如何利用“互聯網+”提升中小學圖書館的服務

張瑜

摘 要 圖書館是學校素質教育教學、科學研究的重要辦學條件，是廣大學生、教師獲取信息資源的重要途徑。如何利用“互聯網+”這一科技創造條件積極推進中小學數字圖書館建設，轉變服務觀念，提升服務能力，創新服務模式，深化圖書館服務，為中小學生提供更好的服務，是中小學校教育教學課程建設的一項重要任務。

關鍵詞 數字圖書館；服務觀念；服務能力；創新模式

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）208-0131-03

2015年5月，國家三部委聯合印發的《關于加強新時期中小學圖書館建設與應用工作的意見》：到2018年，建成的現代化中小學圖書館要與教育教學全面深度融合，與素質教育相適應的全面服務體系，不斷提高圖書館的信息化水平，積極推進中小學數字圖書館及配套閱覽條件建設，確保師生便捷獲取數字圖書和電子期刊等數字資源[ 1 ]。

隨著中小學學校課程改革的推進，要把引導鼓勵學生自我學習能力的培養，創新能力的獲得，進而把能發現問題、解決問題的能力培養作為學校素質教育的努力目標。這就需要館員轉變傳統的圖書借閱登記、排架的簡單服務觀念和模式，學會利用“互聯網+”借助數字圖書館資源，提供更深層次的個性化服務。

1 服務觀念要轉變，服務能力要提升，服務模式要創新，圖書館服務要深化

1.1 服務觀念要轉變

隨著信息化的發展，圖書館要不斷的與時俱進，努力創新，引進新技術，想讀者之所想，服務讀者之所需。一切從讀者的實際需求出發，借助“互聯網+”的便捷性，克服時空的限制，積極主動為讀者提供信息服務產品[ 2 ]。那么圖書館應如何滿足廣大師生的對信息索取的需求？答案是：打破傳統的“以書為本”的觀念為樹立“讀者第一，服務至上，以人為本”的服務理念。破傳統的重“藏”，立現在的重“人”的服務理念。

每一個圖書館館員，都應明白，培養學生喜愛讀書的興趣和習慣，提高圖書館圖書的借閱率和使用率，使圖書館的資源成為教育教學的重要支撐力量，是學校圖書館得以存在下去的必要條件，讀者的使用度與滿意度是衡量一個圖書館質量高低的重要標準[3]。

1.2 服務能力要提升

中小學學校圖書的服務能力的提高，重要的一個指標是該校圖書館的館藏量的多少。館藏是圖書館工作的資源保障，同時也是為師生提供服務的前提。提升圖書館的服務能力，首要任務就是提高和優化館藏。確定藏書的合理比例，重點藏書要步補充，藏書質量要不斷提高。

南外仙林分校充分利用“互聯網+”這一高科技平臺，通過購進立體式觸屏一體機和臥式觸屏一體機，輕輕一點，就能快速查閱資料和閱讀。南外仙林分校還利用計算機網絡共享平臺：《南京市中小學數字圖書館》，共享豐富的數字化教育資源。資源涵蓋教育教學、教參教輔、人文大眾等多個領域，基本滿足了南京市廣大師生日常學習及課外閱讀的需求。具體資源情況數量如下：

數字期刊：300種，更新快捷，如《江蘇教育》《教學與管理》《讀者》《科學啟蒙》等，并可查閱兩年過往期刊。

電子圖書：15 000本，包括曹文軒、于丹、韓旺喜等知名作家著述以及適合中小學及教師閱讀的各品類書籍。

科普視頻：1 000集，南京全市師生可以通過觸屏一體機直接點擊翻頁閱讀，也可以將自己喜愛的內容通過手機或iPad掃描對應的二維碼下載閱讀，視頻的數字版可以直接在屏端、電腦端和手機端觀看，是真正的移動圖書館。優質書刊內容隨身而行，實現校內校外閱讀的無縫對接，大大提高數字圖書館的使用率。

正如美國圖書館學者戈曼在《未來圖書館：夢想·狂想與現實》一書中提出“圖書館新五定律”，其中第三條是：“明智的采用科學技術，提高服務質量”，[4]他預見到，未來的圖書館是以科學技術為依托的，同樣中小學圖書館要想更好的組織文獻信息，開發網絡資源，加快文獻信息的加工整理和傳播速度，就必須要充分利用現代化的技術手段才能實現[5]。

1.3 服務模式要創新

隨著我國基礎教育改革和素質教育的推進，教育教學的普適教法模式逐漸轉變為倡導學生個性化發展和鼓勵教師個性化教學模式，由被動服務向主動服務轉變。

1.3.1 圖書館借閱服務

對文獻進行驗收、登記、分類、編目、加工，科學的排架，最后調配到各借閱室。這是傳統的圖書館服務模式，不僅效率低，而且效果差。圖書館應充分重視個性化服務，利用網絡技術和大數據，“獲取并分析各個用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求”[6]，南外仙林分校在認真分析本館服務存在的問題的基礎上，提出個性化服務。記錄讀者的個人背景、專業、習慣、愛好等具體喜好為依據，通過數據軟件挖掘出每個讀者可能存在的潛在圖書借閱需求，積極主動為每一個讀者提供個性化服務推薦，除了要節省讀者的時間，還要滿足讀者能獲得自己想要的圖書資源[ 7 ]。圖書館的數據庫里儲存著讀者的個人信息，圖書館的借閱日志中保存著讀者借閱信息的記錄，如何采用數據挖掘技術[8]。從大量隱藏的信息中挖掘出讀者喜好的借閱模式，推薦個性化服務，實現了圖書館信息服務由被動向主動的轉變，是未來圖書館信息服務的發展趨勢。

1.3.2 服務教學

南外仙林分校的圖書館采用走進教學一線中去。首先圖書館各官員主動聯系各課題組、學科帶頭人，掌握教學一線的實際需求，然后，圖書館員根據他們掌握的資料，對相關的學科、課題等進行檢索、組織與傳遞所需要的信息資源。依靠信息技術，構建學科知識網絡平臺，從而達到信息服務學科的目的。以青少年所喜歡的方式積極主動去服務，提供閱讀信息，擴大閱讀面，培養廣泛的興趣[ 9 ]。

1.3.3 由單一借閱服務向綜合服務轉變

圖書館不僅是信息資源的提供者，更是教育者。這就需要圖書館除了基本的借閱服務外，還要有其它多種多樣的服務來促進學生身心健康的發展。如，南外仙林分校的圖書館開展信息課程的教學，傳受學生自己就能上網檢索相關知識的能力技巧，培養學生善于利用圖書館，利用工具書，提高學生的信息素養；閱讀指導推薦，作業指導服務，心理輔導課開展等及時解決和疏通了學生學習生活中的困惑和情緒問題。讀書演講、征文比賽、科普創新，社會調研等課外活動的定期開展，使學生的身心健康得到全方位成長[10]。

2 采用多種途徑建設信息資源

2.1 調整圖書采購原則，改善館藏結構

中小學素質教育是否能夠順利開展的重要支撐是圖書館，而圖書館的藏書質量是中小學圖書館教育職能作用發揮程度的重要條件。

南外仙林分校圖書館的館藏圖書與時俱進，及時清理掉館內過時、陳舊的期刊圖書和教參書籍。定期對全校師生發放問卷調查，了解師生的閱讀需求，及時購進新的期刊圖書和教參輔導，把新購的圖書擺放在圖書館的醒目位置，并醒目標識：新書區。

2.2 到出版社直采

圖書館可組織本校的專家、由相關學科的高級教師去出版社采購圖書，因為這些老師對學生用書的學求非常清楚，且能辨別出圖書的質量好壞，這樣可以確保圖書的采集質量。

南外仙林分校利用“互聯網+”技術與南京市各中小學圖書館實現圖書資源建設聯盟，分工采購，提高文獻館藏的保障率，并建立一卡通制度，實現各聯盟圖書館之間的通借通還，讓圖書資源共享不是難事，提高了圖書的利用率，節約了成本。

3 建立特色館藏

南外仙林分校是一所以外語為辦學特色的中小學學校，其中該校的國際部，每年培養出大批被國外名校錄取的學生。該校的校園文化也體現出濃濃的英語特色。作為該校教育教學重要支撐部分的圖書館也不例外。

南外仙林分校圖書館總館藏量171 644冊，館藏面積24 232m2。其中外文藏書20 067冊，外文影像資料6 484部，外文閱覽室使用面積占地275.34m2，學生閱讀面積是218.46m2，教師閱覽室面積達95.5m2。外文館藏的藏書主要：英語專題庫，專題庫中設置了針對不同階段的學生學習英語的語法講解數據，相關的測試題等。南外仙林分校的國際部是專門針對高中畢業去國外上大學的開設的一個學部，學校的圖書館也緊跟學校的招生計劃服務的，外文圖書館的圖書：有中英文對照的英文名著，全英文版的世界名著，英文雜志。進口英文雜志等。口語聽力音頻訓練，適合學生的精短英語電影。

4 采取多種措施建設高素質館員隊伍

圖書員館是信息資源的建設者、管理者和傳播者，是圖書館和讀者之間的紐帶。印度圖書館學家阮岡納贊曾說：“一個圖書館成敗的關鍵在于工作者”，列寧同志也強調：“圖書館員是圖書館事業的靈魂”。所以，成為一名合格的、優秀的圖書館館員，必須思想道德要過硬，心理素質要健康，文化素養要良好，圖書館員要有良好的職業道德，健康的心理素質，較高的文化素養等，才能以樂觀的情緒，飽滿的精神和積極向上的心態，全身心的為讀者提供優質高效的服務[ 1 1 ]。學校圖書館發展最好的國家大家公認的是美國，他們對館員的要求也是異常苛刻的，一個要有豐富的知識，擁有多項能力的人，最重要的是必須取得上崗資格證書后才能從事圖書館的工作。因此美國的館員也是很受人尊重，人們稱他們為教師，信息專家，咨詢人員乃至管理者等。

圖書館工作人員的素質高低體現在日常的服務理念、服務效果、服務內容、服務手段等上。這些素質將大大的影響著孩子們對圖書館的認識和利用程度。所以有必要采取措施來提高館員的專業素質：專業培訓的定期組織，學術交流和進修的支持參加，相關的業務知識的積極主動學習。開展多種多樣的服務模式。如，解答讀者的參考咨詢；檢索課、閱讀課的指導；講座、作業指導、心理輔導、讀書活動的積極開展等。

4.1 建立中小學圖書館員準入制度

學校領導層要重視起來，嚴格準入制度，對于從事圖書館工作的工作人員需要相關的圖書館專業的畢業人員。

4.2 加強專業培訓

圖書館服務涉及的知識面非常廣泛，需要圖書館學、計算機、青年心理學、教育理論等方面的知識。文獻的建設，學生信息素質的培養，學生在教育的不同階段的心理和知識需要等都需要多么方面的專業知識的了解，才能更好的提高服務。

5 結論

在“互聯網+”浪潮中，只有采用多元化，多層次，多載體的圖書館服務模式，才能提供有效的服務，才能更好滿足中小學師生的對圖書館的借閱需求[ 1 2 ]。

劉茲恒，一名信息學者，曾預測與展望了中國圖書館的新發展趨勢：“資源數據化”“功能智慧化”“閱讀移動化”“空間創意化”，這將是圖書館發展的必然趨勢[13]。隨著信息技術的飛速發展、傳播和服務形態的巨變，只有管理自動化，資源數字化，促使數字資源成為公共圖書館藏資源的重要組成部分，以及建設、組織文獻的源泉，才能使圖書館成為中小學教育教學的重要組成部分。

參考文獻

[1]教育部.關于加強新時期中小學圖書館建設與應用工作的意見.2015.

[2]戴龍鳳.論圖書館官員素質對圖書館的意義[J].考試周刊，2012（60）：19.

[3]全浮.中小學圖書館建設現狀調查[D].煙臺：魯東大學，2013.

[5]Michael.Five New Laws of Librarianshiip.American Libraries.Vol.26.no.9.1995：784-785.

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[11]崔倩.圖書館館藏資源質量評價指標體系的構建[J].情報科學，2012（12）：1872-1874.

[12]段全譯.基于信息化時代的中小學圖書館建設與管理創新[J].中學教學參考，2017（9）：84.

[13]劉茲恒.圖書館未來發展的十大趨勢[N].中國出版傳媒商報，2016-04-08（13）.