管窺高校圖書館志愿者服務(wù)工作

摘 要：以陜西學(xué)前師范學(xué)院為例，分析大學(xué)生志愿者在高校圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿服務(wù)目前所存在的問題，提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 志愿服務(wù) 現(xiàn)狀 問題 對(duì)策

中國志愿者行動(dòng)開展已有近30多年的歷史，高校圖書館志愿者行動(dòng)開展亦有20多年歷史。所謂志愿服務(wù)是在不求回報(bào)的前提下，為改善社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而自愿付出個(gè)人時(shí)間及精力所做出的服務(wù)工作。2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中指出，要推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿者服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。1志愿服務(wù)是文明社會(huì)不可缺少的一部分，而高校擔(dān)負(fù)著立德樹人的根本任務(wù)，更應(yīng)該培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)的熱情與積極性。

一、高校圖書館志愿者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

圖書館作為高校信息集散中心，除了擔(dān)負(fù)著接待讀者、借還圖書的日常工作外，還需進(jìn)行圖書采購、新書編目、圖書上架、整庫整架等艱巨任務(wù)。隨著高校的擴(kuò)招以及辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校圖書館更是迎來了極大的挑戰(zhàn)。面對(duì)與日俱增的師生讀者，為更好的滿足廣大讀者的不同需求，高校圖書館必須進(jìn)一步完善紙質(zhì)圖書種類的多樣化和館藏量，從而對(duì)閱覽室也進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)建，各高校圖書館的工作量日趨繁重，產(chǎn)生了人員緊張的現(xiàn)狀。因此，越來越多的高校圖書館讓大學(xué)生參與到圖書館的志愿服務(wù)中來，一定程度上緩解了高校圖書館面臨的供需矛盾，另一方面通過志愿服務(wù)也培養(yǎng)了大學(xué)生樂于奉獻(xiàn)的良好品德。

1、高校圖書館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招募

高校圖書館志愿者的招募活動(dòng)是志愿服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，志愿者的招募主要是以學(xué)生自愿為前提，同時(shí)保證圖書館志愿者人員需求量而進(jìn)行的活動(dòng)。以陜西學(xué)前師范學(xué)院為例，圖書館志愿者招募活動(dòng)主要集中在各院系在校學(xué)生中進(jìn)行，采取自愿報(bào)名的形式。一般情況下志愿者招募活動(dòng)在每年九月新生入學(xué)軍訓(xùn)結(jié)束之后開展，志愿者主要以大一、大二的學(xué)生為主，也有少量大三和大四的學(xué)生。陜西學(xué)前師范學(xué)院2017年全年圖書館志愿者共計(jì)400余人，其中九月份新招募大一新生志愿者達(dá)到210人，占志愿者總?cè)藬?shù)的52.5%。

2、高校圖書館志愿者服務(wù)工作的主要內(nèi)容

圖書館志愿服務(wù)工作主要是志愿者利用在校期間的課余時(shí)間參與圖書館的日常工作，工作主要是采取協(xié)助圖書館老師的方式進(jìn)行，工作內(nèi)容靈活但相對(duì)單一，由主管老師進(jìn)行每日的具體安排。以陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館電子閱覽室為例，志愿者的主要工作是協(xié)助圖書館老師進(jìn)行簡單的計(jì)算機(jī)故障處理，在當(dāng)班老師帶領(lǐng)下，協(xié)助老師一起解決讀者在計(jì)算機(jī)使用過程中的一些常見問題，如Word、PPT等軟件的使用、開關(guān)機(jī)的操作、校園網(wǎng)賬號(hào)登陸等。

3、高校圖書館志愿者服務(wù)的管理

高校圖書館志愿者管理工作主要是指圖書館通過管理制度來規(guī)范志愿者開展志愿服務(wù)過程中的行為，從而提高志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體工作能力和服務(wù)能力。高校圖書館志愿者管理工作是高校圖書館志愿者服務(wù)工作中極其重要的一個(gè)方面，其中的管理方式、管理制度等直接影響到高校圖書館志愿服務(wù)的工作效率。

在圖書館志愿者管理方面，陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館主要的管理辦法是成立了圖書館志愿者委員會(huì)（簡稱：圖委）。圖委由專職老師負(fù)責(zé)管理，并設(shè)立了圖委主席、副主席、組織委員、宣傳委員、組長等相關(guān)崗位，這些崗位均由學(xué)生志愿者擔(dān)任。圖委管理內(nèi)容涉及面廣且分工明確，如圖委主席、副主席主要職責(zé)是和專職老師進(jìn)行交流、溝通，組織委員是志愿者活動(dòng)組織者，宣傳委員主要配合老師做好志愿者招募工作。圖委管理的主要內(nèi)容包括：一年一度的志愿者納新、志愿者的到館統(tǒng)計(jì)、為志愿者進(jìn)行工作分配、定期召開志愿者大會(huì)、處理日常志愿者服務(wù)的相關(guān)問題等。

（1）在志愿者培訓(xùn)工作方面，面向全校志愿者招募活動(dòng)結(jié)束后，在圖委主管老師的帶領(lǐng)下，志愿者對(duì)圖書館各庫室進(jìn)行參觀并大致了解和熟悉圖書館工作基本情況，隨后召開新學(xué)期志愿者服務(wù)工作動(dòng)員大會(huì)。（2）在志愿者任務(wù)分配方面，圖委將志愿者的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照志愿者的空閑時(shí)間進(jìn)行工作任務(wù)分配，同時(shí)也考慮志愿者的個(gè)人喜好以及個(gè)人能力，將志愿者分配至15個(gè)閱覽室，并隨著館內(nèi)需求的變化定期進(jìn)行志愿者人員的相應(yīng)調(diào)整。（3）在志愿者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，主要是由圖委在日常志愿者管理過程中，對(duì)表現(xiàn)尤為突出的志愿者頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書，對(duì)志愿工作滿一年的志愿者頒發(fā)志愿者聘書。圖委在一些重要節(jié)日會(huì)召開聯(lián)歡活動(dòng)，如元旦聯(lián)歡會(huì)等，一方面很好提高了志愿者志愿服務(wù)的積極性，另一方面也有助于增強(qiáng)志愿者的凝聚力。（4）在志愿者日常問題處理方面，由于志愿者都是在校學(xué)生，課業(yè)任務(wù)繁重，難免會(huì)遇到志愿服務(wù)與院系課程或講座沖突的情況，這時(shí)圖委會(huì)及時(shí)做好與志愿者的溝通工作，進(jìn)行志愿者臨時(shí)調(diào)崗，以保障志愿服務(wù)的正常開展。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)工作面臨的主要問題

1、志愿者隊(duì)伍的不穩(wěn)定性

目前，志愿者的招募對(duì)象主要是以在校學(xué)生為主，這些并不能足夠滿足圖書館人手緊缺的現(xiàn)狀，尤其是在學(xué)生期末考試期間，志愿服務(wù)工作基本不能保證正常開展，志愿服務(wù)工作缺乏穩(wěn)定性。不僅如此，面臨學(xué)生的實(shí)習(xí)與畢業(yè)，志愿者人員更替相對(duì)頻繁，隊(duì)伍穩(wěn)定性差，造成圖書館志愿服務(wù)工作總是停留在初級(jí)階段，缺乏長久深入。

2、志愿服務(wù)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)

志愿者的更新頻繁造成志愿者培訓(xùn)次數(shù)增加，但都只停留在初級(jí)階段，志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容單一，實(shí)際操作性不足，并且不能針對(duì)相關(guān)庫室的工作進(jìn)行具體的培訓(xùn)安排。

三、對(duì)高校圖書館志愿者服務(wù)的建議

1、加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)工作，構(gòu)建全面長效保障機(jī)制

志愿者招募結(jié)束后應(yīng)該對(duì)進(jìn)館服務(wù)的志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)拘泥于圖書館的日常工作，應(yīng)涉及一定的圖書館的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，只有全面的了解圖書館的運(yùn)行機(jī)制，志愿者才可以更好的進(jìn)行志愿服務(wù)工作。此外，志愿者的招募應(yīng)該從面向本校學(xué)生的基礎(chǔ)上擴(kuò)大至其他學(xué)校的學(xué)生甚至是面向社會(huì)進(jìn)行招募，這樣更有利于構(gòu)建志愿者長效保障機(jī)制，能夠有效緩解學(xué)生志愿者忙于學(xué)業(yè)疏于志愿服務(wù)的尷尬現(xiàn)狀。

2、規(guī)范志愿者管理制度，切實(shí)提高志愿服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館志愿者雖然是志愿性質(zhì)的服務(wù)群體，但志愿服務(wù)也應(yīng)該有組織、有紀(jì)律的進(jìn)行。對(duì)于學(xué)生志愿者要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在志愿者時(shí)間允許的情況下，對(duì)志愿者的志愿服務(wù)時(shí)間應(yīng)進(jìn)行明確要求，志愿者崗位一旦明確，不得自行換崗，不得擅自離崗，切實(shí)落實(shí)請假制度。

3、建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高志愿者服務(wù)積極性

目前，很多高校針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生設(shè)立了勤工儉學(xué)崗位，以緩解這些貧困生的就學(xué)壓力。圖書館也可將家庭貧困的志愿者納入勤工儉學(xué)的行列中，對(duì)表現(xiàn)出色且家庭經(jīng)濟(jì)確有困難的這類志愿者，采取以志愿服務(wù)為主少量經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼為輔的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，這樣不僅可以解決一些貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難的窘境，也可以很好的彌補(bǔ)了圖書館部分人力資源不足的現(xiàn)狀。另外，盡可能多組織志愿者集體活動(dòng)，豐富志愿者的生活，使志愿者相互熟悉、了解，增強(qiáng)志愿者之間相互協(xié)作和友好，以更好的開展志愿者服務(wù)工作。

1新華網(wǎng)《習(xí)近平提出，堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛》2017.10.18.

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作者簡介

張靈運(yùn)，1991年4月出生于西安，性別女，漢族，碩士研究生，現(xiàn)就職于陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書館，助理館員。主要研究方向：音樂教育、文獻(xiàn)學(xué)。