新信息環(huán)境下圖書館員的服務(wù)能力發(fā)展探討

摘 要：新信息環(huán)境下，信息化技術(shù)和多媒體技術(shù)漸漸的走進圖書館，取代了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和運作方式，促進了現(xiàn)代化圖書館模式的構(gòu)建和落實。那么，基于這一方面而言，我國廣大讀者在進行圖書館接受圖書館服務(wù)的過程中，其面對的是圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)化，而大部分讀者長期固守所享受的服務(wù)方式在一定程度上將會與新型的使用方式之間實現(xiàn)沖突和碰撞。但是，為了能夠使用時代、社會發(fā)展的要求，不斷提高新信息環(huán)境下圖書館員的服務(wù)能力滿足廣大讀者的服務(wù)期望是非常必要的。

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境 圖書館員 服務(wù)能力

一、新信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展分析

現(xiàn)代化圖書館的創(chuàng)新構(gòu)建是圖書館所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境共同變化發(fā)展的基礎(chǔ)上而造就的，是圖書館為了能夠順應(yīng)時代和社會發(fā)展，適應(yīng)中國特色社會主義文化事業(yè)建設(shè)的必要要求。那么，對于現(xiàn)代化圖書館的創(chuàng)新構(gòu)建而言，最為重要的則是圖書館員職業(yè)能力的提高，在職業(yè)能力提高中，核心因素則是館員的服務(wù)能力。這主要是基于圖書館作為文化事業(yè)，其主要的理念則是服務(wù)，能夠為讀者提供服務(wù)質(zhì)量第一的工作水平。而體現(xiàn)在圖書館中，圖書館員的服務(wù)能力主要是圖書館員能夠在技巧合理利用、價值觀合理指導(dǎo)以及擁有良好的態(tài)度的基礎(chǔ)上，對與圖書館相關(guān)聯(lián)的額讀者進行服務(wù)，其服務(wù)的主要內(nèi)容包括針對不同年齡階層、不同職業(yè)類別的讀者人群提供獨服務(wù)，進行圖書館圖書的流通服務(wù)和計算機及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且就當下的信息化環(huán)境對讀者進行培訓(xùn)。此外，則是圖書館館員的服務(wù)工作同樣還包含對圖書館進行宣傳、組織讀者活動兩個方面的內(nèi)容。總體上而言，圖書館館員的服務(wù)工作主要是宣傳、組織活動以及培訓(xùn)等三個方面的內(nèi)容。雖然，現(xiàn)今我國各大圖書館管理機構(gòu)對圖書館館員服務(wù)工作內(nèi)容和范圍的要求不同，但是基本上對圖書館館員服務(wù)能力的期望要求確實相同的，即服務(wù)能力主要是從不宣傳、溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方面而進行的。那么，基于常規(guī)的圖書館館員服務(wù)發(fā)展能力存在的基礎(chǔ)上，新信息環(huán)境下，面對圖書館服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新變化，我國各大圖書館在培養(yǎng)圖書館館員服務(wù)能力的過程中，應(yīng)打破原先一貫所遵循的按照圖書館工作崗位的設(shè)置對人員設(shè)置不同的能力要求，切實打破按照圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容對館員進行區(qū)分，避免在新信息環(huán)境下圖書館館員能力偏駁、發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，整體上缺少與讀者的溝通。而新信息環(huán)境下，圖書館瓜園服務(wù)能力的發(fā)展要能夠注重與讀者的溝通為核心，改變圖書館服務(wù)模式，在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的運用下，密切關(guān)注讀者的體驗，積極的組建讀者可以直接向官員反饋的現(xiàn)代化信息平臺，通過圖書館館員良好的信息素養(yǎng)為讀者提供高效的服務(wù)。總體上而言，新信息環(huán)境下，圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)重點從的專業(yè)知識與技能培養(yǎng)、信息組織與檢索技巧訓(xùn)練提高、讀者人際溝通和宣傳營銷有效進行等方面重點培養(yǎng)和訓(xùn)練。

二、信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展的具體概述

1.專業(yè)知識與技能的發(fā)展

新信息環(huán)境下，信息化技術(shù)在圖書館運作模式中的運用改變了原先的圖書館管理方式，而圖書館館員作為圖書館整體運轉(zhuǎn)重要組成部分，為了能夠適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展，圖書館員首先則是重點促進專業(yè)知識和技能的發(fā)展，而且體現(xiàn)在服務(wù)能力提高的過程中，專業(yè)知識和專業(yè)技能也是重要的載體。所以，首先則是要求圖書館員能夠熟悉基礎(chǔ)化的專業(yè)知識和技能，有效的把握信息環(huán)境下，圖書分類、參考咨詢及讀者服務(wù)的相關(guān)概念、準則和技巧；其次，則是圖書館館員在為讀者提供信息的過程中，必須做到準確、真實、有效，所以專業(yè)化的信息化素養(yǎng)培養(yǎng)是非常必要的；最后，則是館員能夠?qū)D書館的館藏文獻資源進行熟悉，并且能夠熟練地運用。

2.技術(shù)能力的發(fā)展

新信息環(huán)境下，圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展最為重要的則是能夠提高館員的信息技術(shù)能力，促使館員靈活的掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并將其靈活的運用于服務(wù)讀者的日常工作中。所以，收件則是需要圖書館館員能夠掌握基礎(chǔ)化的計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和技能，尤其是圖書館館員對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工具的熟練運用；其次，則是圖書館館員能夠熟練的運用計算機操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，且能夠利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與讀者進行及時的溝通和收取讀者的反饋建議；最后則是圖書館員能夠合理的利用各種計算機工具讀者意見進行手機和分析，針對新信息環(huán)境下，讀者的流通狀況與圖書館運作的信息化信息進行分析，以此有效的改進。

3.信息整合與檢索技能能力發(fā)展

圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展要重點提高圖書館員的信息整合檢索技能能力。以此，圖書館員對與讀者相關(guān)的信息進行過濾和加工，從而為讀者提供最為權(quán)威的信息保障。首先，則是圖書館館員能夠熟練的掌握多種檢索工具完成復(fù)雜條件檢索；其次則是要求圖書館館員能夠在多個來源的知識信息存在的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)聯(lián)合檢索，并且有效的對信息進行評價、篩選和綜合；最后，則是圖書館館員能夠?qū)侠淼木幹菩畔⒊晒⑦M行有效的處理，整體上編制工作包括編制題錄、摘要編寫、評論與綜述的撰寫等。

4.溝通能力的培養(yǎng)

圖書館館員服務(wù)能力的發(fā)展最為主要的則是服務(wù)讀者的能力提高，所以服務(wù)能力核心培養(yǎng)的過程中，關(guān)鍵則是能夠促使圖書館館員與讀者溝通能力的提高，以此為高效率的服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。基于這一方面而言，首先則是館員能夠利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對讀者的需求進行調(diào)查、分析和總結(jié)；其次則是能夠根據(jù)讀者不同的服務(wù)需求和服務(wù)期望，設(shè)計針對性強的、個性化服務(wù)方式；最后則是及時的利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對服務(wù)效果進行評估、發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。以此通過不斷的完善讀者溝通交流方式和途徑，將高水平的服務(wù)工作體現(xiàn)在溝通中，促進圖書館館員服務(wù)工作的有效改善，發(fā)展服務(wù)能力。

結(jié)語

綜上所述，新信息環(huán)境下圖書館員服務(wù)能力發(fā)展是基于現(xiàn)代化信息技術(shù)日益走進圖書館管理過程中重要的實現(xiàn)工作，其在實際進行發(fā)展的過程中應(yīng)重點從專業(yè)知識和技能提高、信息檢索和整合能力、技術(shù)能力以及與讀者溝通能力提高等方面進行，以此改變原先的館員服務(wù)能力培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出能夠與新信息環(huán)境下圖書館發(fā)展相適應(yīng)的館員人群隊伍。

參考文獻

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作者簡介：楊娟（1979-），女，漢族，湖南省長沙市人，長沙市岳麓區(qū)圖書館，館長，研究方向：書香岳麓，圖書館發(fā)展。