“互聯網+”背景下成人語言服務需求及培訓市場的調查與分析

吳家樂 王芳姿 謝馨鈺

摘 要：本文以“互聯網+”時代語言服務市場的發展與變化為研究起點，通過問卷及市場調查，對成人語言培訓服務的需求及現狀作了深入了解，并對調查資料展開數據分析，探討網絡時代成人語言服務需求的新發展趨勢及其對語言培訓平臺建設的啟示。

關鍵詞：互聯網+；語言服務；成人語言需求

一、調研背景

（一）時代背景

隨著全球化進程的加快和互聯網的發展，語言服務市場需求擴大，跨語言的工作溝通、文化消費等成為人們未來工作和生活的常態；互聯網等新技術的發展促進了語言技術處理的研究應用，語言服務行業迎來了信息技術與服務融合的新發展，從而推動了語言服務行業商業糢式和產業結構的創新與變革，給語言服務產業帶來新的挑戰和機遇[1]。

（二）網絡時代語言服務的發展變化

當前“互聯網+”已上升成為國家戰略，將語言服務通過互聯網和其他更多行業實現融合是實現此戰略的重要手段。經過多年發展，信息技術與語言服務的結合日益密切，語言服務業在技術及商業模式上經歷著重要變革，信息技術已經成為語言服務不可或缺的基礎。

技術方面的變革主要表現為移動互聯網及技術的發展、網絡基礎設施的完善、無線通訊技術的普及讓互聯網走入了生活的方方面面。社會化、移動化和智能化是當今互聯網所呈現的特征和未來發展趨勢[1]。

商業模式變革則體現在未來語言服務通過互聯網直接回應用戶需求，互聯網平臺可讓語言服務需求者和服務提供者直接建立聯系，通過網絡平臺完成服務交付；同時，隨著語言服務需求的不斷增加，語言服務形態不斷多樣化，新的服務支付模式出現，語言服務的費用將與其他領域的產品和服務整合，支付方式更加靈活，呈現出互聯網服務的支付形態[2]。

二、社會需求調查及市場調研

（一）調查問卷設計

1.調查對象

調查主要對象為20歲及以上各年齡層的成人，涉及不同職業及教育背景，從二十至六十各年齡段的人數分布比例分別為36%、8%、24%、32%，大學及以上學歷占被調查人群的84%。調查組通過專業問卷調查平臺問卷星來組織本次調查，共得到有效問卷106份。

2.調查表設計

調查設計了“成人對語言培訓服務平臺的需求”問卷鏈接，由22題單選或多選題組成，主要針對調查對象年齡、受教育程度等情況；調查對象的語言使用能力、語言學習方式及途徑；對語言學習及語言服務平臺的需求這幾個方面展開。

（二）調查結果與分析

1.調查數據分析

通過對成人語言服務需求的問卷調查，獲取了最新的數據資料。在語言學習意向方面，88%的成人表達了有進一步加強語言學習的需求，但同時52%的成人受訪者表示在語言服務市場處于被忽略的地位，沒有專門針對成人的有效培訓。64%的被調查者表示線下實體培訓收費高，84%的被調查者表示空余時間不足是參加實體培訓班的主要阻力。

64%的被調查者對于線上語言學習方式感興趣，如通過手機APP、微信等途徑進行隨時隨地的學習，36%的人使用語言教學類應用軟件進行每周2-4天的學習，但也有相同數目的被調查者從不使用此類學習工具。76%的被調查者在使用外語過程中有困難，其中36%感覺困難很大，60%的被調查者對自己的外語水平不滿，無法流暢表達，72%的被調查者希望提高口語交際能力，可見，目前成人對于在線語言服務需求比較充分。

項目組也調研了目前線上線下的一些主要外語培訓機構（薄荷閱讀、英語流利說、tutor ABC，英孚、韋博、沃爾得、環球雅思等）的服務內容、方式及市場的現狀，發現目前市場上各類語言培訓機構與服務平臺都定位于學生群體、應試學習培訓，很大程度忽略了成人對外語學習的需求，大量語言培訓機構的服務對象為各年齡段學生、有出國留學考試需求的青少年人群，服務目的以滿足應試目標需求為主，從而也導致該行業重復建設、競爭激烈、服務雷同等多方面的問題。

2.對語言服務平臺設計的啟示

綜合調查分析可以看到，利用互聯網形式的線上線下結合的綜合性培訓服務還未成體系，真正成規模、有特色、具有品牌示范效應的不多，效果不佳，市場仍具有相當的發展空間。各家培訓機構主要以線下實體培訓為主體，雖然有網頁宣傳及網站維護，但全面專業的音頻、視頻、文本的推送及連續性、綜合性的語言服務平臺建設缺乏，潛在的、不斷增長的需求并未得到充分滿足；同時，如何為成年人提供優質的語言教育及旅游出國語言服務，進一步解決成年人的語言學習需求等問題，是語言培訓教育開發的一個新方向。

三、總結

本次調研數據分析結果可以作為規劃設計專門針對成人的語言服務平臺的參考資料，有助于更好地將個性化、自主化和人性化的網絡學習特點融入信息時代人們的語言服務需求，同時也啟示我們加強對網絡時代語言服務技術發展的認識，對其在實踐中的應用做積極了解，并緊密結合語言服務實踐，研究將社交網站、教學資源、問答系統等資源進行整合，以豐富的形式開展線上線下各種語言服務，滿足不同需求，實現創新的目標。

參考文獻：

[1]唐智芳，于洋.“互聯網+”時代的語言服務變革[J].中國翻譯， 2015（4）.

[2]田華、王旭卿.基于3G時氏支持移動學習的網絡教學平臺探討[J].中國現代教育裝備，2010（5）.

[3]韋忠和.2012年及未來幾年語言服務行業的發展趨勢[J].中國翻譯，2012（3）：71-74.