互聯網時代信息困擾歸因及解決策略探究

郭俊 任先嬌 任薇

【摘要】人類進入信息時代的時間不長，社會民眾生活和思考習慣可能會滯后于技術進步的速度，“磨合期”的陣痛在所難免。如何適應互聯網時代社會變遷，減輕社會人群因信息問題帶來的困擾，讓社會工作者工作、生活的更加幸福？本文從現實社會問題出發，分析信息困擾產生的原因，并提出精簡環節、優化制度、完善績效、以人為本的解決策略與建議。

【關鍵詞】互聯網;信息社會;社會問題;信息困擾

一、信息困擾的諸多表現

在互聯網迅速擴展的形勢下，公眾出現了以下困擾：智能手機、辦公電腦等設備提升了社會整體工作效率，然而工作者卻沒有因為技術進步感覺工作變輕松，相反，大家變得更加忙碌。信息時代的先進設備并沒有成為“減負”的工具，反而成為“加壓”手段。

工作節奏被打斷，辦事效率低成為當代職業人的重要困擾。上級部署、安排任務，下屬匯報、反映問題，同事交流、尋求支持，辦公電話也常常打亂思緒……工作節奏被打斷后再次集中精力投入工作要花的時間不長，但工作節奏總被打斷對工作效率的影響卻很大，甚至有些工作者只有下班后安靜下來才能抽出整塊時間做點事。

“24小時上班心理綜合癥”在諸多職業中產生，新聞、維穩、安全、金融工作者感受倍加深切。上班時間需堅守崗位，下班也要時刻關注工作，以防錯過獲取信息最佳時間或解決問題關鍵時段。據調查發現，患有“24小時上班心理綜合癥”的工作者已經占到社會人群的10%以上，“信息壓”問題給人帶來心理疲倦與勞頓感。

“適用信息獲取困難癥”占到被調查人群的38.4%，被調查者普遍認為自己缺乏獲取重要信息的能力。與信息獲取困難癥一并出現的是無用信息過度干擾。上班族中很多人認為在信息爆炸的海量信息流中尋找想要的數據和信息需要耗費大量時間，部分工作者為眾多辦公群信息“刷屏”現象而苦惱不已。海量撲面而來的信息流都與自己不相關，但又需要留意，因為其中某處可能包涵著對自己重要的信息。

由信息獲取帶來的“設備依賴癥”也是困擾職場人的問題之一。手機依賴癥與強迫癥表現得尤為突出，職業群體在忘記攜帶手機時會陷入深深的不安中，會深感“缺少了什么”，會擔心其他人會不會找不到自己而耽誤事情，有很重的不安全感;約9%的調查者認為在手機“紅點”沒有被消除時會陷入淡淡的焦慮，總覺得有什么事情沒有做完。還有對特定Pad、電腦等設備的依賴問題，在手頭沒有使用順手的設備輔助工作時也會陷入不安與焦慮。

眾多困擾與問題在當今社會屢見不鮮，這些問題引發著部分人對“前信息時代”的回憶與懷念。一些被調查者認為“前信息社會”工作節奏緩和而適中，生活清貧但不乏美好。被調查者有這樣的想法說明信息困擾問題已經較為嚴重地影響到部分社會民眾的生活。

二、信息困擾歸因分析

上文中的問題不能簡單歸結為群體中少數人的心理問題，當下這些問題已經較為普遍。我們應該站在歷史的、時代的與社會的大背景下對問題予以審視與分析。為什么會出現越發嚴重的信息困擾，本文給出以下四點看法：

（一）信息困擾是時代進步的“副產品”。人類社會經歷了“游牧社會—農耕社會—工業社會—信息社會”的演進變遷，每種社會形態的演進都會給人類行為方式帶來改變，人類在獲益的同時也會付出相應的代價。農耕社會的代價是人類活動的范圍被局限在狹小的范圍，飲食種類減少，生活垃圾開始影響人類健康。工業社會的代價是工業污染影響到自然環境與人類健康，甚至當下在很多國家污染問題也沒有得到妥善解決。在信息社會，信息井噴式產出與加速傳播給人們帶來的困擾與痛苦可以理解為信息時代的“副產品”，是人類享受信息社會便利的同時付出的代價。工業社會以實體經濟為表現形式，工業生產的“副產品”給實體環境帶來了損傷;信息社會以虛擬數據為主要內容，“副產品”主要損傷人類的思想與感受。互聯網時代這種代價和工業時代的污染一樣，如果處理不當，可能對整個社會帶來諸多問題。

（二）社會整體認知不成熟。廣大的人類群體對信息干擾與困擾問題還沒有引起警覺，深入認知并解決這些問題需要過程。一般社會新階段新問題出現不久時，人類對于新問題的認知會比較粗淺。如工業社會的污染，在工業社會萌芽期污染危害表現得并不嚴重，所以污染問題在當時未引起重點關注。此外，人類社會解決社會問題往往會計算成本，如鐵、銅礦石開采需要考慮礦石含鐵量等。解決互聯網時代的信息困擾也需要考慮與研究社會總體感知、民眾解決信息困擾愿望迫切度以及成本問題。當下，國內社會對以上問題認知與研究處于初級階段，其危害的程度也還比較淺，解決這些問題的成本有待評估，如何解決這些問題有待進一步研究與論證。

（三）信息社會“新問題”適應期。人類進入信息社會的時間并不長，互聯網以快速延伸之勢覆蓋世界各個角落也是近些年才出現的情況。信息社會的兩大特征是信息傳播成本的快速降低甚至趨近于免費，以及信息數量的井噴式增長。人類從信息傳播相對閉塞的工業社會跨入信息極為豐富、信息傳播極其便利的信息社會，在獲得便利的同時也難免會有些不適應。大眾傳統的思維方式和做事方式也還沒有完成適應性轉型。需要時立馬撥對方手機，不打招呼就登門拜訪，在辦公群聊中發泄個人情緒，在公共網絡領域傳播不良、負面信息，有些人被手機所困擾，為網絡辦公過于煩心……這些現象不可不說是與人類進入信息社會后，傳統的思維、做事方式還沒有完成適應性轉型相關。人類獲得某項技能或者能力需要練習，這是一個逐步適應與提升的過程。

（四）社會整體“期待閾值”持續攀升。信息社會信息傳播的快速、便捷性不僅加快了社會的節奏，改變了社會的生產、流通方式，同時也在潛移默化中重構了人類的認知，提升了社會的期待閾值。在前信息時代能等待、接受的事情，在信息社會往往是無法被諒解或者接受的。快遞在運輸過程中用了7天時間，信用卡轉賬1天不到賬……往往都會引起用戶極大不滿。社會整體期待閾值提升導致的連鎖反應是人類對“時間差”變得更敏感，同樣的一份工作，辦事的效率需要更高，提供的信息需要更權威、更精煉。整個社會辦事的節奏都在加速，客戶不愿等待、不愿在對自己沒有價值的事情上耗費時間的特性越來越明顯，這是某些組織提出“我要的，我現在就要”理念原因。時代的基礎設施條件改變了，我們的觀念也需要適應這種改變。

三、困擾的解決策略與思路

（一）組織主導，精簡不創造價值的環節。美國社會學家丹尼爾·貝爾提出“后工業社會”的概念，并以20世紀80年為節點稱這之后的社會為“后工業社會”。后工業社會處于工業社會后期，物質極大豐富是其特征之一。生活在后工業社會的人們增強幸福感、提升生活質量的一種方式是清理并掃除沒有實際價值的東西，包括許久不會穿的衣物、不用的工具、過時的家具等等。“做減法”，去掉工作與生活中不創造價值卻耗費時間與精力的環節也應該是信息社會中人們普遍該具備的一種的能力。生活在以互聯網為框架的信息社會，人們不能再用傳統社會的思想與方法去對待新世界出現的一些“新物種”和“新現象”，必須要精簡流程與環節。管理學理論認為：“工作環節的增加會導致工作量呈指數級增長”，為提升工作效率，必須優化工作流程，去尋找“更優解”，否則無論是生活還是工作都會遇到上文中提到的諸多問題。

（二）優化制度，減少工作轉換時間成本。制定科學管理制度是站在組織機構管理的層面提出的建議，這一建議的背后有著巨大的現實意義。2003年日本專業統計數據顯示：“信息社會，人們一般每8分鐘就會受到一次打擾，每天平均會被打擾50-60次，每次被打擾大約為5分鐘，其中80%的打擾是沒有或者極少有價值的，同時人們在被打擾后重新回到原來的思路需要3分鐘。”換句話說，根據統計社會工作者每天因為被打擾所耗費的時間約為5.5小時，按照8小時工作制計算，這占到了工作時間的68%！這是非常嚇人的時間耗費。在時間管理番茄理論中也有“做事中途被打斷后重新再次回到專注的時間遠遠比人們想象得長得多”的提法。由于以上原因的存在，制定科學管理制度，確保員工有整塊時間去做事情就顯得尤為重要。作為中國知名企業的“華為”就明確提出“打擾是第一時間大盜”的理念，把時間管理、工作節奏管理作為組織管理的重要問題。管理大師德魯克也強調：“不能管理時間，便什么都不能管理。”作為現代企業或組織，必須要考慮組織辦事效率問題，以制度的形式削弱因為“打擾”而帶來的巨大的時間浪費，提升組織的管理層次，將組織管理從時間管理推向效率管理和效果管理。

（三）注重效果，優化績效考核體系。進入信息社會以后，組織管理中出現了一些新問題，很多組織單位都開始注重以互聯網為承載平臺的“過程管理”。各個部門都要求使用新媒體進行宣傳，線上宣傳成為一種趨勢和附加任務。線上宣傳需要在線下工作之余，寫新聞稿、配圖片，開展耗時費力的線上維護工作。但是這些與績效考核息息相關的工作，不一定能創造價值。如果考核對工作不能產生促進作用，反而增加不創造價值的工作量，那么這樣的考核體系就是存在問題的考核體系。互聯網對虛擬經濟帶來的促進作用是巨大的，當代的社會組織在部署任務、制定績效考核體系時需要把現實和互聯網運營兩方面都考慮進來。弄清需要使用互聯網完成什么，需要規避互聯網的哪些弊端，在明確任務的基礎上盡量精簡環節，盡可能減少信息困擾，鼓勵員工在能夠創造價值的環節與領域投入更多時間與精力。簡而言之，考核體系要注重組織目標實現和員工自我價值實現兩個層面的內容。

（四）以人為本，激發員工的創造力。馬斯洛的社會需求理論把“自我實現”的需求作為需求層次的塔尖。在物質極大豐富的信息社會，個人追求自我價值實現的趨勢會變得愈加明顯。而互聯網思維則強調在網絡背景下對社會生產環節、價值鏈和生態環境進行重新審視與再思考。社會工作者與管理者要做好工作，應順應時代潮流，將社會需求與互聯網思維結合起來，探索符合新時代的管理方法。激發員工的能動性與組織的科學管理相輔相成。亞馬遜創始人貝索斯從互聯網時代新特征出發提出“兩個披薩”理論，Google公司掌門人埃里克·施密特也在《重新定義公司》中提出“未來企業成功，要靠聚集聰明的創造人才，營造合適的氛圍，充分發揮他們的創造力”的論斷。互聯網時代，企業成功的嘗試紛紛揭示了“以人為本，發揮人的能動性愈發重要”的道理。所以，以組織使命、部門擔當、社會責任為指引，把可以下放的權利下放，在給予必要的支持的條件下發揮基層各部門員工能動性，注重合理“放權”是互聯網大背景下組織機構運營發展的明智之舉。

四、結語

人類從舊時代跨入新時代，會遇到諸多新情況、新問題，本文僅僅論述了冰山一角。然而信息大潮風起云涌，遽變中也會有相對穩定的要素，如人性、人類對美好的向往等。“互聯網所有的成功應用都是從人性中來，再回歸到生活中去滿足人性。” 要解決互聯網帶來的問題，需要回歸到人類自身中來，去理解、研究人性和社會人群普適的追求，從社會需求出發，去努力實現人的價值，這是解決互聯網問題的最終歸宿。

【參考文獻】

[1]國輝."華為人"如何管理時間[J].IT時代周刊，2003（15）.

[2]埃里克·施密特.重新定義公司[M].中信出版社，2015.

[3]梁小昆.互聯網思維模式下的新媒體[M].中國傳媒大學出版社，2016.