電商物流環節安全性問題研究

【摘要】本文從電商物流安全性現存的問題出發，首先論述了電商物流現狀，進而分析了電商物流環節不安全因素的現有狀態及不安全因素產生的原因。其次以品牌官網等為例，展示針對電商物流不安全因素的現有解決方法。最后，為電商物流安全性問題提供可行的解決和緩解建議。

【關鍵詞】電商物流環節貨品安全 電商物流環節信息安全

一、緒論

隨著電商經濟的發展，網絡購物已經被越來越多的人所接受并使用。隨之也帶動了物流業更好的發展。不論是B2C疑惑是B2B，C2C的電商模式都離不開物流環節的支持。所以物流自然成為了電商運營中的一個重要環節。但是在電商物流環節中，安全性問題日益突出。本文分析了在電商物流環節中存在的相對明顯的兩個問題——貨品包裝安全問題和信息安全問題。主要研究對于現存的安全性問題所現有相對較好的解決方案。并且運用品牌官網和圓通公司的案例分析針對安全性問題的現有解決方案。本文所針對的物流安全問題進行有別于針對廣義物流安全性問題，謹就電子商務所涉及的物流環節存在的安全性問題進行了研究。

二、電商物流現狀分析

隨著信息技術和網絡的蓬勃發展，作為電子商務關鍵載體的物流配送變得越來越重要，物流正在成為電商發展的核心要素，近年來，隨著電子商務的快速發展我國電商物流也發展迅速。

（一）發展規模迅速擴大

電商經濟促進了我國物流業的迅速發展，在物流總額中，電商物流的所占比重日益提高。據近年數據統計報告顯示，全國快遞業務中有80%來自電子商務業務。近年來我國快遞業務量增幅一直保持著超過50%的增長率持續增長，在網絡經濟高速增長的推動下，我國快遞物流業也發展迅猛。

（二）信息技術廣泛應用

我國物流信息技術現已廣泛進行應用，條形碼技術，無線射頻識別技術，自動分揀技術，可視化及貨物跟蹤系統技術，傳感技術，全球定位系統技術，電子數據交換技術，移動支付技術等的廣泛使用，極大的提升了電商物流的行業服務效率和準確性，促使電商物流快速發展。

（三）服務能力不斷提升

服務空間和服務時限上等方面都做了具體的劃分，如地域空間的劃分上有同城物流服務，異地物流服務，全國物流服務，跨境物流服務等多種服務類型，在服務時限上有限時達，當日遞，次晨達，次日達等服務類型。還可以提供預約取件，預約送件，網訂店取，智能快遞柜自提，上門取貨退貨等多種服務。

（四）企業主體多元化發展促進電商物流發展

隨著電商經濟的發展，越來越多的企業都實行線上線下共同經營的模式。品牌官網也開始提供網上購買功能。這種模式也促進了電商物流的發展。一些大型的物流公司可以主動與品牌官網合作，建立固定的合作關系，以此來提高本公司的效益。

三、電商物流存在的安全性問題

（一）物流安全性概述

物流安全一般指物流運作過程中發生的因人為失誤或技術缺陷造成的貨物損壞或失效、物流設施損壞及物流信息失真等安全問題。我國物流安全主要分為四個方面。第一，物流安全包括信息安全。現代物流離不開信息技術。物流總是伴隨著信息存在和發展， 然而目前我國的信息安全水平很低。第二，物流安全包括運輸安全。物流在生產生活中主要是商品或產品流動，其中主要依靠交通運輸。包括陸運海運空運等。就電商物流而言，大多還是采用陸運和空運為主。第三，物流安全包括包裝安全。包裝在整個物流活動中具有特殊的地位，在生產和流通過程中，包裝是物流活動的基礎，沒有包裝幾乎不可能實現物流的其他活動（散貨物流除外）。在電商物流中，包裝安全是極其重要的，包裝安全也是相對于廣義的社會物流中，電商物流所更應該關注的重點問題。本文也會針對電商物流中的包裝安全問題進行分析，重點研究包裝安全對貨品安全所帶來的影響。第四，物流安全包括倉儲安全。倉儲的功能包括對進入物流系統的貨物進行保管，維護等所需的一系列活動，其目的是確保物品的安全，最大限度地保持物品在存儲中的使用價值，減少保管損失。

（二）電商物流現存安全性問題及分析

1.包裝安全（貨品安全）。包裝問題可以分為兩個方面，首先是包裝物是否可以合理安全儲存貨品保障運輸的問題，但是針對電商物流，這個不作為首要研究因素，因為電商交易中的時效性問題，有些不易存儲運輸的商品不適于電商交易，所以本文不著重研究由于時效性問題所需要考慮的包裝安全問題。其次，本文重點分析的是在電子商務交易中，B2B，B2C或C2C以及O2O模式下，商品從一方運送到另一方過程中，通過包裝確保貨品不丟失和被掉包，即包裝問題所帶來的貨品安全問題。降低包裝安全存在的隱患同樣可以降低貨品被調換的可能性，更好的保證貨品的安全。

為了保護產品，網購商品在物流過程中一般要在產品原有包裝的基礎上再進行二次包裝這個方法能盡可能的避免包裝破損，我國網購產品快遞物流大部分還處于人工轉運、轉送的初級階段，據統計，網購產品周轉環節一般不低于五次搬運，很大程度的增加了包裝損壞的可能性。目前很多快遞包裝為了簡便，僅僅使用一個塑料的包裝為商品做粗略的包裝而不采用任何保護的措施，在小件物品的混合運輸過程中，極易造成產品因快遞員隨意拋擲與快遞相互之間擠壓而造成破損的情況產生。很多大型電商商家的快遞包裝雖然選擇紙箱包裝，但產品內部沒有很好的緊固或使用一些可以起到緩沖作用的裝置，同樣也會造成商品損壞和包裝的破損，包裝的破損則加大了運送貨品丟失或商品因包裝破損更容易調換商品等不安全因素發生的可能性。

但是僅僅靠保證包裝完整來降低貨品被調換和丟失的風險是遠遠不夠的，因為有些貴重物品和奢侈品，由于仿造技術的提高，消費者是很難辨別真假的。如果真的遇到了管理不夠嚴格完善的快遞公司和無良快遞人員在運送過程中偷換貨品，那么將對消費者造成不小的損失。本文還將以品牌官網為例，分析一些大規模企業針對這一問題的解決方案。

2.快遞信息安全。個人信息泄漏問題是電商物流環節最大的問題之一。近年來我國快遞業迅猛發展，不法電商商家或一些缺乏職業道德的快遞工作人員，在利益驅動下，出賣客戶信息，另外一些消費者隨意丟棄注有買賣雙方姓名、收貨地址以及聯系方式等信息的快遞單等情況都造成了個人信息安全問題，促使了電商物流不安全因素的產生發展。《中國網民權益保護調查報告2016》就有數據為證：4.8億網購用戶，有超過半數遭遇過個人信息泄露的情況。解決網購用戶信息泄露的問題，無論是電商平臺還是商家、快遞公司，都應該成為責任主體。近年來，快遞單“泄密”比例逐年上升，包裹靠快遞面單流轉，上面至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、電話號碼等關鍵信息。2015年，全國快遞業務量超過313億單，面單在流轉過程中層層轉手，上面的個人信息是否安全始終讓人擔憂。發貨、中轉、入庫、送貨……任何一環的疏漏都會導致用戶個人信息泄露從而對消費者利益造成不利的影響。

另外，一些消費者對于個人信息的保護意識還亟待加強，以家庭詳細地址作為快遞接收地址、隨意棄置快遞包裝等行為都有可能被不法分子利用，從而造成不必要的損失。在快遞業安全隱患日益突出的背景下，快遞接收者作為維護快遞安全的一份子，更應對保護個人信息安全加倍警覺。所以在電商物流環節中，消費者的信息安全問題不僅要引起發件人的關注，同樣需要引起快遞接收者的極大關注。

四、現階段針對不安全因素的解決方法及案例

（一）針對包裝安全的解決（貨品掉包等）

路易威登中國的官網在近年開啟了官網的線上線下共同經營模式，消費者可以在官網上購買商品并且可以享受線下保養服務等。這一模式極大的提高了公司的利潤。由于官網直接從上海總公司進行配貨，可以解決線下零售店庫存不足的等問題，為消費者帶來極大的便利。但是像LV這一類的奢侈品牌，或是其他一些電商經營的貴重商品，市面上的A版商品極多，仿造工藝也很精湛甚至外行人很難分辨出真偽。這類商品的物流配送問題則是很需要關注的，因為一個安全的配送模式不僅可以保證消費者的權益，更可以增加消費者對于本公司品牌的忠誠度和好感，增加顧客滿意度并且提高消費意愿。這樣也可以從另一方面提升公司的利益。針對電商物流環節中貨品在運送過程中的安全，即不在運送環節被掉包的安全保障。路易威登中國公司選擇了“一次性拆封包裝”的方案。首先，路易威登公司與順豐公司合作建立專屬的LV快遞通道，順豐公司是國內信譽較好的物流公司之一，這樣的合作也可以增加消費者的信任。在產品包裝上，實行“僅限一次拆開的包裝”，區別于傳統的紙盒和膠袋的包裝，LV產品的包裝都是紙盒配有紙質“拉鎖”，只有拉開拉鎖才能觸碰到商品，拉鎖一旦拉開便無法還原。用這個方式避免了在運送過程中包裝被拆開調換商品而出現掉包的情況。并且在紙質包裝外還覆蓋塑封膜，同樣也是僅限一次開啟，開啟后無法還原。并且路易威登公司還向消費者承諾，如果收貨時發現包裝破損，即可無條件換貨。

由此可見，對于一些相對貴重的商品，與信譽良好的大型快遞物流公司建立固定的快遞服務，并且“僅限一次拆開的包裝”是一種有效提高安全性的方法。因為成本較高和物流過程無法驗視，雖然不適用于所有的快遞產品，但是針對可以由大型公司承擔物流擔保責任的貴重貨品，還是可以優先考慮這種物流方案的。

（二）針對信息安全的解決（快遞信息泄露）

近日，為更好地保護消費者信息，圓通速遞推出“隱形面單”，“隱形面單”是指快遞面單上并未顯示姓名、手機號和地址的全部信息，部分內容以“*”號代替。“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個人信息泄露風險。順豐速遞的電子面單也有類似隱形化設計。近年來，圓通、順豐、蘇寧等各家企業都在通過科技創新來推動對信息安全的保護，加緊完善自己的信息安全體系。事實上，關于快遞面單加密的訴求近兩年已在不斷重申，很多快遞公司也做過很多努力，讓快遞面單盡可能地保護大多數消費者的隱私，但實際效果卻并不理想。如今，“隱形面單的推出雖無法從根源上保護消費者的信息安全，但也是一次可貴的嘗試。

當然，“隱形面單”或許可以從技術手段方面提升個人信息安全，但從根本上來說，還需消費者提高自身個人信息安全保護意識。快遞的隱私保護工作不僅是快遞企業的社會責任體現，更涉及公眾的具體利益，除了要求快遞公司對員工進行消費者信息安全教育和普法，建立對快遞數據庫和云端的高級別維護機制之外，還需加強每個消費者的隱私保護意識。例如在填寫快遞單后，及時清理自己的消費痕跡，防止自己的快遞填寫信息被他人利用。并且倡導消費者養成不要隨手把貼有快遞信息的快遞外包裝扔掉的習慣，接到快遞后不要只關注貨品而忽視外包裝的安全問題。

同時從技術方面進行創新，如利用二維碼來代替普通快遞運單上的客戶信息，運單上只印有條形碼與二維碼，條形碼用于跟蹤包裹反饋物流信息，二維碼包含寄件人與收貨人的名字、電話、地址等信息，快遞員只要用加密的二維碼掃描儀或手機掃描便能獲知相關信息。物流聯單在物流過程中起著非常重要的信息管理與傳遞作用，既要滿足開放性要求，又要保證個人信息安全性，因此物流聯單需要創新改革。

不過我們也要看到，“隱形面單”雖降低了從快遞面單上泄露個人信息的可能。但是，并不能徹底解決用戶信息泄露的問題。對于更高技術層面的信息泄露，還需要繼續建立健全控制制度和技術管理措施。2016年12月，《電子商務法（草案）》首次提請全國人大常委會審議，明確了包括第三方電商平臺、平臺內經營者、支付服務提供者、快遞物流服務提供者等在內的信息安全保護責任主體。提出對未履行保護義務的，最高處50萬元罰款并吊銷執照；構成犯罪的，追究刑事責任。這些規定，便是對消費者相關期望的一種回應。這也是對于電商消費者在電商物流環節中安全性的一種保障。

五、總結

雖然針對電商物流安全性存在的問題現有的解決方法不能徹底的解決貨品安全和信息安全這兩個方面的問題。但是在B2B，B2C等模式下建立固定的物流合作關系，對于貴重物品或奢侈品實行僅限一次性拆開的包裝，以及電商物流環節實行隱形面單的方案，都是針對電扇物流安全性問題的有效解決方式，也是加強物流安全的有益嘗試。

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作者簡介：王夢圓（1997-），女，吉林長春人，吉林財經大學電子商務在讀本科生。