外貿函電高效課堂的探索

李芳蘭

上海海關學院 上海 200123

隨著改革開放的進一步深入，我國越來越多的企業走向海外。外貿英語函電作為商務英語中一門核心課程，對我國企業的海外發展和對外交流起著重要的支撐作用。如何把這門課建設好，全國高校的商務英語教師進行著前所未有的探索、嘗試和改革，項目教學法、虛擬實戰教學法、情景教學法、角色扮演法、案例教學法，新型的教學手段多媒體、網絡、實訓，各種新教法不斷涌現。本文旨在已有的基礎上，探索如何最好地利用先進科技，使課堂效率達到最高。

高效的課堂是以最小的教學和學習投入獲得最大學習效益的課堂。衡量課堂高效的程度，首先要看學生的知識掌握程度、能力增長程度以及情感、態度、價值觀的變化程度；其次要看教學的投入產出比，還要看師生是否經歷了雙向激發的愉悅交往過程。

作者還認為，不管怎么培養，我們一定要從企業的實際需要出發，在校園培養模式下最大程度地使學生地得到全面提高。在有限的課時內，本課程校園的重點還是要強調能力、理論、語言基本功，再怎么努力都不可能補足實踐上的缺憾，這部分畢竟要靠以后的工作體會和經驗來彌補。

一、調查問卷

本課程開始前，作者對上海近30家企業人士發放了調查問卷，情況如下：

1.企業類型：國企、有限責任公司、央企、合資、民營、外貿國有企業、私營。

2.行業：進出口貿易、貨運、咨詢、外貿物流、貨代、物流。

3.受訪者職位：部門經理、出口單證部組長、中心總經理。

4.公司內從事外貿函電人員的部門和職位：海外事業部門對外協調專員、海外部銷售與國外有業務往來的崗位，例如培訓經理、操作部-外貿跟單、海外客服海外操作、進出口部門普通員。

5.與國外客戶通過外貿函電進行交流時經常遇到的問題：（1）專業術語的應用；（2）因為理解能力，會用錯語境；（3）格式的應用；（4）語法；（5）理解和表達方式上存在差異；（6）國別不同，英語習慣用法不同。

6.你認為公司內從事外貿函電的人員應該具備哪些素質：（1）英語好；（2）有較強的外貿英語；（3）良好的英文寫作能力、英語溝通熟練度、良好的英語表達能力；（4）熟悉外貿流程中的各環節，了解外貿基礎知識熟悉外貿函電格式規范；（5）溝通能力，應變能力；（6）嚴謹、好學。

7.對高校培養外貿函電人才的建議：（1）加大培養力度；（2）能熟悉外貿函電的專業術語、常用詞匯和習慣表達方式進行外貿交易中的交流；（3）培養學生的閱讀、翻譯和寫作能力；（4）對函電寫作的基本技巧和方法，能靈活應用；（5）英語寫作的要求（類似國內的公文寫作有的規范），通過場景實戰的應用讓學生了解在不同的商業環境下的寫作注意點；（6）加強實踐，理論聯系實際。

根據回收的反饋，結合以往的教學，對課程進行了如下設計。

二、教學過程

（一）第一階段

學生進行分角色并要求查詢自己所代表公司的資料、佩戴公司標志：制造商、進口商、出口商、資信調查機構、中外銀行、貨代、運輸公司、保險公司、仲裁機構。

生產商：富士康

出口商：王氏陽澄湖大閘蟹；Cannon；內蒙古伊利實業集團股份有限公司中國黃金；

青島啤酒；通用汽車公司；Gree；旭日水果進出口貿易公司

進口商： ZARA；P&G；Decathlon；Sephora；大金空調有限公司；中國進口汽車公司

銀行： HSBC匯豐銀行；花旗銀行

資信公司：CRIF科孚

運輸公司：中國遠洋物流有限公司

貨代： 中國遠洋運輸（集團）總公司

保險： 中國平安；安盛

仲裁： 中國國際經濟貿易仲裁委員會

（二）第二階段

1．每次上課前請一個同學介紹5個有關外貿、金融、運輸等的專業術語，另一個同學介紹自己所代表的公司。

2．教師進行課堂講解，提問時有時會根據學生們的角色，促使他們深入地思考各類公司在整個外貿環節中的作用和活動。練習重點講解詞語句子翻譯和寫作，這是英語語言在本課中的重要體現。

3.實訓軟件。外貿函電實訓軟件便于每位同學從建立商務關系一直到最后的仲裁，每個環節完整地練習一遍，而且軟件可以及時給與反饋。即節省了老師的判作業時間，又使同學們練習量和面達到應達到的程度。教師可以綜合問題，重點講解和解惑。

4.利用微信的會議功能采訪企業界：優勢：節省成本、節省時間、不受地點限制。以往我們要請企業人士過來或帶學生參觀企業，都有很多的事情要聯系。企業人士或學生的的交通問題、陪同問題，只要一動，沒有半天時間甚至一天時間根本不夠，還要擔心安全等問題，這樣雙方的時間成本都很高，有些資源因地理位置因素根本無法實現。而微信的會議功能恰恰可以解決這個問題。受訪的企業人士只需在特定時間打開微信，進入受訪的微信群，便可以與同學們互動。我們結合課程進度利用微信的會議功能對大型國企投資戰略部總經理（建立商務關系）、付款（銀行國際結算專家）、運輸（民營貨代公司總經理）進行了采訪，在有限的時間里受益匪淺。

（三）第三階段

反思：

1.教師的作用

A)傳道、授業、解惑

這是教師的核心任務，始終不能動搖。不可否認傳統的授課方式存在一定弊端，但變革一定是在此基礎上進行適當的變革。外貿函電也講“禮貌”原則，英語基本功不好再談技巧都是個空架子，大學生有自學能力了，他們課上課后好多都要靠自學，學的相關內容要夠一定的量，實訓軟件系統是一個很好的提升自己外貿函電水平的工具，但如果沒有思考，沒有教師的高水平的“一語中的、一語點醒夢中人”的解惑，學生水平會受到限制。

B)總導演

探索教學改革的路上，教師還是總導演。如何分配教師講的量和學生自學的量、聯系企業人士、以哪種方式進行互動、如何在有限的時間使互動效果達到最佳，總導演的水平直接影響堂的效果。

C)主持人

和企業人士進行互動時，老師又像個主持人，事先要如何安排學生、要設置哪些問題、如何啟發學生思考、提問，在有效的時間如何使課堂效率最大化？

2.企業人士的作用

A)最前沿

在采訪民營貨代公司總經理時，學生問了這么一個問題：作為民營公司，會不會存在和中遠這樣大公司的競爭壓力？

會，但也有合作。中遠是承運人，需貨貸支持（如艙位銷售），從這方面講是合作；另一方面，中遠會開發直接客戶，會對貨貸產生沖擊，但中間過程較煩瑣，未來不可預期。

B)信息量足、實戰性、專業性強

在采訪銀行國際結算專家時，銀行國際結算專家，專家講到發票時，提到國外發票和我們國內發票不一樣，出口商自己打的，用A4紙，把貨物描述清楚就行；在講到印章時，說國外公司用的藍色條形章；國際銀行之間的swift網絡、信用證MT700格式等，很多課本上學不到的內容，讓同學們感覺很受益。

C)權威性

在采訪知名國企投資戰略部總經理時，同學們對她的年輕有為很佩服，所以問需要什么證書可以進入該企業？總經理說，英語證書、計算機證書、全面性的能力、了解各個行業的發展，學生平時要多觀察，了解它們。除了證書，還要具備四個能力1）全面性2）靈活性3）持續性。