淺析中小企業電子商務的運用

張超

【摘 要】現在的時代已經變成一個網絡時代，家家戶戶都開始使用計算機和互聯網，電子商務也就此崛起，越來越多的中小企業開始運用電子商務，與此同時在運用電子商務時也會遇到各種機遇和挑戰。本文通過對中小企業電子商務的概念，特征及優缺點進行分析，從而提出中小企業在現階段運用電子商務的相關對策和建議。

【關鍵詞】中小企業；電子商務；運用

一、電子商務概述

（一）電子商務的概念

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

（二）電子商務的特征

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

1.方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

2.整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

3.安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

4.協調性

商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

二、中小企業電子商務運用的必要性與存在的問題

（一）中小企業電子商務運用的必要性

1.使中小企業經營成本得到降低

一方面，電子商務降低了中小企業的采購成本。中小企業運用電子商務后可以在世界這個大范圍內選擇和比較國內外各個供應商，無論國內還是國外，都能與其進行便捷的聯系，這種選擇和比較的過程基本是一個不需要成本的過程，這也就使得中小企業的采購成本得到降低，整個企業的效率也得到提高。并且企業若想要采集相關數據，這種直接產生的網絡交易流程和和更加透明化的交易數據會讓這種采集變的更加便利，促進了企業長遠的發展。另一方面，電子商務降低了中小企業的營銷成本。電子商務為中小企業公司提供了一個更加廣闊的營銷平臺，企業可以建立自己的門戶網站，在這個網站上發布產品介紹、供需和售后服務等等，也可以宣傳自己的產品，建立自己的企業形象。不僅僅是通過企業自己的門戶網站，甚至可以通過熱門門戶網站，在這些網站上進行企業的宣傳，從而得到更多的客戶的矚目。

2.使中小企業庫存過多的風險得到降低

電子商務也可以使得中小企業庫存風險得到降低。企業同供應商建立良好合作伙伴關系后，中小企業可以能以較快的速度了解到供應商的供需數據，從而使自己的庫存水平處于平衡狀態，時經營中存在的風險得到合理的避免。而一些民用企業通過運用電子商務，可以采取以銷定產的策略，使真正的零庫存得到實現。

3.使中小企業的工作效率得到提高

中小企業的發展存在的最大問題就是業務量小，中小企業的市場機會因為電子商務天然的無國界的特點而得到拓展，中小企業所面對的市場空間也更加寬廣，并且電子商務簡化了傳統的貿易流程化，使信息能夠進行大范圍的進行傳播，企業也能以最快的速度接受到這些信息，包括業務信息和數據信息等等，使交易的完成變得更加順利，中小企業也可以更好的將商機把握在手中，使自己在市場中占據一席之地，從使企業的競爭力得到提升。

（二）中小企業電子商務運用存在的問題

1.不完善的電子商務法律法規與電子商務安全交易體系

較其他國家而言，我國的電子商務起步的時間比較晚，有關電子商務的政策法規是非常不健全與完善的。電子商務進行交易時，有些損失是沒有辦法避免的，電子商務法律法規的不健全會使得這些損失無法得到彌補。電子商務會產生大量的商務信息，包括交易、支付、訂貨等等，而這些信息都需要存放在計算機中，由此將會引發出信息安全問題，這種問題也會使電子商務的發展受到影響，不完善的信用體系建設以及較差的行業協同性也在制約著我國電子商務的發展。另外，電子商務安全交易體系也是不完善的，因此我國消費者在電子商務的交易過程中的個人權利并沒有得到很好的維護，消費者很容易在交易過程中發生一定的財產損失，此時消費者無法得到相應的法律法規支持與幫助，消費者的權利也很難得到維護。

2.較少的中小企業基礎設施投入。

目前有很多中小企業已經意識到了電子商務的重要性，也在漸漸加大對電子商務基礎設施的投入，但若是同那些實力雄厚的大企業進行比較，就能發現我國中小企業在信息基礎設施方面上的空間還是能得到提升的。普遍而言，中小企業很少會投資在電子商務的硬件方面，是無法與那些大企業相比較的，這也使得中小企業在電子商務的競爭中的地位是非常不利的。在電子商務的軟件投資方面，中小企業也無法和中、大型企業相媲美的，硬件和軟件都跟不上大市場的節奏，使得中小企業和中大型企業在基礎設施投入上的差別越來越大。中小企業若想要將大中企業的這種差距彌補起來，就需要花更多的功夫到基礎設施中去。

3.中小企業電子商務人才素質不高。

中小企業想要生存和發展，主要的三大因素就是技術、人才和資金。中小企業想要應對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰，就必須擁有依托現代化高科技和高素質人才。但就目前的情況而言，大多數中小企業中電子商務人才的素質并不高，甚至可以說是匱乏的，特別是是熟悉國際電子商務規則和法規的這種行政人才和能夠組織企業產品的產前、產后、出口中介活動的組織人才，若想企業經營活動電子商務化，就急需提高中小企業電子商務人才的素質。當中小企業擁有了一些優秀的人才后，也要想盡辦法留著這些人才，并且通過這些人才提高企業整體工作人員的素質。

4.較低的中小企業物流現代化程度。

與發達國家比較起來，我國目前的物流現代化程度與其是有很大的差距的，與我國的大型企業比較起來，我國中小企業的物流現代化程度與氣也是有很大差距的。這種在物流現代化程度上的差距成為了中小企業電子商務的發展的重大阻礙。與此同時，中小企業的物流現代化水平是非常低的，網下實物的傳遞需要建立在高度發展的物流業支持之下。中小企業面臨需要改善如何降低物流成本和提高交貨速度的問題。

三、中小企業如何更好的運用電子商務

（一）從業人員需加強對電子商務的認識

企業想要發展電子商務，關鍵就是中小企業電子商務的從業人員對有關電子信息技術的信息和處理電子商業事務的信息都要有足夠的了解。首先，將高級領導那些陳舊觀念擯棄，讓企業的領導層能夠深刻的認識到電子商務對企業發展是非常重要的，可以使高層的管理意識得到增強，能夠更加的了解電子商務的相關知識，使電子商務建設系統的隊伍得到建立。其次，在企業員工內部，也要加強電子商務的知識及規范的普及，從而使企業的發展戰略得到調整，企業管理體系和業務流程得到完善和健全，以傳統經營管理為基礎，發現更適合市場競爭發展與自身企業的電子商務項目，加大對電子商務的投資，使電子商務相關的網絡技術得到創新，使企業的安全性和監控能力得到增強，促進企業更好更快的發展。

（二）建立企業與消費者間信任的橋梁

企業在運用電子商務時，對網絡消費的安全問題和企業產品的質量安全問題都需要多加注意。通過加大政府的監管力度使得市場可以按規矩做事，使企業電子商務的運作得到保證，企業內部要設立一個讓信息更加共享化、透明化的平臺，使企業能更加專業的進行經營管理。當商家有失信行為，要嚴肅處理這種行為。與此同時，防火墻和顧客信息驗證等技術都需要進行創新，使電子商務變的更加安全可靠，使黑客等不法分子的剽竊和破壞的行為無法發生，這也就需要企業多花功夫引進和培養大量具備專業技能的高水平人才精英。若能有效的保護消費者的賬戶信息和企業的商業機密，消費者的利益就能得到很好的保護，也有利于建立企業的良好形象。

（三）培養和引進高素質人才

縱觀我國的眾多企業，電子商務技術的人才是非常稀缺的，因此我國很多院校都糊專門開設電子商務的理論課程，培養更多的電子商務專業型人才，使人才在獲得理論知識的同時也能夠獲得更多實踐操作的經驗，全方位的專業訓練這些人才，使他們在企業就職時，能以最快的速度適應崗位并且充分掌握工作的要領。電子商務是一種系統型工作，企業想要更好的運用電子商務，就需要引進和培養那些掌握網絡技術和商務規則的復合型人才。因此企業在招聘新員工時，需要將自身的門檻提高，通過創造優良工作環境和提高薪酬等方式，從而能吸收更多的精英進入自己的企業中，并且要開展定期的職業知識培訓活動，使人才在工作的同時也能獲取更多的知識，使他們的能力得到良好的發掘和培養，提高企業的競爭，在市場中占據一席之地。

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