案例在管理決策支持系統(tǒng)教學(xué)中的應(yīng)用

(1、2、3、4.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 蚌埠233030)

管理決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)研究的最新發(fā)展階段。目前，管理決策支持系統(tǒng)已成為系統(tǒng)工程與計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域中的重要研究課題。管理決策支持系統(tǒng)是一個融計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能、管理科學(xué)、決策科學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)和組織理論等學(xué)科與技術(shù)于一體的技術(shù)集成系統(tǒng)[1-2]。《管理決策支持系統(tǒng)》作為新的交叉學(xué)科，將會隨著相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生突破性的進(jìn)展[3]。這門課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門重要專業(yè)課，目的與任務(wù)在于使本專業(yè)學(xué)生掌握管理決策支持系統(tǒng)的基本概念、理論基礎(chǔ)、基本結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向及其應(yīng)用，重點(diǎn)是管理決策的基本原理、決策過程建模、管理決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)成、決策支持系統(tǒng)的開發(fā)、構(gòu)建、實(shí)施及運(yùn)行與維護(hù)，將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為能夠滿足社會市場需求的、既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。

然而，在信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)中，對《管理決策支持系統(tǒng)》課程教學(xué)的重要性認(rèn)識不足：一是《管理決策支持系統(tǒng)》課程是在本專業(yè)大四學(xué)生開設(shè)的，并且課時安排比較緊湊，只是在大四上學(xué)期的前九周，因此導(dǎo)致任課教師無法投入太多的精力和時間去講授課程內(nèi)容；二是學(xué)生在大四上學(xué)期普遍都在忙于考研，認(rèn)為沒有必要投入精力和時間學(xué)習(xí)這么難的專業(yè)課，并且認(rèn)為管理決策支持系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如業(yè)務(wù)處理型的信息系統(tǒng)更有價(jià)值。這就導(dǎo)致了《管理決策支持系統(tǒng)》課程教學(xué)效果較差。并且更為嚴(yán)峻的事實(shí)情況是，隨著信息化水平的不斷提高，信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用正在由業(yè)務(wù)處理型不斷向管理決策型方向發(fā)展[4]。因此，作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的任課教師，必須站在社會市場對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)生復(fù)合型人才的需求方面、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，積極改進(jìn)教學(xué)方法以便不斷提高《管理決策支持系統(tǒng)》課程的教學(xué)效果。

經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，高校中的專職任課教師可以發(fā)現(xiàn)，案例教學(xué)法具有非常顯著的教學(xué)效果。特別值得提出的是，案例教學(xué)法具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和科學(xué)性[5]。這種教學(xué)方法最早是應(yīng)用在美國哈佛大學(xué)中的法學(xué)和醫(yī)學(xué)教育，注重理論聯(lián)系實(shí)際，但更偏重實(shí)際并且重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對知識點(diǎn)的親身體驗(yàn)[6]。因此，在美國的教育界和學(xué)術(shù)界頗受青睞，并很快流傳于歐美和其他國家。因此，在《管理決策支持系統(tǒng)》課程教學(xué)過程中，需要任課教師徹底改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，促使案例教學(xué)法能夠真正有效的融入課程的教學(xué)過程中，在最大程度上滿足社會和企業(yè)組織對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)生復(fù)合型人才的需求。

1 案例教學(xué)的優(yōu)勢

和傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，案例教學(xué)具有明確的目的性、較強(qiáng)的實(shí)踐性和啟發(fā)性,并且在實(shí)際的教學(xué)過程中，學(xué)生并不是被動的被一味的灌輸知識，而是通過自身對知識點(diǎn)相關(guān)案例的分析探討獲得知識并能主動構(gòu)建相應(yīng)的知識體系[7-8]。通過對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)大三和大四兩個年級共計(jì)167名學(xué)生就案例教學(xué)效果進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如圖1所示。通過圖1可以看出，有95%的同學(xué)認(rèn)為相對于傳統(tǒng)教學(xué)模式，案例教學(xué)更有目的性；96%的同學(xué)認(rèn)為案例教學(xué)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性；91%的同學(xué)認(rèn)為案例教學(xué)具有較強(qiáng)的啟發(fā)性。

圖1 案例教學(xué)效果調(diào)查結(jié)果

1.1 明確的目的性

案例教學(xué)是任課老師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的明確教學(xué)目標(biāo)，以合適的案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)生引入教育實(shí)踐情景中。因此，在案例教學(xué)實(shí)施過程中，任課老師對每個教學(xué)案例的選擇和設(shè)計(jì)，都是基于特定的教學(xué)知識點(diǎn)進(jìn)行的。所選擇、設(shè)計(jì)的教學(xué)案例不僅要考慮學(xué)生目前的學(xué)習(xí)需要，更為重要的是還要考慮學(xué)生今后的工作需要，并通過不同的方式組織學(xué)生對所設(shè)計(jì)的教學(xué)案例進(jìn)行思考、分析和討論。

所以，案例教學(xué)可以保證學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠有非常明確的目的，對所要掌握的教學(xué)目標(biāo)有明確的認(rèn)識。從而避免了學(xué)生在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，對所學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)盲目無知，并可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，不斷培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題和持續(xù)創(chuàng)新的能力。

1.2 較強(qiáng)的實(shí)踐性

案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)知識和技能的基礎(chǔ)上，在任課老師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，運(yùn)用所設(shè)計(jì)的案例，將學(xué)生帶入特定的高度仿真的兩難情景下進(jìn)行案例分析。因此，在案例教學(xué)過程中，不同的學(xué)生、不同的時間地點(diǎn)，不同的背景條件，使得學(xué)生會有不同的應(yīng)對方法。所以，任課老師所選擇、設(shè)計(jì)的較好案例，會使得學(xué)生有身臨其境的感覺。通過典型的案例教學(xué)之后，可以保證學(xué)生在今后的實(shí)際工作過程中遇到類似的問題時，會有似曾經(jīng)歷的感覺，從而可以從容應(yīng)對。因此，案例教學(xué)是具有較強(qiáng)的實(shí)踐性的。

1.3 較強(qiáng)的啟發(fā)性

案例教學(xué)實(shí)施過程中，大部分工作都需要學(xué)生的參與。因此，任課老師所選擇、設(shè)計(jì)的案例可以引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)的提出教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的問題，進(jìn)而對問題進(jìn)行主動的思考，積極的討論和辯論。因此，和傳統(tǒng)的“填鴨式”“滿堂灌”教學(xué)模式相比，案例教學(xué)更關(guān)注思考問題的角度和邏輯推演，其最顯著的特征就是思維啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)生主動思考問題的潛能，引發(fā)學(xué)生的情感體驗(yàn)。

正是因?yàn)榘咐虒W(xué)相對于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，具有明確的目的性、較強(qiáng)的實(shí)踐性和啟發(fā)性，所以就讓學(xué)生感到所學(xué)課程的實(shí)用性，從而對課程產(chǎn)生了濃厚的興趣，提高了學(xué)習(xí)的主動性和積極性。進(jìn)而促進(jìn)了教學(xué)活動的順利進(jìn)行并保證了教學(xué)質(zhì)量。

2 《管理決策支持系統(tǒng)》案例教學(xué)實(shí)踐

鑒于案例教學(xué)以上優(yōu)勢，我們在《管理決策支持系統(tǒng)》課程“馬爾科夫決策分析”內(nèi)容教學(xué)過程中，實(shí)施了案例教學(xué)實(shí)踐。所謂“馬爾科夫決策分析”，就是基于一些變量當(dāng)前的狀態(tài)以及變化趨勢，預(yù)測分析未來某一時刻可能出現(xiàn)的狀態(tài)，從而為某種決策提供參考依據(jù)。最基本的方法是利用概率轉(zhuǎn)移矩陣進(jìn)行決策分析。整個案例教學(xué)實(shí)踐過程如圖2所示：

圖2 案例教學(xué)實(shí)踐過程

2.1 案例設(shè)計(jì)

“馬爾科夫決策分析”這一節(jié)課的內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)在于利用馬爾科夫決策方法進(jìn)行決策分析。結(jié)合案例教學(xué)的特點(diǎn)，并考慮到講授內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)，任課老師讓40位學(xué)生分組進(jìn)行案例設(shè)計(jì)。5位學(xué)生一組，所以共分為8個組。每個組以本學(xué)期前十二周宿舍衛(wèi)生檢查成績最好(宿舍衛(wèi)生檢查獲獎次數(shù)最多)的學(xué)生為研究對象，根據(jù)該同學(xué)本學(xué)期前十二周宿舍衛(wèi)生檢查獲獎(包括未獲獎、二等獎和一等獎)情況，預(yù)測其在本學(xué)期第十三周宿舍衛(wèi)生檢查獲獎情況。

2.2 案例分析

由于8個組的研究對象不同，所以最終設(shè)計(jì)的案例形式也不同。在此，我們只給出其中一個組所設(shè)計(jì)的案例討論、分析結(jié)果。假設(shè)“未獲獎”、“二等獎”和“一等獎”代表該同學(xué)在前十二周不同的狀態(tài)，并且分別用“0”和“1”和“2”來表示。根據(jù)該同學(xué)前十二周的宿舍衛(wèi)生檢查所獲獎情況，可以得到前十周的狀態(tài)分布如表1所示：

表1 研究對象前六個學(xué)期的狀態(tài)分布情況

于是，可以得到

表2 研究對象前六個學(xué)期的狀態(tài)轉(zhuǎn)移情況

因此，概率轉(zhuǎn)移矩陣為

由于第十二周的狀態(tài)是“未獲獎”，因此概率向量為(1，0，0)，第十三周的概率向量為

所以，第十三周“未獲獎”處于1/3，“二等獎”處于2/3。即第十三周的宿舍衛(wèi)生檢查中，該同學(xué)所在宿舍獲獎的概率還是比較大的。

2.3 案例點(diǎn)評

案例分析工作是以分組為單位進(jìn)行討論的。不同的學(xué)生對所設(shè)計(jì)的案例分析的結(jié)果有著或大或小的差別，當(dāng)然，最后所得結(jié)論也會大相徑庭。因此，案例分析結(jié)果出來后，就需要任課老師對每個小組的案例分析過程和結(jié)果進(jìn)行不同方式的點(diǎn)評，對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓每個學(xué)生對案例的理解，對相關(guān)知識點(diǎn)的接受更加深入透徹。從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

就“馬爾科夫決策分析”案例的分析情況，8個小組的學(xué)生對案例的分析結(jié)果總體來看還是比較不錯。多數(shù)同學(xué)能掌握馬爾科夫決策分析方法的原理和過程。但是也有個別小組的同學(xué)，對于概率轉(zhuǎn)移矩陣的構(gòu)造存在一些困惑。鑒于此，我們針對這些學(xué)生進(jìn)行了單獨(dú)的溝通交流，以保證其對相關(guān)知識點(diǎn)的理解和掌握。

2.4 案例總結(jié)

在案例點(diǎn)評結(jié)束，確保每個學(xué)生對案例相關(guān)知識點(diǎn)均理解和掌握以后，應(yīng)該讓每個小組的學(xué)生把自己的案例分析結(jié)果展示給大家，包括案例分析的過程、案例分析的每個階段獲得的結(jié)果。就本文所設(shè)計(jì)的案例而言，每個小組展示大家的應(yīng)該包括前十二周的狀態(tài)分布情況、狀態(tài)轉(zhuǎn)移情況以及最后確定的概率轉(zhuǎn)移矩陣和概率向量。讓每個小組的學(xué)生通過案例分析結(jié)果的暫時獲得成就感，并加深對馬爾科夫決策分析方法的理解。最后，要讓學(xué)生對整個案例進(jìn)行總結(jié)，特別是案例分析過程中所遇到的問題和困惑，以及問題和困惑是如何解決的，并形成案例總結(jié)報(bào)告。

結(jié)語

我們結(jié)合信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生的《管理決策支持系統(tǒng)》課程教學(xué)工作, 不斷探索和研究教學(xué)新手段, 將案例教學(xué)法應(yīng)用于《管理決策支持系統(tǒng)》課程的教學(xué)中, 實(shí)踐證明這是一個較有特色和行之有效的方法。但是，總體來看，案例教學(xué)還存在有一些缺陷和不足。比如，有的任課老師深陷科研至上的文化氛圍，不愿花較多的時間和精力實(shí)施環(huán)節(jié)更多的案例教學(xué)，導(dǎo)致案例的選擇類型不夠豐富，表現(xiàn)形式較為單一；再比如，學(xué)生受制于“應(yīng)試學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，即使有的任課老師愿意花較多的時間和精力選擇、設(shè)計(jì)較好的案例，其教學(xué)效果仍然不夠理想。因此，在今后的教學(xué)過程中，任課老師應(yīng)該盡量重構(gòu)教學(xué)和科研的關(guān)系，將前沿科研成果編入教學(xué)案例既顧及到了科研工作，又豐富了教學(xué)內(nèi)容；對于學(xué)生而言，也應(yīng)該重構(gòu)現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀[9]。因?yàn)樵诎咐虒W(xué)中，學(xué)生是案例教學(xué)的主體，只有突破傳統(tǒng)的“應(yīng)試學(xué)習(xí)”的藩籬，構(gòu)建自主、合作、探究的現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀，才可以成為案例教學(xué)真正的受益者。

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