多措并舉促供電所管理提升

張東凱

【摘要】供電所是供電企業的對外窗口，人們對供電企業直觀印象多是從供電所獲得的，很多用電業務也是通過供電所解決的。故而，供電所的管理水平對企業和用電用戶都很重要，本文主要講述了提升供電所管理水平的多個措施。

【關鍵詞】供電所；管理；提升

供電所是供電企業對外的重要窗口，它承擔著居民用電收費、查詢等問題，與人們的生活緊密相聯，也對社會經濟的發展起到重要作用。供電所的管理直接影響到供電所員工的工作效率，企業收益、供電質量等等，提升供電所的管理質量，將供電所管理引向專業化和規范化刻不容緩。下文講述了目前供電所管理的部分不足，已經為加強供電所管理所采取的措施。

一、目前供電所管理的不足

（一）供電所員工職責分工不清晰

供電所是供電公司的獨立部門，但是卻沒有配備足夠的人員和劃分清楚員工職責，造成員工職責分工不清。當用戶反映問題時，就會造成員工之間互相推諉，或敷衍了事，不能為用戶從根本上解決問題；另外還有可能因為職責不明確，對業務了解不清，不能明確拒絕對用戶的不合理要求，造成用戶誤會，導致雙方出現矛盾。

（二）供電所員工工作積極性不高

供電所員工的工作積極性不高，無論是在供電所內還是在用電場所都能感受到。在供電所內不能高效解決用戶需求，慢慢吞吞的：在日常供電區域，基本見不到工作人員身影，只有在電費繳納時，才能碰到工作人員。此外，還因為有些員工的疏忽，造成公共區域用電和居民個人用電混淆，造成電費繳納人不明確這種問題。以上的問題，都是供電所員工脫離了群眾基礎，不利于進一步工作的開展。按照規定，供電所員工以為人民服務為宗旨，積極為用戶服務，高效解決用戶問題，提高在用戶中間的信用度，創建良好的企業形象。

（三）供電所電費繳納管理不足

現如今，電費的繳納是按月或雙月收取。用電繳費是天經地義的事情，可有些用戶總是以各種理由拖欠電費，而供電所工作人員對于拖欠電費的用戶，也只是累計計費，張貼催繳單，欠費情況日積月累，催繳越發困難，給電力公司管理造成困難。

（四）電工素質相對較低

按照國家規定，電工的選聘時需要經過一定的流程的，但是對于一些區域實施不到位，尤其是農村地域和偏遠地區，人員素質不高問題較為明顯，或者是本身某些工作人員就素質不高，造成管理上的困難。

（五））安全意識不足

安全管理是用電管理的重中之重，供電所員工自身具備安全用電知識，但是在平時的工作生活中卻存在僥幸心理，造成不可避免的傷害。

二、促進供電所管理提升的措施

（一）總結歸納供電所管理

供電所的管理向專業化、規范化發展并不是一蹴而就的，是一個取其精華去其糟粕的改革過程。在采取措施提升供電所管理的過程時，必須充分了解目前的供電所管理情況，根據調查摸底，總結歸納供電所的管理缺陷，再根據群眾意見和專業化管理方案，根據區域、文化不同，對供電所管理進行針對性的改革。

（二）優化流程，規范管理

1.制定相關條列，明確崗位職責

供電所根據區域的特點和自身要求，明確劃分職工的工作職責，責任到人。比如，設置統計和核算、計量管理、電費管理、電工、供電所長等崗位，明確劃分職責需求，對人員達不到的供電所，需要身擔數職的，也要根據相關條列和個人能力劃分明確的負責職責和區域。

2.宣傳企業文化，嚴格執行企業管理條例，明確獎罰制度

供電所管理不規范，員工工作態度不積極，缺乏凝聚力等等缺陷，可以說是企業文化缺失或名存實亡的表現。員工的職業態度能反映企業文化的落實狀態。供電企業的黨組織或宣傳部門，要做好企業文化的落實和宣傳，定期培訓，增加企業凝聚力，并制定相關的獎罰制度，激勵員工；重視企業形象，做好企業文化品牌管理，如規范員工著裝，建立優秀員工文化墻等等。

3.制定職員的服務標準，增加服務反饋功能

明確供電所職工的服務宗旨，確保為人民服務的態度端正。職工的服務標準主要在兩個方面：供電所內客戶服務標準化和供電區域的服務標準化。供電所內客戶服務標準化，要求在供電所內張貼這種區域標志和指引標志，并在客戶服務區設置至少一人的服務人員，解答客戶電費咨詢、發票查詢、電表校對等等問題，并設置客戶投訴區域，明確記錄客戶問題，耐心解答，化解矛盾。供電區域的服務標準化主要體現在電力搶修上，供電局工作人員應做好詳細搶修記錄，搶修時間、搶修人員、設備調配情況等，以最快的速度，最好的狀態和標準化的搶修程序，完成工作。

4.對電費繳納的管理

電費的繳納，涉及供電企業的利益。對于電費繳納問題，供電所應該嚴肅對待，對電表抄錄、電費核算、電費催繳等等問題，要嚴格把控，保證工作的嚴謹性，保證供電企業和用電居民的利益。尤其是電費繳納問題，要嚴格把控欠費率，對欠費的用戶，要及時催繳，而不是只在每月或雙月更新繳費金額，或對長時間欠費客戶進行停電處理。

（三）以人為本，提高員工素質

在管理時，要遵循以人為本的原則，聽取員工意見，并要不斷的加強基礎設施建設，為供電所員工提供良好的工作環境，比如，加強宿舍和食堂管理，保證食宿的質量，食堂確立伙食標準，宿舍提供供暖，健身設備等，在廠區內還可以設置閱讀區和圖書角，為員工提供繼續學習的條件和機會。在員工管理上，采取嚴格的管理規章條例，宣傳安全用電知識，保證員工的人身安全。

在選聘員工時，不能因缺少人員就放寬選拔標準，應嚴格按照國際規定的選拔制度，競爭上崗，擇優錄取。對在崗職員，做好企業文化宣傳，和用電安全教育，定期培訓，增加企業的凝聚力。

三、總結

迄今為止，我國的供電所管理制度并不完善，經驗也不是很豐富。但，供電所對居民正常生活學習工作有重要的影響，良好的電力供應也是區域經濟發展的基礎之一。要提供供電所運行質量，就必須加強供電所管理，把供電所向規范化和專業化發展，并樹立良好的企業文化品牌，加強用戶對電力公司的良好印象，為供電企業的長久發展提供保障。