當前電力營銷管理水平提升研究

陳墨　李志

摘要：隨著我國改革的不斷深化，我國電力體制改革也在不斷進行，電力行業的變化給我國國民經濟的快速發展提供了有利支撐。新一輪電力體制改革有望對我國電力行業的發展產生深遠印象，尤其是在售電側放開的情況下，如何提升電力營銷管理水平，是供電部門需要研究的事。

關鍵詞：售電側改革 電力營銷 管理水平

引言

隨著我國改革的不斷深化，我國電力體制改革也在不斷進行，電力行業的變化給我國國民經濟的快速發展提供了有利支撐。電力行業是我國的重要支柱行業，其發展情況關系到我國的國計民生。在電力營銷方面，我國由于體制原因，營銷服務體系的理論研究起步較晚，當前仍然未存在一套完備的電力營銷服務體系。針對這種現狀，電力企業需要轉變自己陳舊的觀念，重新思考電力營銷的本質和內涵，并根據社會實際情況建立與此相適應的電力營銷服務系統。

一、電力營銷的概念

在中國特色社會主義市場經濟下，電力營銷是一種十分必要的營銷活動。在激烈的市場競爭中，電力營銷竭力滿足用戶的用電需求，為用戶提供優質的服務，通過提高客戶滿意度來提高電力企業的競爭優勢。電力營銷的最終目的是實現電力的交易，提高電力企業的銷售額和經濟效益。

二、電力營銷服務中存在的問題

1.服務意識較弱。自從新中國成立以來，由于政策和體制原因，電力企業一直是我國的行業老大哥，是央企壟斷性行業。在服務客戶的意識上，電力企業還有所欠缺，對市場化意識比較淡泊。某些電力企業的部分員工仍然認為電力是稀缺產品，認為目前市場上的電力仍然是供不應求的狀態、用電戶只能被迫按照電力公司的技術要求進行專業的生產經營。隨著改革深化和電力體制的不斷改革，市場經濟條件使得買賣雙方處于平等狀態，用戶擁有自主選擇權，完全可以選擇服務優質的企業。在這種情況下，電力企業如果還抱著以往的陳舊觀念，不和客戶進行交流和溝通，不了解客戶的需求，則無法適應社會的發展。

2.供電服務市場競爭壓力大。現在，多元化售電主體已經進入電力市場，電力系統傳統的“統購統銷”的模式將被打破，各方主體將會分享市場蛋糕，以往的依靠購銷差價的盈利模式將會逐漸轉變為運營成本加上合理利潤的模式，電力企業的盈利能力受到市場擠壓。隨著售電側的逐步放開，新進入的售電主體可以通過更加低廉的價格策略、更加靈活的銷售方案和更加優質的服務取得競爭優勢，導致存量電力企業面臨著新增客戶減少、市場銷售額下降的風險。在價格上，這些公司執行政府制定的目錄電價；在服務上，則需要進一步提高質量，創新供電服務模式，用專業優質的服務贏得更多客戶。

3.專業營銷人員缺乏。目前，電力企業的營銷還處于摸索階段，沒有形成完善的營銷管理機制，也尚無法根據經驗來制定一套高效的營銷策略。電力企業現有的營銷人員往往營銷水平一般，職業素養較低，沒有掌握基礎的營銷技術，以及一些必備的電力技術，缺乏專業的營銷人員。

4.營銷服務落后于用電用戶的實際需求。我國電力企業的市場化起步較晚，一些設備還比較落后，對于用戶的用電需求和設備的檢測服務還不能有效滿足，沒有建立規范的統一負荷監控系統。在當前新技術碰撞的環境下，雖然在支付寶等第三方平臺可以繳納電費，并且國家電網也推出了“電e寶”電子商務平臺，但是在很多地方這些繳費方式并未推行，也未能讓用戶享受到方便快捷的繳費方式。在用戶信息管理方面未能有效分類，管理繁瑣，也不能對其進行有效評估。

三、電力企業營銷水平的提升建議

1.轉變傳統觀念，樹立營銷思維。為了真正提升電力企業的營銷水平，首先必須要轉變傳統觀念。在市場經濟下，任何企業想要發展，必須緊隨時代潮流，不斷采取新的管理方法和理念，保持進步，確保競爭優勢，才能不被淘汰。對于電力企業來說，要轉變以往的“老大”思想，以客戶為優先，從客戶的需求出發，只有運用現代化先進的管理方法進行管理，提高工作效率，降低生產成本，提高電力服務的水平，才能實現電力企業的利益的最大化。應在電力企業中樹立營銷思維，敦促員工在日常工作中，將“客戶為先”的理念貫徹到行動中，切實提高服務質量。

在服務過程中，要充分貫徹“你用電，我用心”的服務理念?？蛻粼诟惺艿焦╇娖髽I真誠、尊重的服務態度后，客戶才能通過自身水平判斷服務的好壞，產生對企業的信賴和忠誠度。電力企業應該了解客戶需求，做好市場調查和客戶實際需求分析，針對不同需求的客戶提供有針對性的服務。要分析客戶的潛在需求，化被動為主動。

2.保證電網的順利運行。如今，店里已成為人們生活中不可缺少的組成元素，關系著人們的正常工作和生活。所以，電力企業提供優質服務的前提是電網的穩定運行，只有穩定運行，電力企業才能將電能送到用戶，免去客戶的后顧之憂。為了確保電網的順利運行，電力企業要采用新型的、高質量的基礎設施。同時，應當加大工作人員的培訓力度，定期培訓最新的運行維修措施和檢測技術，一旦發現問題，可以及時解決。

3.探索“互聯網+電力服務”新模式。在我國多個省市，已經支持用支付寶繳納電費。國家電網公司還推出了“電e寶”互聯網電費代收支付平臺，旨在為用戶提供更方便、更快捷的繳納電費方式。在此基礎上，電力企業要積極探索“互聯網+電力服務”新模式，實現線上線下業務轉換。在功能上，要擴展網站、手機、社會化代收等服務渠道和功能應用。同時，還要有效利用國家電網各地官方網站，將其作為信息公開的渠道和窗口，向社會公開發布電網可開放容量；完善網站的查詢功能，讓用戶可在其上查詢電費電量；豐富網站的服務功能，為客戶提供信息發布、政策公開、服務投訴、預裝、竊電舉報等服務。實現多元化發展，抓住電力企業新的利益增長點。