可持續發展模式下的平衡記分卡

朱霞

【摘要】可持續發展是當今社會的一個必然趨勢，無論在國際還是在國內范圍都是探討的焦點問題。企業應當如何處理自身經濟利益與周圍環境的關系，可持續性平衡記分卡是針對這個問題對原有的體系進行進—步的擴展和延伸而產生的事物。

【關鍵詞】可持續發展;績效評價;企業戰略

一、可持續發展

1987年，世界環境與發展委員會（WCED）出版《我們共同的未來》報告，報告中將可持續發展定義為：“既能滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展。”可持續發展將在未來市場中扮演極其重要的角色，重視回應社會各界的關注對企業來說非常重要，不僅利于公關營銷，而且也是解決客戶以及股東期望的一種手段。很多企業負責人都沒有意識到生態污染對周圍生活的影響，企業對環境問題的重視也是履行其社會責任的一種方式。現代企業應當將環境與社會層面的因素納入公司績效考核體系的范疇之內。

二、平衡記分卡

平衡記分卡已被證明是一個可以為股東將無形資產轉化為具有實際價值利益的有效工具，同時也和其他績效考核方法可以兼施并用。雖然，很多公司的績效評價都結合了財務和過去的非財務層面，但平衡記分卡更加注重與企業戰略目標因果層面上的聯系。一個完善的平衡記分卡會從宏觀的戰略角度出發，通過四個維度來制定績效評價指標，分別是：財務、客戶、內部流程和員工學習與成長。

各國的企業已經接受了平衡記分卡，并逐漸意識到了它相對其他工具的優勢：在財務層面上更好的回報，員工的個人目標與公司愿景更好的結合，企業短期的目標和長期的規劃聯系得更為緊密，從而最終提高了公司的競爭力。這四個維度的指標在平衡記分卡將以一定比例的指標來體現一個企業的戰略目標，所謂的“平衡”也就是財務與非財務指標之間的權衡。這四個維度的指標也不是獨立存在的，而是相互之間以因果關系緊密地聯系在一起。“平衡”也只是相對而言，這四個維度之間是有所側重的，客戶、內部業務、員工成長最終還是要在財務層面上通過業績體現出來。

三、可持續發展視角下的平衡記分卡可能性探討

可持續發展是當今世界的主題，其概念最初是指企業如何處理與環境、社會和經濟問題有關的非財務因素，這個概念可能會影響企業的未來。可持續發展包括生態學、社會學及與人們日常生活息息相關的環境問題。將可持續性融合至平衡記分卡體系一般有三種策略。

（一）將環境和社會方面的內容納入現有的四個維度

環境、社會方面的內容成為記分卡的一個組成部分，并與原有的四個維度的指標相融合。例如，財務范疇內增加與可持續性指標的整合，包括能源消耗成本、回收材料的收入、處置費用和環境資金投入等。每個企業都可以選擇特定于其業務環境的內容，并且選擇合理的指標進行較為準確的評估。這種方案適合那些本來就有比較健全完善的平衡記分卡體系的企業，這樣實際落實起來阻力也不會太大，指標之間的融合也需要專業人士根據不同企業的自身特點進行選取、考察與評測。

（二）可以創造一個額外的視角來考慮環境和社會方面的問題

引入一個所謂的非市場視角，以整合戰略相關的環境和社會方面的因素。卡普蘭和諾頓也曾經指出，企業特定的平衡記分卡可能需要重新命名或增加視角。創造新視角進入平衡記分卡的過程必須導致整合環境和社會管理戰略，可持續的方面必須根據它們的戰略相關性進行整合。通過將可持續性措施與業務實踐相結合，并明確將組織的競爭戰略與其“綠色經濟”聯系起來。這種方法相對于第一種來說相對獨立，不會影響原有的四個維度的指標，操作起來難度也較小。它比較適合對周圍環境有較大程度污染的企業，比如煤炭、核電、化工類企業。

（三）可以重新設計一個特有的可持續平衡記分卡

衍生的可持續性平衡記分卡不能與傳統記分卡同時開發。這個可持續平衡記分卡不是一個獨立的整合替代方案，而只是上面討論的兩個策略的延伸。單獨建立一個可持續的平衡記分卡有助于企業將可持續發展作為核心競爭優勢，從同行業的競爭中脫穎而出。筆者重新設計的可持續平衡記分卡分成四個視角：股東視角、可持續性視角（包含環境和社會兩個層面）、企業成長視角、內部流程視角。這四個視角不是單獨成立的，而是建立在以環境和社會為核心視角的基礎下，相互之間的融合。

四、可持續性指標的設計

可持續性模式下的平衡記分卡應確保公司的戰略與下一代的環境、社會和經濟需求相關聯。可持續性指標的設置過程為企業提供了將可持續性設想和戰略轉化為行動的可能性。可持續性的指標設計應該綜合考量多方面因素，基本的大方向包括：考慮未來、保護資源、經濟發展和聯系社會。

具體的指標設置是相當復雜的，企業的管理層應該制定一些實現可持續性發展的指標。平衡記分卡可以反映每個公司的戰略和運作情況，因此所確定的具體指標在公司之間會有很大差異。一般來說，完整的平衡記分卡每個維度應當各有三到六項指標，而且這些指標應當是具體的有數據支撐的，如同效率、低成本和生產力這樣的詞沒有真正的意義。

結語

隨著平衡記分卡被世界各地的企業所認可并采用，企業的戰略目標在較為完善的績效評價系統下得以更好地實施。現代企業比以往承擔著更多的社會責任，這就需要企業將績效管理與可持續發展聯系起來，可持續性平衡記分卡便應運而生。提高可持續發展績效的結果可以包括提高員工滿意度、降低運營和管理成本、提高企業形象和聲譽、增加市場機會、增加股東利益等。這種整合后的新型可持續性平衡記分卡不僅會給企業帶來經濟以及其他方面的效益，而且也將回饋社會以及造福子孫。