服務意識對職技校新班主任成長的積極作用

曾俊榕 李旺

【摘要】班級管理的主要對象是學生，與學生構建良好的師生關系是實施班級管理的基礎。班主任的工作核心應是服務學生，幫助學生完成學業的同時也得到成長和發展。新班主任建立正確的教育服務意識，是做好班級管理工作的前提。

【關鍵詞】班級管理;服務意識;班主任;師生關系

一、職技校班主任團隊現狀分析

職業壓力大，得不到正規和系統的培訓，致使職技校班主任容易產生職業倦怠。向班主任隊伍中注入“新血液”，解決了部分同志的職業倦怠，維持了班主任團隊積極的風貌，但又忽略了新晉班主任無經驗、無技能的現狀，使得班級管理工作難上加難。

職技校學生在具備“無自信，沉溺于手機、游戲，甚至部分學生存在心理問題”的同時，又表現出以班級為單位“小群體聚集”的差異性，為班級管理工作帶來一定的難度，造成班主任新的職業壓力。所以，在新班主任無法有效判斷該如何選用前輩“經驗技巧和手段”的時候，不妨變通思路，轉變身份，以服務教育、服務學生的態度，利用調查問卷的形式捕捉有價值的信息，及時發現問題，從而做到對癥下藥。

二、擺好做服務者的心態

學校以教育教學為目的，學生是學校教育教學業務的直接對象，是被管理者，也是學校提供教育教學服務的直接“客戶”。班主任作為學校德育教育工作的具體執行者，兼具服務意識尤為重要。

（一）班主任的職能是管理也是服務

職技校學生大多逆反心理重，對教條式的管理排斥與厭惡，常做出與事件發展背道而馳的舉動;對學習抱有抵觸情緒;對老師的管理具有反抗心理。

班主任在實施職能的過程當中，如果凌駕于學生之上，指揮、命令，甚至對其斥責，缺少傾聽、民主，結果往往是學生的陽奉陰違甚至當面頂撞。教師的基本職責體現在“教書育人”，應當為學生的健康發展和學習服務。

（二）服務是最有效的創新管理模式之一

眾所周知，企業以追求效率和利潤為最終目的。在當前形勢下的創新型管理模式中，眾多大型企業嘗試以“服務”為手段對員工進行管理，并取得巨大成功，服務性的人事管理被印證為“最讓人舒適、最易被接受”的模式。

而對于身處青春期的職技校學生，參照企業的服務管理模式，以“抹順毛”的方式令其自愿遵守班紀校規，效果遠遠比“強制”手段明顯。

三、畫重點。找疑問。尋答案

（一）班主任需要真正了解自己和學生

新班主任的日常工作中遇到的疑難雜癥較多，其主要源于對學生的認知存在誤區。“自我感覺良好”導致班主任將學生分類并貼標簽，戴有色眼鏡對待“后進生”。在處理問題時，為保證自己的絕對權威，即便發生欠妥行為也保持緘默，拒絕認錯，從而導致其管理工作得不到學生的認可和尊重，效率事倍功半。

我們要承認個體差異，在未能完全了解學生的情況下，過度表揚或批評同學的部分行為，會直接導致表揚缺乏含金量，批評也會適得其反，最終導致班級管理難以服眾，降低班主任形象。

（二）變觀念，重情緒

班主任是學校辦學理念的基層執行者，在貫徹落實學校規章制度的時候，要選擇學生最易接受的教育方法。必要時，通過“觀察一談話一激勵一暗示一情感教育”的模式將班主任工作具體落實到學生的心理深處。

（三）提升學生對班主任的滿意度，樹立良好的形象

教師習慣對學生進行評價，學生一樣也會對老師貼上標簽。基于班主任的“權威”，這些標簽往往在暗河中流淌，而學生的這些標簽對于班主任實施班級管理有促進和改善意義。使用班主任工作滿意度調查問卷的形式，讓全班同學匿名參與，發揮班級民主制度。針對學生提出的合理建議加以采納，并實施鼓勵，維護班主任權威性的同時，讓學生能夠受到重視，享受班級民主權利的甜頭，感受到班主任在實施班級管理過程中的權威性與服務性并存。同時班主任需以身作則，加強自我修養，開展師生平等的批評與自我批評，讓這些暗流為班級管理發電續航。

四、培養學生干部，轉戰后勤工作

（一）以服務為基石，建立良好的師生關系

職技校學生因其特殊性，存在一定的自卑心理，主觀上容易產生“不受老師待見”的想法。而班主任在實施班級管理時，對內要以“公平、公正、公開”為原則，為學生提供展示才華的機會，對外要向學校為學生爭取更多的優質資源。

（二）擅用人才，挖掘學生干部潛力

轉變角色，班主任在班級管理中對學生干部放權，自己只充當鼓勵和引導學生干部實施創新的角色。同時要以學生為班級活動的主體，尊重學生，耐心傾聽學生的想法，適當地充當學生干部的助手，為學生自我管理班級提供幫助和咨詢服務，從而調動學生參與的積極性和創造性。

綜上所述，班級管理的成功主要在于學生的積極參與。班主任在組織班級活動的過程中，與學生能夠達成共識是學生是否愿意主動參與進來的關鍵。作為班主任，首先就應該轉變思維，以服務班級為基礎，實現管理，以管理為核心，體現服務。以“學生為本，班主任提供后勤保障”的方式管理班級，關心學生自我發展，幫助學生自我管理，為學生的成長和發展以及提升自我素質提供服務。