“互聯網+”環境下酒店人力資源管理的新趨勢及對策分析

趙靜希

摘 要 “互聯網+”給傳統行業帶來的，不僅僅是技術上的革新和變化，更推動了在社會和行業上的創新，這種變化為每一個酒店帶來了新的發展機遇。

關鍵詞 互聯網 酒店人力資源關系 趨勢

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）12-000-01

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯網+”計劃，即互聯網和各個行業的結合，通過互聯網技術的融合，實現傳統行業的革新和發展。由此，國內的各行業發展進入了“互聯網+”時代，對于酒店人力資源管理，在大背景下也出現了新的發展方向和動力。

一、“互聯網+”新趨勢背景

酒店作為勞動密集型行業，人力資源的管理和配置對于一個成功運營和長效發展的酒店來說是非常重要，在社會各行業都倡導“互聯網+”的背景下，酒店業也理所應當的加入了信息化和網絡化管理的隊伍。

（一）大數據技術成為互聯網+酒店的核心

隨著網絡技術的進步，“互聯網+”時代中的大數據技術，也成為傳統行業融入“互聯網+”的一個關鍵的環節。大數據技術對于服務型行業來說擁有著舉足輕重的地位，通過大數據，不僅能對酒店的客體有所幫助，更對于酒店的內部經營，人力資源的管理也有很重要的意義。

酒店的經營者，可以在內部人員的管理上運用大數據技術，更可以通過利用大數據來有效的“增兵買馬”，優化人力資源的配置，幫助酒店實現長足發展。

（二）人員管理方式的突破

一個酒店的成功經營，離不開許多員工的努力工作，隨著網絡新技術的發展，對于員工的工作考核方式，則不像以前一樣，擁有許多的條條框框的明文規定，在網絡技術日益成熟，酒店的經營上，像是員工考勤、請假、或者是年度的工作量化考核，都可以依靠成熟的人力資源線上系統完成，這樣節約了許多時間和經濟成本，并且提高了工作效率。此外，員工的福利政策和薪資也可以通過線上系統實現程序化的判斷和決定，有效避免“吃空餉”的負面情況發生。

（三）酒店的發展空間變大

對于酒店來說，在“互聯網+”的影響下，對酒店的宣傳運維工作應該有比較大的幫助，酒店可以利用更多的方式，來打響知名度，而員工之間的口口相傳也是一個很重要的途徑。對于年輕一些的員工來說，通過社交方式來呈現酒店內部的管理和評價，這對酒店來說，是展示酒店文化和環境，打響知名度的一個機會。通過社交網絡上的正面宣傳，對酒店的招牌或者是客源的拓展，都是一個不錯的選項。

二、“互聯網+”背景下的對策分析

對于酒店行業來說，人員的流動性不低，如何更好地留住員工，管理員工，這需要每一個經營者都具備相當的智慧。

（一）扁平化的管理模式更受歡迎

在互聯網+的背景下，每一個員工在企業里的身份都有所改變，他既是員工，也有可能成為引進酒店客源的另一個參與者，在傳統酒店經營模式下中，領導者擁有絕對的話語權，但在新模式下，員工也有可能成為酒店的主體，所以管理者在人力資源管理的過程中，應改變原有的管理模式，在“互聯網+”背景下，酒店經營和員工的交互性，改變了酒店組織結構，建立起員工人才互動渠道，提高員工的就業體驗。構建扁平化的管理模式，上情下達，下情上至的過程方便，上下層之間的交流溝通更多了，對實現酒店的順利經營也更有幫助。

（二）良好的獎懲機制會促使員工建立榮譽感

酒店說到底也是一個企業，對于員工和企業之間的薪酬福利政策，也是人力資源管理中最重要的一個環節，若想要更好地經營，酒店的經營者應該對員工的工作時間、工作成果進行“量化分析”，通過大數據或者其他的有效手段來更好的對一個員工進行獎懲。“量化”了員工的工作成果，也可以通過大數據也可以解析出員工工作態度以及工作方法，從而提高員工的工作效率以及和員工的勞務糾紛。

此外，一個良好的獎懲機制能更好的提高員工的使命感，并且有效的提高員工的工作積極性，形成員工的凝聚力，進入激勵員工更好的工作。

（三）招聘模式也有所改變

未來的酒店招聘，應不僅限于在某一個平臺來招聘，除了員工間的相互傳播以外，企業還可以通過所有的社交方式進行招聘，打破是時間、空間上的限制，還可以建立人才庫，將優秀的人才收納進人才庫中，來進行崗位的篩選，提高人力資源管理者的時間和酒店招聘的成本，幫助酒店找到更多的匹配崗位的人才。

三、結語

“互聯網+”給酒店經營上帶來的，是多了更多的推廣渠道，在酒店內部，特別是人力資源管理這塊，更是一次管理模式的革新。通過像大數據等技術，酒店對于員工的管理上更加科學、有效，量化了員工的工作更果，通過數據進行人員調配、獎懲，不僅提高了酒店工作的效率，更加有效的使得員工具有凝聚力。另外，在酒店進行“招兵買馬”的過程中，通過大數據分析，建立起酒店人才庫，為酒店篩選到合適的人才。

參考文獻：

[1] 林子江.“互聯網+”人力資源管理的新趨勢及對策分析[J].2015（9）：228-229.

[2] 李金美.時代下人力資源的新趨勢及對策分析[J].2017（1）.