“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究

曹南

內(nèi)容摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務(wù)的快速發(fā)展與普及，改變了人們的消費方式與消費習(xí)慣，越來越多的消費者更加傾向于互聯(lián)網(wǎng)消費，使得傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展受到了前所未有的影響。傳統(tǒng)行業(yè)要打破這一發(fā)展瓶頸，務(wù)必基于互聯(lián)網(wǎng)搭建符合企業(yè)特征的電子商務(wù)銷售平臺，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文首先介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，然后就“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)發(fā)展趨勢進行了具體分析，并基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的問題進行了探討，最后針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展提出對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+”

引言及“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

隨著經(jīng)濟發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，全球范圍內(nèi)的商業(yè)活動發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟相融合，衍生了電子商務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)生后，為人們消費帶來了很大方便，實現(xiàn)了購物不受時間與空間限制的模式，對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了嚴(yán)重沖擊，阻礙了傳統(tǒng)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這種背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)漸漸向電子商務(wù)模式發(fā)展與轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。

2012年時，我國第一次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。2015國務(wù)院在工作報告中就“互聯(lián)網(wǎng)+”給出了明確闡述：“促進移動網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代制造業(yè)的融合，推動電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍全球市場”。換句話來講，就是基于互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)進行改革，對傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展進行革新，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計算等現(xiàn)代手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型與優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”中“+”并不僅僅代表1+1=2，而是讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)兩者基于整合實現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然性分析

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟基于新型銷售模式拉動了經(jīng)濟增長，特別是最近幾年，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)非常普及，同時網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)絡(luò)商家已經(jīng)具備了一定規(guī)模的消費群體，在部分行業(yè)中漸漸取代傳統(tǒng)行業(yè)。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然，具體原因主要有：

（一）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的銷售渠道造成嚴(yán)重沖擊

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，手機、電腦等在日常生活中已經(jīng)非常普及，并且改變了人們的生活與消費方式，“訂外賣”漸漸取代了“下館子”的就餐方式；“淘寶爆款”、“海外代購”漸漸取代了“去商場逛街”的生活習(xí)性；“網(wǎng)站訂票”漸漸取代了“排隊買票”。不管承認與否，電子商務(wù)成為我們生活的主要方式。我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，在國務(wù)院2014年發(fā)布的一組數(shù)據(jù)表明：在2011年-2014年期間，我國互聯(lián)網(wǎng)消費交易額超過3000億元，而餐飲類、社區(qū)類、出行類與美妝類商品分別位居第一名、第二名、第三名與第四名。需要指出的是，在本文中所說的電子商模式為020模式。

在我國，阿里巴巴、京東與美團網(wǎng)等率先引用了020電子商務(wù)發(fā)展模式，隨著020電子商務(wù)模式的不斷成熟，越來越多的企業(yè)管理人員加入到020電子商務(wù)中來。隨著人們經(jīng)濟收入水平的提高，生活品質(zhì)也隨之提升，對日常生活用品的需求也漸漸向多元化方向發(fā)展，餐飲類、機票類等新興產(chǎn)品需求假如依舊采用傳統(tǒng)線下模式發(fā)展，則將會被消費者所摒棄，對消費者來講造成資源與時間的浪費。除此之外，傳統(tǒng)線下實體運營模式所涉及的受眾群體受地域限制，而在電子商務(wù)平臺中，商品交易不受時間與空間限制，實現(xiàn)了跨區(qū)域性消費，這也是實體店鋪受眾面無法與在線消費受眾面相比的一個重要因素。此外，在線銷售為電子商務(wù)商家節(jié)省了店面租金、店面裝修等成本，所以在線銷售模式與傳統(tǒng)實體銷售模式相比在很大程度上節(jié)省了運營成本，而在線商家將節(jié)省下來的資金用于產(chǎn)品創(chuàng)新、運營模式創(chuàng)新、店面宣傳等，使得其商品被更多消費者所認可。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中充滿機遇

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成明顯影響，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到2015年6月，我國在線網(wǎng)民總數(shù)達到了6.68億之多，其中超過50%的網(wǎng)民為有效網(wǎng)絡(luò)消費用戶，網(wǎng)絡(luò)消費用戶所占比重相比較2014年增長了3.5個百分點；手機網(wǎng)購用戶相比較2014年上漲了14.5個百分點。隨著掃碼支付、螞蟻花唄等新興支付模式的產(chǎn)生，人們付款的選擇模式越來越多，這在很大程度上激發(fā)了消費者在線消費的欲望。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的興起促使消費者消費模式發(fā)生很大改變，這一隱形的龐大利益體系受到了各個實體企業(yè)經(jīng)營者的關(guān)注，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)漸漸向電子商務(wù)模式發(fā)展，致力于在互聯(lián)網(wǎng)形成的經(jīng)濟體系中擴大其市場份額。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字顯示，僅在2014年，越來越多的020電子商務(wù)平臺其用戶數(shù)量呈直線上升趨勢，越來越多的實體零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)為其未來發(fā)展提供條件保障。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型也成為大部分企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的發(fā)展路徑。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)發(fā)展趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的主要方向，基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型經(jīng)濟態(tài)勢，對拉動經(jīng)濟增長的作用不容小覷，對企業(yè)市場進一步擴大提供了發(fā)展機遇。換句話來講，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實體產(chǎn)業(yè)高效整合推動實體高速發(fā)展，該結(jié)合并不是將兩者簡單累加到一起，而是傳統(tǒng)實體產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其運營體制實時創(chuàng)新，是一種新的經(jīng)濟體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的未來發(fā)展將越來越順利，其發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在下述幾點：

個性化消費。隨著居民消費習(xí)性與消費方式的改變，個性化消費成為居民消費的主要追求，個性化消費與我國改革開放之前的消費方式有著明顯區(qū)分，消費市場個性化商品的出現(xiàn)滿足了消費者這一追求。網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展過程中就有著個性化的特征，為廣大消費者提供了一個開放的信息傳遞平臺，同時受傳統(tǒng)思想影響的個體其個性釋放出來，也進一步加快了現(xiàn)代消費者消費思想的改變。所以，在將來發(fā)展過程中，企業(yè)電子商務(wù)無論是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征所需，還是消費者消費需求所需，都需要持續(xù)加大對個性化商品的宣傳與推廣，此外還提供貼心的個性化售后服務(wù)。

國際化進軍。隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，全球交易市場漸漸發(fā)展成熟，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，電子商務(wù)交易最明顯的優(yōu)勢就是不受地域與時間限制，實現(xiàn)了各個國家實時交流與溝通，拉動國內(nèi)經(jīng)濟向國際化發(fā)展。所以，在我國電子商務(wù)將來發(fā)展過程中，務(wù)必保證其遵循國際貿(mào)易發(fā)展規(guī)律，擴展其國際化銷售途徑，和其他發(fā)達國家站在同一起點。此外政府也需要加強對國內(nèi)中小企業(yè)電子商進軍國際市場的扶持，基于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型這一發(fā)展機遇，提高我國經(jīng)濟增長效率。

融合化發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被越來越多的人們所認可與接受，電子商務(wù)的硬件設(shè)備也日益健全，在這種背景下，越來越多的人加入到電子商務(wù)貿(mào)易中來，企業(yè)和個人聯(lián)合開發(fā)市場也成為常見現(xiàn)象。此外，國內(nèi)多媒體通訊技術(shù)、圖像通信技術(shù)也在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中得到應(yīng)用，解決了電子商務(wù)發(fā)展過程中的通訊難題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到的問題

當(dāng)前，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始嘗試電子商務(wù)經(jīng)營模式，對互聯(lián)網(wǎng)銷售模式轉(zhuǎn)型進行了最初試水，在取得卓越成就的同時也遇到了一些發(fā)展問題：

電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中同質(zhì)化嚴(yán)重。盡管電子商務(wù)作為一種新型銷售模式，但是其內(nèi)在運營戰(zhàn)略的成立與服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容也是商家商品特色與運營特色的一個展示。當(dāng)前，我國同類電子商務(wù)網(wǎng)站之間出現(xiàn)了銷售模式復(fù)制、促銷方式抄襲等問題，以微信優(yōu)惠券紅包為例，就出現(xiàn)了百度外賣、美團外賣等餐飲商家共同運用的現(xiàn)象。同質(zhì)化的最終結(jié)果只能讓各個電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)平臺無法體現(xiàn)自身運營特色，最終形成不良競爭。

物流服務(wù)水平與電子商務(wù)發(fā)展無法同步。在電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，物流配送水平作為企業(yè)不能忽視的一個問題，在部分“外賣訂購、送貨到家”等相似電子商務(wù)模式中，出現(xiàn)了物流服務(wù)水平與電子商務(wù)模式發(fā)展水平不同步的情況，如果電子商務(wù)平臺企業(yè)全權(quán)負責(zé)配送業(yè)務(wù)，則會加大其運營成本；如果通過平臺線下各個商家自主配送，則很難保障其服務(wù)品質(zhì)，往往導(dǎo)致配送效率差、服務(wù)品質(zhì)差等問題產(chǎn)生，電子商務(wù)平臺與商家受到消費者差評成為必然。

電子商務(wù)發(fā)展存在較大的專業(yè)型人才缺口。電子商務(wù)在我國發(fā)展時間并不長，還沒有形成健全的人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)體系。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念剛剛被提出的電子商務(wù)時代，依然亟需培養(yǎng)一批有著專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)銷售思維的電子商務(wù)精英，來彌補電子商務(wù)人才欠缺的問題。培養(yǎng)電子商務(wù)人才并不是一朝一夕的事情，還需要很長時間才能實現(xiàn)。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展對策

電子商務(wù)的最佳發(fā)展渠道就是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期搶占先機。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展正處于如火如荼階段，無疑對電子商務(wù)進一步改革和創(chuàng)新帶來了新的機遇，因而，電子商務(wù)企業(yè)需要結(jié)合其切身的實際特性尋求更為適宜的戰(zhàn)略， 最終可以使得電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中更加穩(wěn)固、健康、長遠發(fā)展。

制定并完善相關(guān)法律法規(guī)。第一，通過立法與相關(guān)安全手段確保交易安全進行。信息技術(shù)的安全是當(dāng)前零售電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)最急需解決的問題，唯有盡快提升該方面，才能保證消費者在線交易活動信息安全。除此之外，政府機構(gòu)應(yīng)該盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，對網(wǎng)上發(fā)布不良信息進行詐騙的行為進行嚴(yán)厲懲罰。第二，進一步健全消費者相關(guān)權(quán)益的法律法規(guī)。零售業(yè)電子商務(wù)主體需對自身的一系列權(quán)益進行有效維護，以確保其各項權(quán)益均可以在法律法規(guī)的保護下不受侵害。此外，相關(guān)業(yè)態(tài)主體在對消費者個人信息進行應(yīng)用過程中應(yīng)該得到消費者授權(quán)，并且對消費者個人信息進行保護，最大程度保障消費者信息安全，避免其信息丟失。零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需以誠信為核心。政府機構(gòu)對質(zhì)量不過關(guān)、所宣傳的商品與實物明顯不符、售賣假貨等電子商務(wù)平臺進行嚴(yán)厲懲罰，進而保證整個互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的健康、和諧發(fā)展。除此之外，為確保消費者權(quán)益，還需要設(shè)立與之相應(yīng)的投訴部門，當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中遇到爭議時可通過該渠道得到有效解決，進而確保相關(guān)產(chǎn)業(yè)得以更為順利進行。

建立健全誠信體系。020電子商務(wù)賴以長期發(fā)展的基礎(chǔ)是誠信。所以020平臺必須對商家進行監(jiān)督與管理，并且根據(jù)調(diào)查和消費者的反饋，對商家的誠信指數(shù)進行分級和量化管理，并且實時跟進評測，將這些信息傳遞給消費者，不僅可以消除消費者對平臺和商家的懷疑態(tài)度，還能夠促使商家注重其自身信譽的積累與維持。平臺還要在收到消費者投訴后，在最快的時間內(nèi)調(diào)查情況的真實性并做出相應(yīng)處理，對誠信有虧的商家施以懲處，保證平臺的良好秩序和有序經(jīng)營。

平臺操作向人性化方向發(fā)展。傳統(tǒng)零售企業(yè)在最開始接觸電子商務(wù)平臺時，對平臺操作也是一項亟需解決的難題，在發(fā)展電子商務(wù)模式過程中，不僅要考慮企業(yè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素，而且還要考慮到操作人員的計算機水平問題。雖然傳統(tǒng)企業(yè)所制造的商品所面對消費群體類型基本上是一成不變的，然而在同一類型的操作人員中，其計算機操作水平高低不同，為了保證每個操作人員能順利實現(xiàn)對平臺的操作，需要電子商務(wù)平臺企業(yè)所開發(fā)的平臺操作功能盡可能人性化，不僅符合消費者操作需要，而且也保證了企業(yè)自身平臺創(chuàng)建的特色。

加強線下物流運行效率。產(chǎn)品從生產(chǎn)方傳送到最終消費的實現(xiàn)模式即通過物流，而物流運行水平與運行效率會對消費者關(guān)于商家服務(wù)的體驗性造成直接作用。所以，傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中，線下物流效率的提高需要采取強制性手段。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)最初階段，可以通過對現(xiàn)有物流業(yè)的整合、組合創(chuàng)新，保證物流服務(wù)效率。此外，基于閑置資源的高效應(yīng)用，保證物流服務(wù)品質(zhì)。

加速零售企業(yè)與品牌的融合。零售企業(yè)發(fā)展過程中，有效建立品牌形象顯得極其關(guān)鍵，誠信是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展之根本，一個企業(yè)沒有誠信，那么勢必在整個市場、平臺的發(fā)展中愈發(fā)艱難，更不要說“品牌”建立。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈發(fā)趨于成熟，而相關(guān)誠信體系的構(gòu)建也將會更加健全，漸漸發(fā)展成為類似于個人的誠信系統(tǒng)。關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品查找排名也會產(chǎn)生直接作用，對消費者選擇過程產(chǎn)生直接影響。企業(yè)品牌建立的另一關(guān)鍵因素是產(chǎn)品質(zhì)量及創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，由于絕大多數(shù)的消費者更為青睞于物美價廉的產(chǎn)品，所以在確保質(zhì)量的前提下進一步加強消費者的認可，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)這一道路上的可持續(xù)發(fā)展。針對零售企業(yè)來講，品牌建設(shè)并非一朝一夕的事情，比如品牌定位、品牌形象設(shè)計等，要基于良好的平臺對自身產(chǎn)品進行推廣，建立屬于自己的品牌，以此使得消費群體進一步擴大。

加強創(chuàng)新實現(xiàn)經(jīng)營方式多元化發(fā)展。電子商務(wù)平臺企業(yè)一方面要基于當(dāng)前發(fā)展形勢，制定多種運營管理方針的發(fā)展策略，另一方面又要結(jié)合其未來發(fā)展趨勢，致力于開發(fā)出更具個性、創(chuàng)新性與競爭性的銷售模式與系統(tǒng)，基于此才能實現(xiàn)電子平臺企業(yè)、電子商務(wù)商家與消費者三者之間關(guān)系的和諧發(fā)展。在運營理念方面，電子商務(wù)平臺不能僅僅依靠低價策略來吸引更多消費者，應(yīng)該注重品牌化與多元化發(fā)展。聯(lián)合電子商務(wù)商家開發(fā)出具有高附加值功能，保證商家收益與積極性，形成共贏，推動電子商務(wù)平臺與電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出時間并不長，各大高校與高職院校應(yīng)該對此及時回應(yīng)，基于時代發(fā)展特征，以職業(yè)需求為指引，在課程設(shè)置方面不僅要保留原有電子商務(wù)基礎(chǔ)課程，并且要向大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)銷售、物聯(lián)網(wǎng)等方向發(fā)展，使得其人才培養(yǎng)模式與傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型相符合。除此之外，對于剛剛發(fā)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來講，不能忽視對其原公司高層管理人員電子商務(wù)知識的培訓(xùn)，基于進修、培訓(xùn)等方式力爭讓其管理人員快速掌握電子商務(wù)銷售模式所需要的相關(guān)技能與技巧，此外還可以通過招聘方式從外引進電子商務(wù)高技能人才。

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