡”的負能量方面得到發酵，面對這個難以控制的互聯網“變數”，掌握網上意識形態工作的領導權、話語權、主動權，是思想政治工作必須掌握奪取的一個高地。

1.4 傳統媒體受眾“被分流”

在信息技術突飛猛進的發展中，原先占有優勢的傳統媒體被分流，逐漸被冷落，受眾面越來越被新的傳媒所吸引。在新舊媒體碰撞下，傳統媒體受眾面僅被文化水平相對較低的中老年接受，而且年齡越來越大，人數越來越少。自費訂閱報刊的職工逐年下降，而且大部分是生活類和供孩子學習用的教輔類，主流媒體訂閱量基本沒有，很多職工尤其是“90后”甚至“80后”基本不看電視，不瞧報紙，不聽廣播，歌曲、影視、游戲都是根據自身愛好從網上下載獲得，在互聯網上受暴力、淫穢等游戲的誘導扭曲了價值觀的取向。在私企、外企基本上放棄了思想政治教育，而在國企里念文件讀報紙等傳統思想政治工作的模式化、套路化、灌輸式宣講，仍然是主要途徑 。職工關心的事物我們不關注，職工有什么想法我們掌握不了，還在按自己的思路強灌硬推，一廂情愿地要求職工接受，結果是精心打造的宣傳欄、板報沒人看，用心編寫的標語、宣傳頁、簡報職工不感興趣。同時，感到思想政治工作面對鐵路企業內部和社會上傳播的負能量的事以及消極腐敗現象得以大量轉發發酵，使正面的思想政治工作被淹沒，有時顯得難以服眾。道不同則不相謀，我們在主攻的思想陣地，而職工已經轉移陣地，根本就不能同頻共振，思想政治工作與時代發展一旦脫節，與職工精神需求不同頻、不合拍，導致效果事倍功半。我們沒有創新，是思想政治工作弱化的一個重要因素。

2 與時俱進是鐵路干部做好思想工作的現實途徑

通過參加路局網絡教育培訓，更加認為思想工作永遠不變的就是“變”。時代在發展，社會在進步，職工思想也隨之發生變化，面對新時代，思想政治工作必須緊跟新形勢、面對新挑戰、探索新規律，在創新發展中承擔起時代賦予的新的歷史使命。

2.1 精準定位，摸透職工的思想脈搏

找準定位，開拓思路，方向明確。在新時代，傳統思想政治工作必須與時俱進，思想政治工作只有重新找準定位，用足優勢，補齊短板，才能保持旺盛的生命力，迸發新的創造力。把握定位，首要前提就是摸清職工思想脈搏，有針對性地制定工作方案，這樣才能確保方向對路、措施得力、工作有效。否則，就會費力不討好，把很多工作做成“無用功”，甚至干得越多職工越不買賬。這就需要我們把“思想分析”做實做細，搭建切實管用的職工思想分析交流平臺，暢通信息渠道，準確把握職工所思所想所盼，為有針對性的思想工作提供可靠依據。近期段黨委組織開展的“安全風險管理大家談”活動，積極創造面對面交流、心與心溝通的平臺，采取現場談心、包保班組、檢查寫實、輿情追蹤、來信來訪等形式，全方位收集職工思想動態。要求各級干部下現場必須帶著任務，把職工思想兜上來，車間干部和工班長實行利用點名會、添乘、跟班作業、與職工“三同”，縮短干群距離，打開職工心扉，了解職工真實想法；由發現作業問題向發現管理問題、思想問題拓展，單純發現問題向分析問題、解決問題延伸，深挖問題背后的思想根源；針對網絡時代新特點，開通網絡和手機互動平臺，建立班子成員、中層干部及職工參加的微信交流群、QQ群，讓職工自由發牢騷釋放情緒，在職工的抱怨中查找不足，甚至在罵聲中分析原因，從表達的訴求發現把握深層次思想問題，為指導開展工作提供參考。

2.2 貼身服務，發揮各級組織優勢

我們鐵路站段具有一支優秀的基層黨團組織和專、兼職政工干部隊伍，直接面對職工，具有開展思想政治工作得天獨厚的條件，這是我們特有的組織優勢。許多中層干部也深深認識到，不管時代如何發展，“面對面交流、心貼心服務、零距離溝通”仍是最有效的思想政治工作。發揮好基層黨總支、黨支部貼身近戰服務的優勢，做好面對面交心的思想政治工作，把思想工作的“最后一公里”打通，有效地把職工組織、動員和凝聚起來，這個傳統和優勢不能丟。思想政治工作弱化與管理不科學、運作不透明和干部作風之間有著直接關系，管理簡單粗放、以罰代教，導致干群缺乏理解互信，受罰的職工認識不到錯誤，沒有切實感受到違章的危害性，反而使職工認為小題大做，是干部找茬、是與他過不去。這個前提條件抓不住，面對面的思想政治工作就會缺乏說服力。思想問題不能僅從思想工作入手，必須從優化管理、轉變作風做起，為思想工作提供“硬支撐”和“軟環境”，相輔相成才能收到最佳效果。

2.3 豐富手段，靈活方式方法

當前，思想政治工作一個突出問題是形式、內容與職工需求脫節，加強改進的關鍵就是適應時代發展和職工思想變化，在貼近、吸引、滿足上下功夫，體現時代性，注重有效性，真正把組織要求與職工需求有機統一起來，最終實現把黨的主張、組織要求轉化為職工群眾行動自覺的目的。要在陣地上覆蓋延伸，鞏固傳統陣地，拓展網絡陣地，占領思想政治工作新的制高點。習近平總書記曾指出：“宣傳思想工作是做人的工作的，人在哪兒重點就應該在哪兒?！?網絡時代，必須順應職工“口味”變化，探索運用新媒體手段拓展網上輿論陣地的新途徑。為適應新的形勢，段黨委為各總支、支部制作了宣傳櫥窗、展板，分別建立了不同層次的微信“朋友圈”，開辟了《段手機報》APP、創辦《今日候機》、《職工之友》內部刊物，安裝了液晶顯示屏，滾動播放段內新聞、各級組織的精神要求和先進人物事跡，運用新媒體開通微信、飛信、QQ群；把各總支、支部網評員納入政治工作隊伍，構建起上下貫通、精干高效、善于溝通的思想政治工作網絡。要在方法手段上創新，廣泛運用職工喜聞樂見的形式，增強思想政治工作的藝術表現力、感染力和吸引力，使大道理通俗，小道理易懂，讓職工在寓教于樂、潛移默化中接受教育和正確引領。段黨委注重創新工作方式方法，廣泛運用職工喜歡的順口溜、音樂故事、美篇微頁、小視頻，利用段報段刊，引導職工開通“太鐵e點通”，瀏覽“太鐵融媒”“太鐵文化”“開卷有益”“鐵路播報”等欄目，組織專人“視頻秀秀”，用鮮活生動接地氣的教育形式吸引職工。

2.4 回應關切，吸引職工參與

做思想工作關鍵是看職工關注不關注、參與不參與，“事不關己，高高掛起”，或者“你吹你的號，我哼我的調”。職工接受的才是有效的，職工關注的就是我們要做的。做好思想工作必須抓住收入分配、考核晉級、崗位調整、通勤休假、退休待遇、社保醫療等職工關注的、與自身利益息息相關的問題，從日常生活中的“小事”來吸引職工，找準契合點突破、共鳴點起步，在活動參與中使勁，在調動吸引力上動腦，形成互動的良性局面，從而強化思想政治工作的滲透力、輻射力。段黨委針對職工群眾關心關注的問題，主動回應，正面引領，及時降熱點、化焦點、解難點，保持了職工隊伍思想穩定。最近，一位身患腎病職工在看到《今日候機》助醫內容，對號入座，發現自己符合其中一項，立即與段工會聯系，收集相關信息，此項工作正在辦理當中。

3 “溝通管理”是鐵路干部善于運用的法寶

“溝通管理”及其“溝通藝術”是一個重大時代課題和復雜的系統工程。通過參加學習，也引發了更多思考。

網絡培訓應由領導干部向中層干部、一般干部延伸。在培訓后感覺這種形式很好，是解決工學矛盾的一種行之有效的方法。現在機工車輛電生產任務很重，全國鐵路發展日新月異，“四縱四橫”高鐵網已經建成，每年新開工的項目都有幾個，我段管內黃候韓、瓦日線將相繼開通，大量的工作需要骨干去做，因而集中時間成為一種奢望，真正請來“大家”、“專家”更是難上加難，但是通過網絡教育培訓，即可非常有效地將工作時間自由搭配，忙時專心工作，一有空閑通過網絡教育學習點擊自己所學課程，極大地方便了中層干部和生產一線的管理者。引導干部學會“溝通”，運用好溝通藝術，引導干部由在堅守“傳統陣地”的基礎上，向“網絡陣地”拓展擴大戰果。要在網絡時代，由面對面交流向網絡虛擬溝通延伸，將互聯網與傳統思想政治工作有機結合，全方位搶占思想高地。目前有許多職工通過網絡抱怨工作累、考核多、壓力大，負能量充斥網絡，在微信里群發，如果我們不去拓展新領域、新陣地，弘揚正能量，仍然墨守成規，無疑會被打敗，被新時代淘汰。各級管理者務必轉換思路，加強學習，與時俱進學好新知識，積極探索和用好網絡這個時代寵兒，緊跟新時代節拍，適應職工的新需求。

3.1基層干部做思想工作應由“單一化”向“多面化”轉變

在網絡無所不能的環境下，職工思想更加具有易變差異化、獨立思考化、多面選擇化。固定模式、“一種藥劑”的教育形式，已遠遠不能滿足職工的思想需求。思想政治工作必須因人而異、因事而異，區分不同年齡、不同群體、不同需求來“對癥下藥”、“量體裁衣”，一把鑰匙開一把鎖，提供單一化服務。

3.2 基層干部做思想工作應由習慣“強壓思維”向適應“法治思維”轉變

黨的十九大報告提出：堅持依法治國、依法執政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體化建設，依法治國和依規治黨有機統一，深化司法體制改革，提高全民族法治素養和道德素質。也就是要運用法治化管理、制度化管人、規范化管事。鐵路企業仍然存在著濃厚“誰官大誰有理”的“隨意式管理”氛圍，隨著職工學法懂法、維護自身權益的意識不斷增強，要求我們必須順應時代潮流，規范管理，依法治企，從政策層面和規則出臺方面起好頭、維護好企業和職工的雙重利益。

3.3 基層干部做思想工作應由華麗的“有聲有色”向樸素的“不露聲色”轉變

做思想工作的最高境界是讓人潛移默化地接受思想和價值觀，跟著思路走。要防止忽視效果而過度突出思想政治工作的教育方法。有聲有色能否有效？轟轟烈烈是否刻骨銘心？怎樣讓職工心悅誠服地接受所倡導的思想，心甘情愿地按鋪畫的“路線圖”走，是我們政治思想工作者在開展工作時不斷思考的問題，目的是要把思想政治工作的輻射力、吸引力和穿透力不斷提升，這就需要我們不斷與時俱進、探索實踐，這考驗著各級干部的智慧與能力，真正由華麗的“有聲有色”向樸素的“不露聲色”轉變，提高溝通效果，切實促進政治思想工作。