“旅游＋互聯網”背景下旅游管理專業學生信息素養教育研究

吳運培

摘要：在“旅游+互聯網”這個大背景下，旅游業需要更多既懂得旅游知識又能挖掘信息并整合信息的綜合型人才。基于高校旅游管理專業人才培養角度，發現旅游管理專業原有的培養模式和課程結構急需進行調整，存在信息素養教育認知缺失等主要問題，給出了開設專門信息素養課程，融入信息素養內容，多方位共促教學改革和導游自由執業后繼續教育研究等對策。

關鍵詞：“旅游+”;“互聯網+”;旅游管理專業;信息素養

一、旅游管理專業學生信息素養教育研究背景

旅游業是國民經濟的綜合性產業，是拉動經濟增長的重要動力。以互聯網為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經濟發展和人們的生產生活，為全球旅游業發展帶來了全新變革，在這一時代潮流下，我國國家旅游局研究制定了《“旅游+互聯網”行動計劃》，該計劃指出：到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為中國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化國家智慧旅游公平服務平臺基本形成。在這個背景下，旅游企業理應重新調整營銷思路，借助網絡的力量在全世界范圍內尋找并吸引客源，實現網上預訂和網上交易，為顧客提供更好的服務和支持。

國家旅游局和教育部關于印發《加快發展現代旅游職業教育的指導意見》中指出：引導旅游職業院校結合自身優勢，科學準確定位，圍繞“互聯網+”“旅游+”，適應旅游新業態、新模式、新技術發展，緊貼市場、緊貼產業、緊貼職業設置專業，發展專業特色，著力解決目前旅游專業結構不合理，特色不鮮明，發展不平衡的問題。鼓勵校企聯合開發專業課程，增加任務驅動型、項目開發型、行動研究型、案例教學型課程數量。

在這個大背景下，旅游業需要更多既懂得旅游知識又能挖掘信息并整合信息的綜合型人才。我國旅游管理專業原有的培養模式和課程結構急需進行調整，必須要考慮信息素質養成內容的添加和滲透，真正培養符合新時期旅游行業發展的人才。

二、旅游管理專業學生信息素養教育研究現狀

國內對信息素養的研究起步較晚，目前學術界主要研究大學生信息素養中比較宏觀和通用的問題，如信息素養重要性、信息素養指標構建，信息素養結構和信息素養培育方面，專門針對具體專業的信息素養研究不多，而圍繞高校旅游管理專業的更是少之又少。

在中國知網中，從“信息素養”、“信息素質”、“資訊素養”和“資訊素質”中選取一個關鍵詞，再從“旅游”“旅游業”中選取第二個關鍵詞，同時以選取的兩個關鍵詞為主題詞，查詢到的相關研究文獻僅有20余篇，這說明還可以進一步深入研究，基于此，本研究圍繞旅游管理專業學生信息素養教育，具有一定的價值和意義。

三、旅游管理專業學生信息素養教育存在的主要問題

（一）信息素養教育重視程度不夠

傳統的觀點認為旅游管理專業學生只需要學習好本專業基礎知識，熟練掌握旅游行業典型崗位技能即可，不需要接觸信息技術和信息搜集等方面，對于旅游管理專業學生信息素養培養的重要性缺乏認知。

（二）信息素養教育內容亟待豐富

信息素養是旅游管理專業學生應該具備的基本素養，但是據筆者調查發現，我國很多高校沒有開設信息素養專門課程，即使部分高校嘗試開設了信息素養相關課程，但是大多沒有針對性，僅僅停留在淺層次的計算機基礎和辦公軟件學習層面，無法滿足新形勢下旅游管理人才信息素養的更高要求。

（三）信息素養教育與市場需求脫節

目前一些高校旅游管理專業人才專業培養方案多年沒有更新，不主動參與旅游市場調研，常年維持原有的人才培養模式，人才培養方向和“互聯網+”時代旅游市場所需人才有很大偏差，無法滿足當前旅游行業新增工作內容和新興崗位人才需求。

四、旅游管理專業學生信息素養教育的對策和建議

旅游管理專業學生不僅要掌握基本的計算機應用和信息搜集渠道，更要培養學生信息意識、信息知識、信息能力和信息道德等多方面的能力，應積極學習現代信息技術，能夠使用多元化的信息工具獲取、處理、利用、發布和交流信息。因此，高校應積極推進旅游管理專業課程信息化教學改革，從以下四個方面進行研究：

（一）開設專門信息素養課程

轉變傳統觀念，凸顯旅游管理專業學生信息素養的重要性，嘗試打破原有的培養模式，創新教學內容。高校可以嘗試開設旅游互聯網營銷、旅游情報學、旅游信息管理和旅游企業ERP系統等等課程，這些專門信息素養課程的性質可設定為公共選修課、專業選修課或專業必修課。

對于高校來說，如果開設專門信息素養課程有一定限制，那么可以靈活調整教學時間，教學場地和教學人員，例如某一門課的不同章節可分別由圖書館館員、計算機教師和旅游專業教師擔任。

總之，高校應積極創新課程結構和內容，探索高校特色教育模式，為旅游行業培養新時期綜合型人才。

（二）融入信息素養教學內容

在教學內容上，不改變原有的課程名稱和框架，考慮將信息素養內容貫穿于部分章節中，如新生入學教育、旅游電子商務、旅游市場營銷、旅游攝影、畢業論文設計和專業實習等課程。

在教學方法上，教師應突出對學生信息素養的培養。例如，梳理我國旅游業發展歷程時，可以讓學生嘗試使用思維導圖工具;例如，對某省份或者城市的旅游資源進行宣傳時，可以建議學生嘗試使用易企秀軟件和MAKA軟件等H5小程序，作品圖文聲并茂且易于傳播，學生會有成就感，而且可以相互分享學習成果;在完成旅游線路設計等任務時，學生可以憑借電子地圖和VR虛擬旅游等工具和平臺，獨自或者分組完成，更好的應對旅游行業人才需求。

（三）促進信息素養教學改革

首先，高校應積極嘗試建設并優化模擬導游、模擬會展、智慧旅游、旅游電子商務和旅游管理信息系統實驗室。

其次，實現教學資源的富媒體化和教學形式的多樣化。結合“互聯網+”這一背景，采用超星學習通學習平臺，真正做到線上教學與線下教學相融合，有利于發揮學生主動性，促進學生全面發展。

此外，高校應充分利用內外聯合、產學研合作等形式，與旅游行業共同成立旅游管理信息素養教育教學研究機構，共同優化旅游管理專業人才培養方案，提升人才培養質量。

（四）強化特定崗位專項信息素養提升

國家旅游局下發《關于開展導游自由執業試點工作的通知》，要求從2016年5月起在江浙滬等9個省市旅游委（局）啟動導游自由執業試點工作。導游實現“單飛”，意味著導游行業從封閉式管理逐步轉向市場化、自由化，不僅能進一步滿足游客個性化需求，對于提升導游工資待遇、促進旅游市場秩序良性發展也起到一定作用。網絡信息平臺能夠給導游人員充分展示自己的機會，讓游客更多地了解自己，進一步拉進了彼此之間的距離與信任感。

在這樣的時代背景下，導游自由職業化后自我營銷的能力理應要加強，不僅包括合法公共平臺的個人信息維護，還包括導游自媒體營銷，如個人微信公眾平臺，H5小程序，抖音，微博和騰訊QQ空間等。

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