楊雙駿 張明立



摘要:互聯網Web2.0時代,知識傳播的方式發生變化,知識分享社區融入社交元素,研究新模式下用戶體驗與社區契合具有重要意義。運用問卷調查與結構方程模型的方法,從用戶視角出發,研究用戶體驗對于用戶契合行為的影響探究,研究結果發現信息質量、社會臨場感是用戶契合行為和知識分享的重要決定因素。
關鍵詞:知識分享社區;社區契合;用戶體驗
中圖分類號:F24 文獻標識碼:A doi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.059
0引言
隨著Web2.0的普及與發展,知識傳播發生翻天覆地的變革,知識分享社區也在不斷發展。電子公告板作為最早的知識分享社區,有別于傳統的門戶網站,將社區用戶變為信息的生產提供者。知識分享行為成為知識分享社區的核心。隨后,百度知道等以信息質量為核心的知識分享社區出現。遺憾的是,這些知識分享社區忽略人際互動,知識分享行為變為單向互動模式。最近,以知乎為代表的知識分享社區加入社交元素,成為學者關注的焦點。文獻整理發現,多數學者都是單維度(從信息或社交)地探討知識分享社區。實際上,知識分享社區是信息和社交兩個維度編織的社會結構。本研究以顧客感知的信息支持(信息維度)和社會臨場感(社交維度)作為研究的前置變量。
營銷和消費者關系管理領域中,契合行為是非常有前景的研究方向。針對在線虛擬社區,學者也開始關注社區契合行為。Brodie(2013)等學者認為,社區契合是用戶—公司間和用戶—用戶間產生的多維度的概念,有助于提高用戶忠誠,發揮公司的實際市場有作用。……