金融行業員工訴求與激勵探析

【摘要】隨著金融行業競爭的日益激烈，發揮人才的作用，激發員工的工作積極性，是銀行人力資源管理以及應對競爭的關鍵之一。本文以桐廬農商銀行為例，通過問卷調查分析影響員工工作積極性的原因并提出建議，旨在科學地激勵員工，提高員工的工作滿意度和歸屬感，激發員工的工作積極性。

【關鍵詞】金融行業外部因素內部因素措施

目前，在各個行業中，銀行業員工依然屬于高收入群體，然而其積極性與幸福指數卻是逐年下降。在對桐廬農商銀行550名員工進行無記名問卷調整后，得到了桐廬農商行員工的工作現狀。通過數據分析歸納總結，找出了影響其工作積極性的因素，主要分為兩方面，一個是外部原因，包括環境因素和組織因素，另一個則是內部原因，即個人因素。

一、外部原因

（一）環境因素

隨著社會發展越來越快，信息共享越來越透明，人的訴求越來越高的今天，競爭的白熱化已成了主旋律。作為銀行業，等客上門的時代已經一去不復返，如何通過自身的變革及創新才能在激烈的競爭洪流中站穩腳跟，這就對銀行的員工提出了更高的要求。為了能夠更加健康快速的發展，銀行必然為因時因地作出改變，例如產品創新、營銷重組、服務升級、績效整合等等，勢必造成銀行員工所承受的壓力越來越大。

（二）組織因素

組織因素主要包括行業性質、崗位特性和工作壓力，每個因素對于員工工作積極性的影響方式也各不相同。

銀行制度的嚴苛性和員工執行規章制度存在的風險。為了防范操作風險，銀行員工必須嚴格執行制度，以柜員為例，大部分桐廬農商行柜員上崗前無法得到較為系統的培訓，基本模式都定在“看看、跟跟、做做”，依靠自身的摸索必然帶來不斷的犯錯，而這造成的直接結果是經濟損失及上級的責罰，最終影響了團體的業績與考核。與此同時，總行各部門會經常到下級支行做合規檢查，如果發現業務操作不規范，支行員工也將受到處罰。雙重的壓力使員工長期處于緊張狀態，心生焦慮，極大打擊工作積極性。

銀行崗位具有極強的服務性。在金融機構日漸飽和的桐廬，提供優質服務當然是獲得更多客戶資源及客戶認可的重要途徑，而一線柜面則是最直接的服務窗口，其行為會直接反映了客戶對銀行的選擇。銀行員工每天都會面對形形色色的客戶，其中不乏一些態度惡劣、要求蠻橫的客戶，但依然要耐心解釋，默默承受。這樣的情緒勞動對組織而言有更多的積極效應，對員工個人來說則消極影響更多。久而久之，對崗位的抵觸情緒也會使得員工的工作積極性不斷下降。

超負荷的工作壓力，時間長、負荷大，精準性要求高。據調查，桐廬農商行的員工每天都要連續工作9.5個小時以上，中間沒有休息時間，下班后還要經常面對各種開會、加班、學習、培訓、考試，更別提無處不在的營銷任務了。這樣高強度的工作已經影響到正常的生活，員工感到身心俱疲，工作負荷難以承擔。這樣的狀態下，積極的工作態度實在難以為繼。

二、內部原因

內部原因主要指員工個人因素。

一方面，隨著桐廬農商行不斷發展壯大，任務指標不斷上升，業務量也不斷增多。超過50%員工認為壓力過大，沒有辦法排解，已經影響到了工作熱情和態度。員工壓力長期得不到緩解，必然在工作中選成工作態度差、沒有責任心、注意力不集中，工作之余則懶于學習，怠于思考，長期以往，必然導致服務過程中達不到高質量要求，工作效率低下，最終影響整個銀行發展。

另一方面，員工對銀行期望及要求又持續提升。據調查結果顯示，72%的員工自我期望高，特別在職務和薪酬上的期望尤為明顯。然而，由于機制體制限制，多數員工的期望沒有及時得到滿足，最終導致員工產生懈怠、焦慮、失望等情緒，久而久之形成壓力，進而消除工作積極性。

無論是內部還是外部的因素，如何解決才是關鍵，我認為至少可以從以下幾方面著手。

一是建立科學有效的績效體系。

提高員工的積極性可以從建立科學有效的績效體系入手，在充分挖掘員工潛能的同時，配套實行科學考核制度，及時的、如實的兌現獎懲，提高每位員工的競爭意識，增強同事之間的“危機感”。確保每一位員工積極投入到科學的績效體系中，即滿足低層次的物質需求，員工自我價值得到充分的體現，員工積極性也能有效提高。

二是培養員工增強主人翁意識。

優秀的管理者應該能夠讓每位員工對企業形成家的歸屬感。家的歸屬感的培養可以從生活上入手：組織員工之間興趣交流活動、為員工家屬購置生活用品、舉辦員工家屬聚餐等等。讓員工充分感受到家的溫暖。反之，員工也會用對家庭的關愛來照顧企業這個“家”。

三是建立多渠道溝通平臺，肯定員工價值。

根據調查顯示，多數員工認為，目前上下級之間和同事之間直接面對面交流機會和平臺不多，缺乏相應的有效溝通，領導也無法及時了解幫助員工解決問題。建立多渠道溝通的平臺，與員工多溝通多交流，以了解員工的個性特征、個人經歷等，使每位員工都能在本職工作中發揮自身最大的能力；鼓勵并認真對待員工討論提出的問題與建議，發動每一位員工參與到交流中來，能讓他們感受到尊重，確認自己的價值。有效溝通，才能及時有效地傳遞和分享信息、消除隔閡，增進員工的人際關系的融洽和協調，從而激發了員工的工作積極性，提高工作滿意度。

四是豐富員工工作內容、形式，賦予員工工作創造性。

豐富工作靈活性、工作再設計十分重要。重新組合員工的工作內容，豐富工作形式，最終形有激勵性、創造性的工作氛圍，促進員工發揮出潛力，增加滿意度，從而提高對工作的積極性。

作者簡介：張遠明（1972-），男，浙江臨安，本科，會計學，中級經濟師，研究方向：銀行管理。