試論圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

羅賢芳

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)理念下的被動(dòng)服務(wù)，朝著多元化的方向發(fā)展，盡管如此，仍然遺留了不少問(wèn)題，例如對(duì)用戶的需求不夠重視以及服務(wù)能力仍然很弱等。為迎接服務(wù)模式創(chuàng)新帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)以社會(huì)需求為落腳點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的多樣化發(fā)展進(jìn)行強(qiáng)化；應(yīng)充分利用移動(dòng)化平臺(tái)，將服務(wù)模式進(jìn)一步信息化；應(yīng)以推進(jìn)共同體建設(shè)為目標(biāo)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行統(tǒng)一的物流管理。除此之外，還應(yīng)該以提高圖書(shū)館的人力資源服務(wù)水平為切入點(diǎn)，使得文化共享理念貫穿于整個(gè)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，爭(zhēng)取建設(shè)成一個(gè)不僅開(kāi)放而且全面又獨(dú)立的交流場(chǎng)所。

關(guān)鍵詞 服務(wù)模式 圖書(shū)館 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）12-000-01

二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步以及在各行各業(yè)的普遍應(yīng)用，讀者的需求也發(fā)生了多元性變化，使得圖書(shū)館服務(wù)模式開(kāi)始了全面的改革。圖書(shū)館面對(duì)當(dāng)前發(fā)展態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了發(fā)展的需求，當(dāng)務(wù)之急就是變革。在信息革命以及科技革命的雙重壓力之下，圖書(shū)館在磨合中完成了新舊模式的交替，能夠滿足新時(shí)代發(fā)展需求的全新模式已經(jīng)出爐。目前，圖書(shū)館的模式創(chuàng)新愈發(fā)受到重視，可以說(shuō)，創(chuàng)新就是服務(wù)模式可持續(xù)發(fā)展的重要立足點(diǎn)。因此，本文從創(chuàng)新的角度出發(fā)，分析了新時(shí)代下圖書(shū)館模式的發(fā)展現(xiàn)狀、淺談服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的途徑，以及對(duì)該模式的發(fā)展前景發(fā)表一些淺見(jiàn)。

一、論圖書(shū)館服務(wù)模式之發(fā)展現(xiàn)狀

新時(shí)代下，圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)完全擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，不再受被動(dòng)理念的制約，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的推動(dòng)中，服務(wù)模式越來(lái)越科學(xué)規(guī)范，朝著多元化的方向不斷進(jìn)步。數(shù)字模式圖書(shū)館和傳統(tǒng)模式圖書(shū)館互補(bǔ)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前的主流趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入到各行各業(yè)，其對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也產(chǎn)生了深刻影響，推動(dòng)著服務(wù)模式不斷更新發(fā)展。但是，在圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新過(guò)程中，出現(xiàn)了不少棘手問(wèn)題，如服務(wù)模式中對(duì)用戶的需求仍舊不夠重視，被動(dòng)服務(wù)的方式依舊沒(méi)有改變，缺乏對(duì)用戶的鼓勵(lì)機(jī)制；圖書(shū)館在信息咨詢方面的服務(wù)仍舊存在很大不足，其主要約束了服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展；此外，服務(wù)條件缺失、多樣性較差，也成為制約創(chuàng)新的主要因素。所以圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新之路任重而道遠(yuǎn)。

二、論圖書(shū)館模式創(chuàng)新的路徑

目前，我國(guó)的公共文化體系已經(jīng)全面構(gòu)成，信息化的浪潮推動(dòng)著圖書(shū)館的變革。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)模式一改傳統(tǒng)方法，突出文化共享的重要性。其在服務(wù)載體、服務(wù)方式以及服務(wù)渠道方面不斷更新，因此，服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新掀起了圖書(shū)館發(fā)展的浪潮。

（一）采用數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新信息化服務(wù)模式

隨著計(jì)算機(jī)的普遍使用，移動(dòng)客戶端的大量推行為用戶更加快捷的獲取信息提供了很大便利。圖書(shū)館移動(dòng)平臺(tái)的建構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)的模式來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大創(chuàng)新，從此推動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)入信息技術(shù)化的發(fā)展時(shí)代。二十一世紀(jì)以來(lái)，移動(dòng)平臺(tái)包含了大量信息元素，例如手機(jī)、云計(jì)算、APP以及大數(shù)據(jù)等等，它們都成為圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要因素。這些信息要素不僅為讀者和用戶帶來(lái)了很大便利，而且滿足了文化的多樣性和開(kāi)放性，其通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用升級(jí)提高了圖書(shū)館服務(wù)模式的主動(dòng)性，獲取服務(wù)的反饋，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書(shū)館信息模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）始于社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式的多元性發(fā)展

圖書(shū)館的主要義務(wù)就是為社會(huì)大眾盡心服務(wù)，這也是圖書(shū)館的服務(wù)核心。在社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，必須從廣大用戶的切身需求出發(fā)，不斷地摸索創(chuàng)新，從深層次探索圖書(shū)館的服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)力度，不斷豐富服務(wù)的資源，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式的多樣性發(fā)展。換而言之，圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底就是應(yīng)將服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)讀者和用戶不同的需求為之提供不同的社會(huì)服務(wù)。例如公共圖書(shū)館，根據(jù)老年用戶和兒童用戶的不同，圖書(shū)館可以專門(mén)設(shè)置老人服務(wù)區(qū)以及少兒服務(wù)區(qū)等不同的體驗(yàn)區(qū)域，針對(duì)讀者的特點(diǎn)，提供更為恰當(dāng)?shù)姆?wù)，這樣就進(jìn)一步提高了用戶的體驗(yàn)感。另外，圖書(shū)館也應(yīng)對(duì)綠色發(fā)展提高重視，消除文化代溝，重視智能互聯(lián)，加強(qiáng)讀者與自然與圖書(shū)館的高度協(xié)調(diào)，減少能源的使用，將節(jié)能減排作為評(píng)價(jià)服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)，這也是圖書(shū)館模式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)和潮流。

三、結(jié)語(yǔ)

首先，圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，必須將提高圖書(shū)館的人力資源水平作為出發(fā)點(diǎn)。面對(duì)信息化技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)引入高科技人才，要求其掌握先進(jìn)的科技技術(shù)，具有一定的時(shí)間操作能力。另外，文化共享推動(dòng)了服務(wù)模式創(chuàng)新的發(fā)展，并成為其強(qiáng)大的動(dòng)力。由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，形成了特定的服務(wù)需求，這就意味著文化共享是服務(wù)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。最后，服務(wù)模式的創(chuàng)新必須嚴(yán)格根據(jù)中國(guó)現(xiàn)有國(guó)情開(kāi)展，政府應(yīng)提供大量支持，包括物資以及技術(shù)人才，創(chuàng)建獨(dú)立開(kāi)放的交流場(chǎng)所，構(gòu)建嶄新的服務(wù)格局，消除文化代溝。總而言之，圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的潮流，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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