我國零售業線上線下融合分析

申怡

摘要：隨著互聯網的更發展，網絡技術不斷成熟下導致消費者的購物方式和購物習慣產生了較大的變革，消費者更加喜歡高效便捷的消費方式，另一方面由于傳統零售業的成本增加，導致了零售業出現了新的零售方式，線上線下融合的新零售產生，本文通過伯川德模型的構建，研究線上線下融合的新零售是否是有助于突破現有的瓶頸，促進我國零售業更好地發展。

關鍵詞：網絡零售 實體零售 新零售 伯川德模型

一、研究背景和意義

消費、投資和出口是促進經濟增長的三大動力，其中消費是占經濟增長貢獻中比重最大。而零售是消費的著力點。雖然互聯網的快速發展，促進了網絡零售的快速發展，但是不能就此忽略實力零售，實體零售業為消費者提供了大量的就業崗位，以及他能給消費者提供的購物體驗式網絡零售不能替代的。網絡零售的飛躍發展已經對傳統零售業產生了制約和影響，因此需要一個新的零售模式，即線上線下融合的新方式促進我國零售業的健康發展。

二、零售業現狀分析

（一）傳統零售業分析

1.質量有保障。傳統零售業的購物方式主要是發生在實體店，消費者在實體店進行商品的購買，可以更加直觀和快捷的觀察到自己想要購買的商品，而且可以通過自己的感官觀察到商品的質量，不同于網絡零售的虛擬圖片，摻雜了燈光和模特的完美效果，可以更加快捷的決定是否購買此商品。

2.社交和娛樂體驗。選擇實體零售的另一方面原因就是網絡零售并不能代替我們的社交，在節假日期間，我們更多的是選擇到百貨商場進行購物，我們可以同時購物而且可以提供參考意見，而網絡購物卻很難達到幾個人同時購物。除了進行購物以外，與實體購物店鋪在一起的KTV，瑜伽和飯店等為購物者提供了多方位的娛樂體驗，這些都是實體零售所特有的魅力所在。

3.滿足緊急需求。線上購物方式節約了我們出去逛街的時間，可以很方便的在網上瀏覽琳瑯滿目的商品，但是由于物流和廠家配貨等原因，我們仍然需要一周左右的收貨時間，而且由于網絡購物風險性相對于實體零售的比較大，可能會存在退換貨的可能性，進一步增加了我們所浪費的時間，對于急需商品來說，實體零售仍然充當著不可或缺的角色。

（二）網絡零售業分析

1.成本低。實體零售業的發展是需要商鋪和柜臺，但是由于土地和商場進入的價格居高不下，另一方面人工費用的增加，無形中對實體零售產生了發展的壓力，而網絡零售業不需要土地和實體柜臺，對于租金的花費是很大一部分的節約，只需要人工費用這一項相對巨大的開支。

2.快捷的支付方式。伴隨移動互聯網的發展，以第三方支付為代表的互聯網金融迅速發展，改變了消費者的支付渠道并極大的便利了消費者的支付。消費者的購買方式不再局限于網上銀行等支付方式，此外花唄、唯品花等項目的開通讓消費者享受提前花錢的待遇，不再受限于資金。

三、傳統零售業與網絡零售業線上線下融合發展的必要性

（一）順應時代的要求

網絡的快速發展影響了我們生活的方方面面，其中影響最大的是我們的生活消費方式，現如今的傳統零售業不僅受到了國內網絡零售的沖擊，而且海外零售也對傳統零售業產生了巨大的影響，我們通過海淘，考拉易購等進行商品的購買，傳統零售業應該順應網絡發展的潮流，促進線上線下融合發展，才能在未來的競爭中立穩腳步。

（二）購物方式的改變

現在生活壓力的加大，消費者更加崇尚快餐式消費，常常面臨的是不斷的加班，幾乎沒有自己的時間去購物，節假日更加熱衷于休息，因此越來越多的白領更加偏好去選擇網絡購物，節約自己的選擇時間，但是由于網絡零售的弊端，就是商品質量不確定以及物流服務時間問題的存在，不能替代傳統零售的買賣方式，因此當代零售業要不斷加強自己的競爭力，順應消費者的方式轉變，滿足不同的購物需求。

四、對策和建議

（一）豐富體驗式消費

在整個線上線下融合發展的過程中優化購物體驗非常重要。在線上，除了簡單的向消費者提供商品信息以及基本的服務外，還應該借助一些社交app，例如微博、微信等為消費者提供更多個性化服務，提高線上消費者的參與度。在線下，作為實體零售商，在賣場的設計方面不僅僅注重商品的擺放，更重要的是用戶的體驗，對于服裝類零售商，在實體門店內應多增加一些人性設備，在快消費品牌里的優衣庫、HM雖然賣場很大，但是并沒有休息長凳，讓人在里面逛容易產生疲憊感，在里面停留的時間很短。

（二）建立透明、共享、統一的信息平臺

零售商應該建設一個消費者和商家共享的信息平臺，消費者可以實時知道自己的商品信息，而且要及時發布線上線下的活動信息，以及完善線上的退換貨以及售后服務，線下的購買及售后服務，保證線上線下購物體驗的一致性以及滿意度。