用戶體驗對社區契合的影響研究

楊雙駿　張明立

摘要：互聯網Web2.0時代，知識傳播的方式發生變化，知識分享社區融入社交元素，研究新模式下用戶體驗與社區契合具有重要意義。運用問卷調查與結構方程模型的方法，從用戶視角出發，研究用戶體驗對于用戶契合行為的影響探究，研究結果發現信息質量、社會臨場感是用戶契合行為和知識分享的重要決定因素。

關鍵詞：知識分享社區；社區契合；用戶體驗

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.059

0引言

隨著Web2.0的普及與發展，知識傳播發生翻天覆地的變革，知識分享社區也在不斷發展。電子公告板作為最早的知識分享社區，有別于傳統的門戶網站，將社區用戶變為信息的生產提供者。知識分享行為成為知識分享社區的核心。隨后，百度知道等以信息質量為核心的知識分享社區出現。遺憾的是，這些知識分享社區忽略人際互動，知識分享行為變為單向互動模式。最近，以知乎為代表的知識分享社區加入社交元素，成為學者關注的焦點。文獻整理發現，多數學者都是單維度（從信息或社交）地探討知識分享社區。實際上，知識分享社區是信息和社交兩個維度編織的社會結構。本研究以顧客感知的信息支持（信息維度）和社會臨場感（社交維度）作為研究的前置變量。

營銷和消費者關系管理領域中，契合行為是非常有前景的研究方向。針對在線虛擬社區，學者也開始關注社區契合行為。Brodie（2013）等學者認為，社區契合是用戶—公司間和用戶—用戶間產生的多維度的概念，有助于提高用戶忠誠，發揮公司的實際市場有作用。……