業擴報裝與供用電優質服務關系探討

扈鑫璐

摘要：面對即將顯現的市場競爭壓力，電力企業需要全面分析評判業擴報裝工作，從制度建設、流程設計上為提高服務質量和效率作出新的努力，助力電力企業穩步、持續、健康的發展。本文主要對業擴報裝與供用電優質服務關系進行了分析研究。

關鍵詞：業擴報裝;優質服務;存在問題;提升策略

引言

優化業擴報裝是提高供電企業服務質量的重要途徑，在實際的供用電服務過程中，需要首先規范業擴報裝的工作流程，其次要將服務體系進一步豐富，最后應該為用戶提供合約式服務，從而對業擴報裝進行全面優化，滿足用戶個性化的用電需求，實現對用戶的優質化服務，進而促進電力企業在競爭激烈的市場環境中占據有利地位，獲得更好的生存與發展。

1業擴報裝與供用電優質服務的關系

業擴報裝主要是指用戶用電的全過程都有供電企業的參與，也就是從用戶開始申請用電服務開始，一直到實際用電的所有電力服務項目。業擴報裝業務能夠改變供電企業傳統的工作模式，是企業與用戶之間的關系更加緊密，有助于供電企業服務質量的提高，并且可以優化配置各項資源，能滿足用戶的個性化需求。

1.1有利于企業與用戶之間的互動

與用戶之間有效的互動溝通是提升用戶滿意程度的重要途徑。供電企業在進行業擴報裝的公眾過程中，在現場進行的申請受理、勘查以及設計審查等工作都是需要基于企業與用戶之間的溝通，要不斷完善和健全業擴報裝工作，實現規范化的工作流程，可以解決用戶在申請用電到最后竣工驗收過程中的問題，更好的為客戶提供服務。

1.2有利于解決遺留問題

在有效控制業擴報裝工作后，用電工程已經基本可以確認完工的情況下，能夠幫助用戶在最短時間內連接電網。規范化的業擴報裝還可以對用戶的用電進行管理與監督，并結合用戶的體驗對所存在的問題進行整改與優化，不僅可以提升工作的質量，還可以確保用戶的滿意。

1.3有利于優化服務的品質

完善健全的業擴報裝工作能夠規范供電企業的經營與供電服務，在接入電網之后可以實現用戶對用電的有效控制，充分了解自身的用電情況，并根據這些內容及時有效調整。同時，用戶和供電企業也能夠對監督與把控整個供電的流程，從而有利于用電情況優化的實現。嚴格遵守相關的技術規范：供電企業在開展業擴報裝業務的時候，需要遵循相關技術規范來控制，有利于工作的公開、公正，便于其他部門的監督與檢查，有助于供電企業提升自身的服務質量。除此之外，供電企業可以基于此有效控制工程的審核與驗收，結合相關的管理規范與制度確保用戶的合法權益。

2業擴報裝主要問題表現

2.1重要性認識有待加強

這是觀念上的問題，受傳統的壟斷式經營格局的影響，“電老虎”的形象還需要逐步改變，因為體制改革，電力企業將直面市場挑戰，這個壓力會逐步顯現。作為電力企業連接市場的核心，業擴報裝需要從“工作”走向“服務”，這個轉變是根本性的，其重要性需要上下一致的認同。

2.2服務效率有待提高

“統一受理、限時辦結、公開透明”是很多電力企業已經提出來的服務原則，但是沒有真正落實到位。從窗口受理服務到實現供電，流程很長，特別是內部協調環節很多，沒有形成一種“流水線”作業機制，制約了服務效率的提高。

2.3審核、勘查銜接不到位

受理客戶用電申請后，最重要的就是抓緊審核與現場勘察工作，為后續的設計施工爭取時間。審核客戶信息，勘查輸電線路，這是組織供電工程設計、施工的前置工作，不能及時完成，將影響后續工作的展開，拉長了整個工作流程。

2.4隊伍的整體素質有待提高

受原有體制的影響，業擴報裝原有的隊伍中有些成員不適合業擴報裝工作，有些成員知識更新能力、執行能力有待提升;同時，有些電力企業尚未制定有效的考核機制，不利于工作效率的提升和隊伍素質的提高，這也制約了電力企業適應市場發展的能力。

3業擴報裝與供用電優質服務的發展及提升策略

3.1嚴格把關業擴報裝中的各個環節

要想減少電力營銷業擴報裝中的各種問題，就要針對業擴報裝的各個環節進行嚴格把關，建議做好以下幾點。第一，嚴格把關受理客戶用電申請環節。工作人員要嚴格按照國家發改委相關規定，按照國家電網相關規定，以及電力行業的相關規定開展業擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產許可證書，是否具有行管經營許可證書，以及環保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規定，按照電力行業的相關規定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩定性以及安全性，又要確保電力企業的經濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規定和電力行業規范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現問題而沒有及時發現，或者發現后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質量。第四，嚴格把關合同洽談以及合同簽訂環節。供電用電合同對于電力企業和客戶都非常重要，它是電力企業和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業服務和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權益，所以一定要加強合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。

3.2完善并落實客戶經理責任制度

電力企業的電力營銷工作主要就是為客戶提供服務，其中尤其是作為電力營銷核心業務的業擴報裝工作，一定要樹立以客戶為中心的服務理念，提升服務意識，端正服務態度，落實客戶經理責任制度，建立健全業擴報裝管理制度，完善電力企業的監督制度，確保每一位工作人員都可以各司其職，保質保量地完成本職工作，提升工作效率，滿足客戶的服務要求。另外，還要完善電力企業的考核與評價制度，從而為下一階段的工作提供經驗和指導意見，并且在對客戶進行服務的時候，收集客戶的反饋以及提出的改進意見，再次優化電力企業的供電項目，促進電力企業的進步與發展。例如，針對電力企業的優質客戶，要提供最優服務，不斷提升客戶的滿意度，加強電力企業的影響力。客戶經理要負責客戶的資料審核，包括供電圖紙的審查，對施工現場的勘察，供電工程的竣工驗收，并且嚴格按照合同條款來進行監督和管理，確保供電項目的施工進度、施工質量以及施工效率。客戶經理要與客戶就供電用電合同進行洽談和簽訂，負責對客戶進行送電服務。在業擴報裝的全過程中，包含受理客戶用電申請，回復供電方案，與客戶溝通，監督施工過程等環節，客戶經理都要進行規范化的工作，加強服務和管理，加強與客戶之間的聯系，確保業擴報裝工作的順利進行。

結束語

綜上所述，實現業擴報裝業務流程規范化管理是提高電力企業綜合服務質量的需要，是推動電力企業發展的需要，是滿足用戶用電需求的需要。希望通過文章的闡述，可以使得相關人員認識到規范化管理的重要意義，進而轉變工作理念、樹立服務意識，構建良好工作環境、革新電力資源營銷模式，進而完善相關流程管理制度。

參考文獻

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（作者單位：國網河北省電力有限公司故城縣供電分公司）